外賣產(chǎn)品(餓了么、美團(tuán)外賣、百度外賣)競(jìng)品分析
民以食為天,餐飲行業(yè)從古至今都在社會(huì)生活中占有重要的位置。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2014年中國(guó)餐飲行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為2.79萬(wàn)億元。而今的餐飲服務(wù)不僅僅滿足人的“吃”這一基本需求,在這個(gè)注重高效率的時(shí)代,外賣服務(wù)給很多用戶帶來(lái)了方便與舒心。
隨著O2O市場(chǎng)在中國(guó)的發(fā)展,外賣服務(wù)從傳統(tǒng)外賣過(guò)渡到互聯(lián)網(wǎng)外賣?;ヂ?lián)網(wǎng)外賣的核心功能是外賣服務(wù),線上訂餐、在線支付,線下送餐。在各大餐廳、飯館經(jīng)??吹金I了么、美團(tuán)外賣、百度外賣的廣告;在微信中,常能收到好友發(fā)來(lái)的外賣紅包。為了吸引用戶,紅包的口號(hào)也格式各樣,借紅包打廣告,通過(guò)小伙伴發(fā)來(lái)的紅包吸引大家線上訂餐。
餓了么利用王祖藍(lán)和跑男的人氣來(lái)吸引用戶,美團(tuán)外賣“金秋進(jìn)補(bǔ)好時(shí)機(jī)、美食紅包兩相宜”,百度外賣盛京特價(jià)菜品來(lái)襲,帶“特”字活動(dòng)優(yōu)惠更大。三家競(jìng)爭(zhēng)激烈,優(yōu)惠、紅包各種方式吸引用戶。
一、市場(chǎng)概況
總體情況
2015年4月26日,易觀智庫(kù)發(fā)布了《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場(chǎng)專題研究報(bào)告2015》。報(bào)告顯示,2014年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場(chǎng)交易規(guī)模持續(xù)攀升,已突破150億元,訂單規(guī)模達(dá)到3.7億單。
易觀智庫(kù)預(yù)測(cè),未來(lái)餐飲外賣將是萬(wàn)億以上規(guī)模的市場(chǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛涌入互聯(lián)網(wǎng)外賣市場(chǎng)之時(shí),餓了么、美團(tuán)外賣、淘點(diǎn)點(diǎn)、百度賣四家就占據(jù)近80%的市場(chǎng)份額,其中餓了么在市場(chǎng)份額以及細(xì)分市場(chǎng)方面均居行業(yè)第一。
據(jù)易觀智庫(kù)報(bào)告顯示,2014年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場(chǎng)訂單份額方面,餓了么以30.58%位居外賣行業(yè)第一,在餐飲外賣細(xì)分市場(chǎng)方面,餓了么分別以35.6%、28.8%、18.5%的市場(chǎng)份額全面領(lǐng)跑校園、白領(lǐng)、家庭三大市場(chǎng)。
中國(guó)餐飲O2O市場(chǎng)規(guī)模
來(lái)源:品途咨詢
總結(jié):
中國(guó)餐飲行業(yè)的線下市場(chǎng)規(guī)模非常大,這為餐飲O2O市場(chǎng)發(fā)展提供了廣闊的前景。
品途咨詢數(shù)據(jù)顯示,2012年中國(guó)餐飲O2O市場(chǎng)規(guī)模為386.6 億,比2011年增長(zhǎng)87.1%;2013年市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)61.1%,達(dá)到622.8億。預(yù)計(jì)到2015年中國(guó)餐飲O2O市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1200億左右。
餐飲O2O較高的市場(chǎng)規(guī)模反映出餐飲商戶對(duì)O2O模式較高的認(rèn)可程度,在這一基礎(chǔ)上,外面O2O得以在前期快速發(fā)展,而如何持續(xù)提升餐戶的外賣效率,用戶的外賣體驗(yàn)則將成為相關(guān)企業(yè)之后需要解決的問(wèn)題。
2014年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣細(xì)分市場(chǎng)訂單份額
來(lái)源:易觀智庫(kù)
總結(jié):
- 餓了么、美團(tuán)外賣、淘點(diǎn)點(diǎn)、百度外賣四家平臺(tái)瓜分外賣市場(chǎng)規(guī)模的近八成。
- 餓了么、美團(tuán)外賣兩者瓜分外賣近六成市場(chǎng),持續(xù)領(lǐng)跑,優(yōu)勢(shì)明顯。
- 餓了么份額破三成,占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì),但與美團(tuán)旗下的美團(tuán)外賣差距不大,兩者競(jìng)爭(zhēng)激烈。?? ?
2014年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣細(xì)分市場(chǎng)訂單份額
來(lái)源:易觀智庫(kù)
總結(jié):
- 在白領(lǐng)和校園市場(chǎng)中,餓了么和美團(tuán)外賣雙巨頭優(yōu)勢(shì)明顯,占據(jù)了半數(shù)以上份額。
- 家庭市場(chǎng)可挖掘空間巨大。在家庭市場(chǎng)中,餓了么、美團(tuán)外賣、淘點(diǎn)點(diǎn)和百度外賣份額差距并不大,四家總計(jì)也只占據(jù)了不到七成的市場(chǎng)。
二、體驗(yàn)環(huán)境
測(cè)試機(jī)型:vivo?X5V
操作系統(tǒng):Android
測(cè)試網(wǎng)絡(luò):WiFi+3G網(wǎng)絡(luò)
測(cè)試版本:
- 餓了么v5.4
- 美團(tuán)外賣V3.8.3
- 百度外賣v3.1.1
三、需求分析
3.1 用戶畫(huà)像
餓了么
數(shù)據(jù)來(lái)源:百度指數(shù)
美團(tuán)外賣
百度外賣
總結(jié)
- 餓了么的用戶主要集中在北京、上海、廣東、浙江等地;美團(tuán)外賣的用戶主要集中在北京、廣東、浙江、江蘇等地;百度外賣的用戶主要集中在北京
- 餓了么和美團(tuán)外賣有多達(dá)70%的用戶在20-29歲之間,主要是以大學(xué)生為主的學(xué)生群體,這類群體接受新事物快,需要在外面吃飯,追求方便、便宜
- 百度外賣有約51%的用戶在20-29歲之間,有約48%的用戶在30-39歲之間,以學(xué)生和白領(lǐng)為主
- 三款A(yù)PP的男性均多達(dá)80%,女性用戶較少,男性群體不喜歡出門、飯量大,對(duì)外賣的需求更大
3.2 用戶需求
資料分析
來(lái)源:企鵝智酷
- 隨著外賣市場(chǎng)狂飆式的增長(zhǎng),相應(yīng)的問(wèn)題也開(kāi)始浮出水面。首先是最讓用戶擔(dān)心的食品安全問(wèn)題。一批存在于外賣平臺(tái)的“黑作坊”先后被曝光,環(huán)境臟亂差,衛(wèi)生不達(dá)標(biāo),無(wú)照經(jīng)營(yíng),這些問(wèn)題成為外賣平臺(tái)缺乏監(jiān)管和審核的佐證
- 根據(jù)企鵝智酷的調(diào)查,用戶對(duì)于網(wǎng)上叫外賣,最關(guān)心的問(wèn)題仍是食品衛(wèi)生和安全,比例高達(dá)5%。其次是送餐速度,有19.5%的用戶最關(guān)心這一項(xiàng)。飯菜是否好吃僅排第三,占比18.3%
解決方案
要解決食品安全這一問(wèn)題,應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)加入的商戶的身份證、執(zhí)照等相關(guān)證件的認(rèn)證,在線上商家頁(yè)面上顯示商家的環(huán)境、實(shí)體餐廳的圖片,而不僅僅是顯示菜品。針對(duì)白領(lǐng)用戶,可以增加視頻認(rèn)證功能,通過(guò)視頻展示商家實(shí)體店信息,由于視頻更具真實(shí)性,一個(gè)十秒的視頻就可以從多個(gè)維度展示商家情況。可以在一線城市選取幾個(gè)試運(yùn)營(yíng)點(diǎn),看視頻認(rèn)證能否提高用戶量。
相較于學(xué)生群體,白領(lǐng)人群對(duì)價(jià)格并不敏感。根據(jù)企鵝智酷的調(diào)查,在讀高校生使用外賣補(bǔ)貼的比例最高。78%接受調(diào)查的高校生表示使用過(guò)補(bǔ)貼,而在工作1-5年的人群中,這個(gè)比例不足40%,工作6年以上人群中,只有不到30%的人使用過(guò)補(bǔ)貼,但企鵝智酷的這個(gè)數(shù)據(jù)也存在缺陷,工作6年及以上的大多數(shù)人群都在30歲以上,而根據(jù)百度指數(shù)的數(shù)據(jù)顯示30-39歲之間使用外賣的人群數(shù)不到10%,所以這部分人群數(shù)量少。但這個(gè)調(diào)查可以反映一種趨勢(shì),大學(xué)生因?yàn)槊總€(gè)月要合理分配生活費(fèi),大多數(shù)大學(xué)生沒(méi)有收入來(lái)源,所以在意價(jià)錢和外賣補(bǔ)貼。白領(lǐng)有穩(wěn)定的收入來(lái)源,對(duì)于小的補(bǔ)貼不是很在意。
使用外賣平臺(tái)訂餐不滿意的問(wèn)題調(diào)查,部分用戶的回答如下:
根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷顯示好多用戶認(rèn)為送餐速度慢,特別是冬天送來(lái)的菜都涼了。用戶需要快的送餐速度、熱乎的飯菜。解決這個(gè)問(wèn)題要提高送餐速度,并將飯菜包裝好,注意保暖。
筆者偶爾會(huì)在寢室樓下觀察送來(lái)的外賣,很多都是用一次性的泡沫餐盒盛裝的菜品,有的類似麻辣燙、雞公煲等帶湯且量多的菜直接用塑料袋裝著,筆者覺(jué)得應(yīng)該提高盛菜器具的質(zhì)量,不要是簡(jiǎn)單的塑料袋或一次性泡沫餐盒,把飯和菜都混在一起。要解決這個(gè)問(wèn)題可以統(tǒng)一給商家發(fā)放餐具,并在餐具上打上外賣平臺(tái)的logo或名字。如果考慮成本,可以在付款時(shí)增加選項(xiàng),特殊餐盒和普通餐盒的選擇,用戶根據(jù)自己的需要選擇,選擇特殊餐盒增加費(fèi)用。
總結(jié)
學(xué)生需求
- 不用出門
- 便宜的價(jià)格
- 快的送餐速度
- 便捷的支付方式
- 熱乎的飯菜
白領(lǐng)需求
- 食品安全
- 高的食物質(zhì)量
- 好的送餐服務(wù)
- 便捷的支付方式
- 優(yōu)質(zhì)的盛菜器具
- 方便、省時(shí)
四、競(jìng)品選擇
來(lái)源:360手機(jī)助手
入選條件:是目前比較火熱,下載量和用戶量較多的外賣APP,目前已有多家商家加入。餓了么是中國(guó)最大的餐飲O2O平臺(tái)之一,也是同類產(chǎn)品中下載量最多的。美團(tuán)外賣和百度外賣憑借美團(tuán)網(wǎng)和百度網(wǎng)積累的人氣,用戶數(shù)量不斷攀升。餓了么和美團(tuán)外賣競(jìng)爭(zhēng)激烈,值得分析!
五、盈利模式
餓了么
在線訂餐月流水超過(guò)某個(gè)額度收取入駐商家一定管理費(fèi)用;平臺(tái)商家競(jìng)價(jià)排位;促銷活動(dòng)收取增值收費(fèi);商家廣告
美團(tuán)外賣
抽成,商家排名費(fèi),廣告費(fèi)
百度外賣
尚不明確
六、競(jìng)品分析
戰(zhàn)略層
大學(xué)生作為未來(lái)白領(lǐng)的儲(chǔ)備人群,這里離范圍層功能對(duì)比主要從大學(xué)生需求角度分析
范圍層
餓了么? ?
- 雖然三款A(yù)PP都可以訂早餐,但餓了么的早餐是在首頁(yè)上顯示的,而美團(tuán)外賣和外度外賣是在線下推廣,用戶在線上輸入早餐自己搜索,不是很方便,有些在線下沒(méi)有看到的用戶不知道有早餐這個(gè)功能。這是餓了么的一個(gè)特色,可以提前預(yù)定,滿足了用戶不愛(ài)起早、上班上學(xué)沒(méi)時(shí)間做早餐,但又想舒服的吃早餐的需求
- 夜宵也是一個(gè)特色,晚上好多線上商家都休息,好多實(shí)體店鋪也關(guān)門了,這個(gè)功能解決了用戶晚上想要吃東西又不想自己做的問(wèn)題
- 夜貓店是其它兩款app沒(méi)有的,主要針對(duì)大學(xué)生而制定的功能,只在21點(diǎn)-23點(diǎn)之間開(kāi)放,商品是來(lái)自學(xué)生寢室開(kāi)的店,主要是一些以泡面和香腸為主的小零食,配送方便,從一個(gè)寢室送到另一個(gè)寢室。也給大學(xué)生提供一個(gè)兼職開(kāi)店的機(jī)會(huì)
- 餓了么可以拼單,有些美食是夠一定錢數(shù)才給送,拼單好處是不夠錢數(shù)和其他人拼單也可以買。但拼單功能的位置不明顯、按鈕小,不容易被用戶發(fā)現(xiàn),切沒(méi)有明確的提示。
美團(tuán)外賣?
- 甜點(diǎn)飲品是一個(gè)特色,有很多像咖啡、奶昔這樣的飲品,讓用戶不出門就可以享受到美味
- 美團(tuán)外賣的特色并不多,基本上沒(méi)有突出的特色
百度外賣
- 百度外賣的吃啥是一個(gè)特色,根據(jù)你的喜好為你推薦高質(zhì)量的美食,解決用戶餓了但不知道吃啥的問(wèn)題,推薦也引起用戶購(gòu)買的欲望
- 下午茶也是一個(gè)特色,是其他兩款app沒(méi)有的,休閑、時(shí)尚,滿足了用戶下午休閑的需求
美團(tuán)外賣和百度外賣都有送藥的功能,但目前加入的商家少,大多數(shù)商品都是已售0份,使用率很低,送藥這個(gè)功能有待研究,與產(chǎn)品定位不符
三款app都有送水果的功能,這個(gè)功能是個(gè)不錯(cuò)的想法,但目前加入的商家少
綜合總結(jié):
餓了么在大學(xué)生市場(chǎng)中,水果店鋪少,應(yīng)該增加水果商家,很多高校校園里水果店不多且比外面市場(chǎng)價(jià)格貴,如果可以為大學(xué)生提供更多的水果的選擇,會(huì)在大學(xué)生中增加一定的用戶數(shù)和訂單數(shù)。
在一些二線城市的高校中夜貓店的效果不明顯,可以對(duì)大學(xué)生入駐平臺(tái)多給予技術(shù)上的指導(dǎo)和資金的支持。
對(duì)于餓了么未來(lái)拓展白領(lǐng)市場(chǎng),可以適當(dāng)向百度外賣學(xué)習(xí),現(xiàn)階段百度外賣的白領(lǐng)用戶在三款A(yù)PP中是最多的,謹(jǐn)慎的試水來(lái)試探市場(chǎng)。還要研究白領(lǐng)人群的喜好,提高中、高端餐飲數(shù)量和種類,增加品牌餐飲數(shù)量。
結(jié)構(gòu)層
餓了么
美團(tuán)外賣
百度外賣
框架層
交互表現(xiàn)
- 三款app?每個(gè)頁(yè)面都是tab導(dǎo)航,分布均勻,功能清晰,可快捷切換界面
- 首頁(yè)展示商家可以向下拉,下拉會(huì)源源不斷的加載更多的內(nèi)容,高效且具有吸引力,用戶能夠在短時(shí)間內(nèi)了解更多的信息,更激發(fā)用戶想要拉到底的渴望
- 三款app購(gòu)買流程相似,選擇是商家——進(jìn)入商家頁(yè)面——選擇商品——確認(rèn)下單——付款
表現(xiàn)層
主頁(yè)
餓了么VS美團(tuán)外賣
百度外賣
- 在首頁(yè)界面上方,都出現(xiàn)banner廣告。Banner廣告下方,采用宮格導(dǎo)航,對(duì)外賣類型進(jìn)行分類,易于用戶根據(jù)需求進(jìn)行搜索與篩選。
- 都利用列表導(dǎo)航展示外賣餐廳的基本情況。餓了么更加細(xì)致,不僅多顯示了餐廳評(píng)價(jià)數(shù)和餐廳距離,而且以橙色標(biāo)注了起送價(jià)格,方便用戶直觀地獲取價(jià)格信息。美團(tuán)外賣使用菜品圖片作為餐廳的icon,而餓了么使用凸顯餐廳名字和特色的icon作為圖標(biāo),更有利于餐廳進(jìn)行宣傳,打造品牌效應(yīng)。
- 餓了么的菜的列表圖案是商家店鋪圖案,主打是藍(lán)色,沒(méi)有多樣的商品的顏色,不容易造成視覺(jué)疲勞,但在首頁(yè)看不到商品的樣子,臨場(chǎng)感差,直觀性差,吸引力不大,需要用戶自己想象商品是什么樣子。
- 百度外賣主要是食物的圖案,且圖案清晰明亮,像素高,直觀,容易勾起用戶購(gòu)買的欲望,特別是吃啥的頁(yè)面食物排序整齊,食物圖案豐富。缺點(diǎn)是容易造成用戶眼暈,時(shí)間長(zhǎng)容易造成視覺(jué)疲勞,因此要定期更換圖片,給用戶帶來(lái)新鮮感。
- 美團(tuán)和百度外面主打的是粉紅色,沒(méi)有餓了么清新,看起來(lái)沒(méi)有餓了么整潔、簡(jiǎn)單。
- 三款app列表中都展示起送費(fèi)、配送費(fèi)、配送時(shí)間、好評(píng)星、銷量、活動(dòng)詳情,餓了么多一個(gè)與商家的距離。
商家頁(yè)面
餓了么
美團(tuán)外賣VS百度外賣
- 三款A(yù)PP都顯示商家地址、支付方式、優(yōu)惠活動(dòng)、起送價(jià)、配送費(fèi)、平均送達(dá)時(shí)間、活動(dòng)、營(yíng)業(yè)時(shí)間
- 餓了么在商家頁(yè)面上顯示商家是否開(kāi)發(fā)票,這是許多白領(lǐng)會(huì)關(guān)注的問(wèn)題,還在商家地址后地圖定位,可以讓用戶直觀的感受到商家的存在
- 百度外賣增加一個(gè)商家的電話,可以隨時(shí)聯(lián)系到商家,方便咨詢
- 美團(tuán)外賣有一個(gè)舉報(bào)商家作弊,可以舉報(bào)反映情況
總結(jié)
外賣O2O滿足了人們不出門、不用自己做就可以吃到美食的需求,餓了么、美團(tuán)外賣、百度外賣的頁(yè)面設(shè)計(jì)、功能有很多相似的地方。目前來(lái)看,餓了么的下載量是最多的,餓了么也有自己的特色和優(yōu)勢(shì),學(xué)生群體多,有早餐、夜宵、夜貓店等特色功能,這些都值得繼續(xù)保留和完善。
餐飲O2O要做的是提高20-29歲之間用戶的忠誠(chéng)度,挖掘以白領(lǐng)為主30-39歲之間的用戶。可以完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,根據(jù)用戶訂餐的種類研究用戶喜歡吃什么類型的美食,然后在特定的節(jié)日送給用戶一道特色菜,并附上祝福,增加用戶與產(chǎn)品之間的感情,為用戶創(chuàng)造一段屬于她和產(chǎn)品之間的一段美好的回憶。
未來(lái)大學(xué)生步入社會(huì)會(huì)從學(xué)生轉(zhuǎn)向白領(lǐng),留住現(xiàn)在的大學(xué)生用戶,就是擴(kuò)大將來(lái)的白領(lǐng)用戶數(shù)。
還要研究白領(lǐng)人群的喜好,提高中、高端餐飲數(shù)量和種類,增加品牌餐飲數(shù)量。
還要提高盛菜器具的質(zhì)量,不要用簡(jiǎn)單的塑料袋或一次性泡沫餐盒,把飯和菜都混在一起。
要解決這個(gè)問(wèn)題可以統(tǒng)一給商家發(fā)放餐盒,并在餐具上打上外賣平臺(tái)的logo或名字。
如果考慮成本,可以在付款時(shí)增加選項(xiàng),特殊餐盒和普通餐盒的選擇(普通餐盒為塑料盒,特殊餐盒為特制餐盒),用戶根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇,選擇特殊餐盒時(shí)要增加費(fèi)用。
高的質(zhì)量和好的服務(wù)也有利于吸引白領(lǐng),誰(shuí)愿意把裝在塑料袋、一次性泡沫餐盒里的飯菜帶進(jìn)辦公室!要讓他們發(fā)自內(nèi)心覺(jué)得在定外賣是一件高大上的事。
要真正讓用戶體驗(yàn)到如實(shí)體餐廳般豐盛、干凈、美觀的美食,這應(yīng)該是外賣的更高的追求,不僅僅是用戶的追求,也應(yīng)該是每一個(gè)與產(chǎn)品有關(guān)的人的追求!
努力不僅僅改變餐飲行業(yè),還在改變著人們的生活方式和質(zhì)量,在改變著世界!
本文由 @沈聰(微信號(hào)1643517282) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
用戶畫(huà)像,只有餓了么是從1月1日開(kāi)始,剩下的都是從11月1日開(kāi)始?
“要解決這個(gè)問(wèn)題可以統(tǒng)一給商家發(fā)放餐具,并在餐具上打上外賣平臺(tái)的logo或名字。如果考慮成本,可以在付款時(shí)增加選項(xiàng),特殊餐盒和普通餐盒的選擇,用戶根據(jù)自己的需要選擇,選擇特殊餐盒增加費(fèi)用?!?br /> 其他的沒(méi)仔細(xì)看,就來(lái)說(shuō)說(shuō)這點(diǎn)吧。
餐盒價(jià)格從1毛到一元不等。最便宜的那種白色塑料的,是1毛左右;最常見(jiàn)的透明盒子,按容量的大小在3角至8角左右。
現(xiàn)在你說(shuō)的是用稍微好一點(diǎn)的,咱們暫且設(shè)想用5角的吧。
大多數(shù)商家就開(kāi)始收顧客1元餐盒費(fèi),作為學(xué)生群體肯定接受不了,因?yàn)槭歉郊觾r(jià)值。(問(wèn)到為什么學(xué)生不愿意接受附加價(jià)值呢?就比如你在淘寶買一個(gè)不到20元的小玩意兒時(shí),如果是包郵,你樂(lè)意買,如果需要8元快遞費(fèi),就不樂(lè)意買一個(gè)道理,因?yàn)榭蛦蝺r(jià)過(guò)低。)
其次,說(shuō)到可根據(jù)需求的不同而用不同質(zhì)量的打包盒。
恩…… 學(xué)校附近的餐廳,賣的好的商家光一個(gè)平臺(tái)300+單,買的略差的幾個(gè)平臺(tái)加在一起50單至100單左右。(忽略那種愛(ài)做不做的)
建議去商家那沒(méi)事幫忙打個(gè)包送個(gè)外賣之類的
ke
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要解決這個(gè)問(wèn)題可以統(tǒng)一給商家發(fā)放餐具,并在餐具上打上外賣平臺(tái)的logo或名字。如果考慮成本,可以在付款時(shí)增加選項(xiàng),特殊餐盒和普通餐盒的選擇,用戶根據(jù)自己的需要選擇,選擇特殊餐盒增加費(fèi)用。 —這個(gè)贊下
用戶畫(huà)像,竟然用百度的,百度指數(shù)男女比例千年8:2 ? ? ?
有事請(qǐng)教,用戶畫(huà)像用什么比較好
同意,搜啥關(guān)鍵詞都是男女比例8:2。。
真相帝 ??