說大道理誰都知道，說設計流程、說工具使用，百度或者谷歌一下搜索一下也能告訴我們答案。但是工作中的細節(jié)，因為每個人碰到的情況不一樣，而這種細節(jié)性的問題是沒有標準答案的，需要具體問題具體分析。這一次，讓我們來一起聽聽起點學院金牌講師團的導師們，針對我們在工作中碰到的具體問題，給出了什么樣的參考答案？

Q51. 作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，從產(chǎn)品開始到結束要撰寫，提交很多文檔，具體都有哪些文檔？

不同的公司風格不一樣，到底有些什么文檔看公司風格，產(chǎn)品經(jīng)理最重要的是需求文檔，這個文檔里包含產(chǎn)品最基本的功能邏輯，ui界面交互，用戶功能流程，以及某些功能操作背后的處理流程等，所以需求文檔是產(chǎn)品經(jīng)理最重要的一個文檔，視覺稿、交互稿、需求文檔都是完整的邏輯文檔。

還會有一些產(chǎn)品運營相關文檔，每個公司也不同，有些公司會有業(yè)務相關運營文檔，比如基本數(shù)據(jù)，產(chǎn)品數(shù)據(jù)統(tǒng)計都有規(guī)范和規(guī)則，這些數(shù)據(jù)文檔需要留存，其他同學也要根據(jù)規(guī)范上報數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，所以基本數(shù)據(jù)需要留存。

其他的活動或階段性的項目東西不一定以文檔的形式留存，可以以郵件的形式留存下來，項目目的，怎么做的，效果如何，可以寫結果性的郵寄去輸出，然后把它作為沉淀，不一定要以文檔的形式。

還有一些后臺數(shù)據(jù)，有的產(chǎn)品涉及比較重的后臺，后臺架構，數(shù)據(jù)的標注，行業(yè)對應數(shù)據(jù)，這些也有相應文檔，只是文檔不一樣。做偏游戲的產(chǎn)品，有些數(shù)值文檔也是需要存檔的，所以不同產(chǎn)品文檔不一樣。最關鍵的是策劃同學的邏輯文檔。

Q52. 如何辨別真實需求與偽需求？

答：我們在產(chǎn)品實實戰(zhàn)訓練營有一個實踐環(huán)節(jié)，讓各位去體會，從小組的想法到用戶對這個想法的質疑這個過程，經(jīng)過用戶深度調(diào)研的過程，很多想法可能就變成了一個偽需求。真實需求和偽需求的區(qū)別在于是否是用戶真實需要的，是否是用戶共同的痛點。偽需求的產(chǎn)生往往是由于一些所謂的“極客”、“產(chǎn)品經(jīng)理”們YY出來的，沒有經(jīng)過用戶調(diào)研。

那么怎么辨別真實需求和偽需求呢？多進行用戶調(diào)研?？从脩粽鎸嵧袋c在哪里。有時候用戶即使有痛點，也可能不會需要你的產(chǎn)品來解決，因為用戶不知道你的產(chǎn)品到底能解決他什么樣的痛點，面對這種情況，要更多的要溝通，讓用戶明白在什么樣的場景下有什么樣的痛，對于痛點人都是有體會的，但解決方案不一樣，如果你去告訴別人你有這樣一種產(chǎn)品可以解決這些痛點，他可能會告訴你：不需要。因為他們有其他的解決方案，他也不理解你的解決方案會比他的好多少，他拒絕你的解決法案，不代表沒有真實需求。需求是從人的本質上的痛點出發(fā)的，而不是說解決法案，所以你要分清楚需求和需求解決方案這兩者是不一樣的，更多的還是要去了解用戶有哪些痛點。

Q53. 如何提升產(chǎn)品用戶體驗？

答：用戶體驗是一個純粹主觀的感受，它包含了用戶交互頁面、視覺體驗，所以想要提升產(chǎn)品用戶體驗，只要提升兩點：

1. 用戶使用起來是否順暢。其實就是要將頁面做到好用，易用，用起來舒服，交互順暢，這些很重要。
2. 用戶使用產(chǎn)品之時，使用時是否愉悅。產(chǎn)品的視覺是否符合用戶的審美，不會引起用戶反感。

這些都是很基本的元素，想要提升用戶體驗，需要好好打磨這些方面。

Q54. 如何使產(chǎn)品從復雜變簡單？

答：其實這個問題也是我們前面講過的，產(chǎn)品會變得復雜，往往是兩個主要原因。

其一，產(chǎn)品經(jīng)理想太多，在迭代的過程中，給產(chǎn)品增加很多功能，部分功能只是某些用戶需要的，面對這種狀況，建議用金字塔模型整理，產(chǎn)品中哪些是用戶使用最多的核心功能，哪些是主流用戶需要的拓展功能，哪些又是部分用戶需要的增值功能，有一個列表之后就會清楚，要產(chǎn)品變得簡單，只需要突出你的產(chǎn)品核心功能，其他的拓展和增值功能，要么不做，要么將入口藏的極深，只讓需要的用戶找到就可以，千萬不要影響大部分用戶對于產(chǎn)品核心功能的體驗。

另外就是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理需要在產(chǎn)品的發(fā)展路徑中，盡量不讓產(chǎn)品變得復雜，能不做的，就盡量不做，這個說起來簡單，但是做起來很難，所以大家還是先做產(chǎn)品，然后用金字塔模型收歸。

Q55. 如何做產(chǎn)品規(guī)劃并向老板闡釋自己的規(guī)劃？

答：其實這個問題，我們在【起點學院】產(chǎn)品經(jīng)理實戰(zhàn)訓練營中也有專門規(guī)劃，當時在課堂上也為大家介紹了一種方式，先設定階段目標，再做計劃，然后做執(zhí)行的產(chǎn)品路線規(guī)劃。我覺得這種模型是很實用的，所以你可以先和老板進行這方面的溝通，做好規(guī)劃后再按照優(yōu)先級將產(chǎn)品完善。

Q56. 界面上上多用圖標還是多用文字？

答：頁面多用圖標還是多用文字？這個問題經(jīng)常被問，但其實這是一個用戶體驗問題，就是你怎樣讓用戶感覺產(chǎn)品容易用，怎樣能讓我懂你這個產(chǎn)品，圖標和文字無非就是個交互方式，我要怎么知道你這個圖標和按鈕是個怎樣的功能？所以這個問題很簡單，大眾型產(chǎn)品，要求的是所有用戶，有很多人，都比較低端，也不太懂高端的東西，我覺得文字是最簡單的傾訴，看懂最關鍵。而圖標能產(chǎn)品比較美觀，如果產(chǎn)品定位于國際范，產(chǎn)品定位在國際環(huán)境上，很有逼格的產(chǎn)品，可以多設置圖標少用文字，而且也盡量使用通用圖標按鈕，使用一些約定俗成的、規(guī)范的，有助于產(chǎn)品。

另外看產(chǎn)品用戶定位，有的時候拿不準，設計同學會說一定要畫圖標，產(chǎn)品同學就會說這個圖標我看不懂，我就要用文字，很簡單得一種折中方式是，圖標和文字一起，就是上面圖標下面是文字，這也是非常簡單的一種做法，這樣子也會使你的產(chǎn)品看上去比較好看。其實沒有必要糾結在這頁面界面上是非要用全部是文字，核心還是用戶用起來比較爽。

Q57. 如何進行產(chǎn)品壓力測試?

答：壓力測試可以交給技術同學，因為壓力測試主要針對后臺，壓力測試的一般都可以交給測試同學和運營同學。壓力測試分為真實環(huán)境和模擬環(huán)境測試。如果需要在真實環(huán)境也就是外網(wǎng)環(huán)境測試，可以在夜深人靜時候，真實用戶不怎么上線，做一些模擬訪問，對外網(wǎng)某個機器做劃分區(qū)域的一個模擬流量訪問，看實際機器的抗壓能力，是可以的。壓力測試其實就是在后臺模擬編寫很多訪問的請求，高品質的雪紡問候和各種接口，看一下在哪些情況下后臺，會出現(xiàn)問題，甚至說崩潰，如果你覺得在外網(wǎng)環(huán)境有風險，不愿意去嘗試，那你可以去切換一套虛擬環(huán)境，比如說驗證環(huán)境或者類似的這種都可以。

Q58. TO B產(chǎn)品聽從用戶的需求過多開發(fā)單一功能快速迭代合適嗎？

答：以前這個問題我也講過，有些產(chǎn)品并不適合快速迭代，比如說游戲，特別是手機游戲，它的壽命又短，上線之后還沒有達到很多的數(shù)據(jù)指標，比如說用戶留存率、付費等情況，如果你快速迭代的話可能，會更快的死掉，所以說，第一個版本要飽滿，各個數(shù)據(jù)要很好才能夠推出來，再考慮迭代。TO B產(chǎn)品也是，因為它是一個行業(yè)性的，具有管理性的東西，用戶角色很。開發(fā)特別完整的時候，產(chǎn)品推出來意義不大，人家會覺得這是個不完整的東西，這個時候就要你們自己去點一下你們自己的產(chǎn)品，怎樣才算一個相對完整的產(chǎn)品，怎樣才是一個用戶可用的產(chǎn)品。不同的產(chǎn)品是不一樣的，TO C產(chǎn)品有可能有一些基礎功能就夠了，但TO B因為要滿足一些企業(yè)，多用戶角色，是不太一樣的。

Q59．對于產(chǎn)品發(fā)布，若涉及多個項目組之間的配合上線，需檢查哪些項目，才能避免上線中存在遺漏，降低上線失敗的風險呢？

答：這個問題在于產(chǎn)品復雜程度。對于跨部門產(chǎn)品，大家協(xié)同作戰(zhàn)做產(chǎn)品，我們在【起點學院】產(chǎn)品經(jīng)理實戰(zhàn)訓練營說過：上線之前最最重要的是測試同學，測試是否足夠全面很關鍵，測試產(chǎn)品的時候是不是足夠細致，其實不管是哪些項目組配合，只要產(chǎn)品發(fā)布出去到功能點是沒有問題的，該測試的都測試到了，那就ok了，這就是產(chǎn)品最終發(fā)布最核心的一個點。

至于項目中一些項目組的銜接問題，我覺得這些問題更多體現(xiàn)在發(fā)布之前。比如開發(fā)過程中可能會有一些問題，因為配合不默契導致開發(fā)進度受影響，功能弄得比較復雜。遇到多部門協(xié)作，我的建議是，事前通過一些會議，把接口、原則定清楚，這樣開發(fā)之前先溝通了，開發(fā)起來，到最終的調(diào)試bug等會變得少，這個非常關鍵。當然最后都是靠測試，其實你在做這些檢查點的時候，pm（項目經(jīng)理）也很關鍵，他最關鍵的作用是協(xié)同，協(xié)同不同的部門到同一個產(chǎn)品，做好相應工作。其實這些工作都是為了減少測試工作的環(huán)節(jié)中的bug，讓項目盡早的提測，但最終還是以測試同學的上線標準為主，項目組在過程中到底配不配合，最終只要測試完成產(chǎn)品上線就好了。

Q60．高保真原型圖可以算交互設計稿嗎？

答：高保真原型和我們說是視覺稿，但不算是交互稿，低保真原型圖，才是我們所說的交互稿，，這是一個很基本的概念問題。

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