《INSPIRED》是Marty Cagan總結(jié)20余年軟件產(chǎn)品管理經(jīng)驗的作品，是一本很值得一買的啟蒙書，我讀完這本書差不多已經(jīng)有一個月了，想寫一篇文章與大家分享。在書的扉頁中寫著，“好產(chǎn)品具備三個基本條件：價值、可用性、可行性，三者缺一不可。產(chǎn)品沒有價值，開發(fā)團隊再優(yōu)秀也無濟于事。”

書本主要是分成了三部分，第一部分是人員，即定義設(shè)計一款產(chǎn)品需要的職位設(shè)置，以及這些職位之間的區(qū)別和界限；第二部分是流程，即如何探索、定義一款大眾喜歡的好產(chǎn)品；第三部分是產(chǎn)品，即總結(jié)部分，涉及了需求模型、情感化設(shè)計、打造大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品、企業(yè)級產(chǎn)品、平臺產(chǎn)品的經(jīng)驗等。

人員

產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)主要分為兩項，評估產(chǎn)品機會，尋找創(chuàng)意；探索產(chǎn)品的解決方案，定義要開發(fā)的產(chǎn)品。 現(xiàn)代軟件團隊中涉及產(chǎn)品經(jīng)理、用戶體驗分析師、項目管理人員、開發(fā)團隊、運維團隊、產(chǎn)品營銷人員。

產(chǎn)品經(jīng)理與產(chǎn)品營銷：產(chǎn)品經(jīng)理是從細節(jié)上定義開發(fā)團隊開發(fā)什么樣的產(chǎn)品；市場營銷的職責(zé)是對外宣傳和推廣產(chǎn)品，負責(zé)產(chǎn)品發(fā)布，為拓展市場銷售渠道、組織重點營銷活動。兩者也是相輔相成的，營銷人員是產(chǎn)品獲取產(chǎn)品需求的重要來源；產(chǎn)品經(jīng)理是營銷人員獲取市場營銷信息的重要來源。

產(chǎn)品經(jīng)理與項目管理：產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)是探索（定義）有價值、可用、可行的產(chǎn)品；而項目管理則關(guān)注如何執(zhí)行計劃，按期交付產(chǎn)品。

產(chǎn)品管理與產(chǎn)品設(shè)計：產(chǎn)品設(shè)計中包含用戶研究、交互設(shè)計、視覺設(shè)計、原型制作，目標是讓用戶明白如何使用產(chǎn)品，并且讓用戶高頻率的使用。舒適的用戶體驗是產(chǎn)品管理和用戶體驗設(shè)計共同作用的結(jié)果。企業(yè)級的產(chǎn)品，用戶體驗是其明顯的軟肋，所以要想在競爭對手中脫穎而出，最簡單的辦法就是提供優(yōu)秀的用戶體驗。

產(chǎn)品管理與技術(shù)開發(fā)：產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)定義正確的產(chǎn)品，開發(fā)團隊負責(zé)正確的開發(fā)產(chǎn)品。開發(fā)團隊最了解哪些產(chǎn)品構(gòu)思是可行的，同時，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該只定義最小可行性產(chǎn)品，當一款簡單的產(chǎn)品投入到市場中時，觀察市場中用戶對它的反應(yīng)，這也證明了這款產(chǎn)品是否受到了市場的歡迎。

總之，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是一個有心人，要有好奇心，要具有打造優(yōu)秀產(chǎn)品的能力、領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品團隊的能力、應(yīng)對產(chǎn)品擴張的能力、注重用戶體驗、個人認知以及自我激勵的能力。在這一部分中，作者還分享了巴頓將軍的一句話：永遠不要告訴別人怎么做，告訴他們做什么，他們自然會發(fā)揮天賦，給你驚喜。

流程

評估產(chǎn)品機會：淘汰餿主意、避免浪費時間金錢、挑選合適的產(chǎn)品機會、理解產(chǎn)品、整合資源。我們最應(yīng)該明白設(shè)計這款產(chǎn)品的價值是什么，從而提高產(chǎn)品的成功率。產(chǎn)品經(jīng)理的重要性在于，一款好的產(chǎn)品能夠減少銷售成本、客服售后成本、提高客戶滿意度和用戶凈推薦率（NES）。無論是改善舊產(chǎn)品還是開發(fā)新產(chǎn)品，這些都是產(chǎn)品機會，如果公司不改變產(chǎn)品的研發(fā)方式，新產(chǎn)品難免會重蹈覆轍。

定義正確的產(chǎn)品：在探索產(chǎn)品的階段，產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)分析各種創(chuàng)意，廣泛收集用戶需求，了解如何運用新技術(shù)，拿出產(chǎn)品原型并加以測試，從全局視角思考產(chǎn)品方向，兼顧短期需求和長期計劃。從而探索出兼具功能性與設(shè)計性的產(chǎn)品。首先，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該探索是否有用戶需要的產(chǎn)品，也就是說要尋找市場，讓用戶驗證你的構(gòu)思。其次，產(chǎn)品經(jīng)理要探索能夠解決問題的產(chǎn)品方案，它必須還是有價值的、可用的、可行的，也就是說，要設(shè)計解決方案，請用戶和開發(fā)團隊來驗證。

產(chǎn)品原則：制定產(chǎn)品原則意味著決定什么是重要的、什么是不重要的、哪些原則是根本性的、戰(zhàn)略性的，哪些是臨時性的、戰(zhàn)術(shù)性的。產(chǎn)品原則是與公司的價值文化嚴格統(tǒng)一的，好的產(chǎn)品原則甚至可以激發(fā)設(shè)計產(chǎn)品的靈感。有了重要性之分、主次之分，當團隊在產(chǎn)品的細節(jié)設(shè)計上有爭論時，我們不妨回過頭來，仔細看一下我們的產(chǎn)品原則。

產(chǎn)品評審團：制定及時、可靠的產(chǎn)品決策，防止項目跑偏。有一個小建議，每次產(chǎn)品評審會議結(jié)束后，應(yīng)該將此次評審的會議要點通過郵件再次告知各位，也相當于是在表明，這些決策是經(jīng)過大家討論決定的，大家要引起足夠的重視。

特約用戶：使用特約用戶是確保產(chǎn)品不偏離用戶需求最簡單有效的辦法，同時也是向潛在用戶宣傳、推薦產(chǎn)品的最佳手段。尋找特約用戶可以解決兩個問題：深入洞察目標用戶的需求，又贏得用戶對產(chǎn)品的推薦。

市場調(diào)研：調(diào)研的方法有很多，包括用戶研討會、用戶調(diào)查、產(chǎn)品使用分析、拜訪用戶、可用性/現(xiàn)場測試、同類產(chǎn)品分析。市場部門夸大了市場調(diào)研的作用，而產(chǎn)品部門只看到了其局限性。結(jié)果有的團隊忽視市場調(diào)研，產(chǎn)品偏離了正確的方向，有的團隊太依賴市場調(diào)研，陷入了偏執(zhí)。值得重視的是，市場調(diào)研結(jié)果可以作為研發(fā)產(chǎn)品的依據(jù)和參考，但不能決定產(chǎn)品研發(fā)的方向。成功的產(chǎn)品是基于以下兩點認識：深入理解用戶需求，以及明白什么樣的解決方案在現(xiàn)階段是可行的。

產(chǎn)品人物角色：人物角色也稱用戶特征記錄（user profile）,是指通過與用戶溝通交流，確定典型的目標用戶類型，在理解各類目標用戶的特征的基礎(chǔ)上建立的人物原型。人物角色是合理地描述用戶特征的人格化虛擬原型，重點關(guān)注用戶的行為、態(tài)度、目標。人物角色的目的是篩選出誰是目標用戶，誰是這款產(chǎn)品的主要使用者，然后，針對這使用者，我們做出功能決策。但是，用戶特征記錄一般都是基于大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，存在有一定的盲目性。

重新定義產(chǎn)品說明文檔：產(chǎn)品說明文檔在不同的公司、不同的團隊都要有明確的書寫規(guī)范，高保真原型是最直觀的產(chǎn)品說明文檔。產(chǎn)品原型可以讓用戶驗證產(chǎn)品的創(chuàng)意，加深產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品的理解，避免開發(fā)團隊浪費時間和精力開發(fā)沒有把握的產(chǎn)品。測試的作用是理解目標用戶如何看待產(chǎn)品解決的問題，發(fā)現(xiàn)原型與用戶期望不一致或者不相容的地方，從而完善產(chǎn)品。 對一個用戶用心的觀察，可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計中的很多細節(jié)性問題。一切的錯都是產(chǎn)品的錯，用戶永遠沒有錯，我們要明白這一點。產(chǎn)品經(jīng)理要敢于承認自己的錯誤，雖然付出了心血的東西，自己很難割舍，但是我們需要明白，一旦錯誤的產(chǎn)品面向市場大眾時，它所引起的損失是不可估量的。

最小可行性產(chǎn)品：產(chǎn)品經(jīng)理定義只滿足基本要求的產(chǎn)品，一旦基本產(chǎn)品定義完成，通過用戶測試，它就是一個不可分割的整體，去掉任何元素都不可能達到預(yù)期的效果，這樣我們能夠把開發(fā)時間減少到最小，然后，推出產(chǎn)品，準備下一步的產(chǎn)品更新迭代。這里，推薦一篇博客，他提出了MLP（最小功能受用戶喜愛的產(chǎn)品）的概念，對MVP（最小可行化產(chǎn)品）的一點反思，大家可以研讀一下。

改進現(xiàn)有產(chǎn)品：改進產(chǎn)品不是意味著一味地增加產(chǎn)品的功能。很多情況下，添加新功能不僅不會為產(chǎn)品增色，反而會讓產(chǎn)品性能變得更糟糕。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該關(guān)注性能指標，這樣才可以找準方向，分析關(guān)鍵指標，有針對性的改進產(chǎn)品。同時在更新產(chǎn)品時，可以火車模型，或者新舊版本兼容的方法進行平滑部署。用戶的心理其實是很復(fù)雜的，一方面，他們希望產(chǎn)品完善，功能更豐富，界面更友好，但是另一方面，他們不喜歡變化。書中也提及了區(qū)域性部署和增量部署。區(qū)域部署是首先在某個區(qū)域內(nèi)部部署新版本，然后逐步擴大范圍。而增量部署，將更新項分割成幾個較小的部分逐步發(fā)布。不過，無論使用哪一種方式，關(guān)鍵是要全面考慮更新可能帶來的副作用，要盡可能的降低新版本帶來的負面影響。

快速響應(yīng)階段：產(chǎn)品發(fā)布后，多數(shù)公司會迅速撤走為研發(fā)產(chǎn)品和發(fā)布產(chǎn)品整合的資源，急于投入下一個項目，殊不知此時正是收集反饋信息、改進產(chǎn)品的最佳時機。急于撤軍是項目管理和產(chǎn)品開發(fā)流程中的大忌。只要稍微延長項目周期，觀察用戶對產(chǎn)品的反應(yīng)，效果就會有天壤之別。產(chǎn)品發(fā)布后的幾天至一周內(nèi)，所有項目成員應(yīng)該留出時間作為快速響應(yīng)階段。這個階段的主要工作是快速響應(yīng)、處理產(chǎn)品發(fā)布后的用戶反饋意見。關(guān)鍵問題不在于是否會出現(xiàn)問題，產(chǎn)品永遠不可能完美，總會存在問題，關(guān)鍵問題在于能多快的解決問題。

產(chǎn)品

產(chǎn)品可以分為大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類產(chǎn)品、平臺產(chǎn)品、企業(yè)級產(chǎn)品。處理不同類型的產(chǎn)品，它的著重點是不一樣的。有人說，如今的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)，很難再去開發(fā)一款產(chǎn)品。其實不然，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很多，但是好產(chǎn)品很少。有些人錯誤的認為一款產(chǎn)品要想在市場上嶄露頭角，必須要發(fā)現(xiàn)新的熱點，開拓新的市場。其實成功的產(chǎn)品往往不是什么新鮮的事物，往往都是“新瓶裝老酒”。產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任是要將這個“新瓶“做得更好、更方便、更便宜，也就是用戶體驗更好，從而改變消費者對”老酒”的印象。產(chǎn)品設(shè)計的合理可以減少公司的成本，從而降低公司的銷售價格，為用戶贏取便利，自然就會在競爭市場上有一席之地。所以，要跟蹤最新的技術(shù)，運用新技術(shù)解決以往我們無法解決的問題。

很多用戶對蘋果產(chǎn)品有獨特的偏愛。蘋果的每一次發(fā)布會幾乎都會震驚整個行業(yè)。它給我們的啟發(fā)是硬件是為軟件服務(wù)的、軟件是為用戶體驗服務(wù)的、用戶體驗是為情感服務(wù)的、產(chǎn)品為真正的需求服務(wù)的。設(shè)計一款產(chǎn)品，我們要理解用戶內(nèi)心深層次的需求，只有從情感的角度重新觀察市場上的產(chǎn)品和服務(wù)，才能體會用戶真正的感受。當然，美感也是很重要的。從筆記本市場，放眼望去，全部是深色調(diào)筆記本，只有一款白色筆記本，用戶難免不會上前去駐足觀看。

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