提前認(rèn)識(shí)誤區(qū)，是為了有效地避免誤區(qū)，便于取得預(yù)期效果，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，即User Experience Design，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，在產(chǎn)品快速產(chǎn)出、快速迭代的時(shí)代背景下，其重要性愈加凸顯，而產(chǎn)品經(jīng)理作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的精神核心和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的全流程管理者，如果在用戶體驗(yàn)方面認(rèn)識(shí)與當(dāng)下重視用戶體驗(yàn)的潮流相脫節(jié)，甚或背道而馳，那對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)的傷害是致命的。

“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，得用戶者得天下”，一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，如果在用戶體驗(yàn)方面認(rèn)識(shí)不足，根據(jù)短板理論，即便他在其他專業(yè)領(lǐng)域方面能力超強(qiáng)，也會(huì)因?yàn)檩p視或忽視用戶體驗(yàn)而導(dǎo)致產(chǎn)品功敗垂成，折戟沉沙。

在長(zhǎng)期跟各色各樣的產(chǎn)品經(jīng)理打交道的過程中，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理都是相似的，但對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)的產(chǎn)品經(jīng)理，卻各有各的短板。下面就把幾種產(chǎn)品經(jīng)理比較典型的對(duì)用戶體驗(yàn)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)列舉一下，最終目的是希望產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師共同進(jìn)步共同提高，提升互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

一、用戶體驗(yàn)無用論

持這種偏見的產(chǎn)品經(jīng)理，要么是比較初級(jí)，完全不了解用戶體驗(yàn)為何物，要么是技術(shù)出身，以工程模型為目標(biāo)，以為只要功能完備，又有入口，后期配合銷售推廣，用戶體驗(yàn)完全可以忽略。

產(chǎn)品經(jīng)理的用戶體驗(yàn)無用論

誠(chéng)然，一個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋如何，是取決于多種因素的，譬如市場(chǎng)需求、市場(chǎng)飽和度、銷售推廣力度、品牌知名度等等，但在這些因素里，用戶體驗(yàn)卻有著不可或缺的決定性作用。

按照Alan Cooper在《About Face》里的理論，用戶體驗(yàn)主要涵蓋三個(gè)方面的內(nèi)容：表現(xiàn)層、內(nèi)容層、行為層。這三個(gè)層面缺一不可，都是需要受到極度重視的因素。如果拿人體來來比喻，表現(xiàn)層就是皮膚，外在表現(xiàn)就是長(zhǎng)得漂亮與否，這是其他人對(duì)自己的第一印象，非常重要。內(nèi)容層就是骨架和血肉，決定了這個(gè)人的身體健康程度。而行為層相當(dāng)于一個(gè)人的行為舉止，一個(gè)人的動(dòng)作、反饋是否協(xié)調(diào)一致。

之所以說產(chǎn)品離不開用戶體驗(yàn)，基于以下幾點(diǎn)原因：

1. 外觀決定產(chǎn)品的第一印象

視覺信息是我們?nèi)祟惈@取對(duì)事物第一印象的最重要因素，而人類都是不折不扣的“顏控”，一個(gè)物品外觀是否簡(jiǎn)潔優(yōu)雅，符合用戶的審美觀，直接決定了用戶對(duì)產(chǎn)品的看法和態(tài)度。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品高度競(jìng)爭(zhēng)、快速迭代、同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，如果一個(gè)產(chǎn)品在被用戶接觸使用三分鐘內(nèi)不能擄獲用戶的心，那它也就會(huì)被用戶拋棄，而外觀是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要因素。

蘋果公司為什么能夠達(dá)到萬億美元的市值？這跟蘋果公司的產(chǎn)品本身，特別是產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)本身密切相關(guān)而這種追求極致的審美，是喬布斯在公司設(shè)立之初就一直在灌輸給蘋果公司的極致的追求完美的精神：“你能想象每天都要看著它是什么感覺嗎？”

2. 光靠視覺設(shè)計(jì)是無法完成“User-Centered Design”這個(gè)目標(biāo)的。

但是，一定要記住，光有漂亮的外觀是不夠的，產(chǎn)品的信息分類是否合理，內(nèi)容是否充實(shí)，是否能夠滿足用戶的基本要求，是用戶在完成了選擇后真正需要完成的目標(biāo)，畢竟用戶購(gòu)買的是幫助自己實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的產(chǎn)品。

不合理的設(shè)計(jì)，即便有再美的外觀也是徒勞

既有賞心悅目的視覺設(shè)計(jì)，又有布局分類合理的信息架構(gòu)和充實(shí)的內(nèi)容，還要有協(xié)調(diào)一致的行為動(dòng)作，三者必須協(xié)同工作，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的預(yù)期目標(biāo)。

拿動(dòng)畫片的制作來舉個(gè)例子，我們耳熟能詳?shù)摹靶↑S人”，它的外觀設(shè)計(jì)、建模難度并不高，是非常簡(jiǎn)潔的幾何形狀，但它的動(dòng)作協(xié)調(diào)性、它的骨骼系統(tǒng)在我們看不見的地方起到了關(guān)鍵作用，支撐著這個(gè)卡通形象，讓它做出的每個(gè)動(dòng)作，每種交互行為都真實(shí)可信，這就是三者完美結(jié)合的典型成功案例。

小黃人簡(jiǎn)單的外形

再來反觀我們國(guó)產(chǎn)動(dòng)畫大作《雷鋒》，雖然在外觀和建模上的復(fù)雜度可能并不比小黃人簡(jiǎn)單，但因?yàn)闆]有健壯的內(nèi)骨骼系統(tǒng)和行為動(dòng)作系統(tǒng)的支撐，也就完全扶不起來。

國(guó)產(chǎn)動(dòng)畫片《雷鋒》

3. 內(nèi)容層像工程圖紙，沒有圖紙，產(chǎn)品如空中樓閣

產(chǎn)品經(jīng)理輕視用戶體驗(yàn)還有一個(gè)極端的表現(xiàn)就是，完全不重視信息架構(gòu)或忽視信息架構(gòu)對(duì)具體內(nèi)容的先導(dǎo)決定作用。我見過很多初級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理，接到需求后，馬上開始設(shè)計(jì)具體頁面和頁面里具體版塊內(nèi)容甚至是開始細(xì)摳內(nèi)容的某個(gè)字眼是否合適了，完全不記得打好基礎(chǔ)，先決定合理的信息架構(gòu)這回事。

David Heinemeier Hansson在《重來：更為簡(jiǎn)單有效的商業(yè)思維》里有句話就是針對(duì)這種情況的：“在確定最終的建筑平面圖之前，建筑設(shè)計(jì)師根本不考慮淋浴間 該貼什么樣的瓷磚，廚房里該裝哪個(gè)品牌的洗碗機(jī)。 ”，看上去很不可思議的，好像根本不會(huì)犯的低級(jí)錯(cuò)誤，卻每天在不同的公司、不同的部門里上演，而我們甚至還不自知。

圖紙很重要

4. 輕視用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品注定失敗

以前知乎上有一個(gè)神回復(fù)很有意思：

問題：“為什么男人都怕老婆？”

神回復(fù)：“很久很久以前，世界上有兩種男人，怕老婆的和不怕老婆的，后來不怕老婆的都找不到老婆，所以滅絕了”

貌似很無厘頭對(duì)吧？但這個(gè)故事里卻蘊(yùn)含了深刻的道理，我們完全可以用用戶體驗(yàn)來解釋這個(gè)悲傷的故事：

問題：“為什么互聯(lián)網(wǎng)公司都重視用戶體驗(yàn)？”

回復(fù)：“很久很久以前，世界上有兩種互聯(lián)網(wǎng)公司，重視用戶體驗(yàn)的和不重視用戶體驗(yàn)的，后來不重視用戶體驗(yàn)的公司都找不到用戶，所以倒閉了?！?/p>

貌似也完全說得通啊，不重視用戶體驗(yàn)，短期可能可以因?yàn)槭袌?chǎng)需求等原因、通過強(qiáng)力營(yíng)銷等手段來勉強(qiáng)維持，但這樣的思路和企業(yè)文化就能決定這個(gè)公司的悲劇式的發(fā)展前景。

在這里就可以用12306來舉例子，12306，一直以來作為輕視用戶體驗(yàn)，專門推出反人類驗(yàn)證機(jī)制的業(yè)界反標(biāo)桿，曾經(jīng)是一個(gè)夢(mèng)魘級(jí)別的存在：

12306，曾經(jīng)的青銅玩家

但最近幾年，鐵路總公司痛定思痛，認(rèn)識(shí)到了用戶體驗(yàn)的重要性，反而這幾年無論在PC端網(wǎng)站還是移動(dòng)端App的設(shè)計(jì)上，都已做到基本符合用戶預(yù)期，是非常值得肯定的大事件：

新版12306

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不是日用品、生活設(shè)施，在高度自由、競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，用戶只需短短半小時(shí)的體驗(yàn)就能決定是否保留這個(gè)應(yīng)用，不注重交互設(shè)計(jì)，產(chǎn)品一定會(huì)被用戶拋棄。

接上文，說完了產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)用戶體驗(yàn)認(rèn)識(shí)的第一個(gè)誤區(qū)后，我們?cè)賮砜纯吹诙€(gè)誤區(qū)：

二、交互設(shè)計(jì)師無用論

如果產(chǎn)品經(jīng)理存在這個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)，我認(rèn)為相對(duì)于第一個(gè)誤區(qū)而言，對(duì)產(chǎn)品本身的可用性和易用性的損害是相對(duì)較小的，但這個(gè)謬論也不能忽略，因?yàn)椴煌诘谝粋€(gè)誤區(qū)多存在于小白級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理范圍內(nèi)，誤區(qū)二多存在于部分資深產(chǎn)品經(jīng)理心中，所以這種看法的力度和傳播范圍反而比第一種要大得多。

交互設(shè)計(jì)師無用論

因?yàn)榻换ピO(shè)計(jì)師之所以不可或缺，基于以下幾點(diǎn)原因：

1. 崗位專業(yè)化、領(lǐng)域細(xì)分化是信息時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)

我前面有文章已經(jīng)說過，因?yàn)榻换ピO(shè)計(jì)師崗位是隨著產(chǎn)品制造流程的專業(yè)化和規(guī)范化，崗位角色需要被細(xì)分的背景下出現(xiàn)的，而交互設(shè)計(jì)師的出現(xiàn)剝奪了產(chǎn)品經(jīng)理原先需要負(fù)責(zé)的一部分領(lǐng)域工作，這種正常的崗位角色專業(yè)化轉(zhuǎn)變需要一些資深產(chǎn)品經(jīng)理的心態(tài)隨之轉(zhuǎn)變，但有些產(chǎn)品經(jīng)理習(xí)慣了自己掌控一切開發(fā)之前的事無巨細(xì)的工作（部分產(chǎn)品連開發(fā)和測(cè)試工作也想深度摻合），對(duì)這種崗位角色的重新劃分深不以為然，也就導(dǎo)致了很多公司雖有交互設(shè)計(jì)師，但最終只能淪為“線框圖重繪師”的尷尬境地。

那些還抱著“線框圖和流程圖是產(chǎn)品經(jīng)理的自留地”的想法的產(chǎn)品經(jīng)理，需要擁抱時(shí)代大潮，勇于卸下包袱，真正關(guān)心新形勢(shì)下產(chǎn)品經(jīng)理需要重點(diǎn)關(guān)注的事務(wù)上。

2. 產(chǎn)品經(jīng)理要奪回自己的權(quán)限而不是向下游侵占交互設(shè)計(jì)空間

前面曾經(jīng)撰文提到過，中國(guó)的產(chǎn)品經(jīng)理生存環(huán)境也是比較惡劣的，在有些公司，強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)勢(shì)的開發(fā)或項(xiàng)目經(jīng)理都有可能會(huì)極大地侵蝕產(chǎn)品經(jīng)理的工作領(lǐng)域，導(dǎo)致產(chǎn)品經(jīng)理淪為“產(chǎn)品助理”。這種情況下，產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)自然而然地盯上“貌似最容易插手，插手門檻最低”的交互設(shè)計(jì)這個(gè)軟柿子。

但“同是天涯淪落人”，因?yàn)樽约旱膶I(yè)領(lǐng)域范圍被侵占被擠壓，就來走別人的路，讓別人無路可走，這無論如何都說不過去。產(chǎn)品經(jīng)理要證明自己的存在價(jià)值，就要用自己的實(shí)力證明自己，用案例建立自己的威信，逐漸收回自己的應(yīng)有的權(quán)限，而不是安于被剝奪自身權(quán)限且樂于侵占交互設(shè)計(jì)師的權(quán)限。

借用趙本山的話：“公雞下蛋，不是你的活兒你偏要干”。是公雞就要做好司晨這件事，下蛋還是不要強(qiáng)求吧。

3. 上帝的歸上帝，凱撒的歸凱撒

不要用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰。

——雷軍

而在另一些小型的，沒有建立起完整用戶體驗(yàn)部門的公司則希望產(chǎn)品經(jīng)理把所有事務(wù)都管起來，這對(duì)于那些小型公司來說確實(shí)行得通，但在一個(gè)用戶體驗(yàn)部門崗位角色配置完整有充足的交互設(shè)計(jì)資源的情況下，卻還習(xí)慣于這么做，就是典型的的“一葉障目不見泰山”了。

產(chǎn)品經(jīng)理作為一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)，靈魂人物，最終背鍋俠，需要管理、統(tǒng)籌的事務(wù)很多，不是只要證明自己很忙碌，手頭上一直有事情做就行了，畢竟產(chǎn)品經(jīng)理而不是別的崗位才需要對(duì)最終的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，而用戶體驗(yàn)的事情，自然有交互設(shè)計(jì)師、UI設(shè)計(jì)師、UER來具體負(fù)責(zé)。

我在公司內(nèi)部做分享時(shí)，曾經(jīng)舉過當(dāng)時(shí)熱播的《軍師聯(lián)盟》的例子來說明怎樣才是一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理，我問大家“諸葛亮和司馬懿作為蜀國(guó)和魏國(guó)最有權(quán)勢(shì)的產(chǎn)品經(jīng)理，誰做得更出色？”時(shí)，引發(fā)了激烈的討論。

我自己的觀點(diǎn)是，作為產(chǎn)品經(jīng)理來說，司馬懿更勝一籌，我們僅舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子來說明：

司馬懿帶領(lǐng)的魏兵在祁山攻打蜀寨大敗，并因此失了渭南營(yíng)寨而致使軍心慌亂。司馬懿帶兵急退時(shí)遇魏延誘其入谷，孔明本以為火光大起，司馬懿難逃一死，卻不想天降大雨，使得司馬懿父子逃脫。

至司馬懿回了營(yíng)寨，下令眾將不許再言出戰(zhàn)之事，堅(jiān)守不出并靜觀其變。與此同時(shí)，孔明帶兵在五丈原駐扎，與司馬懿對(duì)壘，并且命人將婦人所穿的衣物并頭巾、發(fā)飾置于大盒之內(nèi)送給司馬懿，同時(shí)附上書信一封，內(nèi)容大抵是嘲笑司馬懿堅(jiān)守營(yíng)地而不出戰(zhàn)是婦人之仁，失了男兒胸襟。

司馬懿問使者：“孔明寢食及事之煩簡(jiǎn)若何？”

使者曰：“丞相夙興夜寐，罰二十以上者親覽焉。所啖之食，日不過數(shù)升。”

懿顧謂諸將曰：“孔明食少事煩，其能久乎？”

諸葛丞相“鞠躬盡瘁，死而后已”的精神至今令我們欽佩，但“罰二十軍棍以上事務(wù)都要親自參與”這就有些陷于細(xì)節(jié)了，當(dāng)然諸葛丞相算無遺策事無巨細(xì)他在處理這些事情時(shí)，可以做得非常好，但如果這樣的事情都要丞相親自上陣，那還要校尉、典史這些人做什么呢？最后丞相星落五丈原，“出師未捷身先死”難道不是因?yàn)樵诰唧w事務(wù)上牽涉了太多精力而導(dǎo)致的嗎？

所以說，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理有可能能夠做得好交互設(shè)計(jì)師的事，但“做得好”不代表“可以做”，如果產(chǎn)品經(jīng)理做得好開發(fā)，是否要親自堆碼？如果產(chǎn)品經(jīng)理做得好測(cè)試，是否要親自冒煙？因?yàn)樾g(shù)業(yè)有專攻，崗位有分類，產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)是統(tǒng)籌全局，不能在具體事務(wù)上投入太多精力。

4. 交互設(shè)計(jì)師崗位是保證產(chǎn)品易用性的安全閥

在公司里，在產(chǎn)品的生產(chǎn)流水線上，大家正在暢所欲言：

“工程實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)誰來守護(hù)？”

開發(fā)工程師跳出來：“我來守護(hù)！”

“產(chǎn)品的品質(zhì)和穩(wěn)定性誰來守護(hù)？”

測(cè)試工程師跳出來：“我來守護(hù)！”

“產(chǎn)品上線時(shí)間節(jié)點(diǎn)誰來守護(hù)？”

項(xiàng)目經(jīng)理跳出來：“我來守護(hù)！”

但對(duì)于產(chǎn)品來說最最重要的用戶體驗(yàn)，應(yīng)該由誰來守護(hù)呢？

產(chǎn)品經(jīng)理嗎？

交互設(shè)計(jì)師是產(chǎn)品用戶體驗(yàn)安全閥

確實(shí)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品最終品質(zhì)的重要指標(biāo)，但指望產(chǎn)品經(jīng)理來守護(hù)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，是不現(xiàn)實(shí)的。“不在其位，不謀其政”，產(chǎn)品經(jīng)理需要統(tǒng)籌、需要折衷的地方太多，如果交互設(shè)計(jì)師在其中角色缺失，就會(huì)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)最容易成為被統(tǒng)籌和這種的對(duì)象。

“這個(gè)放在二期再做吧”，開發(fā)最最拿手的一招，把用戶體驗(yàn)方面所做的所有努力化為無形，因?yàn)?，可能永遠(yuǎn)不會(huì)有二期了，或者到了二期，大家早就把這事忘干凈了。

“好吧”產(chǎn)品經(jīng)理可能也意識(shí)到會(huì)有問題，但，他一定會(huì)妥協(xié)！

最終誰來為用戶體驗(yàn)守護(hù)？

有且只有交互設(shè)計(jì)師！交互設(shè)計(jì)師會(huì)站出來守護(hù)產(chǎn)品的核心-用戶體驗(yàn)，這個(gè)貌似無足輕重卻最終決定產(chǎn)品生死的重要因素。

工程師和計(jì)算機(jī)專家反復(fù)地辯論設(shè)計(jì)方案，誠(chéng)心誠(chéng)意為用戶著想。但當(dāng)評(píng)估用戶需求和產(chǎn)品內(nèi)部資源之間存在的矛盾時(shí)，他們總是傾向于降低難度…結(jié)果給用戶帶來操作上的麻煩。因此應(yīng)該有人能夠把產(chǎn)品最終用戶的需求反映出來。-《設(shè)計(jì)心理學(xué)》

需要有人來為產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)筑起堅(jiān)實(shí)之堤，不讓它成為產(chǎn)品的短板和阿克琉斯之踵。

所以說，在擁有健全的交互設(shè)計(jì)師崗位編制的公司，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該會(huì)用、敢用交互設(shè)計(jì)師，放手讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事，才能夠?qū)崿F(xiàn)User-Centered Design這個(gè)目標(biāo)和初衷，讓產(chǎn)品戰(zhàn)無不勝。

在講完了產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)用戶體驗(yàn)認(rèn)識(shí)的第二個(gè)誤區(qū)：交互設(shè)計(jì)師無用論之后，我們來看看產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于用戶體驗(yàn)認(rèn)識(shí)的后面兩個(gè)誤區(qū)：

三、交互設(shè)計(jì)師全能論

“交互設(shè)計(jì)師全能論”是“交互設(shè)計(jì)師無用論”的一體兩面，只是從完全忽視交互設(shè)計(jì)師走向了完全交付給交互設(shè)計(jì)師，我所說的交付，不止是讓渡了交互設(shè)計(jì)師本身應(yīng)該獲得的權(quán)限，還把需求功能點(diǎn)、范圍層的本來需要產(chǎn)品經(jīng)理深度參與的所有工作都一股腦兒的丟給設(shè)計(jì)師，當(dāng)然，還包括責(zé)任。

很多人可能不理解，前文一直在抱怨交互設(shè)計(jì)師和UED沒有足夠的施展空間，現(xiàn)在好了，產(chǎn)品經(jīng)理給了最大的發(fā)揮空間，為什么依然是錯(cuò)？

產(chǎn)品經(jīng)理給予交互設(shè)計(jì)師最大的發(fā)揮空間是值得肯定的，我這里指的是那些產(chǎn)品設(shè)計(jì)走向完全不參與、不拒絕、不負(fù)責(zé)的“三不”產(chǎn)品經(jīng)理。

當(dāng)然這樣的產(chǎn)品經(jīng)理很少，但我還是碰到過幾個(gè)，他們甚至以此沾沾自喜：“交互設(shè)計(jì)師畫好了Axure文件我們?cè)谏厦鎸憳?biāo)注就是PRD了”。這就是把自己應(yīng)該負(fù)責(zé)的部分責(zé)任全都推給交互設(shè)計(jì)師，因?yàn)槊總€(gè)崗位職責(zé)不同，分工不同，同第二個(gè)誤區(qū)一樣的道理：好的交互設(shè)計(jì)師不是做不了產(chǎn)品經(jīng)理的工作，而是逾越了崗位職責(zé)分工權(quán)限。

交互設(shè)計(jì)師全能論

四、UED很煩論

還有一些產(chǎn)品經(jīng)理，本身職業(yè)素養(yǎng)無法完全掌控局面，疲于奔波于老板和各個(gè)業(yè)務(wù)方之間，協(xié)調(diào)各種矛盾沖突，忙得焦頭爛額，最后的結(jié)果卻是各方都不滿意，產(chǎn)品經(jīng)理自己對(duì)UED也不滿意，覺得UED不斷在給自己制造問題，覺得UED煩不勝煩，產(chǎn)生這種結(jié)果的原因是什么呢？

UED很煩論

主要有以下幾個(gè)主要原因：

a. 項(xiàng)目啟動(dòng)沒有讓交互參與，自己沒有發(fā)現(xiàn)問題。?

b. 沒有做充分的調(diào)查研究。 在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，與各方溝通不夠，造成各方信息不同步。?

c. 沒有大局觀和決斷力，不愿為變承擔(dān)責(zé)任。?

d. 害怕挫折，得過且過，缺乏作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。

其實(shí)以上這些原因只是表象，深層次的根源主要還是產(chǎn)品經(jīng)理自身素質(zhì)問題。我們衡量一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理是否優(yōu)秀，主要從兩個(gè)維度去看：洞察力和行動(dòng)力。

優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的必備素質(zhì)

如果一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理既沒有洞察力又缺乏行動(dòng)力，注定會(huì)被各環(huán)節(jié)和老板碾壓群毆，毫無還手之力。

如果一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理具有很好的洞察力，但缺乏行動(dòng)力，這樣的產(chǎn)品經(jīng)理就會(huì)在老板和各環(huán)節(jié)間虛與委蛇，“看破不說破”，一邊跟UED抱怨一邊繼續(xù)劃水，最終項(xiàng)目難以向正確方向推動(dòng)。

如果一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理缺少洞察力卻有很好的執(zhí)行力，就會(huì)陷入聽不進(jìn)各方意見，剛愎自用，堅(jiān)持自己的錯(cuò)誤觀點(diǎn)并一條道走到黑，最終也會(huì)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來災(zāi)難性后果。

只有具有非常好的洞察力，在項(xiàng)目設(shè)立之初就明確知道自己的目標(biāo)，并能合理分配時(shí)間和任務(wù)，按部就班按照正確方向推進(jìn)的產(chǎn)品經(jīng)理，才是真正優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。

上面兩個(gè)誤區(qū)，比較前面兩個(gè)最大的誤區(qū)來說，不是很嚴(yán)重，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程造成的損害和隱患也比較小，因?yàn)樵谶@兩個(gè)誤區(qū)里的產(chǎn)品經(jīng)理，一般來說還是認(rèn)識(shí)到了用戶體驗(yàn)和交互設(shè)計(jì)師對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程的重要性，只是在與UED的合作上，還沒有找到特別默契的合作方式。

用戶體驗(yàn)對(duì)于產(chǎn)品的重要性不言而喻，而UED是幫助產(chǎn)品經(jīng)理完善用戶體驗(yàn)的核心組織和資源，避開以上所有誤區(qū)，積極引導(dǎo)UED進(jìn)入產(chǎn)品設(shè)計(jì)全流程來完善、優(yōu)化產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，就一定能取得預(yù)期效果，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

本文由 @德升 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議