一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備哪幾種能力呢？而這幾種能力又要如何去獲得？

昨天和公司金牌銷售聊產(chǎn)品上線市場(chǎng)反饋情況，他在說(shuō)完產(chǎn)品落地困境和市場(chǎng)變幻莫測(cè)后，然后想到什么似的，轉(zhuǎn)頭看看我，笑笑說(shuō)“其實(shí)，做產(chǎn)品很重要的一點(diǎn)是學(xué)會(huì)克制”。

我看了下他瞇著的眼睛，點(diǎn)了點(diǎn)頭。然后想到部門內(nèi)部評(píng)審，產(chǎn)品們各種天馬行空的設(shè)計(jì)，好像從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)MVP的概念一樣?？墒鞘裁炊家龅慕Y(jié)果，往往是什么都做不好。

回去后，坐在桌子前，看著電腦上寫了一半的產(chǎn)品規(guī)劃，突然意識(shí)到做產(chǎn)品這么多年，也沒(méi)有認(rèn)真的總結(jié)過(guò)到底優(yōu)秀的產(chǎn)品需要具備哪些素質(zhì)。即使面試的時(shí)候會(huì)側(cè)面聊到，也沒(méi)有抽象一個(gè)系統(tǒng)的模型出來(lái)。

于是，借此契機(jī)，梳理一下，希望能對(duì)新入行的產(chǎn)品，或者對(duì)自身發(fā)展比較迷茫的產(chǎn)品有些參考，如果能有所領(lǐng)悟，那就再好不過(guò)了。

一、7種能力

1. 系統(tǒng)思維

在開(kāi)始一個(gè)新的業(yè)務(wù)，或者一個(gè)新的功能點(diǎn)的設(shè)計(jì)時(shí)，心里需要有個(gè)迭代路徑。這個(gè)迭代路徑，能讓你預(yù)知變化的方向，以便變化發(fā)生時(shí)可以有效應(yīng)對(duì)。而你初步呈現(xiàn)的產(chǎn)品，可以簡(jiǎn)陋，但不應(yīng)該會(huì)影響用戶的使用，也不會(huì)讓你想解決的問(wèn)題、想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)打折扣。在完善產(chǎn)品功能的過(guò)程中，不會(huì)出現(xiàn)返工甚至推倒重來(lái)的情況。

如果一個(gè)產(chǎn)品從頭到尾的迭代，是不連貫的。不是從最根基最基礎(chǔ)的幾個(gè)枝干一路豐富起來(lái)的，那么在迭代的過(guò)程中，必然會(huì)造成產(chǎn)品發(fā)展方向不知所終和資源大量投入的問(wèn)題。平時(shí)經(jīng)常聽(tīng)到的，產(chǎn)品經(jīng)理需要有產(chǎn)品架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)思考的能力，就是我們說(shuō)的系統(tǒng)思維能力。

2. 開(kāi)放心態(tài)

前兩天內(nèi)部評(píng)審一個(gè)新同事的設(shè)計(jì)，有個(gè)很明顯的交互問(wèn)題，我給她指了出來(lái)。她瞪著大眼睛望著我說(shuō)，我不覺(jué)得這是個(gè)問(wèn)題呀。其他產(chǎn)品同事也跟著附和，我也感覺(jué)沒(méi)什么啊。

我當(dāng)時(shí)心里就一涼，雖然是小細(xì)節(jié)，但是產(chǎn)品經(jīng)理完全無(wú)感，以后產(chǎn)品還怎么做？

不僅無(wú)感，還都堅(jiān)持認(rèn)為自己是對(duì)的，任何人的意見(jiàn)都聽(tīng)不下去?？膳碌牟皇且粺o(wú)所知，可怕的是一無(wú)所知還自以為無(wú)所不知。

散會(huì)之后，總監(jiān)過(guò)來(lái)找我說(shuō)，你要給新人成長(zhǎng)的時(shí)間。突然想到幾年前，在前單位時(shí)，和騰訊企業(yè)微信做對(duì)接。在涉及到具體業(yè)務(wù)時(shí)，和他們總監(jiān)有過(guò)幾次爭(zhēng)執(zhí)。后來(lái)，對(duì)接完成幾個(gè)月過(guò)去，一次吃飯的時(shí)候，CEO偶然和我們提起，說(shuō)騰訊產(chǎn)品總監(jiān)私底下和他講，你們的產(chǎn)品太Stubborn了。我當(dāng)時(shí)還不屑一顧，覺(jué)得你們牛歸牛，但在這個(gè)行業(yè)自己才是最專業(yè)的。

現(xiàn)在回想起，當(dāng)時(shí)爭(zhēng)執(zhí)的點(diǎn)不記得了，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)也無(wú)法評(píng)判了，但CEO經(jīng)常給我們講的那句話最近卻總是讓我思考。

“先假設(shè)自己是錯(cuò)誤的，假設(shè)所有的想法和設(shè)計(jì)都是錯(cuò)誤的?！?/p>

我之前總是理解不了這句話，假設(shè)自己是錯(cuò)誤的，那還怎么進(jìn)行下去？

但是時(shí)間，總會(huì)以各種形式給你上一課，然后你會(huì)在某種程度上變得謙遜。謙遜不是不加思考的附和（這比自大更不堪）。謙遜是，自己反對(duì)自己，謙遜是當(dāng)別人反對(duì)自己時(shí)，能去弄清楚，他反對(duì)自己什么以及為什么反對(duì)自己。這樣你才能理智的判斷，是別人的問(wèn)題，還是自己的問(wèn)題。

3. 技術(shù)認(rèn)知

有時(shí)，你需要評(píng)估工作量，特別是有定制項(xiàng)目時(shí)。有時(shí)，新開(kāi)一個(gè)項(xiàng)目或功能，你需要規(guī)劃幾個(gè)版本的迭代內(nèi)容。有時(shí)，一個(gè)問(wèn)題你有兩種解決方案，但不知道哪種研發(fā)成本最低。有時(shí)，產(chǎn)品新人異想天開(kāi)你需要合適的措辭拒絕和安撫。有時(shí)，研發(fā)小哥哥告訴你這個(gè)功能實(shí)現(xiàn)不了。有時(shí)，產(chǎn)品需要對(duì)接第三方，你面對(duì)著一頁(yè)一頁(yè)的接口文檔。

如果這些場(chǎng)景，出現(xiàn)在你日常工作中，你就需要懂一點(diǎn)點(diǎn)技術(shù)。不是能擼起袖子立馬敲代碼那種程度，而是懂一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)就行。

這個(gè)一點(diǎn)點(diǎn)，要能讓你估算一個(gè)功能大致的時(shí)間，要能讓你拆分版本使工作量最小，要能讓你看得懂接口文檔。但是，不建議在研發(fā)面前大放厥詞，說(shuō)出諸如“這有什么難的、小需求一會(huì)就能改好、簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單”此類的詞語(yǔ)。

4. 審美能力

怎么來(lái)強(qiáng)調(diào)這個(gè)的重要性呢？你去看下優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，都會(huì)有個(gè)很高的審美。因?yàn)檫@是產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品追求的閾值，就是說(shuō)你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的品味不會(huì)高過(guò)你自己的審美。

嘖嘖，扎心，審美，說(shuō)起來(lái)是比較抽象、比較主觀的一個(gè)東西。但是落實(shí)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，又有一定的規(guī)律可循。比如：頁(yè)面的布局、交互的邏輯、顏色的協(xié)調(diào)?？偨Y(jié)下就是，一個(gè)是好用，一個(gè)是好看，而這些都可以通過(guò)刻意的練習(xí)來(lái)獲得的。

5. 有擔(dān)當(dāng)

一講到擔(dān)當(dāng)我就想起之前的一個(gè)烏龍。當(dāng)時(shí)在做一個(gè)內(nèi)部系統(tǒng)，有次更新了個(gè)版本，然后出了個(gè)Bug。CEO氣炸了，因?yàn)橛绊懙搅虽N售簽單。我立刻找測(cè)試、研發(fā)解決掉了，然后我們測(cè)試小伙伴，和我說(shuō)你最好發(fā)個(gè)郵件，@下受到影響的各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)。

我當(dāng)時(shí)很忙，還不情愿的說(shuō)這有什么好發(fā)的，但是測(cè)試伙伴很堅(jiān)持。我就抽空寫了下，大概內(nèi)容就是，先解釋了這個(gè)bug的原因，然后說(shuō)因?yàn)樽约涸O(shè)計(jì)時(shí)考慮不全，導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題。給大家道歉，然后在群里發(fā)了個(gè)紅包什么的。

后來(lái)事情就過(guò)去了，但有次聊天，我領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)漏了嘴，講CEO夸我有擔(dān)當(dāng)，哈哈開(kāi)心了一年多吧。后來(lái)測(cè)試小伙伴也和我說(shuō)，沒(méi)想到我會(huì)自己承當(dāng)責(zé)任，幫研發(fā)測(cè)試擋了一刀。

后來(lái)我想了下，一個(gè)新人產(chǎn)品，能和研發(fā)測(cè)試相處的這么好，產(chǎn)品迭代更新這么順暢一定和這個(gè)有關(guān)系。因?yàn)椋蠹沂且粋€(gè)Team，產(chǎn)品經(jīng)理不是Team leader，但出了問(wèn)題，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該能跳出來(lái)，保護(hù)大家。

6. 同理心

維基百科定義如下：同理心（英語(yǔ)：Empathy）或稱做換位思考，是一種將自己置于他人的位置、并能夠理解或感受他人在其框架內(nèi)所經(jīng)歷的事物的能力。

同理心與同情心并不相同，同理心指能夠站在對(duì)方立場(chǎng)設(shè)身處地思考、于人際交往過(guò)程中能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題。它主要表現(xiàn)包括了情緒自控、換位思考、傾聽(tīng)能力以及表達(dá)尊重等與情商相關(guān)的方面。

產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)際上，需要了解人。類似于心理醫(yī)生對(duì)病人的了解。要了解客戶，才能設(shè)計(jì)出用戶真正需要的東西。要了解領(lǐng)導(dǎo)、了解研發(fā)，才能更好的協(xié)調(diào)資源實(shí)現(xiàn)需求。要了解UI，才能高效的獲得你想實(shí)現(xiàn)的效果。

7. 洞察人性

所有的帶有服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，最后都會(huì)落到洞察人心、深諳人性上來(lái)，銷售、餐飲、房地產(chǎn)、零售、娛樂(lè)、電影等等。而產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)，又有點(diǎn)不太一樣。在洞察人性背后，又有產(chǎn)品自己道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束。

舉個(gè)例子：Radio button 多個(gè)選項(xiàng)時(shí)，你把哪一個(gè)當(dāng)作默認(rèn)選項(xiàng)？

大家都明白nudge的影響力。每一個(gè)缺省項(xiàng)設(shè)置，都是產(chǎn)品經(jīng)理的道德標(biāo)準(zhǔn)。總之，這個(gè)品質(zhì)，不是靠說(shuō)就能說(shuō)明白，知道了就能獲得的品質(zhì)。而是，盡力把它當(dāng)作一個(gè)指引自己前進(jìn)的，類似于啟明星或者燈塔作用的一個(gè)東西。

這七種能力或者素養(yǎng)，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理至關(guān)重要。放大了說(shuō)，擁有這七種能力，不管你從事什么行業(yè)或者職位，都能很快入手甚至出類拔萃。

下面，我們聊聊如何獲得這些品質(zhì)：

二、如何獲得這些品質(zhì)

1. 深入行業(yè)

產(chǎn)品經(jīng)理?yè)碛袃?yōu)秀的基本素養(yǎng)，能解決掉部分問(wèn)題。但不了解行業(yè)，永遠(yuǎn)成不了專家。深入行業(yè)最有效的辦法是，直接或間接和行業(yè)大牛交流。最好的當(dāng)然是能當(dāng)面聊，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天互動(dòng)，也可參加他的課程或閱讀他的書籍。

在了解大牛思想的過(guò)程中，你可以漸漸的豐富自己的行業(yè)知識(shí)庫(kù)。這個(gè)過(guò)程是緩慢的，知識(shí)的積累，向來(lái)是這樣，但復(fù)利的作用又是巨大的。

有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，同樣的一條信息，有的人能看出別人看不到的東西。因?yàn)榇笈Ｓ凶约旱闹R(shí)樹(shù)，新的信息只是作為葉子補(bǔ)充到體系中去。但大部分人所擁有的知識(shí)，都是片面、點(diǎn)狀分布?；蛘哒f(shuō)就是一堆葉子，不依附到大的枝干上，葉子只會(huì)凋零逝去。

你掌握的信息的廣度、深度、精確度，直接影響你決策的正確程度，直接影響你生活的方向和質(zhì)量。而這廣度、深度、精確度正是在深入行業(yè)過(guò)程中需要追求的目標(biāo)。

2. 多讀書

多讀書能解決大部分問(wèn)題。

但讀書這件事，像大部分事情那樣是勸不得的。只能個(gè)人去感悟、去發(fā)現(xiàn)讀書的好處。但在這里，我還是想聊下最近的感悟。

首先是，你可以打破時(shí)間、空間的距離。手捧小小一本書，隨時(shí)隨地，就可以進(jìn)入一個(gè)全新的美麗新世界，閱讀，是一座隨身攜帶的避難所。你能和歷史上任何一個(gè)大牛對(duì)話，你也許見(jiàn)不到他，但你能知道他在想什么。沒(méi)有什么比看一個(gè)人創(chuàng)作的東西更能了解這個(gè)人的了，這是被現(xiàn)代人忽視的一種熟悉和了解。

其次，你可以學(xué)習(xí)到任何你想學(xué)到的東西，可以了解到任何你想了解的事情。所有的答案都寫在書里了，你有沒(méi)有想好要提的問(wèn)題？然后，你會(huì)不停的成長(zhǎng)，你的價(jià)值觀會(huì)隨著你見(jiàn)識(shí)到的人、了解到的事情不停的完善和豐富。

通過(guò)讀書，你能從自然美景中得到不一樣的感受和慰藉，你能從日常和人相處中，看到不一樣的模式和角度，你能從平時(shí)事情的處理中，學(xué)會(huì)不同的套路和方法。情感會(huì)細(xì)膩，觀察會(huì)犀利，同理心、幸福感都會(huì)隨之改變。

3. 逛展與音樂(lè)會(huì)

藝術(shù)都是相通的，都有自己的格律。一般說(shuō)來(lái)，喜愛(ài)文學(xué)的人也會(huì)鐘意繪畫和音樂(lè)。他們都能放大你的感知，對(duì)世界萬(wàn)物更敏感，有更充沛的感情去創(chuàng)作。逛展可以培養(yǎng)自己的審美品味，審美是一件重要的事情。而音樂(lè)會(huì)可以激發(fā)你的靈感，多種維度。

4. 偷偷學(xué)一門編程語(yǔ)言

可以學(xué)一些相對(duì)簡(jiǎn)單的，比如Python或者R語(yǔ)言。都是入手簡(jiǎn)單又很精美的語(yǔ)言。學(xué)一門編程語(yǔ)言的主要目的，其實(shí)倒不在于能掌握多少編程知識(shí)。而是學(xué)會(huì)去學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)去自學(xué)。學(xué)會(huì)用不同的思考模式去思考。

也可以給自己搭建一個(gè)博客，我用Hexo給自己搭建了個(gè)博客，還用了非常好看流行的next主題。我花了大概一周的時(shí)間，后來(lái)在部署到Github的環(huán)節(jié)還出了問(wèn)題，找程序員朋友幫忙。結(jié)果他自己搭建了一個(gè)，兩小時(shí)都沒(méi)到。嗯……但是在搭建的過(guò)程中，在找教程的過(guò)程中，在論壇和別人交流的過(guò)程中，都會(huì)讓你得到意想不到的收獲。

5. 重視輸出

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該有一個(gè)自己的Portfolio，而不是一份單薄的簡(jiǎn)歷?？梢允且粋€(gè)博客，也可以是你的作品集子。但都指向一個(gè)問(wèn)題，重視輸出。最簡(jiǎn)單入門級(jí)的方法就是寫文章。剛開(kāi)始，不必考慮是在第三方發(fā)布，還是去維護(hù)個(gè)公眾號(hào)，或者搭建個(gè)自己的博客。最主要的是開(kāi)始動(dòng)手寫。因?yàn)椋?dāng)你有足夠多優(yōu)質(zhì)文章輸出時(shí)，自然會(huì)有完美的形式來(lái)承載你的作品。

一個(gè)問(wèn)題你要是解釋不清楚，就說(shuō)明你自己還沒(méi)有完全弄明白。寫作和輸出，就是促使你去深度思考問(wèn)題的手段。比如一個(gè)新功能的設(shè)計(jì)，是不是可以跳出來(lái)，做一下深度的思考總結(jié)和輸出。試著把這個(gè)問(wèn)題抽象出來(lái)講解給別人聽(tīng)，不僅能檢驗(yàn)?zāi)阌袥](méi)有真正掌握了這個(gè)東西，還能讓你在寫作的過(guò)程中加深你的理解。

如果開(kāi)始階段不知道寫什么，可以給自己劃分幾個(gè)主題。比如產(chǎn)品層面、讀書筆記、生活感悟、電影推薦。什么都可以寫，什么都值得思考，什么都可以總結(jié)。然后建議給自己規(guī)定一個(gè)固定的時(shí)間，比如下雨的星期二晚上或者霜降的黃昏。定好時(shí)間，更容易進(jìn)入狀態(tài)。

6. 做一個(gè)自己的項(xiàng)目

這一點(diǎn)從邏輯上來(lái)說(shuō)，應(yīng)該也算重視輸出這一點(diǎn)的內(nèi)容。只是做一個(gè)自己的項(xiàng)目這件事，門檻太高。但是從重要程度，以及認(rèn)真執(zhí)行帶來(lái)的價(jià)值方面來(lái)說(shuō)，它和其他六點(diǎn)相比甚至更有價(jià)值。因此，拎出來(lái)當(dāng)作獨(dú)立的一項(xiàng)來(lái)分析。

項(xiàng)目可以以賺錢為目的，也可以純興趣?？梢岳渌锇槿牖?，也可以自己摸索。最初的產(chǎn)品定位，市場(chǎng)分析，競(jìng)品研究，到功能的設(shè)計(jì)迭代，交互的規(guī)范、高保真的風(fēng)格。研發(fā)的開(kāi)發(fā)，后續(xù)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，如何推廣，怎么衡量產(chǎn)品的使用情況和市場(chǎng)接受度。

所有的所有，在從0到1的過(guò)程中，你除了能學(xué)到各個(gè)環(huán)節(jié)所需要的基本知識(shí)外。還有一點(diǎn)，也是最重要的。你可以上升到一個(gè)層次去看待互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、看待產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)，以及看待你所做的事情的真正價(jià)值。

7. 反認(rèn)知偏見(jiàn)（Anti-confirmation bias）

反認(rèn)知偏見(jiàn)是比較重要但是又比較空且大的問(wèn)題，Anti-confirmation bias最重要的一點(diǎn)，是首先要承認(rèn)自己存在認(rèn)知偏見(jiàn)，大部分認(rèn)知偏見(jiàn)，是你知道了就會(huì)避免的。

平時(shí)多去觀察別人，觀察周圍發(fā)生的事，觀察每個(gè)人的反應(yīng)，觀察大家行事方法。當(dāng)遇到反對(duì)的聲音的時(shí)候，需要加倍留心。產(chǎn)品經(jīng)理平時(shí)應(yīng)該會(huì)不時(shí)的和別人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這是最好的反認(rèn)知偏見(jiàn)的時(shí)機(jī)。

試著去分析，為什么別人提出這樣的反對(duì)意見(jiàn)？他是從什么角度出發(fā)考慮這個(gè)問(wèn)題的？你有沒(méi)有充足的事實(shí)和依據(jù)能夠駁倒他？如果沒(méi)有，是不是自己的思路局限導(dǎo)致的沖突？如果你是正確的，能否平心靜氣的說(shuō)服別人？

當(dāng)你下意識(shí)的去思考這些問(wèn)題的時(shí)候，問(wèn)題慢慢就能解決了。

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