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榮耀標識從“吃雞”過審來看：產(chǎn)品經(jīng)理如何平衡用戶體驗、企業(yè)需求和技術(shù)？
產(chǎn)品經(jīng)理為什么難做？作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，該如何去平衡用戶體驗、企業(yè)需求和技術(shù)？
今年4月9日，騰訊的《刺激戰(zhàn)地和平精英》的游戲正式過審。之前的《刺激戰(zhàn)場》，在452天里，一直沒有拿到正式版號，一直是以測試服的形式在運營。
一個日活千萬的游戲，總不能無休無止的虧本測試下去，終歸是要商業(yè)化的，團隊的兄弟們也等著拿獎金呢。
吃雞終于過審，它憑什么過審？
一、和平精英
如果你下載了《和平精英》，會發(fā)現(xiàn)里面人被打了不會流血，而是會發(fā)光：
原先的廢墟和倉庫也變成了嶄新的建筑上掛著正能量標語:勇者同行，逐夢云端。
前五的選手會手拉手一起唱歌，營造出狂歡的氛圍：
最絕的是，你把人打死了，對方不會倒下不會流血，反而會把盒子放下然后和你揮手告別再見。
創(chuàng)意是無窮，為了過審，也是拼了。不知道玩家上去之后，會是什么感受。
但是，我們來看看：作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，又如何去平衡用戶體驗、企業(yè)需求和技術(shù)？
二、什么是產(chǎn)品經(jīng)理
一個老生常談的話題，眾所周知，產(chǎn)品經(jīng)理的職責隨著產(chǎn)品的生命周期不斷發(fā)生變化。
首先，這個職位不僅要定義產(chǎn)品的愿景，還要了解產(chǎn)品的市場和目標消費者，并與產(chǎn)品團隊合作，為產(chǎn)品增添創(chuàng)意，使其更具有吸引力。
如同刺激戰(zhàn)場一樣，到了必須商業(yè)化的時候，變成和平精英，也算是一種新的創(chuàng)意。
從宏大的計劃推進到微小的細節(jié)，解決日常的問題，與開發(fā)團隊、設(shè)計團隊和其他團隊一起掃除產(chǎn)品上市的障礙。與此同時保持總體規(guī)劃在正確的軌道上前進，并與市場和銷售團隊一起計劃并執(zhí)行產(chǎn)品發(fā)布。
游戲加上了宏大背景，當這款游戲以這種形態(tài)，發(fā)布之后，他的產(chǎn)品經(jīng)理的職責又會變成什么？
一定會變成收集并研究人們對該產(chǎn)品的任何一個道具，任何一個角度的數(shù)據(jù)，從而評估這樣子的形態(tài)，是否成功。然后，把所有的工作從頭開始再做一遍?；蛟S，不久之后，很多元素，又會發(fā)生新的變化。
也許，你能看到手雷會變成一個紅牛飲料，扔出去爆炸出水花，農(nóng)夫三泉logo躍然于屏幕之上——廣告無處不在。
從游戲中抽離出來，你可以想象，產(chǎn)品經(jīng)理這個職位，就像轉(zhuǎn)盤子一樣，是一個微妙的平衡行為，將關(guān)注點不停地在長期和短期之間，在大規(guī)劃和小細節(jié)之間轉(zhuǎn)換。
這就是使這份工作變得如此刺激的主要原因，也是為什么一個成功的產(chǎn)品經(jīng)理需要社交、商務(wù)和技術(shù)的多樣技能。
最重要的是能以自己的方式與不同群體的成員產(chǎn)生同理心并進行溝通。
三、用戶體驗、企業(yè)需求和技術(shù)
產(chǎn)品經(jīng)理處于中心位置，協(xié)調(diào)用戶（用戶體驗）、企業(yè)需求，以及現(xiàn)有技術(shù)是否能實現(xiàn)，三者之間不可避免的推拉行為。
這個圖作為一種速記概述非常有用，可以觀察一家公司從創(chuàng)立、發(fā)布到更新一款產(chǎn)品時，其內(nèi)部的動態(tài)情況——并提醒我們處于暴風眼位置的種種挑戰(zhàn)。
讓我們來進一步觀察圖中的每一個環(huán)：
- 用戶體驗：用戶體驗，本質(zhì)上說的是那些愿意購買我們產(chǎn)品的用戶的需求以及面臨的問題，他們操作的環(huán)境，以及他們體驗我們產(chǎn)品的方式。用戶體驗環(huán)實際上，代表了外部世界及其需求。
- 企業(yè)需求：無論貴公司是營利性還是非營利性的，最低限度是要維持其運行，這就取決于其產(chǎn)品和服務(wù)能否成功。企業(yè)需求環(huán)代表了公司的需求和抱負。
- 技術(shù)：技術(shù)變化的步伐是迅速的，有可能僅僅因為近來一項創(chuàng)新能夠比以往更容易更經(jīng)濟地解決某一個問題，機會就會產(chǎn)生。技術(shù)環(huán)代表了技術(shù)和塑造我們產(chǎn)品的技術(shù)專家。
四、如何看待這三者的平衡
很多時候，其實挺希望，我們這些產(chǎn)品經(jīng)理，就坐在三環(huán)的中心，像主人一樣完全地掌控是多么容易，但如果僅僅是那樣，騰訊也不會把刺激戰(zhàn)場變成和平精英了。
很多時候，比如政策的不允許、經(jīng)濟的變化、團隊技術(shù)的問題，產(chǎn)品經(jīng)理總會覺得自己被綁在一場離奇的拔河比賽的繩子中央，跟你打交道的各方都在使勁——都在不同的方向上努力拉你。
前天，有個朋友問我：“一個人該做什么和想做什么哪個更重要。”
我回答：“能做什么，更重要?！?/strong>
作為一個PM，我們可以想象一下，從《大吉大利，今晚吃雞》到《大吉大利，和平精英》，這背后的變化，體現(xiàn)出了什么？
一年半前，政策一紙通令，可以讓騰訊股價下跌一年不漲，市值跌了幾百億美元。游戲市場，可以說是一蹶不振。
產(chǎn)品的變化，非常大，任何一方的變化，都有可能讓我們推倒重來。而產(chǎn)品經(jīng)理，是最接近變化的那一個位置。
挑戰(zhàn)極其大，但是，挑戰(zhàn)中蘊含著回報。
我們也不是因為產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位容易做而去做，而是因為有能力做而去做。
不過，也有一些好消息，就是圍繞這三環(huán)也只能出現(xiàn)這些拉力了，之后出現(xiàn)的不過是圍繞這些拉力的各種各樣的變身罷了。
比如：你的領(lǐng)導(dǎo)或者公司高管會時不時地給工作帶來阻撓，研發(fā)會刻苦鉆研技術(shù)而偏離產(chǎn)品路線，市場會忽視阻礙信息傳遞的不利事實，設(shè)計會做出很多沒卵用的設(shè)計稿，銷售會把他們的提成看得比什么都重要，財務(wù)會盡可能地控制成本，還有那個法務(wù)則會否決一切帶風險的提議。
有些看似和你無關(guān)的人，和你的產(chǎn)品無關(guān)的其他人，總會給你的產(chǎn)品帶來各種各樣的意想不到的困難。
有時候就會想：“要這些人干什么呢？”
你看，要在三環(huán)之間找到適當?shù)钠胶馐遣蝗菀椎摹?/p>
所以，很多時候，產(chǎn)品經(jīng)理不會是像上述那個樣子的進行著你的產(chǎn)品，而是像下面這樣子進行的。
從右上角那個小點，開始進場?？赡芤婚_始從技術(shù)進場，然后繞來繞去，最終，繞到了中心。
舉個例子：“你是如何繞的？”
你可能通過制造多個版本的產(chǎn)品并進行一項隨機的對照試驗（也就是A/B測試），觀察哪一個產(chǎn)品在真實用戶的使用過程中性能更好。從技術(shù)的角度上，解決用戶體驗，和企業(yè)需求。
想象一下你正試著提高某網(wǎng)頁上一個特定按鈕的點擊率，且你相信只要將這個按鈕放在更加顯著的位置，就能達成這一目標。
就像，你可能頁面變成了這個樣子，退出競賽，還是繼續(xù)游戲？
為了測試你的假設(shè)，你可能會向一些人，專門展示這樣的界面。頁面上這個按鈕的位置各不相同，也包括原始的版本（或者稱為參照版本），將結(jié)果加以對比，觀察哪個版本的點擊率最高。
這樣實時的數(shù)據(jù)分析使公司能夠迅速地完善產(chǎn)品，或許，有時在一天之內(nèi)竟能創(chuàng)造出多個迭代版本。
“有可能，那個獎杯上，突然就出現(xiàn)了某個品牌的廣告了呢？”
這就是為什么產(chǎn)品經(jīng)理的角色如此重要，為什么三環(huán)得平衡的一個原因——在產(chǎn)品的開發(fā)和發(fā)布中，在困難與輕松之間，或者左腦感性與右腦邏輯之間尋求平衡。
但是呢，數(shù)據(jù)分析能誘使一家公司不再以一種更加定性的方式傾聽市場呼聲，從而忽視了諸如滿意度和愉悅度等以人為本的衡量方式。
“統(tǒng)計數(shù)據(jù)就像比基尼。暴露的地方是挑逗的，而遮住的地方才是至關(guān)重要的?！?/p>
五、產(chǎn)品進階中，多思考三環(huán)平衡
在你朝著產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)展的方向前進的時候，可以再次思考這三環(huán)，它可以作為你向這一領(lǐng)域過渡的指南。
每一個環(huán)代表了一個不同的經(jīng)驗領(lǐng)域，作為產(chǎn)品經(jīng)理，得多多探訪，并積累經(jīng)驗。
我們的出發(fā)點可以是三個領(lǐng)域中的任何一個，也可以是一個完全不同的領(lǐng)域。最終要想進入中心的交集部分，產(chǎn)品經(jīng)理們需要至少將這三個領(lǐng)域都經(jīng)歷一次。要做到這一點，要么多擔任不同的職位，要么在每個領(lǐng)域?qū)W習(xí)相關(guān)課程，理想的情況是兩者皆有。
然而，成為一名產(chǎn)品經(jīng)理并沒有什么規(guī)定的途徑，也沒有正確或者錯誤的途徑——每一個產(chǎn)品經(jīng)理的成長經(jīng)歷都是不同的。
不管你走哪條路進入產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位，我再給你一個建議。
——在接受任何產(chǎn)品經(jīng)理職位之前，問問你自己以下問題：
- 這個產(chǎn)品能讓我感到興奮嗎？
- 這個市場看起來吸引人嗎？
- 我和將來的同事合得來嗎？
如果只有一個答案是“不”，那不會影響全局，然而如果你只有一個答案是“是”，那么你需要把這當作一個警告：這個工作可能不適合你。
考慮一下這個職位會對你的職業(yè)發(fā)展有什么幫助？是跟你以前做的工作很像，或許能自然而然地強化你對這三環(huán)中某一環(huán)的偏向？還是將你帶出你所熟悉的領(lǐng)域，迫使你在缺乏技能的領(lǐng)域積累更多的經(jīng)驗？
在一個資深而有趣的職位上鞏固你現(xiàn)有的技能，這是非常好的，而走旁路獲取你所需的經(jīng)驗同樣很好。
重要的是你一直努力地在產(chǎn)品的用戶體驗、企業(yè)需求和技術(shù)之間尋求良好的平衡。
作者：大林的小白，微信：gzxdqc，百度數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理
本文由 @大林的小白 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
之前的產(chǎn)品總監(jiān)多次和我們講：產(chǎn)品經(jīng)理一定要氣場強，才能在多方勢力中處于領(lǐng)導(dǎo)位置，推進產(chǎn)品完成，要引領(lǐng)著別人做事，而不是被別人帶領(lǐng)著。奈何自身氣場還是比較弱啊，還需多鍛煉。。。