關(guān)于需求的優(yōu)先級(jí)評(píng)定一向是產(chǎn)品人工作中的重要部分，但現(xiàn)在大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理的優(yōu)先級(jí)評(píng)定都是看經(jīng)驗(yàn)原則、看感覺(jué)。這難免會(huì)導(dǎo)致某些錯(cuò)誤評(píng)估。筆者告訴我們，可以通過(guò)阿姆達(dá)爾定律更加科學(xué)地評(píng)估優(yōu)先級(jí)。

需求管理是產(chǎn)品日常工作中很重要的一部分，在項(xiàng)目中會(huì)接觸到各種各樣的角色，產(chǎn)品用戶(hù)、付費(fèi)用戶(hù)（在企業(yè)應(yīng)用服務(wù)、教育行業(yè)中付費(fèi)用戶(hù)與體驗(yàn)用戶(hù)是兩個(gè)角色）、老板、運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)等等…..會(huì)花式提出各種的要求。

按照傳統(tǒng)的方法去調(diào)研時(shí)，得到的場(chǎng)景往往是這樣的：

產(chǎn)品——請(qǐng)問(wèn)哪個(gè)問(wèn)題最重要呢？

需求方——都重要！

產(chǎn)品——請(qǐng)問(wèn)哪個(gè)問(wèn)題最緊急呢？

需求方——都緊急！

面對(duì)有限的研發(fā)資源，最后自己扣著腦袋根據(jù)用戶(hù)使用頻次、重要緊急程度拍腦袋決定。殊不知需求優(yōu)先級(jí)是一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始階段最重要的環(huán)節(jié)，直接影響了項(xiàng)目研發(fā)進(jìn)度以及團(tuán)隊(duì)的精力分配。

特別是在各個(gè)市場(chǎng)都充分競(jìng)爭(zhēng)的今天，我們提供給客戶(hù)的不僅僅只是一個(gè)軟件，而是一種服務(wù)，一種解決用戶(hù)某種問(wèn)題的服務(wù)能力。SaaS-軟件即服務(wù)，PaaS-平臺(tái)既服務(wù)，IaaS-基礎(chǔ)設(shè)施既服務(wù)，企業(yè)都漸漸將自己提供的各種能力定義為了服務(wù)，而不再是原來(lái)的軟件、平臺(tái)、基礎(chǔ)設(shè)置。

這就要求我們?cè)诙x產(chǎn)品時(shí)，不能僅僅局限在軟件維度，不然就像市面上很多打著xxaS口號(hào)的產(chǎn)品，只有功能，沒(méi)有服務(wù)，最后在競(jìng)爭(zhēng)中落敗。

一、劃分服務(wù)優(yōu)先級(jí)

劃分服務(wù)優(yōu)先級(jí)時(shí)，要有下面的意識(shí)：

不是所有的問(wèn)題都需要通過(guò)軟件解決，目的是提高整體服務(wù)效率，軟件只是一種方法。

服務(wù)是由整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供的，涉及市場(chǎng)、售前、銷(xiāo)售、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)，不能只專(zhuān)注于自己眼前的產(chǎn)品工作。而我們?cè)O(shè)計(jì)的也不僅僅再是一個(gè)個(gè)功能點(diǎn)，而是一串完整的業(yè)務(wù)流，用于解決用戶(hù)的某一個(gè)問(wèn)題。

那具體如何劃分呢，大家根據(jù)常用的需求優(yōu)先級(jí)劃分的工具如 KANO模型、波士頓矩陣、四象限（這里就不一一介紹了，感興趣的大家可以自行百度）等方法也可以將需求劃分為P0到P3四個(gè)等級(jí)，可當(dāng)項(xiàng)目復(fù)雜度很高，發(fā)現(xiàn)N多需求都是P0時(shí)，到低先做哪個(gè)后做哪個(gè)呢？

這個(gè)時(shí)候更多的是依靠二八法則、核心業(yè)務(wù)優(yōu)先、投入產(chǎn)出比等經(jīng)驗(yàn)原則來(lái)做判斷，更多的是依靠大家的工作經(jīng)驗(yàn)以及積累，對(duì)于新的項(xiàng)目和業(yè)務(wù)更多的是憑感覺(jué)……但我們?cè)O(shè)計(jì)的一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)流的目的是提升我們服務(wù)客戶(hù)的效率，憑借感覺(jué)往往是不可靠的。

劃分需求優(yōu)先級(jí)本質(zhì)上是需要一個(gè)To Do List，而排序的標(biāo)準(zhǔn)是依照“效果”這里我為大家介紹一個(gè)方法——阿姆達(dá)爾法則。

二、阿姆達(dá)爾法則

阿姆達(dá)爾在設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)時(shí)，意識(shí)到要使計(jì)算機(jī)整體性能最佳，計(jì)算機(jī)各個(gè)部分的性能必須平衡，才能使整體性能最佳。

同樣地，我們提供服務(wù)時(shí)，內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)流的效率必須平衡，才能讓整體服務(wù)效率最佳。具體的計(jì)算公式如下：

公式左邊：

S（大寫(xiě)）：在做出某項(xiàng)改變（迭代了某個(gè)功能）后，系統(tǒng)整體的效率提升。

公式右邊：

• s（小寫(xiě)）：某項(xiàng)功能迭代后，提升效率的倍數(shù)；
• p：代表這部分操作或流程在完整的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)中占用的時(shí)長(zhǎng)比。

下面以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為例：

假設(shè)計(jì)算機(jī)運(yùn)行某個(gè)程序，其中內(nèi)存的讀寫(xiě)訪(fǎng)問(wèn)占了計(jì)算機(jī)程序運(yùn)行20%的時(shí)間，如果你把內(nèi)存運(yùn)行速度提升到原來(lái)的2倍，那么整個(gè)計(jì)算機(jī)性能提升多少呢？

按照定義可知：

• s（小寫(xiě)）：內(nèi)存運(yùn)行速度提升到2倍，即s=2
• p：內(nèi)存訪(fǎng)問(wèn)讀寫(xiě)占計(jì)算機(jī)運(yùn)行20%的時(shí)間，即p=20%
• 通過(guò)公式得出計(jì)算機(jī)整體運(yùn)行效率提升了11%。

按照整體效率提升效果，排定需求優(yōu)先級(jí)，下面再以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為例：

假如內(nèi)存讀寫(xiě)占用程序運(yùn)行時(shí)間的20%，處理器運(yùn)算占60%。今天有兩個(gè)技術(shù)，一個(gè)可以將內(nèi)存讀寫(xiě)速度提升到現(xiàn)在的6倍，另一個(gè)可以將處理器的速度提升到現(xiàn)在的150%，由于成本的限制和研發(fā)時(shí)間的限制，下一個(gè)版本只能采用一項(xiàng)改進(jìn)。應(yīng)該選用哪個(gè)？

停留60秒，思考下如何決定？

直觀的數(shù)據(jù)感受，內(nèi)存讀寫(xiě)是提升到現(xiàn)在的6倍，處理器是提升到現(xiàn)在的150%。很多人會(huì)選擇內(nèi)存技術(shù)。阿姆達(dá)爾法則給出的結(jié)論則恰恰相反。

• 如果提高內(nèi)存性能，s（小寫(xiě)）=6，p=20%；則S（內(nèi)存）=1/[(1 – 0.2)＋0.2/6]≈120%
• 如果提高處理器性能，s（小寫(xiě)）=1.5，p=60%；則S（處理器）=1/[(1 – 0.6)＋0.6/1.5]≈125%

S（處理器）＞S（內(nèi)存）得出了和我們直覺(jué)相反的答案，此時(shí)應(yīng)該選擇提升處理器的技術(shù)。

將這個(gè)公式帶入到我們?nèi)粘５男枨髢?yōu)先級(jí)評(píng)定中，哪些環(huán)節(jié)最先需要優(yōu)化是不是一目了然。同時(shí)這里我對(duì)公式做了一點(diǎn)調(diào)整，公式僅考慮了效率提升，而沒(méi)有考慮到成本投入，這時(shí)只要將公式兩邊同除以投入的工時(shí)，就得到了兩個(gè)需求每投入一個(gè)工時(shí)，對(duì)整體效率提升的百分比，同樣以上面的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為例：

假設(shè)提升內(nèi)存技術(shù)需要投入研發(fā)人力“2人天”提升處理器技術(shù)需要投入研發(fā)人力“3人天”。

• S（內(nèi)存人天效）= 20%/2 = 10%；
• S（處理器人天效）= 25%/3 = 8.3%；

此時(shí)對(duì)比投入效率又應(yīng)該選擇提升內(nèi)存技術(shù)。

三、總結(jié)

每一個(gè)項(xiàng)目都面臨著時(shí)間緊、任務(wù)重、預(yù)算有限的情況，合理的評(píng)定優(yōu)先級(jí)可以幫助大家在推進(jìn)過(guò)程中找到主線(xiàn)，確定需求邊界，在溝通時(shí)減少內(nèi)耗，讓大家逐步建立信任，使項(xiàng)目推進(jìn)井井有條。

否則大家會(huì)陷入到無(wú)盡的進(jìn)度跟蹤當(dāng)中去，無(wú)法自拔。

最后，優(yōu)先級(jí)是根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)度動(dòng)態(tài)調(diào)整的，不要沉迷于工作流而忽略了你的用戶(hù)。

作者：萌面趙先生，個(gè)人公眾號(hào)：G_Gluck

本文由 @萌面趙先生 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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