我們都知道，以上期望很多時(shí)候是不會(huì)發(fā)生的，各種撕逼、扯蛋那是家常便飯。但是，你有沒(méi)有想過(guò)：自己傳播的信息為什么別人沒(méi)有快速接受呢？對(duì)于那些自身表達(dá)能力有問(wèn)題的PM，且恕在下無(wú)能為力。若你是個(gè)邏輯清晰言辭表達(dá)正常，卻依然為此煩惱的PM，現(xiàn)在馬上打起十二分精神跟著我看下去吧：

威廉·詹姆斯（1842—1910），美國(guó)本土第一位哲學(xué)家和心理學(xué)家，也是一位實(shí)用主義的倡導(dǎo)者，他曾斷言：如果我們把一切都記住,那么最可能的情況就是我們被自己的記憶所擾,再也記不住任何東西。這句話一語(yǔ)中的告訴我們：人類(lèi)的記憶是有選擇的！也正是這個(gè)選擇，讓我們表達(dá)的信息有的被接受，有的被忽略。

所以，我們今天要先反向思維，來(lái)看看如何通過(guò)心理學(xué)的“記憶理論”讓別人記住你的信息，使得我們今后的溝通能快速地被人接受。

從心理學(xué)來(lái)看，記憶由感覺(jué)記憶、短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶三個(gè)階段組成：

1. 感覺(jué)記憶是記憶系統(tǒng)的開(kāi)始階段，它是一種原始的感覺(jué)形式，是記憶系統(tǒng)在對(duì)外界信息進(jìn)行進(jìn)一步加工前的暫時(shí)登記，其主要編碼形式就是圖象記憶。
2. 短時(shí)記憶是感覺(jué)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶的中間階段。它最大特點(diǎn)是其保持的容量是有限的（大約5－9個(gè)單位，7±2），在沒(méi)有復(fù)述的情況下，信息在短時(shí)記憶中保持的時(shí)間很短。來(lái)自感覺(jué)記憶的信息可以在短時(shí)記憶中得到加工而進(jìn)入長(zhǎng)時(shí)記憶；來(lái)自長(zhǎng)時(shí)記憶的信息也可以進(jìn)入短時(shí)記憶，并得到進(jìn)一步加工。
3. 長(zhǎng)時(shí)記憶構(gòu)成了個(gè)體關(guān)于外界和自身的全部知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)時(shí)記憶的信息容量沒(méi)有限制，良好的編碼能夠改善信息在長(zhǎng)時(shí)記憶中的保持和提取。

三級(jí)記憶模式，很好的說(shuō)明了三個(gè)記憶系統(tǒng)的關(guān)系：信息首先進(jìn)入感覺(jué)記憶，其中那些引起個(gè)體注意的感覺(jué)信息才會(huì)進(jìn)入短時(shí)記憶，在短時(shí)記憶中存儲(chǔ)的信息經(jīng)過(guò)復(fù)述，存儲(chǔ)到長(zhǎng)時(shí)記憶中，而保存在長(zhǎng)時(shí)記憶中的信息在需要時(shí)又會(huì)被提取出來(lái)，進(jìn)入短時(shí)記憶中。

長(zhǎng)時(shí)記憶就好象一個(gè)巨大的倉(cāng)庫(kù)，短時(shí)記憶就如同一輛給倉(cāng)庫(kù)運(yùn)貨的小車(chē)，提取時(shí)，這兩小車(chē)又將“貨物”從巨大的倉(cāng)庫(kù)運(yùn)出來(lái)以便使用。那么，為什么有些“貨物”無(wú)法送入大倉(cāng)庫(kù)——記不?。坑譃槭裁础柏浳铩睙o(wú)法從大倉(cāng)庫(kù)中提取——想不起來(lái)？

現(xiàn)在比較流行的兩種解釋是：1，衰退說(shuō)：遺忘是記憶痕跡的不到強(qiáng)化而逐漸減弱，以致最后消退的結(jié)果。2，干擾說(shuō)：遺忘是因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)和回憶之間收到了其他刺激的干擾所致。

衰退說(shuō)告訴我們，強(qiáng)化以及可以解決想不起來(lái)的問(wèn)題；而干擾說(shuō)告訴我們，我們可以通過(guò)一些溝通技巧去避免信息接受與回憶之間的干擾。那么，我們?nèi)绾吾槍?duì)這些心理學(xué)理論，來(lái)解決我們工作中的一些問(wèn)題呢？筆者做了以下7點(diǎn)建議，以供大家參考。

1、不斷地重復(fù)

【重要的話說(shuō)三遍】不斷地重復(fù)可以防止短時(shí)記憶中的信息收到無(wú)關(guān)刺激的干擾而發(fā)生遺忘。如果你在新的項(xiàng)目中要傳達(dá)你的信息，那么在整個(gè)項(xiàng)目的講解過(guò)程中，盡可能多次的提及這個(gè)信息，貫穿會(huì)議始終。如果會(huì)后能讓你的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常提及說(shuō)?那么效果將會(huì)會(huì)更好！不過(guò)這種方式比較適合簡(jiǎn)單的概念或名詞，如果重復(fù)的信息比較復(fù)雜，其實(shí)效果也不會(huì)導(dǎo)致好的記憶效果。

2、從對(duì)方出發(fā)

任何一個(gè)有目的的溝通皆始于自我，但也影響這雙方的記憶加工。你向?qū)Ψ絺鬟_(dá)信息，一定要站在對(duì)方角度說(shuō)問(wèn)題，把利益點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，這么做具體可以給對(duì)方帶來(lái)什么。如果你的信息跟對(duì)方的利益息息相關(guān)，那么你的內(nèi)容一定會(huì)引起他的注意，所以他對(duì)你所說(shuō)內(nèi)容的記憶加工一定會(huì)加深，促進(jìn)記憶。

例如進(jìn)行跨部門(mén)溝通時(shí)，在講解自己需求的同時(shí)，也指出這項(xiàng)需求會(huì)給對(duì)方業(yè)務(wù)線帶來(lái)哪些好處，是簡(jiǎn)化流程還是業(yè)務(wù)量提升，如果你能側(cè)面幫他提高他的KPI，他有何樂(lè)而不為呢？產(chǎn)品宣傳時(shí)，如果只詳細(xì)的介紹了產(chǎn)品，而沒(méi)有說(shuō)這款產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)有什么用，又有誰(shuí)會(huì)去關(guān)注你的產(chǎn)品呢？不如意事常八九，可與言者無(wú)二三。

3、建立聯(lián)系

在新的項(xiàng)目宣講會(huì)上，你可能提出一個(gè)全新的創(chuàng)意，但是人們并不喜歡陌生，也不經(jīng)常買(mǎi)賬，這時(shí)候你就應(yīng)該將你要表達(dá)的信息與大家熟悉的物品進(jìn)行關(guān)聯(lián)。假設(shè)你完全不了解電視機(jī)頂盒，它宣傳“自由遙控”，你可能沒(méi)什么概念；但是如果說(shuō)“讓電視1秒變電腦”，你就明白了—原來(lái)是可以像電腦一樣自由操控電視?。?/p>

喬老爺子在發(fā)布第一代iphone時(shí)，并沒(méi)有直接退出iphone講解功能，而是引入電話、大屏幕ipod和上網(wǎng)設(shè)備，iphone就是他們的三合一產(chǎn)物；甚至就連電話發(fā)明者貝爾當(dāng)年申請(qǐng)的電話專(zhuān)利，名字都叫“一種新型電報(bào)改良技術(shù)”。

4、直觀好于抽象，視覺(jué)優(yōu)于聽(tīng)覺(jué)

科學(xué)研究表明直觀形象的材料的記憶效果要比重抽象材料的記憶效果好；記憶視覺(jué)材料比記憶聽(tīng)覺(jué)材料要好。心理學(xué)理論認(rèn)為，在我們的大腦記憶當(dāng)中，儲(chǔ)存的信息大體上可以分為形象(表象)信息和語(yǔ)言信息兩類(lèi)，而且形象信息要比語(yǔ)言文字信息多得多。

據(jù)推算，在人們記憶中的語(yǔ)言文字信息量同形象信息量的比率為1：1000。同時(shí)，心理學(xué)中有“鮮活性效應(yīng)”告訴我們，人們更加容易受一個(gè)事件的鮮活性（是否有視覺(jué)感）影響，而不是這個(gè)事件本身的意義。制作PPT其實(shí)是個(gè)很好的抽象轉(zhuǎn)形象方法。

PPT的本質(zhì)在于可視化，就是要把原來(lái)看不見(jiàn)、摸不著、晦澀難懂的抽象文字轉(zhuǎn)化為由圖表、圖片、動(dòng)畫(huà)及聲音所構(gòu)成的生動(dòng)場(chǎng)景，以求通俗易懂、栩栩如生。

5、去繁從簡(jiǎn)，少即是多

我們?cè)趥鬟_(dá)信息時(shí)，信息量在滿足使用要求的情況下應(yīng)該盡量的少，“豐富”的信息不但不易記憶，而且還可能妨礙對(duì)有用信息的記憶。產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的神奇數(shù)字“7±2”
產(chǎn)品經(jīng)理決不能創(chuàng)作那些強(qiáng)制用戶(hù)記憶遍布在屏幕或頁(yè)面上的不熟悉條目的設(shè)備。網(wǎng)站的導(dǎo)航、信息的分類(lèi)、圖標(biāo)的展現(xiàn)等都不要超過(guò)7±2，否則給用戶(hù)的記憶帶來(lái)巨大的負(fù)擔(dān)，也會(huì)讓用戶(hù)產(chǎn)生厭煩的感情。工作任務(wù)上的

玄妙數(shù)字“3”
道德經(jīng)曰：“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物”，三這個(gè)數(shù)字在生活和工作中有著很大的用處。比如產(chǎn)品三條方法論：平臺(tái)–策略–運(yùn)營(yíng)；產(chǎn)品功能分析三步驟：界面–規(guī)則–流程；分析公司或業(yè)務(wù)時(shí)，人–財(cái)–物；我們匯報(bào)的時(shí)候最好也準(zhǔn)備三套方案，方案多了，老板會(huì)感覺(jué)你沒(méi)沒(méi)有辨識(shí)度，沒(méi)有分辨力，同時(shí)也給老板造成了選擇的困擾。

6、合理組織材料

對(duì)信息進(jìn)行合理規(guī)劃，可以增加記憶材料的數(shù)量。短時(shí)記憶的信息單位是以組塊為單位的，組塊可以是一個(gè)字符，也可以是一個(gè)詞組，通過(guò)合理的將信息進(jìn)行分組，可以在組塊數(shù)量相同的情況下記憶更多的信息；同時(shí)，還可以減少需要記憶的信息量，對(duì)于比較復(fù)雜，需要多步才可以完成的操作，通過(guò)對(duì)操作順序合理布局，可以減少對(duì)操作先后順序的記憶。我們喜歡把十一位手機(jī)號(hào)碼分為3塊記憶；喜歡把16或19位銀行卡號(hào)分為4塊或5塊記憶；把大塊整段的信息分割成各個(gè)小段，并顯著標(biāo)記每個(gè)信息段和子段，以便清晰的確認(rèn)各自的內(nèi)容。

7、記憶材料的位置

在多條信息連續(xù)出現(xiàn)的情況下，信息在序列中的位置也會(huì)影響到記憶效果，這種現(xiàn)象在心理學(xué)上成為序位效應(yīng)。例如：你羅列一些需要修改的功能點(diǎn)，那么別人在瀏覽這張列表的時(shí)候，頂部的幾個(gè)信息易記，最后幾條也易記，中間的信息不容易記憶。在進(jìn)行說(shuō)明書(shū)等設(shè)計(jì)時(shí)，可以考慮詢(xún)序位效應(yīng)，將重要的信息放在開(kāi)頭和結(jié)尾部分。以上7點(diǎn)是基于心理學(xué)中記憶理論的深入實(shí)踐。作為產(chǎn)品經(jīng)理讓你的信息快速、形象、清晰的傳達(dá)給他人也是一項(xiàng)很重要的技能。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理不要只盯著產(chǎn)品的設(shè)計(jì)這一點(diǎn)，其實(shí)還有很多的地方需要我們不斷去完善。此外，心理學(xué)也不僅僅可以應(yīng)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，它甚至可以貫穿產(chǎn)品經(jīng)理的所有工作周期中。

最后就讓威廉?·?詹姆斯幫我們結(jié)束這篇文章吧：思想之流持續(xù)不斷，但它的大部分內(nèi)容都失落在以往的無(wú)底深淵。有一些是當(dāng)下就被遺忘了。另外一些在記憶中保持了幾分鐘、幾小時(shí)或幾天。再有一些則在記憶中留下了不可磨滅的烙印，并由此可以終身被回憶以來(lái)。

PM善用“記憶理論”，工作事半功倍哦~

本文由 @劉震宇，微信公共號(hào)：shehuixinlixue(社會(huì)心理學(xué)全拼) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。