這是一個(gè)熟悉的場(chǎng)景：有的時(shí)候每個(gè)月一次，但往往是每周一次，產(chǎn)品經(jīng)理和職能負(fù)責(zé)人聚集在一處。有些人會(huì)通過電話參與會(huì)議，這意味著他們需要不斷的努力去聽，經(jīng)常會(huì)被要求“靜音”來掩蓋背景噪聲。問他們沒有準(zhǔn)備過的問題的話，往往會(huì)沉默幾秒鐘，用自己的iPhone去尋找答案。

根據(jù)嚴(yán)格的規(guī)定，這種會(huì)議一般將在最高層的人到達(dá)才會(huì)舉行。從CEO向下，一個(gè)接一個(gè)，每個(gè)職能負(fù)責(zé)人和產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)對(duì)他們的進(jìn)展情況進(jìn)行徹底、客觀的評(píng)價(jià)。盡管有坦率的語調(diào)和嚴(yán)肅的面孔，但這不是一個(gè)“報(bào)告”的論壇，而是一個(gè)高度政治化的角斗競(jìng)技場(chǎng)，里面任何的弱點(diǎn)（或誠(chéng)實(shí)）的跡象都將受到懲罰。

在過去，我們已經(jīng)研究了為何成長(zhǎng)型的數(shù)字化公司中的產(chǎn)品經(jīng)理不喜歡精益創(chuàng)業(yè)。有抱負(fù)的產(chǎn)品經(jīng)理抱著對(duì)設(shè)計(jì)漂亮UI的產(chǎn)品和讓用戶愉悅的熱情進(jìn)入該領(lǐng)域。但是，對(duì)于那些成長(zhǎng)中數(shù)字化公司——例如媒體，電信運(yùn)營(yíng)商或公用設(shè)施 – 這些活動(dòng)只是他們一天的一小部分。

公司和企業(yè)是復(fù)雜的，政治的地方，很少圍繞明確的目標(biāo)。此外，該公司的成功是沒有直接關(guān)系到雇員的職業(yè)進(jìn)展。怎樣才算成功？這一點(diǎn)是模糊的。而辦公室政治盛行。所以對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理要取得成功，就必須適應(yīng)這種環(huán)境，“并與鯊魚游泳”。

傳達(dá)給受眾正確的信息的能力對(duì)于工作場(chǎng)所或者任何技術(shù)工作都是有價(jià)值的。事實(shí)上，賈森申最近指出：

“Until you ship, communication is the deliverable.”

除非你自己就是渠道，否則傳播是必要的。

這是非常真實(shí)的。在本指南中，向上管理的第二部分，我們將著眼于執(zhí)行更新，這是大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理的日歷都會(huì)有的功能。就像任何人進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境中一樣，產(chǎn)品經(jīng)理也需要理解傳播的規(guī)則，如果他們要認(rèn)真對(duì)待這份工作的話。

規(guī)則一：小心“發(fā)光綜合癥”

真正的客戶洞察不會(huì)每周都有報(bào)告。但是定期匯報(bào)進(jìn)度會(huì)迫使產(chǎn)品經(jīng)理的以一種不現(xiàn)實(shí)的速度提供好的消息，“新”的消息。就像小報(bào)的編輯，一直需要提供一個(gè)引人注意的頭版。換句話說，產(chǎn)品的更新就像要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)發(fā)光物體。

發(fā)光物體綜合征是每周更新和實(shí)時(shí)報(bào)告文化的自然反應(yīng)。使用英國(guó)的格言來形容，今天的新聞就是明天包炸魚薯?xiàng)l的紙。上周的發(fā)光物體這個(gè)星期就失去了光澤。因此，每個(gè)星期一個(gè)新的東西是天生的；但每周一個(gè)新的功能，一個(gè)新產(chǎn)品，或者一個(gè)新思路是需要謹(jǐn)慎對(duì)待的。

發(fā)光物體綜合征其實(shí)一種是制度多動(dòng)癥，阻礙傳播和產(chǎn)品經(jīng)理的克星。這也是大多數(shù)數(shù)字化產(chǎn)品溢出或什么都沒有提供的原因。

為了解決這個(gè)問題，你應(yīng)該始終保持注意長(zhǎng)期的結(jié)果。定義事關(guān)你的產(chǎn)品的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)間計(jì)劃（這應(yīng)該是長(zhǎng)期的）；在這些宏觀目標(biāo)下的輕型框架中活動(dòng)。不要讓短期事件成為故事的全部，要準(zhǔn)備好玩一個(gè)長(zhǎng)期的游戲。

規(guī)則2：他們不能掌控真相

評(píng)審會(huì)議（Executive Updates）本質(zhì)上是有缺陷的，因?yàn)樽詈笠粋€(gè)地方的人很可能在一個(gè)擁擠的房間里，被同行及高級(jí)管理人員所包圍時(shí)，會(huì)分享限制職業(yè)，破壞聲譽(yù)的消息（這也被稱為“真理”）。毫不奇怪，所有的產(chǎn)品都堅(jiān)持“綠色”的發(fā)展曲線（而不是黃色，紅色），數(shù)字是“依然令人鼓舞的”，而進(jìn)步是恒星。

像發(fā)光的物體綜合癥，執(zhí)行更新的會(huì)議也是一個(gè)天然溫床大謊言，至少短期內(nèi)，沒有任何一方能從自揭真相中獲得利益，所以他們會(huì)去掩飾真相，想想體育中的藥物運(yùn)動(dòng)。

由于這些條件，彌天大謊仍在大型組織中流行。盡管無盡的一系列高調(diào)的事情發(fā)生，它這些事情幾乎讓CEO下臺(tái)（最近，通用汽車公司的瑪麗·巴拉），差點(diǎn)搞垮整個(gè)公司（想想安達(dá)信或霸菱銀行）。

產(chǎn)品經(jīng)理需要理解Executive Updates不是論壇或任何形式的重大公告。他們應(yīng)該利用“會(huì)議前的會(huì)議”確保所有”新“的消息，尤其是壞的那種，提前通過私人形式傳達(dá)給需要知道的人，像高管討厭的驚喜。

有一次，我在會(huì)議上說出我的一個(gè)主要產(chǎn)品將在至少一個(gè)月的時(shí)間后發(fā)布。會(huì)議結(jié)束后，我的老板（首席信息官）在整個(gè)團(tuán)隊(duì)面前撕毀了我的計(jì)劃書。該產(chǎn)品實(shí)際推出在12個(gè)月后。但是，這不是問題的關(guān)鍵。我已經(jīng)打破了“沒有驚喜”規(guī)則，所以應(yīng)該受到懲罰。

規(guī)則3：保持領(lǐng)先

我們都經(jīng)歷了產(chǎn)品發(fā)布被被推遲或帶去災(zāi)難性的錯(cuò)誤版本的事情。我曾經(jīng)主導(dǎo)過一個(gè)更新，但引起客戶的iPad在自己手中爆炸。在這些時(shí)刻，蜥蜴的大腦告訴我們要低調(diào)。事實(shí)上，你的溝通技巧需要在這里快速提升。

談到危機(jī)溝通，理查德·布蘭森是宗師。當(dāng)他的火箭彈（或他的火車）崩潰的時(shí)候，他必然是你聽到的故事發(fā)布的第一人。他一直坦誠(chéng)有關(guān)如何在這種情況下作出反應(yīng)。如果是壞消息始終領(lǐng)先的討論，絕不能被動(dòng)應(yīng)付。以你自己的方式來獲得這個(gè)故事和框架。每日、每日兩次更新。什么是新的，你學(xué)到了什么，你打算采取什么行動(dòng)。

高管們偏執(zhí)地認(rèn)為壞消息不斷，他們不斷擔(dān)心他們不知道是什么。在危機(jī)時(shí)刻的溝通，可以抵消這些擔(dān)憂，并相應(yīng)地管理預(yù)期。

規(guī)則4：只有“偏執(zhí)狂才能生存”

在評(píng)審會(huì)議上，要小心永遠(yuǎn)留在你的后方的伏擊。確實(shí)發(fā)生了這樣的跡象。比如有人問你，你知道他們知道答案的問題。這就是一個(gè)陷阱。

如果你遭到“伏擊”，保持你的沉著冷靜。禮貌的解除危機(jī)，是你最好的防御。不管別人怎么說，總是感謝他們，真誠(chéng)地征求他們的意見，讓他們知道你會(huì)采取行動(dòng)。米羅諾夫把它定義為“虛心接受輸入”的藝術(shù) – 這也是任何產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能。

人生是一場(chǎng)游戲的潛規(guī)則，評(píng)審會(huì)議（Executive Update）也不例外。你首先必須先了解規(guī)則，才能打破他們的規(guī)則。如果你看到了先機(jī)，你可以像一個(gè)藝術(shù)家打破他們的規(guī)則，而不是一個(gè)新手。

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原文鏈接：https://medium.com/all-things-product-management/4-things-product-managers-need-to-know-about-communicating-with-the-c-suite-61c52c348b27#.ldsknvv2q

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