本文來(lái)自《啟示錄（inspired: How To Create Products Customers Love）》的作者，硅谷產(chǎn)品大師 Marty Cagan，介紹了如何使用相關(guān)的差距分析工具（gap analysis tool，或稱(chēng)缺口分析工具），來(lái)幫助產(chǎn)品總監(jiān)們培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。

我希望所有產(chǎn)品總監(jiān)都能重視人才的培養(yǎng)，要想管理好一個(gè)跨職能的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，必須要有能夠勝任的產(chǎn)品經(jīng)理，如果你不重視培養(yǎng)人才和提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，那么你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就將趁虛而入。我看過(guò)很多優(yōu)秀的年輕人是受到公司的感召慕名而來(lái)，結(jié)果卻因?yàn)椴豢叭淌墚a(chǎn)品總監(jiān)的折磨失望而去（people join a company, but leave their manager）。

本文將介紹一種我自己常用，并且經(jīng)常推薦給大家的一種方法，來(lái)幫助你高效評(píng)估產(chǎn)品經(jīng)理能力，我認(rèn)為對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理能力的評(píng)估，也是后期針對(duì)性對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)的基礎(chǔ)。這個(gè)能力評(píng)估方法是以差距分析的形式設(shè)計(jì)的，目的在于分析產(chǎn)品經(jīng)理在不同等級(jí)任務(wù)中的勝任能力，進(jìn)而判斷其是否符合公司或團(tuán)隊(duì)的要求。這個(gè)評(píng)估方法并不將所有技能視為同等重要，也不是所有的差距都非常緊要，而是隨著對(duì)不同等級(jí)任務(wù)的期望進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，聚焦于最值得關(guān)注的地方。

產(chǎn)品，流程與人際

熟悉我的人都知道，談到產(chǎn)品管理，我最常提到的三個(gè)支柱是：產(chǎn)品（Product），流程（Process）和人際（People）。對(duì)于這次要介紹的產(chǎn)品能力評(píng)估工具，我想要把“產(chǎn)品”放在第一位，因?yàn)檎莆沼嘘P(guān)產(chǎn)品的理論知識(shí)是其他一切的開(kāi)端，沒(méi)有任何一點(diǎn)產(chǎn)品的理論基礎(chǔ)，其他的一切都是空談。

產(chǎn)品相關(guān)理論知識(shí)

• 用戶(hù)研究（Customer Knowledge）——產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的研究能力是否突出？
• 數(shù)據(jù)處理（Data Knowledge）?——產(chǎn)品經(jīng)理是否熟練掌握多種數(shù)據(jù)處理工具？是否擅長(zhǎng)結(jié)合數(shù)據(jù)分析用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)使用情況？
• 行業(yè)領(lǐng)域知識(shí)（Domain Knowledge）——產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)行業(yè)是否有深刻的理解？是否對(duì)相關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)有清晰的判斷能力？
• 公司業(yè)務(wù)認(rèn)知（Business Knowledge）——產(chǎn)品經(jīng)理是否對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)（利潤(rùn)和成本）、客服、合規(guī)等部門(mén)都有所了解？對(duì)于股東和高管的戰(zhàn)略考量是否理解？
• 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)知識(shí)（Product Operational Knowledge）——產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際運(yùn)行情況是否了解？能否快速演示產(chǎn)品，吸引潛在用戶(hù)，讓新用戶(hù)也能對(duì)產(chǎn)品快速上手，還能及時(shí)解答用戶(hù)疑問(wèn)？

產(chǎn)品知識(shí)真的非常重要，新入行的產(chǎn)品經(jīng)理通常需要花費(fèi)2~3個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行積累，而且還是在個(gè)人非常主動(dòng)投入學(xué)習(xí)的前提下，每天至少要學(xué)習(xí)數(shù)個(gè)小時(shí)。

設(shè)計(jì)流程中的技能

• 產(chǎn)品探索（Product Discovery）能力——產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品存在的風(fēng)險(xiǎn)是否有獨(dú)到的見(jiàn)解，并且針對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)有對(duì)應(yīng)的解決方案？能否提前預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，未雨綢繆？能否與同事合作解決問(wèn)題？是否注重產(chǎn)出？能否結(jié)合運(yùn)用定性和定量工具？
• 產(chǎn)品優(yōu)化（Product Optimization）能力——每當(dāng)一個(gè)新產(chǎn)品或新功能問(wèn)世，產(chǎn)品經(jīng)理能否對(duì)其進(jìn)行改良和提升？
• 產(chǎn)品交付（Product Delivery）能力——盡管產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)不在于交付，但仍扮演著重要的支持者角色，那么產(chǎn)品經(jīng)理是否理解自己對(duì)于開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的意義呢？
• 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（Product Development）流程——產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程是否有深刻的認(rèn)識(shí)？能否發(fā)揮自己在產(chǎn)品探索、產(chǎn)品交付以及作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的管理職能？

新入行的產(chǎn)品經(jīng)理需要掌握基本的技能，但要成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，需要不斷學(xué)習(xí)新的、更先進(jìn)的技能。正如同外科醫(yī)生需要一直學(xué)習(xí)先進(jìn)的手術(shù)治療方法，產(chǎn)品經(jīng)理也要一直學(xué)習(xí)行業(yè)中新的、先進(jìn)的開(kāi)發(fā)流程和技術(shù)。

人際關(guān)系處理能力與職責(zé)

• 團(tuán)隊(duì)合作（Team Collaboration）能力——產(chǎn)品經(jīng)理和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)配合是否默契？團(tuán)隊(duì)合作氛圍是否濃厚？成員之間是否相互尊重？產(chǎn)品經(jīng)理是否及時(shí)融入團(tuán)隊(duì)，并讓成員有機(jī)會(huì)直接接觸客戶(hù)？產(chǎn)品經(jīng)理是否充分調(diào)動(dòng)了團(tuán)隊(duì)的能力和斗志？
• 股東應(yīng)對(duì)（Stakeholder Management）能力——產(chǎn)品經(jīng)理能否令股東滿(mǎn)意？股東是否認(rèn)為找對(duì)了人？產(chǎn)品經(jīng)理是否與各股東和高管之間建立了彼此尊重、彼此信任的人際關(guān)系？
• 傳教（Evangelism）能力——產(chǎn)品經(jīng)理能否高效地和團(tuán)隊(duì)成員分享自己的見(jiàn)解和策略？能否鼓舞并帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員，充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)？
• 領(lǐng)導(dǎo)（Leadership）能力——盡管產(chǎn)品經(jīng)理并不直接管理某個(gè)人，但仍需要能影響并感召他人，因此領(lǐng)導(dǎo)能力也非常重要。產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)有效的溝通者和激勵(lì)者嗎？在團(tuán)隊(duì)遭遇困境時(shí)會(huì)首先被請(qǐng)來(lái)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用嗎？

人際關(guān)系處理能力和產(chǎn)品理論知識(shí)一樣，如果沒(méi)有深厚的積淀，是很難做好產(chǎn)品經(jīng)理的工作的。即便是那些在開(kāi)發(fā)流程中能力非常強(qiáng)的產(chǎn)品經(jīng)理，也都在努力地提升自己的人際能力。

上述的三大能力分類(lèi)是我常用的，不過(guò)，根據(jù)不同的企業(yè)文化和公司業(yè)務(wù)，我也會(huì)對(duì)上述清單重新進(jìn)行編排。例如，對(duì)于傳媒企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和編輯團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系就非常重要，我就會(huì)考慮把這一點(diǎn)單獨(dú)拉出來(lái)作為一個(gè)評(píng)估方面。因此，作為產(chǎn)品總監(jiān)，在對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理能力進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候，也要根據(jù)實(shí)際的需要選擇關(guān)注的能力。

差距分析

我們已經(jīng)對(duì)能力進(jìn)行分類(lèi)了，那么評(píng)估的核心就在于差距分析。產(chǎn)品經(jīng)理要根據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每項(xiàng)技能設(shè)置兩個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

重要性 vs 現(xiàn)有能力

第一個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是這項(xiàng)技能對(duì)我們公司而言有多重要，第二個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)則是產(chǎn)品經(jīng)理在這項(xiàng)技能上目前的表現(xiàn)如何。我通常會(huì)就這個(gè)判斷制定一個(gè)1-10分的標(biāo)準(zhǔn)，10分代表這項(xiàng)技能特別的重要，反之亦然。

因此，舉例來(lái)說(shuō)，如果你認(rèn)為“產(chǎn)品探索能力”在重要性上是8分，而經(jīng)過(guò)你的評(píng)估，產(chǎn)品經(jīng)理在這項(xiàng)上僅能得到4分，這之間就存在一個(gè)非常顯著的差距，那么你后面的工作就是要著重培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理在這方面的能力。

通常來(lái)說(shuō)，評(píng)估一般產(chǎn)品經(jīng)理和高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理所用的標(biāo)準(zhǔn)不同，主要差距在于一些技能的重要性不同，例如，“股東應(yīng)對(duì)能力”這一項(xiàng)技能的重要性，對(duì)于一般產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)是7分，但對(duì)于高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)就是9分。

重要性水平一般是由產(chǎn)品總監(jiān)設(shè)定的，最困難的一點(diǎn)在于現(xiàn)有能力的評(píng)分。通常這個(gè)評(píng)分也是有產(chǎn)品總監(jiān)打出的，但我也鼓勵(lì)有必要讓產(chǎn)品經(jīng)理做一個(gè)自評(píng)，這樣的評(píng)定方式有時(shí)比總監(jiān)單方面評(píng)分更能反映出很多問(wèn)題。如果產(chǎn)品總監(jiān)直接將評(píng)分的工作交給產(chǎn)品經(jīng)理自己完成，而不提供自己的判斷，那么這個(gè)產(chǎn)品總監(jiān)也是失職的。

差距分析模板

注意：本文提出的能力評(píng)估分類(lèi)只是一個(gè)示例，你完全可以按照自己的產(chǎn)品類(lèi)型、企業(yè)文化和特定需求進(jìn)行調(diào)整和修改。產(chǎn)品經(jīng)理也分為不同的等級(jí)，像是一般產(chǎn)品經(jīng)理、高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理、集團(tuán)產(chǎn)品經(jīng)理、首席產(chǎn)品經(jīng)理等，適用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，例如集團(tuán)產(chǎn)品經(jīng)理就也要同時(shí)負(fù)責(zé)指導(dǎo)幾個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。

通過(guò)這個(gè)評(píng)估方法，如果一個(gè)人能夠勝任工作，那么久應(yīng)該給予適合的職稱(chēng)，如果不能勝任，產(chǎn)品總監(jiān)就應(yīng)該快速地提高其能力（通常在2-3個(gè)月內(nèi)），使其能夠適應(yīng)職位的需求。如果產(chǎn)品總監(jiān)短期內(nèi)無(wú)法使其達(dá)到勝任的水平，就要考慮將其調(diào)整到其他更適合的崗位上，并重新招募適合的人才。

培訓(xùn)計(jì)劃

現(xiàn)在我們已經(jīng)完成了能力評(píng)估和后續(xù)的差距分析，接下來(lái)要做的就是找到差距最大的方面，這也是我們做評(píng)估的初衷。

就培訓(xùn)計(jì)劃而言，我通常只會(huì)關(guān)注差距最大的前三個(gè)方面，在彌補(bǔ)了差距之后，再逐步轉(zhuǎn)移到下一個(gè)方面。

作為產(chǎn)品總監(jiān)，你可以為產(chǎn)品經(jīng)理提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、閱讀材料以及必要的練習(xí)，幫助其更快地提升對(duì)應(yīng)的能力。在下一篇文章里，我將分享上面提到的每項(xiàng)技能應(yīng)該如何設(shè)置培訓(xùn)計(jì)劃。如果你已經(jīng)非常清楚該怎樣對(duì)應(yīng)提升產(chǎn)品經(jīng)理能力，那么你需要做的也就是學(xué)會(huì)正確的差距分析方法。

此外，一旦產(chǎn)品經(jīng)理成功地彌補(bǔ)了勝任力的差距，就應(yīng)當(dāng)及時(shí)地讓其感受到評(píng)分提升的意義，以及職位晉升的明確方向，這樣一來(lái)，產(chǎn)品經(jīng)理自己也會(huì)形成自我激勵(lì)，主動(dòng)學(xué)習(xí)以提升自己的能力。

在培訓(xùn)計(jì)劃中，一定要保證每周至少一次和產(chǎn)品經(jīng)理交流，了解他們的進(jìn)度，有什么收獲，遇到了什么困難。

評(píng)估 vs 業(yè)績(jī)

最后，你可能比較關(guān)心的是這些能力評(píng)估方法與培訓(xùn)計(jì)劃，與年度績(jī)效考評(píng)有何關(guān)聯(lián)。通常來(lái)說(shuō)，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)公司采用的年度績(jī)效評(píng)估對(duì)于提升員工能力并沒(méi)有什么作用，更多地只能為為人力資源調(diào)整和薪酬管理提供依據(jù)。

你或許還是要配合人力資源部門(mén)做好每年的績(jī)效考評(píng)，但一定要知道，如果你想切實(shí)提升產(chǎn)品經(jīng)理的能力，本文介紹的人才能力評(píng)估和培訓(xùn)方法不是績(jī)效考評(píng)能代替的。只要你能積極做好能力評(píng)估和人才培訓(xùn)，其實(shí)年度績(jī)效考評(píng)也無(wú)需多慮。

原作者：Marty Cagan

原文鏈接：https://svpg.com/coaching-tools-the-assessment/

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