在幾年前，還不存在社交媒體經(jīng)理這一職位。但時至今日，幾乎每家公司都有員工與社交媒體打交道。在較小的公司里，從事與社交媒體有關的員工同時也負責公關和營銷工作，而在較大的公司里，都有從事社交媒體公關或者營銷的專員，并且他們可以得到5萬美金以上的薪水。

那么，社交化媒體經(jīng)理具體的工作是什么呢？

大多數(shù)人認為社交媒體管理即是在Facebook和Twitter上回復用戶的問題。但當如此頻繁的互動成為巨大的難題時，事實上，社交媒體經(jīng)理的工作已經(jīng)遠遠不是回復問題、贏得關注者、點贊數(shù)、評論數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)量那么簡單了。

在我運營Shortstack（音樂組合）的經(jīng)驗中，我逐漸意識到社交媒體的影響力應該由一位擅長追蹤、測量、優(yōu)化的專家去塑造，而不是交由那些僅僅了解如何使用Facebook和Twitter的用戶。

無論你現(xiàn)在是在尋找從事社交媒體相關工作的機會還是正從事著與社交媒體相關的工作，以下關于社交媒體經(jīng)理所必須掌握的五大技能，若你能夠擁有并輔以工具，你的工作將會變得更加得心應手。

一、有針對性地溝通

社交媒體的目的是為你的品牌發(fā)聲，并且與你現(xiàn)有的或者潛在的顧客交流。但這并不表示要在所有的社交媒體發(fā)布相同的信息。

你在每一個平臺分享的內(nèi)容都應略有不同。這其中的挑戰(zhàn)便是：你需要對所有內(nèi)容了如指掌。知道哪一些內(nèi)容適合Facebook，哪一些內(nèi)容更適合Twitter，Instagram，Pinterest或者其他任何的平臺。之后，你便能駕輕就熟的針對每一個平臺定制內(nèi)容。 如果你想要尋找靈感，你可以學習例如星巴克或者倩碧這樣的大品牌社交媒體策略。這些公司將完全一樣的商品分別投放到兩個平臺渠道，然而圖像和文本會略有不同。Facebook相比于Instagram，更趨向于公開銷售。

化繁為簡，這里為大家介紹幾種能夠幫助你發(fā)現(xiàn)、分享和推廣內(nèi)容的工具。BuzzSumo和Buffer是我最喜歡使用的兩個工具。Buzzsumo能夠追蹤社交網(wǎng)絡所有的內(nèi)容，他能夠基于每個社交網(wǎng)絡的的轉(zhuǎn)發(fā)量進行排名，并會為你的平臺推薦合適的內(nèi)容。 Buffer是一個記時發(fā)布和分享的平臺，它能夠讓你的社交網(wǎng)絡以時間的方式呈現(xiàn)，以及根據(jù)你所喜愛的博客和網(wǎng)頁推薦。

二、創(chuàng)造力

當寫作成為你工作最主要的部分時，創(chuàng)造視覺內(nèi)容的能力就變得極為重要。

80%的小型企業(yè)依靠社交媒體而成長，這也意味著爭奪眼球的競爭非常激烈。 為了能夠脫穎而出，你需要通過你所有的社交渠道去打造一個強有力的視覺品牌，并且你需要一個長期策略，其中包含富有創(chuàng)意和具有獨特性的內(nèi)容、圖像、視頻、電子書、促銷活動和登陸頁面。

你的作品越豐富多樣，你成為一名優(yōu)秀的社交傳媒經(jīng)理的機率就越大。關于這一方面，我最喜歡使用的工具是Canva，一款極易操作的設計工具，可以編輯Facebook的照片、圖片廣告，也可以適用于你的社交網(wǎng)站介紹、演講、部落格、商業(yè)名片、海報及邀請函。

三、市場營銷和廣告訣竅

任何關于社交化媒體的職業(yè)描述都會包括這樣一條：與潛在客戶和現(xiàn)有客戶進行交流和互動。

互動包括及時回復評論，與用戶積極對話以及讓你的用戶分享你的內(nèi)容。

你需要了解如何站在公司的立場上，用正確的方式和用戶交流。 并且，與用戶互動非常重要的一點是你需要確保用戶能夠看到你發(fā)布的消息。這時，F(xiàn)acebook的廣告制作工具——Power Editor就能派上用場了。在使用Power Editor時，你能通過批量制作去創(chuàng)作廣告，比在Facebook的Ads Manager制作廣告所被允許的數(shù)量多得多。

一般來說，任何希望進入社交化媒體行業(yè)的人都應該對Facebook的廣告有所了解。如果你想在高效學習廣告這方面得到幫助，那么我建議你搜索Jon Loomer。從Facebook廣告項目推出開始，他便開始培訓企業(yè)如何有效地使用Facebook廣告，所以你的問題很可能在Jon Loomer的博客上得到解答。

四、直覺

企業(yè)在社交渠道單純地吸引關注者的日子已經(jīng)一去不復返了。社交化網(wǎng)絡有大量等待被品牌挖掘的客戶信息。作為社交媒體經(jīng)理，你需要了解什么樣的客戶信息能夠為你的品牌或業(yè)務提供最大價值。

例如，你需要為未來市場的影響力收集電子郵件地址嗎？眾包能夠幫你找到現(xiàn)有客戶所感興趣的產(chǎn)品和服務嗎？ 收集電郵地址最簡單的方法就是進行推廣活動和獎勵互動。

在大多數(shù)情況下，如果有潛在的獎勵，人們都會愿意分享一些自己的信息，特別是電子郵件的聯(lián)系方式。 如果你花時間去學習如何組織和舉辦一場比賽、有獎互動環(huán)節(jié)或者注冊填表的活動，（你可以使用例如ShortStack這樣的工具），這些活動形式都能夠讓你獲得成功。

五、批判性思維

最后一項技能是分析你影響力結果的能力。一位社交傳媒經(jīng)理需要有判斷力。

例如，熟知在一天的某一時刻或者一周的某一天發(fā)布信息能夠得到最好的互動，不論是你的粉絲喜歡視頻勝過圖片，還是當你組織獎勵活動時獲得新的關注者。你對這些細節(jié)的洞察力能夠確保品牌的內(nèi)容被盡可能多的受眾所看見。 在社會化媒體行業(yè)的初期，很少有工具能夠測得營銷的成功程度和在其他方面的影響力。

但如今，社交媒體經(jīng)理有更多分析工具的選擇。每個平臺都有自己的分析工具，同時也有許多第三方工具，其中包括Google Analytics。有抱負的社交媒體經(jīng)理應該花時間學習多種不同的分析工具，因為每一個工具都能為公司帶來不同的價值。我建議可以從Facebook Insights, Google Analytics, Buffer 和BuzzSumo學起。 社交化經(jīng)理的角色在公司中變得越來越不可或缺，因此，你需要時刻更新你的簡歷和技能，了解行業(yè)內(nèi)最新的發(fā)展趨勢，掌握最新的工具以及最有方法。 提高競爭力，你將有更多的機會得到你想要的工作。

參考文獻：http://mashable.com/2015/07/05/social-media-job/

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