產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品的能力毋庸置疑，但是做業(yè)務(wù)可能會顯得無從下手。以下，筆者將與大家講述：如何做一個業(yè)務(wù)精的產(chǎn)品經(jīng)理？

先給大家分享一個故事：

前段時間，樸老師帶著一套產(chǎn)品方案，并拿著可以演示的產(chǎn)品，去拜訪客戶?？蛻粼囉眠^后，多次強(qiáng)調(diào)：不要總是拿你們那一套互聯(lián)網(wǎng)思維來做產(chǎn)品，我們都是40-50的上年紀(jì)的人，你做的這么復(fù)雜，根本看不懂。

當(dāng)我?guī)е脩舻姆答伝氐焦緯r，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部人員竟然覺得產(chǎn)品做的還可以，竟然對用戶的訴求不能太好的理解。于是，我發(fā)現(xiàn)了問題所在：產(chǎn)品是連接內(nèi)部和外部的一個工具，而業(yè)務(wù)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的另一條通道，產(chǎn)品做出來并不能解決好一類問題，而業(yè)務(wù)精通了，才能試圖去解決一類問題。

我想，每個產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品應(yīng)該是沒問題的，但是做業(yè)務(wù)可能會覺得無從下手。所以，今天我們來說說：如何做一個業(yè)務(wù)精的產(chǎn)品經(jīng)理？

只有本事夠硬，才能從容走出自己一條路。

業(yè)務(wù)三核心：用戶、標(biāo)準(zhǔn)、模式

第一核心：用戶

做業(yè)務(wù)和做需求不一樣，你會發(fā)現(xiàn)：用戶往往是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品一個功能做的很符合他的心意，于是一批人就能用起來。

你也會發(fā)現(xiàn)：用戶往往是因?yàn)槟愎δ茏龅牟煌晟?，無法解決他們整個流程上的問題，于是用戶棄用了你的產(chǎn)品。

1. 你的用戶是誰？
2. 他們最想要什么？
3. 你怎么將用戶最需要的展示出來？

上面三個是我們經(jīng)常需要想的問題，但是捫心自問，很多同學(xué)也不是經(jīng)常會思考這類問題，因?yàn)槠綍r都在解決日常性的問題，所以最后做出來的產(chǎn)品也沒啥人用。

雖然不是經(jīng)常會去想，但是我們必須得在心里時刻關(guān)注這些問題。從執(zhí)行層到業(yè)務(wù)層，是產(chǎn)品經(jīng)理的一道坎，很多3年以上的同學(xué)依然會卡在其中，尤其是B端的產(chǎn)品，向上一步太難，總會感覺有力使不出。

1. 走出去

造成產(chǎn)品經(jīng)理做的產(chǎn)品不夠好的大部分原因是對現(xiàn)實(shí)不夠了解，如果你想要做業(yè)務(wù)，一定要多出去和“真的”用戶交談，而不是和你“假想”的用戶對話。

如果你不走出去看看用戶，你永遠(yuǎn)都不會知道用戶是怎么想的以及是怎么做的。坐在公司中憑空想象，做出來的產(chǎn)品總會是問題重重。有人和我分享過：產(chǎn)品就是要拿出來試的，經(jīng)過市場驗(yàn)證才能讓我們更好。這句話說對了一半，只有把用戶的問題解決的產(chǎn)品，拿出來試才能更好。

2. 展示產(chǎn)品

你自己做的產(chǎn)品，你敢在用戶面前做展示嗎？你能把整個系統(tǒng)說的非常清楚，并且，能夠讓他人清晰的理解嗎，并且，會讓人覺得這是個好東西嗎？

所以，你得學(xué)會寫PPT來展示你的產(chǎn)品，你得帶著一套成熟的方案給用戶講解，在雙方都還互不了解的情況下，先把自己展示出來，并將方案呈現(xiàn)給對方。然后，不斷傾聽對方的訴求，以及他們公司面臨的問題，收集這些案例，不斷的修改PPT，以便后續(xù)溝通。

我記得有一個理論：如果想要鍛煉邏輯能力，那么把這件事總結(jié)成幾個點(diǎn)，然后用最簡單的話講給不懂的人聽，如果它能明白，那么其他人都能明白。

第二核心：標(biāo)準(zhǔn)

你知道做產(chǎn)品最難的是什么嗎？

——是標(biāo)準(zhǔn)。

第一款成功的產(chǎn)品總是會被后來者抄襲，因?yàn)樗褪菂⒖嫉臉?biāo)準(zhǔn)，所有人都能接受的標(biāo)準(zhǔn)。

身為產(chǎn)品經(jīng)理，最難的也是對標(biāo)準(zhǔn)的把控。有的時候，用戶或老板一句話，產(chǎn)品就要變動，這本來也沒啥大不了，可惜的是你沒有標(biāo)準(zhǔn)，就不能掌握好變動之后的“度”。

1. 建立產(chǎn)品體系標(biāo)準(zhǔn)

一個業(yè)務(wù)必須要有標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品體系，這是所有人需要參考的標(biāo)準(zhǔn)，這也是我們提供給用戶的標(biāo)準(zhǔn)，它可以展示為功能架構(gòu)圖，也可以展示為業(yè)務(wù)流程圖，也可以是系統(tǒng)架構(gòu)圖。

總之我們要讓用戶、老板、團(tuán)隊，每一個人理解我們所能提供的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

建立產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的好處，就是可以避免“總是跟著用戶跑”的情況。

之前，通過銷售的反饋想要在產(chǎn)品中增加新的功能，這需要更改產(chǎn)品的功能架構(gòu)和底層邏輯，所以最后我決定不會去實(shí)現(xiàn)這個功能。

同樣，當(dāng)我拿著方案給用戶展示的時候，他會問有沒有“某功能”，如果沒有的話，那么必須要考慮增加一個模塊或是功能。

2. 建立團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)

我可以接受細(xì)節(jié)上的不足，但是不能接受原則上問題，也絕不接受在大是大非面前的糊涂。

產(chǎn)品經(jīng)理的一大悲哀就是“總妥協(xié)”，向技術(shù)妥協(xié)，向用戶妥協(xié)，該執(zhí)著的時候剛不起來，該軟的時候非要較真一二，這就是“原則性不清晰”。

有一次內(nèi)部團(tuán)隊討論功能實(shí)現(xiàn)的問題，我提出了一個原則：“該功能必須要簡單到用戶能看明白也能用明白”。

這時，分歧變產(chǎn)生了，多數(shù)人認(rèn)可的方案可我覺得用起來很不順手，討論多次也沒有結(jié)論。

有人說：“先這樣做上去，哪有那么多時間來想其他方案”；有人說：“我覺得這樣挺好，怎么就你覺得差勁，用戶不可能用不明白”。

我說：“你們都是互聯(lián)網(wǎng)人，而我們的用戶是一群政府領(lǐng)導(dǎo)，我只能去做一次演示，讓他們相信我們的產(chǎn)品，你們卻告訴我先上去試用，如果做不到簡單，這事情就升級處理”。

最后，我們又想了一個更簡化的方案。

產(chǎn)品經(jīng)理有責(zé)任和義務(wù)來建立團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)，更考驗(yàn)?zāi)隳懿荒軒诱麄€團(tuán)隊用標(biāo)準(zhǔn)來驗(yàn)收，更考驗(yàn)?zāi)隳懿荒苡脴?biāo)準(zhǔn)來說服領(lǐng)導(dǎo)。如果標(biāo)準(zhǔn)定的不合適，那么團(tuán)隊最后肯定人心不和，沒人會一心做事，也得不到領(lǐng)導(dǎo)的支持。

正如上面的例子，政府人員最關(guān)心的就是好用、簡單。那么不符合這個標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計，一定要及時制止，印象這東西一旦形成，很難在改變。

第三核心：模式

前面兩個可能很容易懂，“模式”可能有些同學(xué)會有點(diǎn)懵。模式承接第二核心標(biāo)準(zhǔn)，就是“一套完整的行為標(biāo)準(zhǔn)”

1. 付費(fèi)模式

當(dāng)你去做業(yè)務(wù)的時候，身為產(chǎn)品經(jīng)理必然要去關(guān)心怎么收費(fèi)。因?yàn)橛脩羰怯麃碓矗脩舾顿M(fèi)多少錢，多少個用戶付錢，多長時間能盈虧平衡，這些都要有個大致的概念。

其次，是對用戶的市場的理解。我們3個月或是半年能獲得多少付費(fèi)用戶，他們的平均付費(fèi)能力是多少，他們能接受多少錢。我們需要聯(lián)合銷售、老板制定一份合理的定價策略，我們還需要對標(biāo)競品，提供更具價值和吸引力的價格。

做業(yè)務(wù)時，用戶永遠(yuǎn)是我們的核心，你的成長也在每一次和用戶“博弈”的時候得到提升。

2. 合作模式

產(chǎn)品需要合作，應(yīng)用其他公司的技術(shù)，彌補(bǔ)自身的不足。這就是用時間換空間。

比如：做視頻或是直播，一家普通的創(chuàng)業(yè)公司是沒有這樣能力的，如果你不去合作，選擇自己開發(fā)，那么會非常耗時，等你開發(fā)出來，用戶已經(jīng)去其他的產(chǎn)品上了。千萬不要拿你的想法去碰撞別人的吃飯的家伙，那樣會很疼。

當(dāng)你需要第三方合作的時候，你得提前了解他們所能提供什么。就像招投標(biāo)一樣，抓住他們本質(zhì)的核心能力，只要提供的技術(shù)正好適合我們的發(fā)展，定價在我們接受范圍之內(nèi)，其余的小問題可以放在一邊。比如說：公司技術(shù)能力薄弱，那么合作的廠商一定要全程配合，因此只能選擇差不多的小公司，因?yàn)榇蠊静粫隳銇硗妗?/p>

談合作雖然超出了產(chǎn)品經(jīng)理的范疇，但是必要的時候我們必須要了解，甚至影響領(lǐng)導(dǎo)的決策。因?yàn)橛袝r領(lǐng)導(dǎo)不懂這個領(lǐng)域，所以你要去幫助領(lǐng)導(dǎo)理解，幫他去分擔(dān)這些工作。

當(dāng)我們合作模式談攏以后，就可以為產(chǎn)品和用戶提供全新的服務(wù)。

3. 內(nèi)部模式

協(xié)調(diào)工作是產(chǎn)品經(jīng)理的必修課。攘外必先安內(nèi)，防患于未然，這些道理都在告訴我們，安排一項工作必須要提前布置清楚。

我們需要協(xié)調(diào)技術(shù)資源、銷售資源、運(yùn)營資源，為我們的產(chǎn)品助力發(fā)展，但畢竟一家公司的的業(yè)務(wù)線很多，產(chǎn)品也不少，人家為什么要幫助實(shí)現(xiàn)功能或是幫你做推廣，這都是需要解決的問題。內(nèi)部模式能不能跑的通，決定業(yè)務(wù)發(fā)展的快慢。

產(chǎn)品經(jīng)理一個人的能力是有限的，即使初期沒人幫忙，你也得自己先跑出些成績，只有你的業(yè)務(wù)能見到著曙光，產(chǎn)生價值，才能吸引高層的注意。

做產(chǎn)品經(jīng)理的都應(yīng)該知道，一家公司的產(chǎn)品必然有賺錢的和賠錢的，為什么賠錢的也會去做，這就是戰(zhàn)略的意義，因?yàn)榧词官r錢也是能夠?yàn)楣編韮r值。當(dāng)然也有偏差，有的產(chǎn)品只是嘗試去做，創(chuàng)新而已。

內(nèi)部模式，你不僅要合理安排技術(shù)資源，按照業(yè)務(wù)節(jié)奏進(jìn)行迭代；還需要提前和各個部門打好招呼，準(zhǔn)備發(fā)展，不要等到業(yè)務(wù)有起色的時候，大家才手忙腳亂的去做。

領(lǐng)導(dǎo)只是最后決定要不要協(xié)同的人，而不是每一步安排的策劃人，因此這內(nèi)部的模式，需要我們?nèi)ブ贫ㄒ环輼?biāo)準(zhǔn)，并建議實(shí)施。至于后續(xù)怎么去做，那只能隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷調(diào)整。

#專欄作家#

樸老師，項目型產(chǎn)品經(jīng)理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。主做ToB移動辦公軟件，愛思考、愛學(xué)習(xí)，愛交流，歡迎各位留言建議。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議