說大道理誰都知道，說設(shè)計流程、說工具使用，百度或者谷歌一下搜索一下也能告訴我們答案。但是工作中的細節(jié)，因為每個人碰到的情況不一樣，而這種細節(jié)性的問題是沒有標準答案的，需要具體問題具體分析。這一次，讓我們來一起聽聽起點學(xué)院金牌講師團的導(dǎo)師們，針對我們在工作中碰到的具體問題，給出了什么樣的參考答案？

Q41：需求挖掘。在領(lǐng)導(dǎo)市場都對產(chǎn)品大方向沒概念搖擺不定時產(chǎn)品經(jīng)理一個人該如何確認大方向？

如何尋找切入點，挖掘有效需求？如何培養(yǎng)自己的市場能力，行業(yè)需求把控度，如何學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)市場的機會點？

答：這些問題都會在《產(chǎn)品經(jīng)理訓(xùn)練營》里幫大家解決的。

如果說你真的是一位職場新人，整個產(chǎn)品的市場方向是領(lǐng)導(dǎo)或是市場人員決定，我個人覺得你真的無法對市場方向進行左右。哪怕方向不對，也要朝著既定方向去做，在這個過程中去通過市場反饋決定要不要做一些調(diào)整。

如果你相對來說具有一定的經(jīng)驗，你可以圍繞著這個方向的用戶真實需求去提出建議，去切入。可以做競品分析和老板一起討論，產(chǎn)品的市場方向是朝著相對有紅海的地方去發(fā)展，還是找一個競爭相對較小的藍海，先去把這個藍海占住，做一個領(lǐng)先者，然后再向其他方向拓展。

我個人覺得沒有必要在方向的問題上糾結(jié)，一切都需要去實踐，在這個過程中，你會更了解用戶、了解市場，可以在實踐中逐步進行修改。

Q42：APP和公眾號、網(wǎng)站定位，渠道多如何分配功能？

答：APP和公眾號、網(wǎng)站具有不同的特性，所以渠道分配上也不一樣。

網(wǎng)站是PC時代為了宣傳自己的一些資訊、功能而做的形態(tài)，但現(xiàn)在如果只是為了宣傳產(chǎn)品、介紹一些基本的資訊，網(wǎng)站已經(jīng)不是一個特別好的選擇。不管是什么產(chǎn)品，現(xiàn)在做網(wǎng)站無非就是官網(wǎng)，更新的速度也不會太頻繁，只是在某些渠道被訪問、被搜索的時候的一個承載頁面而已，在網(wǎng)站上也不會提供特別多的服務(wù)。

不管是app、網(wǎng)站還是公眾號都要根據(jù)具體應(yīng)用的類型，應(yīng)用到底為用戶提供了什么服務(wù)而去決定。即使是現(xiàn)在，有些服務(wù)仍然通過網(wǎng)站去實施，比如說他是TO B的業(yè)務(wù)，他的用戶主要使用場景就是上班的時候，顯然這個時候用網(wǎng)站去提供服務(wù)，是更科學(xué)合理的。

大部分TO C的業(yè)務(wù)要具體來看，是不是想和用戶保持一個高頻的聯(lián)系，用戶是不是高頻的使用這個應(yīng)用。這是決定要不要把功能做APP的一個關(guān)鍵。

另外才是說就是這個服務(wù)的功能多少與復(fù)雜程度，如果復(fù)雜度比較高的話用app來實施比較合理，如果是相對比較簡單的信息查詢、交互用訂閱號和公眾號就足夠。

所以還是看你在做什么樣的功能。補充一點，我們在做某些產(chǎn)品的時候，app和網(wǎng)站、公眾號是齊頭并進的，APP是提供重要功能，公眾號用來推送基本的資訊和簡單的傳播，同時公眾號可以為你的APP帶來流量。比如說有些做生活服務(wù)的公眾號，更多的是提供同城玩樂資訊，同時又打造了一個APP去把這些有共同愛好的粉絲轉(zhuǎn)化為APP的用戶，他的網(wǎng)站去介紹這個服務(wù)，其實主要是為了搜索，被收錄，所以他的網(wǎng)站并不會提供更多的服務(wù)。

Q43：需求評審的時候怎么控制會議節(jié)奏，還能使與會人員有參與感？

答：需求評審是產(chǎn)品經(jīng)理日常的一個工作，也是非常令人苦惱的：

• 因為開發(fā)人員和老板的不認同，所陳述的內(nèi)容永遠會被PK，在評審中改掉很多內(nèi)容。
• 既定時間會被拖延。

需求評審會上，某個特定的需求會引起很多的爭論。如果需要控制節(jié)奏、讓參會人員有參與感，那就是要開發(fā)和測試人員積極發(fā)言、并且提出相關(guān)的問題。

• 首先，你所表達的功能邏輯他們是否了解，實現(xiàn)上有沒有更深層次的細節(jié)問題？這個要讓大家從不同角度談一談。如果之前評估沒有完善這些問題，那這時候談可以避免一些風(fēng)險。
• 再者，你可以讓大家圍繞著這兩點展開討論。但是千萬要注意對需求的討論千萬不要太過發(fā)散。

評審會議上最容易發(fā)散的問題就是對需求本身價值的討論，這種討論更多的是考驗產(chǎn)品經(jīng)理把控需求的能力。如果在討論的時候，產(chǎn)品經(jīng)理直接跟技術(shù)人員講你要做什么，那技術(shù)就會挑戰(zhàn)你的想法；所以你要先跟人家講用戶場景，用戶反饋也好，就是做的需求背景和能帶來的價值，然后再討論功能實現(xiàn)的問題。

還有容易在技術(shù)的可行性上進行發(fā)散，產(chǎn)品經(jīng)理提出了需求，然后技術(shù)人員從技術(shù)角度進行否定，那么兩者就會爭吵起來。也許會發(fā)散出其他的解決方案，但這個方案并不是產(chǎn)品同學(xué)一開始想要的。所以當遇到這種技術(shù)實現(xiàn)性的問題時，比較好控制的方式是在需求評審會之前，建議產(chǎn)品經(jīng)理先把這個需求跟技術(shù)負責(zé)人進行溝通，事先了解技術(shù)實現(xiàn)的可行性、工作量。

把不可行的方法在會下進行糾正，這樣在評審會上就可以讓大家圍繞著功能本身去進行細致的技術(shù)評審，大家就不會去挑戰(zhàn)它本身的可行性。評審會集中在技術(shù)實現(xiàn)上的細節(jié)、邏輯問題的缺漏，這些是很有價值的，是一個很好的補充。

如果還是集中在一個點上爭論不休，很簡單，不管是產(chǎn)品經(jīng)理還是項目經(jīng)理，可以把這件事情打斷，就是說這個需求已經(jīng)被大家認可且實現(xiàn)上也沒有大的問題，只是細節(jié)上存在爭議，在A.B方案上的選擇上存在爭議。會后再各部門進行溝通，小部分人的爭議不需要浪費大家的時間，而往往需求評審會會浪費在這些時間上。

如果遇到這些問題，我覺得都可以用這種方法進行調(diào)劑。

Q44：接手產(chǎn)品的時候業(yè)務(wù)邏輯已經(jīng)被市場人員搞的很復(fù)雜，怎么破？

比如同樣的點，競品都只做一種，我們要做3種。想做減法，突出核心功能時，市場卻說不行，這些都很重要，不能簡化，你沒干過市場你不懂。太復(fù)雜，做是能做，但技術(shù)難度成幾何級增加，隨之帶來的是：bug激增，改進艱難；看似把用戶的需求都討好到了，實際是讓用戶不知所措。

答：看題目，感覺像TO B的產(chǎn)品。一般TO B的產(chǎn)品具有很強的市場導(dǎo)向性，需要市場人員去洽談項目合作，用戶會對項目產(chǎn)品提出各種需求，市場人員為了拿下項目合作一般都會順應(yīng)用戶的需求，這就導(dǎo)致功能越來越復(fù)雜，這是TO B產(chǎn)品的一個共性問題。

如果面對題目中的情況，建議做一個功能包，把所有需求整理排成版，把所用用戶需要的做基礎(chǔ)包，把個性用戶的需要的應(yīng)用做成拓展包，這樣可以解決產(chǎn)品功能過于復(fù)雜，讓用戶不知所措的難題。

Q45：目前擔(dān)任APP的內(nèi)容開發(fā)（內(nèi)容運營），但是同時兼顧一些產(chǎn)品優(yōu)化意見收集等其他零碎功能，不知道未來的方向是怎樣，很迷茫。

答：很多小公司都會出現(xiàn)類似情況，運營人員不光要做好本職工作還會涉及一些輔助的工作，很難像大公司一樣成為螺絲釘，專注于某一方面。如果你本身沒有太多的工作經(jīng)驗，在這個過程中要靜下心來學(xué)習(xí)（半年或以上），然后再判斷自己的職業(yè)前途。

首先要明確所在公司或崗位在運營方面是不是有價值的，有些公司運營是重點，故而非常有價值，有些則是輔助性的。所以你要判斷這個崗位的價值和前途，然后對未來進行進一步的規(guī)劃。

Q46：在APP內(nèi)容運營的工作中，不知道如何提供用戶感興趣的內(nèi)容資訊，留住用戶？

答：對于內(nèi)容運營該如何留住用戶，可以從三個方面著手進行。

首先要足夠了解用戶，對于用戶閱讀習(xí)慣以及閱讀方向有一定的把握。

其次需要在運營時做一個量化考核，從內(nèi)容的閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)率上作一個硬性指標。通過數(shù)據(jù)反饋找到用戶的閱讀品味，以便能夠在運營工作中做出貼合用戶閱讀品味的內(nèi)容。

最后需要做競品報告。通過觀察競品是如何做內(nèi)容運營，是怎么以內(nèi)容取悅用戶的，將這些做成競品分析報告，以對自己的運營工作進行改進。

Q47：APP用戶的粘性不高，非常不活躍，有沒有什么可以長期的方法產(chǎn)生內(nèi)容由提高用戶粘性？

答：APP的形態(tài)不一樣，粘度也不一樣。這個和產(chǎn)品的切入點有著很大關(guān)系，如果你的切入點不是高頻剛需，那很難實現(xiàn)特別大的活躍度。（例如房產(chǎn)信息APP本身不屬于高頻剛需類的，故而很難提高活躍度。美妝類產(chǎn)品因為在用戶的日常生活中具有很高的使用頻率，所以可以制造出很高的活躍度。

提高用戶粘性，關(guān)鍵看產(chǎn)品是屬于UGC的還是PGC的。

如果是UGC類型的產(chǎn)品，那就需要通過一些方法把能產(chǎn)生高質(zhì)量內(nèi)容的用戶留在社區(qū)。要分析用戶模型的具體形態(tài)，把能夠產(chǎn)生高質(zhì)量內(nèi)容的用戶做好，才能提高產(chǎn)品的活躍度。這是UGC運營最關(guān)鍵、最核心的部分。

如果說是PGC，內(nèi)容的專注度，專業(yè)度很關(guān)鍵，因為這些內(nèi)容本身就是用戶的消費點。內(nèi)容的質(zhì)量就決定了用戶愿不愿意留下、互動。

值得一提的是其他的活動、運營它只能提供短期的刺激，并不是留住用戶的核心。

Q48：讓系統(tǒng)進行智能檢索推薦。這種方式來使用戶快速檢索自己想尋找的目標。是否可行？或者有什么弊端？

現(xiàn)在有很多和個人興趣相關(guān)的檢索或者活動。譬如旅游的吃喝玩樂、個人喜好的電影類型等。是讓用戶先自定義個人的興趣標簽（用趣味性的方式進行引導(dǎo)，如用小型的測試等）。還是讓系統(tǒng)智能推薦？

答：這種是一種非常常見的做法，肯定是可行的。興趣標簽的設(shè)置對社區(qū)的分群、對數(shù)據(jù)的挖掘、對信息的推薦都有好處。關(guān)鍵是看你的產(chǎn)品形態(tài)怎么做會更合理。

如果要實踐，還得從兩個方面進行分析。

其一，得具體看產(chǎn)品到底是以內(nèi)容為中心還是以關(guān)注體系為中心。以內(nèi)容為中心的用戶進入網(wǎng)站是沒有目的的，就是在進行信息的瀏覽。對于這種類型的用戶可以先不設(shè)置興趣標簽，只把興趣標簽做成一個可選項，等用戶瀏覽過程中感覺信息過載之時，他會自己進行興趣標簽的設(shè)定。以關(guān)注體系為中心的用戶更趨向于平臺上是否有所關(guān)注的信息源，這些信息源產(chǎn)生的內(nèi)容才是他所關(guān)注的，這時候如果通過興趣標簽為用戶匹配相關(guān)信息源，這不管對于網(wǎng)站還是用戶都是好很有價值的。

其二，得具體看產(chǎn)品形態(tài)。興趣標簽該怎樣讓用戶去使用，是用戶注冊之時就將這些標簽選定，還是說是作為瀏覽信息后的一個可選項。用戶可能在你的產(chǎn)品迭代過程中發(fā)現(xiàn)添加這些標簽會給他帶來額外的價值。

綜上，興趣標簽的設(shè)置還是得通過對產(chǎn)品的具體分析。

Q49：如何做to B的市場調(diào)查和產(chǎn)品推廣？

產(chǎn)品最終面向市場，面向用戶， 所以不管to c還是to b都必須做終端用戶的調(diào)查。但在調(diào)研方式上to c和to b有所區(qū)別。

To c產(chǎn)品要在海量用戶群里找到一些典型用戶做調(diào)查（定性），而To b是直接找到客戶公司的使用人員來做調(diào)查。

產(chǎn)品推廣TO C和TO B也所區(qū)別的。

一般純TO C產(chǎn)品，根據(jù)用戶群特性推廣方式會多一些，既可以進行線上推廣也可以進行線下推廣，還可以做現(xiàn)象級的營銷，或是做sns病毒式的傳播。但做TO B的話，最有效的策略還是需要線下市場人員的推廣，但如果是行業(yè)產(chǎn)品，在行業(yè)里的論壇、會議等可以曝光的地方做宣傳推廣還是比較有針對性的。

Q50：工具型產(chǎn)品。這類產(chǎn)品是不是對技術(shù)要求比較高 產(chǎn)品經(jīng)理是不是要懂技術(shù)知識？

答：這個要具體看工具。因為產(chǎn)品的出現(xiàn)就是為了滿足用戶的需求的，只要能做出滿足用戶需求的東西就可以。

并不是說所有的工具都對技術(shù)有著很高的要求，所以產(chǎn)品經(jīng)理要不要去了解相關(guān)的知識，完全取決于你所做的產(chǎn)品復(fù)雜度。有的工具要求會比較高，例如和炒股、模型有關(guān)的工具，那你應(yīng)該去了解相應(yīng)的算法。

如果是一個智能硬件的工具（檢測糖尿病的工具），那你也應(yīng)該去了解相應(yīng)的硬件知識，這對你設(shè)計產(chǎn)品、以及精準度、用戶體驗有幫助的。這里所說的“技術(shù)”并不是說要你從頭學(xué)習(xí)這些知識，而是具有能跟技術(shù)同學(xué)交流的知識儲備。讓技術(shù)人員簡單的跟你講解這個技術(shù)你用哪些關(guān)鍵點，它有哪些參數(shù)是可以在設(shè)計產(chǎn)品的時候要去考慮的，所以產(chǎn)品經(jīng)理需要有良好的技術(shù)理解力。任何你沒聽過的新技術(shù)都可以在技術(shù)同學(xué)的描述、圖形講解下，你能夠大概了解這個技術(shù)的邏輯和它需要輸入什么，經(jīng)過什么樣的變化能夠輸出些什么，擁有這個能力基本也就夠了。不需要太深入的了解技術(shù)中的細節(jié)，所以有良好的技術(shù)理解力是必要的，要不要學(xué)習(xí)技術(shù)倒不一定。

查看更多

產(chǎn)品經(jīng)理3000問 | 專業(yè)、高逼格的產(chǎn)品經(jīng)理成長秘籍

產(chǎn)品經(jīng)理3000問 | 談一談產(chǎn)品模型、生命周期

產(chǎn)品經(jīng)理3000問 | 產(chǎn)品新人、團隊管理與行業(yè)的那些事兒

關(guān)于#產(chǎn)品經(jīng)理3000問#

產(chǎn)品經(jīng)理3000問是起點學(xué)院傾情打造的金牌講師團答疑集錦。起點學(xué)院金牌講師團，由起點學(xué)院導(dǎo)師團聯(lián)合眾多BAT產(chǎn)品總監(jiān)組成，所有導(dǎo)師負責(zé)億級產(chǎn)品，所有導(dǎo)師擁有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，并且，他們都有自己獨到產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)體系。所有問題均來自起點學(xué)員工作實踐中的問題，由起點學(xué)院金牌講師團解答之后精心選編而成。內(nèi)容涵蓋需求、團隊、設(shè)計、創(chuàng)業(yè)、運營等產(chǎn)品經(jīng)理工作各方面；是起點學(xué)院金牌講師團、數(shù)千名互聯(lián)網(wǎng)童鞋的智慧積累。對于產(chǎn)品經(jīng)理解決工作、項目的實際問題具有很強的參考價值。