本文主要從行業(yè)知識(shí)，軟/硬件基礎(chǔ)知識(shí)，必備文檔，流程等幾大方面，闡述硬件產(chǎn)品經(jīng)理的知識(shí)體系，以及搭建該知識(shí)體系的方法論。

作為一只初級(jí)硬件產(chǎn)品經(jīng)理，有幸找到適合的方法論，踏上升級(jí)路。一起走嗎？

深深記得兩年前決定要成為（智能）硬件產(chǎn)品經(jīng)理的孤獨(dú)夜晚，親人的勸告與不解聲聲入耳——“為什么要找罪受呀，你想做的這個(gè)工作就是聽(tīng)起來(lái)好聽(tīng)，說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)是‘經(jīng)理’，不好聽(tīng)就是打雜的嘛”。

不是的，我在心里默默地說(shuō)，就算是打雜的，也是夢(mèng)想做出點(diǎn)有價(jià)值的商品的！

一晃兩年過(guò)去，從跨行的菜鳥(niǎo)走到現(xiàn)在，也有幸經(jīng)歷了數(shù)個(gè)大大小小的項(xiàng)目。在疼痛中學(xué)習(xí)，在責(zé)罵中成長(zhǎng)，坎坷路上幸而能遇到互幫互助的同伴，也幸而摸索出了一套適合自己的方法論，由此更加堅(jiān)定的在升級(jí)路上走下去，你要一起嗎？

本文主要從行業(yè)知識(shí)，軟/硬件基礎(chǔ)知識(shí)，必備文檔，流程等幾大方面，闡述硬件產(chǎn)品經(jīng)理的知識(shí)體系，以及搭建該知識(shí)體系的方法論。比較適合我自己，但希望對(duì)你有點(diǎn)兒幫助。

一、產(chǎn)品經(jīng)理的不同階段

為什么用“升級(jí)路”這個(gè)說(shuō)法，因?yàn)樗揭詾楫a(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)修煉就是不停的遇到困難，解決困難，就像游戲里打怪能夠升級(jí)一樣，解決困難之后你也就獲得了相應(yīng)經(jīng)歷，得到成長(zhǎng)。

不過(guò)，經(jīng)驗(yàn)達(dá)到一定程度后增長(zhǎng)就放緩起來(lái)，必須要經(jīng)過(guò)某些特定契機(jī)，以讓自己的職業(yè)層次得到升華，這樣自身的經(jīng)驗(yàn)積累就又能踏上一個(gè)快車(chē)道。

類(lèi)比于游戲里的“一轉(zhuǎn)”、“二轉(zhuǎn)”、“三轉(zhuǎn)”（如DNF里的“劍魂”到“劍圣”再到“劍神”），我將硬件產(chǎn)品經(jīng)理的成長(zhǎng)粗暴的分為三個(gè)階段——沒(méi)錯(cuò)，就是“初級(jí)”、“中級(jí)”、“高級(jí)”。

這三個(gè)階段的關(guān)注點(diǎn)有所不同：

初級(jí)：關(guān)注產(chǎn)品怎么做出來(lái)？

簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是在老板或市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的授意下，配合（或兼任）項(xiàng)目經(jīng)理，針對(duì)一個(gè)已被評(píng)估能夠?yàn)楣編?lái)利潤(rùn)的產(chǎn)品概念，和團(tuán)隊(duì)一起將概念落地，將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。進(jìn)而配合生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為商品，實(shí)現(xiàn)既定利潤(rùn)目標(biāo)。

中級(jí)：關(guān)注產(chǎn)品應(yīng)該怎么做？

中級(jí)的硬件產(chǎn)品經(jīng)理，在通曉本公司的產(chǎn)品及產(chǎn)品簇的基礎(chǔ)上，開(kāi)始將目光放到市場(chǎng)，關(guān)注（現(xiàn)有的及潛在的）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。此外，他/她還對(duì)品牌建設(shè)和渠道推廣有所了解，因而能夠結(jié)合公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，在變幻莫測(cè)的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上，規(guī)劃出一條最適宜的產(chǎn)品迭代路徑。

高級(jí)：關(guān)注應(yīng)該做什么產(chǎn)品？

之所以能被稱(chēng)上高級(jí)，概因其已具備了強(qiáng)大的資源整合的能力、洞悉趨勢(shì)的能力，以及團(tuán)隊(duì)搭建和管理的能力。他/她能夠把握人們需求的變化，并在需求的潛伏期就提前布局順勢(shì)而為。因而，他/她總是能站在風(fēng)口，品嘗藍(lán)海市場(chǎng)的第一杯羹。

我正處于第一階段，時(shí)刻關(guān)注著產(chǎn)品怎么“快好省”做出來(lái)。

在我的漫漫升級(jí)路上，我發(fā)現(xiàn)90%以上的困難都來(lái)自于人，而為了更好更有效率的解決人的問(wèn)題，一個(gè)扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)是不可或缺的，這就來(lái)到了今天的主題：如何搭建自己的知識(shí)體系，令自己的知識(shí)更加深厚，因而能更有底氣的與人交流。

二、知識(shí)架構(gòu)

總體上看，硬件產(chǎn)品經(jīng)理的知識(shí)架構(gòu)應(yīng)該包含五個(gè)主要方面：

1. 行業(yè)知識(shí)

這部分知識(shí)是告訴產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該做什么產(chǎn)品。行業(yè)是立身所在，若產(chǎn)品經(jīng)理不清楚自己行業(yè)自己公司是做什么的，面向的用戶(hù)是什么樣的，做出來(lái)的只能是一團(tuán)亂麻。

行業(yè)按照大類(lèi)來(lái)說(shuō)有IT通訊、家電家居、汽車(chē)工業(yè)、商業(yè)貿(mào)易等數(shù)十種；再細(xì)分的看，IT通訊業(yè)又可分為純軟件、互聯(lián)網(wǎng)、安防監(jiān)控、電子數(shù)碼、通信通訊等十?dāng)?shù)種行業(yè)。

2. 流程

大家不要輕視流程，正確的認(rèn)識(shí)流程能讓你做事有章法有條理，能將各個(gè)環(huán)節(jié)中涉及到人、物、料、法幾大因素串在一起，讓所有干系人都朝著同一個(gè)目標(biāo)努力，推動(dòng)產(chǎn)品更快落地及盈利。

3. 必備文檔

產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)經(jīng)歷一個(gè)產(chǎn)品的全生命周期，所以必備的幾大文檔都是會(huì)涉及到的。此外，產(chǎn)品經(jīng)理在項(xiàng)目過(guò)程中，有時(shí)會(huì)客串項(xiàng)目經(jīng)理的角色，所以產(chǎn)品方案、項(xiàng)目立項(xiàng)書(shū)、項(xiàng)目章程等也是需要熟練掌握的。

4. 硬件基礎(chǔ)知識(shí)

這部分知識(shí)是告訴產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該怎么把產(chǎn)品做出來(lái)。硬件的基礎(chǔ)知識(shí)在很多行業(yè)都是通用的，涉及到PCB板卡、器件選型、各種硬件接口、各種網(wǎng)絡(luò)及通信協(xié)議等。

當(dāng)然，若是針對(duì)特定細(xì)分行業(yè)，仍是有部分獨(dú)有的硬件知識(shí)需要掌握的，譬如：衛(wèi)星通信業(yè)，產(chǎn)品包括拋物面天線，而天線的上變頻放大器(BUC)，或下變頻低噪聲放大器(LNB)等關(guān)鍵器件的相關(guān)知識(shí)就需要重點(diǎn)了解。

5. 軟件基礎(chǔ)知識(shí)

這部分知識(shí)同樣是告訴產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該怎么把產(chǎn)品做出來(lái)。一款硬件產(chǎn)品，大概率上是會(huì)有嵌入式軟件，就是嵌入在硬件中的操作系統(tǒng)和開(kāi)發(fā)工具軟件。形象的說(shuō)，硬件是身體，軟件是靈魂，系統(tǒng)層面上來(lái)說(shuō)，嵌入式軟件就是讓硬件能夠跑起來(lái)。

此外，若產(chǎn)品涉及到平臺(tái)化，即能與其他智能硬件產(chǎn)品相互通信，那就還會(huì)涉及到一個(gè)管理平臺(tái)軟件，這部分的知識(shí)也要略作了解

三、行業(yè)知識(shí)

筆者所在行業(yè)，是一個(gè)方興未艾的朝陽(yáng)行業(yè)——衛(wèi)星通信，屬于IT通訊業(yè)下的細(xì)分行業(yè)。

衛(wèi)星通信是利用衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器作為中繼站，通過(guò)反射或轉(zhuǎn)發(fā)無(wú)線電信號(hào)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)或多個(gè)地球站之間的通信。衛(wèi)星通信是現(xiàn)代通信技術(shù)與航天技術(shù)的結(jié)合，并用計(jì)算機(jī)對(duì)其進(jìn)行控制的先進(jìn)通信方式。

根據(jù)上下游關(guān)系，衛(wèi)星行業(yè)又可分為衛(wèi)星制造、發(fā)射服務(wù)、衛(wèi)星服務(wù)和地面設(shè)備制造四大領(lǐng)域。作為一個(gè)硬件產(chǎn)品經(jīng)理，我目前扎根的領(lǐng)域就是地面設(shè)備制作，這也是目前衛(wèi)星技術(shù)最具產(chǎn)業(yè)化的應(yīng)用方向。

我大學(xué)專(zhuān)業(yè)是能源與動(dòng)力工程，隸屬于機(jī)械院，主要研究的是（汽車(chē)）發(fā)動(dòng)機(jī)，核心學(xué)科是機(jī)械工程、結(jié)構(gòu)力學(xué)、材料力學(xué)、熱力學(xué)、燃燒學(xué)等，可以說(shuō)與衛(wèi)星通信行業(yè)相差甚遠(yuǎn)。工作之后，開(kāi)始有意識(shí)的接觸電子相關(guān)知識(shí)，曾經(jīng)做過(guò)一款基于Arduino的智能化物料托盤(pán)。

在踏足衛(wèi)通行業(yè)之前，可以說(shuō)我對(duì)具體的行業(yè)知識(shí)知之甚少，相信很多跨行的產(chǎn)品也和我遇到過(guò)同樣的困境。

而為了快速攀越行業(yè)知識(shí)門(mén)檻，我做了以下幾件事：

1. 從過(guò)去經(jīng)歷找共通點(diǎn)

顧名思義，就是發(fā)現(xiàn)過(guò)去經(jīng)歷中與行業(yè)相關(guān)的部分，加強(qiáng)親切感，減少疏離感。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)槿藢?duì)未知的事物總是感到恐懼，當(dāng)你兩眼一抹黑抓瞎的時(shí)候，往往是硬著頭皮做事，事倍功半。

對(duì)我來(lái)說(shuō)，因?yàn)槲矣幸粋€(gè)消防員弟弟，恰好就是通信兵，因此閑聊時(shí)他會(huì)告訴我他的日常工作。記憶里比較深刻的一次，他說(shuō)他會(huì)使用衛(wèi)星通信便攜站直接將火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的畫(huà)面?zhèn)鞯街笓]中心，便攜站上架設(shè)了一個(gè)“鍋狀天線”。我記得當(dāng)時(shí)我追問(wèn)這個(gè)鍋狀天線是不是就是小時(shí)候收電視信號(hào)的那種，得到否定的答案后還疑惑了蠻久。

入行后不久，我就帶著這個(gè)疑問(wèn)向行業(yè)前輩請(qǐng)教，在解惑的同時(shí)還進(jìn)一步了解了區(qū)別，U/V/C/Ka等波段信息等。那基于這個(gè)問(wèn)題所得到的答案，我在補(bǔ)充基礎(chǔ)知識(shí)時(shí)也就有了一定的方向，并且能相互映照加深記憶。

2. 從公司業(yè)務(wù)找切入點(diǎn)

就更為直觀，了解公司業(yè)務(wù)的同時(shí)，也就進(jìn)一步加深了對(duì)行業(yè)的理解。

了解公司業(yè)務(wù)最快的途徑，就是瀏覽公司官網(wǎng)，找到公司對(duì)外提供的產(chǎn)品與服務(wù)，解決方案與應(yīng)用。只要公司不是壟斷企業(yè)，在市場(chǎng)上是一定有競(jìng)爭(zhēng)的，那再以產(chǎn)品名作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，就很容易進(jìn)一步了解到產(chǎn)品的受眾及行業(yè)狀況。

此外公司在行業(yè)內(nèi)生存，必然是有產(chǎn)品彩頁(yè)/產(chǎn)品手冊(cè)等提供給客戶(hù)的。

我的做法是這樣的：

• 對(duì)某本產(chǎn)品手冊(cè)逐行研讀，遇到不懂的名詞就記錄下來(lái)。
• 針對(duì)不懂的名詞，從網(wǎng)上搜索專(zhuān)業(yè)解釋?zhuān)⒚~解釋采集到筆記本或電腦表格里。
• 在有了一個(gè)大概了解之后，向公司里的老員工請(qǐng)教。
• 再拿出另一本產(chǎn)品手冊(cè)研讀，這個(gè)時(shí)候可能還會(huì)遇到新的不懂的名詞，再重復(fù)以上過(guò)程。

這樣形成一個(gè)閉環(huán)的學(xué)習(xí)回路，知識(shí)在腦海里反復(fù)驗(yàn)證記憶，不易忘記，同時(shí)還和日常工作緊密關(guān)聯(lián)。

值得一提的是，公司一般會(huì)針對(duì)不同行業(yè)或領(lǐng)域提供不同的解決方案，所以產(chǎn)品手冊(cè)一般會(huì)有幾本，各有側(cè)重。但是產(chǎn)品都是相通的。當(dāng)你把一本手冊(cè)摸熟之后，再看其他的手冊(cè)，即便是有新的內(nèi)容，也并不多，這樣未知的領(lǐng)域是不斷收窄的。

3. 拜讀專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)

是在經(jīng)過(guò)以上兩步學(xué)習(xí)，對(duì)行業(yè)知識(shí)有了一定的了解之后進(jìn)行的。此時(shí)你獲得的知識(shí)都是碎片化且較為片面的，需要一個(gè)系統(tǒng)幫助你將這些碎片知識(shí)整合起來(lái)。

在這里我并不推薦獨(dú)自梳理，因?yàn)檫@樣見(jiàn)效慢且錯(cuò)漏多。我的做法是先搜索行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)考試項(xiàng)目，然后閱讀標(biāo)準(zhǔn)的考試教材。像在通信行業(yè)，就有一門(mén)考試非常出名——“全國(guó)通信專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試”。

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，很難在短時(shí)間內(nèi)在一個(gè)專(zhuān)業(yè)深耕到一定水平，所以我推薦初級(jí)職業(yè)水平考試的培訓(xùn)教材：《通信專(zhuān)業(yè)綜合能力》和《通信專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)》。將這兩本書(shū)熟讀幾遍，我相信面對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)七成的問(wèn)題都能做到心中有底。

4. 打入專(zhuān)業(yè)圈子

這一方法可以說(shuō)從最開(kāi)始就已經(jīng)同步進(jìn)行了，你進(jìn)入行業(yè)內(nèi)，與公司里的前輩交流，本身就是進(jìn)入專(zhuān)業(yè)圈子的表現(xiàn)。

當(dāng)然，除此之外，我還常用其他幾種方法進(jìn)一步擴(kuò)大知識(shí)圈：

• 多參加各類(lèi)展會(huì)，了解上下游供應(yīng)商的產(chǎn)品。在筆者所在衛(wèi)星界，有個(gè)每年都會(huì)舉辦的“衛(wèi)星大會(huì)”非常出名，細(xì)心一點(diǎn)能找來(lái)很多往年大會(huì)上各公司產(chǎn)品的宣傳手冊(cè)，拜讀之后收益匪淺。更可以親身入會(huì)感受，實(shí)際參與專(zhuān)業(yè)圈子人士的交流。
• 關(guān)注行業(yè)內(nèi)有知名地位的網(wǎng)站，像是衛(wèi)通行業(yè)，比較著名的網(wǎng)站有中國(guó)通信網(wǎng)。平時(shí)多關(guān)注市場(chǎng)部門(mén)的同事都在什么網(wǎng)站上搜索信息，就能得到不少啟發(fā)。
• 關(guān)注相關(guān)微信公眾號(hào)，較高質(zhì)量的微信公眾號(hào)有“衛(wèi)星與網(wǎng)絡(luò)”等。平時(shí)多關(guān)注行業(yè)前輩都在看什么公眾號(hào)就好。

四、流程

產(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，大多數(shù)情況下不是職能上的管理者，但又是產(chǎn)品實(shí)際上的管理者。

換句話說(shuō)，硬件產(chǎn)品經(jīng)理大多數(shù)情況下并不是團(tuán)隊(duì)內(nèi)結(jié)構(gòu)/硬件/嵌入式工程師等的直接上級(jí)。這種情況下，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理一定要學(xué)會(huì)合理組織團(tuán)隊(duì)，拉動(dòng)資源及有效溝通。

硬件產(chǎn)品經(jīng)理的工作會(huì)受到很多現(xiàn)實(shí)條件的約束，工程師的時(shí)間總是不夠用的，成本總是要被緊緊控制的，項(xiàng)目總是要在時(shí)間節(jié)點(diǎn)前完成的。因此，作為硬件產(chǎn)品經(jīng)理，永遠(yuǎn)需要考慮“什么事情應(yīng)該優(yōu)先完成 / 什么事情應(yīng)該馬上就做 / 什么事情這次必須要做 / 什么事情這次可以不做 / 做這件事情有沒(méi)有更好的方法？”

為了更好的推動(dòng)產(chǎn)品落地，產(chǎn)品經(jīng)理需要借助一定的技巧和良好的流程，為團(tuán)隊(duì)成員營(yíng)造良好的研發(fā)環(huán)境：

• 確保團(tuán)隊(duì)成員手頭正在做的始終是優(yōu)先級(jí)最高的工作。
• 要求團(tuán)隊(duì)成員評(píng)估能否在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成安排的任務(wù)量，若他們認(rèn)為在時(shí)限內(nèi)無(wú)法完成，需要和團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)限內(nèi)能夠完成哪些部分，和目標(biāo)有多大差距，有沒(méi)有可接受的Plan B。
• 在上游工作完成后，及時(shí)將接力棒協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)交給下游環(huán)節(jié)，不拖延。
• 有效預(yù)見(jiàn)下一個(gè)階段產(chǎn)品的演進(jìn)空間，確保在發(fā)生產(chǎn)品迭代及需求變更的時(shí)候，只需要很少的返工量。

由此才能創(chuàng)造一個(gè)良性循環(huán)：團(tuán)隊(duì)成員不會(huì)質(zhì)疑產(chǎn)品經(jīng)理的需求及安排，每個(gè)人都盡心盡力的做事，不相互扯皮拖后腿。

下面從三個(gè)角度闡述我對(duì)流程與管理方面的認(rèn)知：

1. 硬件產(chǎn)品的全生命周期。
2. 硬件產(chǎn)品經(jīng)理在特定階段的工作流程。
3. 危機(jī)處理。

1. 硬件產(chǎn)品的全生命周期

作為硬件產(chǎn)品經(jīng)理，要對(duì)自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的全生命周期進(jìn)行深入的了解。

一般而言，硬件產(chǎn)品的生命周期分為六大階段，如下圖所示：

2. 硬件產(chǎn)品經(jīng)理在特定階段的工作流程

硬件產(chǎn)品的不同生命階段，項(xiàng)目組成員的組成不同、目的不同、工作內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)不同，產(chǎn)品經(jīng)理所起的作用也不盡相同。

因?yàn)樯婕暗教嗉?xì)化的階段，如產(chǎn)品推廣階段里的大批量生產(chǎn)，就涉及到供應(yīng)鏈管理，標(biāo)準(zhǔn)工藝流程確定，精益生產(chǎn)管理等各種環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣缺一不可，就不是本文能簡(jiǎn)單闡述完的了。

下面我將針對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常掛在嘴邊的“需求”，來(lái)介紹一下我在接到需求后的處理流程。

首先，我將需求分為兩種：

1. 新發(fā)起的產(chǎn)品項(xiàng)目/需求。
2. 現(xiàn)有的產(chǎn)品項(xiàng)目迭代/需求變更。

公司里面一般會(huì)有專(zhuān)門(mén)的需求分析師(BA, Business Analyst)，或承擔(dān)類(lèi)似作用的角色（如用戶(hù)調(diào)研小組或客戶(hù)管理小組，可能屬于商務(wù)部或市場(chǎng)部），在基于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，或?qū)τ脩?hù)反饋及產(chǎn)品數(shù)據(jù)的分析，或競(jìng)品分析的基礎(chǔ)上，提出新的需求，甚至整理規(guī)劃好一系列的產(chǎn)品需求簇。產(chǎn)品經(jīng)理需要從這些原始需求里面進(jìn)行篩選提取，然后執(zhí)行。

這里要插一句，很多產(chǎn)品經(jīng)理未入行前總對(duì)這個(gè)崗位有一定誤解，覺(jué)得自己的使命就是要集公司之力打造一款跨時(shí)代的產(chǎn)品（大概率上還是產(chǎn)品經(jīng)理自己提出來(lái)的），有這種夢(mèng)想沒(méi)有問(wèn)題，但錯(cuò)在沒(méi)有擺正自己的位置。

原因有兩個(gè)：第一你沒(méi)有積累/經(jīng)驗(yàn)/資本；第二你沒(méi)有相應(yīng)的眼光。

我的建議是：大膽假想，小心求證。

轉(zhuǎn)回正題，下面先說(shuō)第一種情況下（新發(fā)起的產(chǎn)品項(xiàng)目/需求）我的工作流程：

流程很簡(jiǎn)單，共有五個(gè)節(jié)點(diǎn)，在每個(gè)節(jié)點(diǎn)處做正確的事，以使項(xiàng)目順利推動(dòng)，項(xiàng)目干系人都明確了解項(xiàng)目進(jìn)展，從而處處有著落，事事有回音，最終形成閉環(huán)。值得一提的是，當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，原始需求發(fā)生變更時(shí)，同樣需要BA進(jìn)行郵件確認(rèn)，產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)后以郵件回復(fù)日期（可能延后）。

再說(shuō)第二種情況下（現(xiàn)有的產(chǎn)品項(xiàng)目迭代/需求變更）我的工作流程：

這里需要指出：為什么存在需求累積這一步？

當(dāng)“需求”被客戶(hù)提出時(shí)，通常是沒(méi)有經(jīng)過(guò)篩選的，這個(gè)需求完成之后，能否真正解決客戶(hù)的問(wèn)題實(shí)際上也未被仔細(xì)考量過(guò)。因此，這種原始需求用“意向”來(lái)表達(dá)更為準(zhǔn)確。產(chǎn)品經(jīng)理需要做的（而又經(jīng)常被忽視的），是對(duì)客戶(hù)提出的大量意向進(jìn)行評(píng)估與轉(zhuǎn)化，分析出內(nèi)含的真正的需求點(diǎn)。

3. 危機(jī)處理

為什么要把危機(jī)處理單獨(dú)拉出來(lái)講，那是因?yàn)楫a(chǎn)品在全生命周期中將會(huì)遇到太多的坑了。這里的坑，一個(gè)處理不好，就會(huì)變成產(chǎn)品的危機(jī)，甚至演化成團(tuán)隊(duì)的危機(jī)，所以危機(jī)處理尤為重要。

產(chǎn)品的危機(jī)有兩種直觀表現(xiàn)：

1. 產(chǎn)品研發(fā)與推廣的延期。
2. 產(chǎn)品推出后，無(wú)人問(wèn)津甚或受到市場(chǎng)的大量負(fù)面反饋。

先說(shuō)第一種：產(chǎn)品研發(fā)與推廣的延期。

作為硬件產(chǎn)品經(jīng)理，我們對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度負(fù)有直接的監(jiān)管或控制責(zé)任（不是所有的項(xiàng)目都是產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理做搭檔，更多的時(shí)候是產(chǎn)品兼任項(xiàng)目），所以最開(kāi)始就應(yīng)做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)控制，不能眼睜睜看著危機(jī)發(fā)生。

然而，當(dāng)危機(jī)真的不期而遇，我們能做的就是“拉響警報(bào)”，主動(dòng)去協(xié)調(diào)資源，解決當(dāng)前危機(jī)，避免或緩解項(xiàng)目延期。

如何協(xié)調(diào)好資源，我有幾個(gè)小tips要分享給大家：

1）優(yōu)先內(nèi)部協(xié)調(diào)，能內(nèi)部消化的問(wèn)題盡量?jī)?nèi)部消化。

舉個(gè)例子：

某款智能監(jiān)控設(shè)備項(xiàng)目?jī)?nèi)含信號(hào)收集模塊、信號(hào)處理與發(fā)送模塊、電源管理模塊三大模塊。在項(xiàng)目伊始確定任務(wù)邊界時(shí)，劃定三位硬件工程師分別完成三個(gè)模塊的設(shè)計(jì)。

當(dāng)信號(hào)收集模及與信號(hào)處理與發(fā)送模塊完成設(shè)計(jì)準(zhǔn)備打版時(shí)，發(fā)現(xiàn)電源管理模塊設(shè)計(jì)遇到問(wèn)題，某個(gè)多路穩(wěn)流供電的電路遲遲不能確定。這個(gè)時(shí)候，不妨協(xié)調(diào)另兩位工程師暫且放下手頭工作，幫忙審核原理圖，做好邏輯確認(rèn)，甚至幫忙lay一下板，優(yōu)先解決這個(gè)項(xiàng)目瓶頸。

2）決定開(kāi)口向外部要資源時(shí)，做好前期準(zhǔn)備工作。

當(dāng)遇到當(dāng)前項(xiàng)目資源無(wú)法解決的危機(jī)時(shí)，請(qǐng)直接一點(diǎn)，及時(shí)向外部索要資源，但我強(qiáng)烈建議你做好預(yù)案——需要多少人，需要具備什么樣的技能，需要幾天時(shí)間，怎么和團(tuán)隊(duì)成員配合，這些問(wèn)題請(qǐng)你統(tǒng)統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)成員商量好再做決定。

另外，為達(dá)到更好的效果，建議你私下里找你中意的人選聊聊，了解其手頭工作量和他/她支持你工作的意愿。

3）在合適的時(shí)機(jī)說(shuō)合適的話。

當(dāng)你做好預(yù)案，滿懷忐忑的向老大開(kāi)口要資源協(xié)助時(shí)，不妨選擇一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，如：早晨10點(diǎn)到11點(diǎn)的時(shí)間段，這時(shí)候老板受生理影響最小（不饑餓不煩躁不困倦），更愿意給你時(shí)間闡述自己團(tuán)隊(duì)遇到的難處。

此外，切記不要夸大自己的困境，老板自有其判斷；切記主動(dòng)提出解決方案，不要讓老板幫你想辦法；切記不要替老板做決定。這就是說(shuō)合適的話。

4）拿到資源立馬開(kāi)動(dòng)，及時(shí)報(bào)備。

深知這些資源都是“借來(lái)的”，容不得揮霍，因此確認(rèn)好資源到位后就應(yīng)該立刻組織團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)動(dòng)，踏踏實(shí)實(shí)填坑。

此外，項(xiàng)目的進(jìn)展要及時(shí)向上級(jí)和資源借出方做好通報(bào)，讓他們知道你的項(xiàng)目在得到支持后確實(shí)有所進(jìn)展，前去幫忙的人手也有在按照計(jì)劃工作，而不是被你拉到其他項(xiàng)目上“幫忙”。

現(xiàn)在來(lái)說(shuō)第二種危機(jī)：產(chǎn)品推出后無(wú)人問(wèn)津甚或受到市場(chǎng)的大量負(fù)面反饋。

產(chǎn)品推到市場(chǎng)上接受用戶(hù)檢驗(yàn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)無(wú)人注意或槽點(diǎn)滿滿，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

一般而言，導(dǎo)致這種狀況有兩大方面的原因：

1. 市場(chǎng)定位不準(zhǔn)。
2. 需求執(zhí)行虎頭蛇尾/與競(jìng)品差距太大/產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量太差/產(chǎn)品沒(méi)有售后等。

筆者的產(chǎn)品生涯中就“有幸”經(jīng)歷過(guò)這種危機(jī)，也感受過(guò)那種被客戶(hù)怒懟時(shí)的窘迫和無(wú)奈。當(dāng)時(shí)我沒(méi)有好的辦法來(lái)應(yīng)對(duì)這種危機(jī)，全賴(lài)一位產(chǎn)品前輩的提攜與鼓勵(lì)，現(xiàn)在我將當(dāng)時(shí)他的做法分享給大家：

• 對(duì)證明市場(chǎng)決策錯(cuò)誤的產(chǎn)品，及時(shí)停產(chǎn)，及時(shí)止損。
• 針對(duì)市場(chǎng)反饋的負(fù)面意見(jiàn)，承認(rèn)自己產(chǎn)品的不足，迅速啟動(dòng)版本迭代計(jì)劃，并給出新品推出時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
• 對(duì)已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用戶(hù)，推出“隨心換”服務(wù)，并承諾新品出來(lái)后老用戶(hù)能夠以折扣價(jià)購(gòu)買(mǎi)。

雖然我們通過(guò)市場(chǎng)分析、用戶(hù)分析等方法提升產(chǎn)品的市場(chǎng)決策準(zhǔn)確度，通過(guò)精心打磨每一款產(chǎn)品來(lái)提升產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)，但不可否認(rèn)的是：“爆款產(chǎn)品”背后隱藏了太多銷(xiāo)聲匿跡的“失敗產(chǎn)品”。

連微信這樣的大怪獸也有曾被猶豫懷疑差點(diǎn)放棄的時(shí)候；大疆的一款相當(dāng)成功的OSMO靈眸系列三軸云臺(tái)，其背后也有OSMO RAW這種從未真正打開(kāi)過(guò)市場(chǎng)的產(chǎn)品。

當(dāng)我們遇到這種產(chǎn)品危機(jī)時(shí)，是及時(shí)放棄量產(chǎn)轉(zhuǎn)為技術(shù)儲(chǔ)備，還是秉持匠人精神繼續(xù)打磨，就要看管理者的智慧了，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。

五、必備文檔

可能會(huì)有朋友覺(jué)得文檔和流程兩者都挺“虛”的，沒(méi)有軟硬件基礎(chǔ)知識(shí)來(lái)的實(shí)實(shí)在在。

其實(shí)不然，落于紙面上的很多東西能夠幫助我們更好的溝通。就像我之前說(shuō)的那樣，產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中90%的困難都來(lái)自于人，基礎(chǔ)知識(shí)能令我們說(shuō)的話更有說(shuō)服力及可信度，必備文檔和流程能令我們做的事更具條理性和邏輯性。兩者缺一不可。

下面和大家聊一下產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的場(chǎng)景：

場(chǎng)景一：

剛?cè)肼?，老板讓你先?duì)自己公司的產(chǎn)品熟悉一下。你找了一通資料，粗略的看了一遍，有了一個(gè)大致的印象之后向老板口頭匯報(bào)了一下。下次老板問(wèn)起來(lái)，發(fā)現(xiàn)已忘了個(gè)七七八八。

場(chǎng)景二：

入職一個(gè)月，開(kāi)始在產(chǎn)品總監(jiān)團(tuán)隊(duì)里面打打下手。產(chǎn)品總監(jiān)讓你找到其他公司的同類(lèi)產(chǎn)品，并評(píng)價(jià)其相對(duì)于本公司產(chǎn)品的優(yōu)劣點(diǎn)。你勤勤懇懇的找了數(shù)家公司的產(chǎn)品，從你能想到的各個(gè)方面進(jìn)行剖析，得出結(jié)論，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家的產(chǎn)品沒(méi)有一處比得上自家產(chǎn)品的。

場(chǎng)景三：

入職三個(gè)月，開(kāi)始獨(dú)立維護(hù)一個(gè)小批量量產(chǎn)的產(chǎn)品（對(duì)硬件來(lái)說(shuō)是量產(chǎn)，對(duì)軟件來(lái)說(shuō)可以是上線）。此時(shí)各方的要求紛至沓來(lái)，生產(chǎn)方面（公司自己工廠/OEM/ODM）提出某個(gè)設(shè)計(jì)非常耽誤生產(chǎn)，設(shè)計(jì)方面提出有個(gè)功能點(diǎn)忘記加上去，老板又對(duì)你說(shuō)某個(gè)功能點(diǎn)別人家做了我們家也要做。你束手無(wú)措，一團(tuán)亂麻。

場(chǎng)景四：

入職半年后，某次產(chǎn)品會(huì)議上市場(chǎng)部同事問(wèn)起來(lái)咱們現(xiàn)在出貨的產(chǎn)品算是第幾代了，你支支吾吾的說(shuō)差不多是第二代。老板大搖其頭，明明外觀都大改了三次，怎么還是第二代？這在市場(chǎng)推廣時(shí)怎么宣傳？

以上場(chǎng)景是不是似曾相識(shí)？

不管你是剛?cè)胄械男“祝€是已工作三五年的精英，應(yīng)該都能回想起被這些難題所支配的恐懼。

我在決定成為產(chǎn)品經(jīng)理前，也沒(méi)有預(yù)料到會(huì)有這些花樣百出的坑在前面等著我。而經(jīng)歷這些困境之后，我漸漸地理解了家人口中“打雜”“背鍋”的產(chǎn)品經(jīng)理，其真正的日常工作是什么，也進(jìn)而心懷敬畏，腳踏實(shí)地，仰望星空。

在這里我希望能把在困境中掙扎學(xué)習(xí)到的知識(shí)，分享給所有正在面臨這些困境的人以及所有有需要的人。

1. 場(chǎng)景一：熟悉公司的產(chǎn)品

其實(shí)對(duì)于你而言，在歷經(jīng)了行業(yè)知識(shí)的搜集階段后，應(yīng)該已經(jīng)對(duì)公司產(chǎn)品有一定了解了，接下來(lái)我們要做的，其實(shí)就是“把玩”產(chǎn)品實(shí)物：

• 親自參與產(chǎn)品的生產(chǎn)全過(guò)程，先在腦海里建立起印象，理解產(chǎn)品各個(gè)部位的組成和功能。
• 把自己代入到用戶(hù)視角，了解產(chǎn)品的核心功能，及其能幫助解決你的什么需求。
• 再把用戶(hù)感抽離出來(lái)，目光放大到整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境，了解市場(chǎng)現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。
• 形成一份《XXX產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告》，用文字幫助梳理思路，使其條理化，系統(tǒng)化。

對(duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，我認(rèn)為應(yīng)該具備以下幾個(gè)方面：

2. 場(chǎng)景二：競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析

我們?cè)谧珜?xiě)用戶(hù)體驗(yàn)報(bào)告的時(shí)候已經(jīng)多多少少接觸了行業(yè)內(nèi)較為出名的競(jìng)品。而這一階段要做的是嘗試找出產(chǎn)品的迭代點(diǎn)，這是建立在對(duì)產(chǎn)品有了一定程度的認(rèn)知之上的。而產(chǎn)品的優(yōu)化，除了基于技術(shù)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新及率先解決用戶(hù)的痛點(diǎn)，還可以參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。

獲得市場(chǎng)認(rèn)可的硬件產(chǎn)品的每個(gè)功能點(diǎn)都有其存在理由，是付出了很大代價(jià)以通過(guò)市場(chǎng)考驗(yàn)的。

此時(shí)成本最低的方法，是以獨(dú)有的方式在自己的產(chǎn)品上復(fù)現(xiàn)競(jìng)品的功能點(diǎn)，并力爭(zhēng)做到更好。在我看來(lái)這就是競(jìng)品分析的意義所在。

要做出靠譜的競(jìng)品分析，我認(rèn)為需要經(jīng)過(guò)以下過(guò)程：

對(duì)于競(jìng)品分析報(bào)告，以下幾個(gè)方面對(duì)我而言是需要具備的：

值得一提的是，競(jìng)品分析之后不是無(wú)腦的復(fù)制，而應(yīng)該對(duì)這些功能點(diǎn)做出篩選，了解實(shí)現(xiàn)其的技術(shù)難度和帶來(lái)的收益，甚至我們可以提出新的功能點(diǎn)以同時(shí)實(shí)現(xiàn)競(jìng)品的多個(gè)功能。

同時(shí)，競(jìng)品也是在不斷優(yōu)化的，我們同樣需要對(duì)競(jìng)品保持跟蹤（這又是另外一塊需要剖析的方面了）

3. 場(chǎng)景三：需求收集與歸納

我們需要的是一個(gè)成體系的記錄方案，幫助我們梳理從各個(gè)方面不定時(shí)不定量涌來(lái)的需求，這就是需求池。

對(duì)于硬件產(chǎn)品，具體的需求可以進(jìn)行如下分組：

對(duì)于需求的類(lèi)型，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行理解：

• 功能：產(chǎn)品本身的功能點(diǎn)，能夠解決用戶(hù)某一方面的需求，包括PCB板卡的功能，設(shè)備對(duì)外接口等。
• 結(jié)構(gòu)：這是硬件產(chǎn)品區(qū)別于軟件產(chǎn)品的一大特點(diǎn)，硬件產(chǎn)品有其物理構(gòu)造，因此硬件的設(shè)計(jì)會(huì)有工業(yè)設(shè)計(jì)(ID)及結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(MD)。ID大多是基于美學(xué)的考量，而MD更多涉及到產(chǎn)品能否正常實(shí)現(xiàn)其功能，是否好用。
• 工藝：這是硬件產(chǎn)品的另一大獨(dú)有特點(diǎn)。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)只是模型上概念上的，實(shí)物的落地還有很多變數(shù)。從圖紙到實(shí)物到成品，中間經(jīng)過(guò)很多的工序環(huán)節(jié)，對(duì)應(yīng)的就有機(jī)加工工藝，做線工藝及裝配工藝等。
• 測(cè)試：這里的測(cè)試分兩種——產(chǎn)品正常出貨的測(cè)試及新功能執(zhí)行前的測(cè)試。對(duì)于前者，測(cè)試能夠揭示質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析，能找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，進(jìn)而找到防呆方式避免后續(xù)此類(lèi)問(wèn)題；對(duì)于后者，測(cè)試能夠驗(yàn)證功能是否可以正常實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而幫助團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)層面加以改進(jìn)。
• 客戶(hù)體驗(yàn)：這里的客戶(hù)單指正式購(gòu)買(mǎi)使用產(chǎn)品的用戶(hù)。一般而言，體驗(yàn)或者使用產(chǎn)品的可以是不同部門(mén)的同事，參觀者甚或你自己，但這里我們尤其關(guān)注日常使用產(chǎn)品的客戶(hù)，他們對(duì)產(chǎn)品的使用最具發(fā)言權(quán)。當(dāng)然，有時(shí)候客戶(hù)也會(huì)提出些天馬行空的想法，因此對(duì)于客戶(hù)體驗(yàn)一定要加以鑒別。

對(duì)需求的來(lái)源，可以有以下幾種途徑：

• 高層管理：團(tuán)隊(duì)直接匯報(bào)人、產(chǎn)品總監(jiān)、大Boss等都算。一般而言，（硬件行業(yè)的）高層管理人員都在行業(yè)內(nèi)浸溺多年，他們的眼光和閱歷都較為豐富，往往能對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提出高屋建瓴的建議。
• 技術(shù)建議：包括ID設(shè)計(jì)、MD設(shè)計(jì)、硬件工程師、嵌入式工程師等技術(shù)人員。大家往往都能從其專(zhuān)業(yè)性角度提出較為深入的建議。但如何將各方面的意見(jiàn)與建議統(tǒng)籌起來(lái)，并根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)度予以協(xié)調(diào)非常考驗(yàn)功力。
• 生產(chǎn)反饋：屬于硬件產(chǎn)品獨(dú)有的需求來(lái)源途徑。之前說(shuō)過(guò)硬件產(chǎn)品實(shí)物的落地需要經(jīng)過(guò)機(jī)加工、做線及裝配等工序，（結(jié)構(gòu)）設(shè)計(jì)層面的優(yōu)劣在這一環(huán)節(jié)體現(xiàn)的淋漓盡致。好的產(chǎn)品不獨(dú)使用起來(lái)方便有效，其生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)也可以較為高效——即“Design for Manufacturing”。生產(chǎn)反饋的來(lái)源可以是生產(chǎn)部主管，如果是ODM/OEM的話也可以是生產(chǎn)對(duì)接人（大部分時(shí)候是項(xiàng)目經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理）。
• 用戶(hù)反饋：可以是用戶(hù)直接反饋或市場(chǎng)部代為收集。若想獲得用戶(hù)直接反饋的需求，就需要深入產(chǎn)品使用第一線，傾聽(tīng)客戶(hù)在說(shuō)什么，了解他們實(shí)際使用產(chǎn)品的環(huán)境；而市場(chǎng)部代為收集的需求，很多時(shí)候就是被轉(zhuǎn)述的第二手信息，其正確性和專(zhuān)業(yè)性要打一個(gè)折扣。

對(duì)需求的狀態(tài)，只可以有以下三種：

1. 拒絕：產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)分析后覺(jué)得沒(méi)必要做或不可能實(shí)現(xiàn)的需求，或者產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)法判斷轉(zhuǎn)而召開(kāi)需求評(píng)審會(huì)，經(jīng)過(guò)判斷認(rèn)為不適合做的需求需要明確予以拒絕。同時(shí)需要備注好拒絕原因，并向相關(guān)干系人予以解釋。
2. 開(kāi)發(fā)：所有未被拒絕的需求均需納入開(kāi)發(fā)狀態(tài)。當(dāng)然，對(duì)于待開(kāi)發(fā)的需求需要理清輕重緩急，建議使用“重要性-緊急性評(píng)估法”進(jìn)行評(píng)估——即對(duì)某項(xiàng)需求的重要性及緊急性進(jìn)行1/2/3評(píng)分，再將重要性乘以緊急性，對(duì)得到的乘積進(jìn)行排序，乘積越大約優(yōu)先執(zhí)行；乘積相同的話，以緊急性評(píng)分進(jìn)行排序；緊急性評(píng)分相同的話，以其商業(yè)價(jià)值進(jìn)行評(píng)分（即哪一項(xiàng)執(zhí)行后的獲利，主觀性較大）。
3. 完成：開(kāi)發(fā)完成的需求要及時(shí)予以狀態(tài)確認(rèn)，并將需求的最終執(zhí)行結(jié)果和效果記錄下來(lái)。

對(duì)需求做好分類(lèi)之后，就可以初步構(gòu)建我們的產(chǎn)品需求池了，這需要我們持續(xù)性的加以維護(hù)。要培養(yǎng)勤做會(huì)議紀(jì)要的能力，也要養(yǎng)成隨時(shí)隨地記錄需求的好習(xí)慣。

因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)需求的匯集途徑太多了，有口頭通知，會(huì)議提出，郵件提出，甚至還有微信（群）提出等。如果我們沒(méi)有養(yǎng)成勤做記錄的習(xí)慣，就很容易鍋從天降。

4. 場(chǎng)景四：產(chǎn)品迭代

隨著需求池的構(gòu)建，產(chǎn)品就會(huì)處于一個(gè)較為穩(wěn)定的迭代過(guò)程，這個(gè)時(shí)候要記得做好產(chǎn)品的迭代記錄。

產(chǎn)品的版本迭代應(yīng)該有一定的節(jié)奏，我認(rèn)為以下標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到其中之一即可進(jìn)行：

• 硬件架構(gòu)的更新?lián)Q代
• 外觀的更新?lián)Q代

以上原因引發(fā)的產(chǎn)品迭代，應(yīng)該算是迭代了一個(gè)大版（如V1.5到V2.0）。相對(duì)應(yīng)的，如果僅是增添了某個(gè)功能點(diǎn)，或者為滿足不同行業(yè)的客戶(hù)需求定制了某些產(chǎn)品子類(lèi)（調(diào)整了部分功能點(diǎn)的有無(wú)，主體結(jié)構(gòu)沒(méi)有變動(dòng)），應(yīng)該算是迭代了一個(gè)小版（如V1.4到V1.5）。

六、硬件基礎(chǔ)知識(shí)

與我而言，硬件基礎(chǔ)知識(shí)分為三大版塊：結(jié)構(gòu)相關(guān)、電子相關(guān)、生產(chǎn)相關(guān)。

1. 結(jié)構(gòu)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)

我在這里把結(jié)構(gòu)相關(guān)的知識(shí)劃分為兩大部分：

1. 工業(yè)設(shè)計(jì)( Industrial Design, ID)：主要是從外觀的角度，實(shí)現(xiàn)美感的塑造，幫助產(chǎn)品塑造品牌形象。
2. 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(Mechanical?Design, MD)：主要是從材料及工藝的角度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品外觀的落地，幫助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其預(yù)定功能。

為實(shí)現(xiàn)這一塊兒的知識(shí)架構(gòu)搭建，我采用了MD為主，ID為輔的學(xué)習(xí)思路：

1）了解材料的相關(guān)特性及成型工藝

一般智能硬件的產(chǎn)品，其材料主要是塑料及金屬兩大類(lèi)：

1. 塑料材料包括：PVE、亞克力、尼龍等，其主要特性是密度小、易塑形、造價(jià)相對(duì)較低。（在這里推薦大家閱讀化學(xué)工業(yè)出版社出版的《塑料品種與選用》）
2. 金屬材料主要指：合金類(lèi)，如密度小強(qiáng)度較高的鋁合金，密度大但有自潤(rùn)滑性的黃銅等。（推薦大家閱讀機(jī)械工業(yè)出版社出版的《金屬材料常識(shí)普及讀本》）

2）了解產(chǎn)品的空間特性對(duì)功能的影響

這里所說(shuō)的空間特性，指空間位置、電磁抗干擾性和散熱性等。

空間位置是指：一些電線、扎帶、卡線貼等不會(huì)在設(shè)計(jì)三維圖里顯示的小組件，從美觀和便于生產(chǎn)的角度考慮，在走線時(shí)會(huì)收納在產(chǎn)品殼體的角落內(nèi)。所以，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)，除了必要的功能組件（PCB、電源、傳感器等），還需要根據(jù)實(shí)際預(yù)留一定的空間位置。

電磁干擾是指：降低信號(hào)完好性并干擾電纜信號(hào)的電子噪音，分為傳導(dǎo)干擾與輻射干擾兩種。為避免傳導(dǎo)干擾，系統(tǒng)內(nèi)強(qiáng)電和弱電的區(qū)域就要隔開(kāi)；為避免輻射干擾，可在高頻信號(hào)區(qū)域添加金屬屏蔽罩。

散熱性：PCB板卡上的CPU、FPGA、DSP等芯片發(fā)熱量比較大，為避免影響系統(tǒng)的正常工作，需要將這些熱量快速散發(fā)出去。一般使用強(qiáng)制散熱的方式進(jìn)行處理，散熱效率高，散熱快（與之對(duì)應(yīng)的就是自然散熱，效率低速度慢）?？捎玫姆椒ㄓ屑友b散熱塊、風(fēng)扇強(qiáng)制換風(fēng)、熱管導(dǎo)熱等，這在設(shè)計(jì)之初就要加以考慮。

3）實(shí)操產(chǎn)品的三維建模

三維建模是利用軟件將設(shè)計(jì)者的理念形成數(shù)字化實(shí)體，以方便驗(yàn)證的過(guò)程。

市面上通用UG、ProE這些軟件（我習(xí)慣于使用Solidedge）繪制各組件的零件圖，再組裝成裝配圖。我在此前經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，嘗試在工作中承擔(dān)部分簡(jiǎn)單組件的制圖，這也進(jìn)一步加深了我對(duì)建模的了解。

4）實(shí)際跟進(jìn)產(chǎn)品的落地

這一步我又稱(chēng)其為“實(shí)體化”，當(dāng)模型驗(yàn)證合格后，需要實(shí)際制造出來(lái)，設(shè)計(jì)者會(huì)提供三維或二維圖紙給到工廠，根據(jù)材料及加工工藝的不同，以一定的周期生產(chǎn)出來(lái)。

沒(méi)有哪家公司具備全產(chǎn)業(yè)鏈，所以多數(shù)加工會(huì)發(fā)外協(xié)。跟進(jìn)產(chǎn)品落地的過(guò)程，實(shí)際上也是加深學(xué)習(xí)的過(guò)程。

對(duì)于機(jī)加工件，不復(fù)雜的鋁制零件一般兩天就可以做完（包括備料，上機(jī)，加工，檢驗(yàn)整個(gè)過(guò)程）。零件若需進(jìn)行后處理如表面陽(yáng)極氧化，發(fā)黑等又會(huì)需要額外時(shí)間。

對(duì)于塑料件，若有現(xiàn)成模具和塑料顆粒，不復(fù)雜的小零件一天就可以生產(chǎn)成百上千個(gè)出來(lái)。如果沒(méi)有模具（有金屬模、失蠟?zāi)５龋?，則開(kāi)模的周期可能會(huì)長(zhǎng)達(dá)1個(gè)月或更久，成本則數(shù)以萬(wàn)計(jì)。因此，設(shè)計(jì)時(shí)可盡量考慮市場(chǎng)上現(xiàn)成的零件。

5）培養(yǎng)自己的審美水平和產(chǎn)品感

我認(rèn)為在對(duì)材料有一定了解的基礎(chǔ)上，才可以對(duì)產(chǎn)品的外觀、材質(zhì)、手感、顏色配搭提出較為靠譜的建議。

除此之外，我們平時(shí)也要注意提升自己的審美水平，這方面沒(méi)什么一蹴而就的方法。

我的建議就是：讓自己變得敏感起來(lái)，多看競(jìng)品的整體設(shè)計(jì)，多學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)的PPT版面設(shè)計(jì)（研究其配色和風(fēng)格），生活中發(fā)現(xiàn)美的地方就及時(shí)記錄下來(lái)。

我經(jīng)常使用幾款很美的App，色卡、形色和Cuto，推薦給大家：

2. 電子相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)

電子相關(guān)知識(shí)包羅萬(wàn)象，涉及面非常廣。我從自己日常工作有所接觸的角度將其劃分如下：

• 基礎(chǔ)知識(shí)：技術(shù)方面主要是通信知識(shí)（通信和網(wǎng)絡(luò)）；器件方面主要是各種傳感器/接口/電池和電源/存儲(chǔ)器/處理器等。
• PCB相關(guān)知識(shí)：PCB板卡的設(shè)計(jì)，PCB光板的生產(chǎn)及貼片生產(chǎn)三大部分。
• FPGA相關(guān)知識(shí)：嚴(yán)格來(lái)說(shuō)FPGA也應(yīng)歸類(lèi)到基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)，只是因其承擔(dān)了非常核心的作用，需要單獨(dú)拿出來(lái)學(xué)習(xí)。

為綜合如此深廣的知識(shí)，形成一定的知識(shí)架構(gòu)（當(dāng)然可擴(kuò)展可延伸的地方還太多太多），我主要做了以下努力：

1）工作中積累器件方面的知識(shí)

項(xiàng)目開(kāi)展時(shí)可向硬件工程師了解各種器件的特性；閑暇時(shí)可找到器件官網(wǎng)或供應(yīng)商，索取產(chǎn)品手冊(cè)，詳細(xì)了解產(chǎn)品功能（作為產(chǎn)品經(jīng)理，可以不會(huì)畫(huà)板子，但需要了解各器件的功能）.

2）以考代學(xué)積累網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)

所謂以考代學(xué)，就是通過(guò)備考“全國(guó)通信專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試”，閱讀《通信專(zhuān)業(yè)綜合能力》和《通信專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)》等專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，快速全面掌握重點(diǎn)知識(shí).

3）配合硬件工程師設(shè)計(jì)PCB板卡

作為硬件產(chǎn)品經(jīng)理，我會(huì)在收集完所有需求后，將其細(xì)化為具體規(guī)格，并協(xié)調(diào)配合硬件開(kāi)發(fā)工程師一起給出產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)方案，主要是確認(rèn)整個(gè)系統(tǒng)的硬件架構(gòu)，并按照功能來(lái)劃分各個(gè)模塊。

4）配合硬件工程師將PCB板卡落地

PCB板卡繪制完成后會(huì)有一個(gè)交叉評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后硬件工程師會(huì)生成生產(chǎn)所必須的文件。當(dāng)你經(jīng)過(guò)數(shù)輪完整的PCB設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的流程，就會(huì)對(duì)過(guò)程中的要點(diǎn)有一定的了解了。

• 生產(chǎn)所需文件包括Gerber文件夾（內(nèi)含Top頂部信號(hào)層、Bottom底部信號(hào)層、Silk絲印層、SMK阻焊層、Paste錫膏層等文件），鉆孔文件（.drl后綴），貼片坐標(biāo)文件（.txt和.xls后綴）以及物料清單BOM。
• 將這些文件做好分類(lèi)給到PCB光板供應(yīng)商（如嘉立創(chuàng)），鋼網(wǎng)供應(yīng)商和SMT貼片供應(yīng)商。
• PCB板卡上除能夠上機(jī)貼片的元件，還有一些插件是需要焊工手動(dòng)焊接上去的。要做好插件的配料，并將這些物料的位號(hào)標(biāo)注好，方便焊工工作。

3. 生產(chǎn)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)

這里所說(shuō)的生產(chǎn)，是指在原材料均準(zhǔn)備就緒的情況下相關(guān)的裝配和測(cè)試工作。

實(shí)際生產(chǎn)中，往往還會(huì)涉及到的配料、PFMEA過(guò)程失效、精益生產(chǎn)等流程或方法，此處暫不涉及。

相關(guān)的知識(shí)架構(gòu)圖如下所示：

基于此前在生產(chǎn)線上的經(jīng)歷，我主要使用“串聯(lián)法”將生產(chǎn)中涉及到的“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五大因素納入自己的知識(shí)體系：

1）向一線裝配員工請(qǐng)教裝配知識(shí)，了解其裝配訴求。

這里的裝配訴求，除了工作環(huán)境及輔助生產(chǎn)的工量夾具等，還有很多對(duì)設(shè)計(jì)改進(jìn)很有幫助的信息。

舉個(gè)例子：為使導(dǎo)光柱安裝穩(wěn)固，需要打上硅橡膠，在導(dǎo)光孔很多的情況下，挨個(gè)安裝導(dǎo)光柱非常耗時(shí)。這個(gè)時(shí)候就可以提醒設(shè)計(jì)者將導(dǎo)光柱設(shè)計(jì)成連體式，一次打膠一次安裝完成。

當(dāng)然這里還涉及到成本的問(wèn)題，單個(gè)導(dǎo)光柱往往市面上很容易買(mǎi)到，連體式導(dǎo)光柱則需要開(kāi)模定制，兩者價(jià)格相差很大。這就需要產(chǎn)品經(jīng)理做成權(quán)衡——即更改設(shè)計(jì)帶來(lái)的收益能否彌補(bǔ)前期的投入，這是一個(gè)很有意思的話題，以后再聊。

2）向焊線員工請(qǐng)教焊接及做線知識(shí)。

貼片后的PCB板卡，有時(shí)還需焊接上接插件；設(shè)備對(duì)外接口與PCB板卡之間連接的供電線纜、數(shù)據(jù)線纜的備線與焊接等等，均需焊線員操作，產(chǎn)品的質(zhì)量就隱藏在這些小小的細(xì)節(jié)里面。焊線員的經(jīng)驗(yàn)很重要，其所依照的線序文件等也非常關(guān)鍵。

3）向工藝員請(qǐng)教工藝知識(shí)。

為使生產(chǎn)快捷出錯(cuò)率低，產(chǎn)品質(zhì)量保持一致性，常常需要SOP工藝文件。

它包括：物料處理程序、線序文件、生產(chǎn)操作程序、質(zhì)量控制程序等，一般由工藝員編織。

一份好的想法，不一定能有好的設(shè)計(jì)；一份好的設(shè)計(jì)，不一定能很好落地；一份很好落地的產(chǎn)品，不一定能得到很好的執(zhí)行。在這里，SOP工藝文件就是幫助我們將產(chǎn)品的落地很好的執(zhí)行起來(lái)。影響產(chǎn)品外觀、質(zhì)量、客戶(hù)體驗(yàn)的大量的工藝知識(shí)就隱藏在SOP文件里。

4）向質(zhì)檢員請(qǐng)教檢測(cè)知識(shí)。

什么樣的產(chǎn)品才能認(rèn)定合格？來(lái)料物料應(yīng)該如何檢查才能大概率避免不良品影響生產(chǎn)進(jìn)度？設(shè)計(jì)的更改是否有效，又是否對(duì)其他組件產(chǎn)生了干擾？

質(zhì)檢員深深影響了我們的售后工作，是“抓大放小”還是“不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)絕不流出”，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的理念也決定的了這家公司是生產(chǎn)不用的產(chǎn)品，能用的產(chǎn)品還是好用的產(chǎn)品。

七、軟件基礎(chǔ)知識(shí)

我目前所在的公司，是一家衛(wèi)通行業(yè)聲譽(yù)斐然的獨(dú)角獸企業(yè)，技術(shù)積累雄厚，產(chǎn)品推廣渠道深廣，涉及到的產(chǎn)品種類(lèi)很多。

就我所處部門(mén)而言，平日里經(jīng)常接觸到的涉及到軟件部分的產(chǎn)品主要有兩大類(lèi)：其一是硬件產(chǎn)品內(nèi)的嵌入式軟件；另一類(lèi)是網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)軟件。

因?yàn)榉怯?jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)出身，此前我在與相關(guān)研發(fā)伙伴交流時(shí)遇到過(guò)一些障礙，主要還是集中在相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)上。當(dāng)我提出一個(gè)需求時(shí)，往往因?yàn)楸硎霾幻鞔_而造成誤解，更有甚者會(huì)被忽悠的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。研發(fā)小伙伴們的做法也不能說(shuō)錯(cuò)，只是在面對(duì)一個(gè)不懂技術(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)耐心很容易消耗掉罷了。

為改善這種境遇，我主要做了兩件事：讀書(shū)和考試。聽(tīng)起來(lái)大家可能會(huì)失望：“讀書(shū)和考試誰(shuí)不會(huì)啊？大家都是社會(huì)人了，更快捷的辦法有沒(méi)有？”。我的答案是：“至少我沒(méi)有。”對(duì)我而言，這種見(jiàn)效最慢的辦法，恰恰是效果最好的辦法。

此前我也嘗試過(guò)一有問(wèn)題就去請(qǐng)教，次數(shù)少?zèng)]關(guān)系，次數(shù)多起來(lái)一方面耽誤研發(fā)小伙伴的工作進(jìn)度，另一方面無(wú)形中也降低了你的可信度（“你怎么連這都不會(huì)呀？”）。

那是不是說(shuō)（智能）硬件產(chǎn)品經(jīng)理就要像軟件開(kāi)發(fā)人員那樣，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)所有書(shū)籍（四年甚或七年）呢？

我的建議是：最好不要。

一方面沒(méi)有精力與時(shí)間，眾所周知產(chǎn)品經(jīng)理的工作很是碎片化，連在周末周日想要?jiǎng)蛞徽麎K學(xué)習(xí)時(shí)間出來(lái)都比較難；另一方面沒(méi)有那個(gè)必要，我們的目的不是轉(zhuǎn)行成為一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)工程師，而是要高效的與軟件開(kāi)發(fā)的同事進(jìn)行交流。

在最開(kāi)始自學(xué)的時(shí)候我其實(shí)就犯過(guò)類(lèi)似錯(cuò)誤，比如：嘗試完全掌握一門(mén)語(yǔ)言（我的選擇是Python），后來(lái)發(fā)現(xiàn)一個(gè)完整的軟件設(shè)計(jì)中的不同開(kāi)發(fā)階段，大家所用的語(yǔ)言甚至都不盡相同。

在走過(guò)一段彎路之后，我逐漸體悟到一個(gè)道理：我不需要關(guān)心你具體是如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的，我關(guān)心你做出來(lái)的產(chǎn)品所遵循的邏輯結(jié)構(gòu)是否正確，呈現(xiàn)的效果是否能夠滿足我的需求。

在這里，為了提高自己的學(xué)習(xí)效率，使對(duì)編程相關(guān)技術(shù)的學(xué)習(xí)過(guò)程不至太過(guò)枯燥乏味而放棄，我從市面上一大堆相關(guān)書(shū)籍中淘到了兩本書(shū)：《大話數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)》和《大話設(shè)計(jì)模式》。

這兩本書(shū)都來(lái)自于同一個(gè)作者——程杰，兩本書(shū)的側(cè)重點(diǎn)不同，但都幫助我建立了一個(gè)與研發(fā)小伙伴交流的知識(shí)基礎(chǔ)。

另外，硬件項(xiàng)目與軟件項(xiàng)目的大致流程是相同的，但具體到相關(guān)過(guò)程上又有很大的區(qū)別。

因此，我在硬件項(xiàng)目上的經(jīng)驗(yàn)不能完全套用進(jìn)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。為了更好的參與軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的過(guò)程，我了解到一門(mén)職稱(chēng)考試——“全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格（水平）考試”，俗稱(chēng)“軟考”。軟考分中級(jí)和高級(jí)，高級(jí)考試中的某一門(mén)，其教材《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程》非常有用，建議大家看看。

目前我還沒(méi)有能力建立起一個(gè)硬件產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的軟件知識(shí)架構(gòu)，只能把我的學(xué)習(xí)方法推薦給大家，勿怪。

1.? 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法

《大話數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)》，是一本定位于讀者自學(xué)的書(shū)籍，區(qū)別于教材形式，這本書(shū)能夠讓初學(xué)者“獨(dú)自”全盤(pán)掌握知識(shí)。

它通過(guò)趣味引導(dǎo)的方式，用一些小故事小題目等形式作為文章開(kāi)頭，引導(dǎo)大家從較熟悉的知識(shí)開(kāi)始學(xué)習(xí)；同時(shí)圖文并茂和代碼詳解并存，一方面讓我對(duì)算法知識(shí)了解的更深刻；另一方面減少了我在學(xué)習(xí)過(guò)程中的挫敗感（按照給出的代碼示例，我就能夠正確運(yùn)行，這是很重要的）。

下面是我在閱讀這本書(shū)之后的部分學(xué)習(xí)筆記：

2. 面對(duì)對(duì)象的編程方法

《大話設(shè)計(jì)模式》，同樣定位于讀者自學(xué)，其最大的特色就是重視過(guò)程，貼近生活。

這本書(shū)能夠給出問(wèn)題的解決方案或程序樣例的詳細(xì)的演變過(guò)程（通過(guò)描述小菜鳥(niǎo)與大鳥(niǎo)之間的對(duì)話），這就變相的降低了學(xué)習(xí)門(mén)檻；另一方面也通過(guò)描述生活工作中常見(jiàn)的場(chǎng)景，來(lái)引入面對(duì)對(duì)象進(jìn)行編程設(shè)計(jì)的23個(gè)設(shè)計(jì)模式，趣味性十足，學(xué)習(xí)過(guò)程沒(méi)那么枯燥了。

下面是我在閱讀這本書(shū)之后的部分學(xué)習(xí)筆記：

3. 信息系統(tǒng)的規(guī)劃與管理

這門(mén)課我正在學(xué)習(xí)中，我將其劃分成四大部分：基礎(chǔ)知識(shí)、項(xiàng)目管理理論與方法、項(xiàng)目管理理論與方法-文檔相關(guān)、綜合管理。每個(gè)部分都有非常細(xì)致的內(nèi)容可以說(shuō)，我后期將不定期更新筆記。

下面是我對(duì)這么課劃分的知識(shí)體系，大家可以參考著一起學(xué)：

八、不忘初心

啰啰嗦嗦說(shuō)了那么多，其實(shí)也還沒(méi)有將硬件產(chǎn)品經(jīng)理解決問(wèn)題時(shí)所應(yīng)具備的知識(shí)基礎(chǔ)覆蓋完整。其實(shí)大家也能看出來(lái)，選擇了硬件產(chǎn)品經(jīng)理這條路，就是讓你的知識(shí)域向“廣”的方向發(fā)展，而很難再具備深耕某方面知識(shí)的條件。

做一款好的產(chǎn)品不易，成為一名優(yōu)秀的硬件產(chǎn)品經(jīng)理同樣不易。這份升級(jí)攻略請(qǐng)你收下，若你有興趣一起走，我們將攜手并肩；若無(wú)人相伴，我亦將砥礪前行。

路漫漫。

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