我最近決定棄用印象筆記了。不是因?yàn)楣δ懿缓糜?，或者同步不及時(shí)，只是因?yàn)樗腤indows客戶端，實(shí)在是太卡了。打開程序需要等幾秒鐘，界面出現(xiàn)后還需要等2秒才能操作，新建筆記則要再等2秒。處處伴隨著卡頓。

這些卡頓的細(xì)節(jié)并不影響正常使用，但它們已經(jīng)讓我受夠了，于是決定換用其他更輕量更流暢的產(chǎn)品。

決定動(dòng)手寫這篇文章的時(shí)候有些猶豫，流暢性體驗(yàn)有多重要似乎不言自明。但實(shí)際上，真正做到體驗(yàn)流暢反應(yīng)迅速的應(yīng)用，并沒有它理所應(yīng)當(dāng)?shù)哪敲炊唷?/p>

想到前段時(shí)間vivo發(fā)布新手機(jī)，主打特性就是“快”。當(dāng)時(shí)看到就覺得好笑，這不是操作系統(tǒng)最基本的要求么，好意思拿出來吹么？如果體驗(yàn)流暢真的不言而喻，這種情況一定不會(huì)出現(xiàn)?？梢娏鲿承泽w驗(yàn)雖然是公認(rèn)的產(chǎn)品指標(biāo)，但它通常并沒有被重視到應(yīng)有的程度。

我自己也是產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)然知道追求流暢體驗(yàn)其實(shí)是很難的。

當(dāng)操作體驗(yàn)流暢到“一定程度”之后，其他的目標(biāo)就會(huì)顯得更重要。如果為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)新功能，犧牲一點(diǎn)流暢性——就那么一點(diǎn)點(diǎn)——是不是也可以原諒呢？為了增加后臺(tái)統(tǒng)計(jì)，或者實(shí)現(xiàn)某種動(dòng)態(tài)效果，或者單純是為了節(jié)省出開發(fā)時(shí)間，而采用某個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的方案……所有這些都可能導(dǎo)致流暢性體驗(yàn)扣分。不知不覺地，產(chǎn)品逐漸臃腫，流暢性體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)越降越低。

人們不會(huì)那么重視它，他們會(huì)說：“畢竟，我們的產(chǎn)品還是挺流暢的啊”。

流暢性體驗(yàn)有很大主觀成分，而且沒有硬性指標(biāo)去規(guī)定它的下限。這是它很容易被忽視的原因。如果追求極致，一點(diǎn)點(diǎn)卡頓都是減分項(xiàng)。但如果別人說“還是挺流暢的”，你也幾乎沒有辦法去反駁他。

流暢性體驗(yàn)的收益也不好量化和評(píng)估。它毫無疑問能帶給用戶“爽快”的使用感覺，但你怎么評(píng)估人們用得有多“爽”？沒有辦法。收益不明確，導(dǎo)致流暢的指標(biāo)很可能在一次又一次需求博弈中妥協(xié)和落敗。

此外，流暢性體驗(yàn)重要到什么程度，不同人心里有不同的答案。相比之下，新功能不重要嗎？統(tǒng)計(jì)用戶行為不重要嗎？按時(shí)上線功能不重要嗎？哪一項(xiàng)不重要？所以單說流暢性，誰都承認(rèn)它需要被重視；但把所有目標(biāo)放在一起評(píng)估的時(shí)候，流暢性還有多重要呢？很難說是吧。

這種主觀的、無形的、不能量化的體驗(yàn)，永遠(yuǎn)是產(chǎn)品開發(fā)中的陷阱。

因?yàn)楫?dāng)你不喜歡一個(gè)應(yīng)用而把它卸載掉時(shí)，你可以很容易地說出“因?yàn)樗鼪]有我想要的功能”，或者“因?yàn)閎ug太多了”；但那些無法明確表達(dá)的主觀因素卻很難被歸因：細(xì)微的卡頓、配色不符合產(chǎn)品定位、某些圖標(biāo)表意不明確、動(dòng)效不符合物理規(guī)律……對(duì)此，人們只會(huì)說：“用起來感覺不是很好”，他們不需要說清楚原因。

但產(chǎn)品經(jīng)理是要講道理、擺數(shù)據(jù)，來證明需求的合理性。正因?yàn)槿绱?，這些沒有統(tǒng)一指標(biāo)、沒有數(shù)據(jù)支持、沒有優(yōu)先級(jí)共識(shí)的“細(xì)節(jié)”需求，很容易被駁回。太多更明確的需求有著充分的理由讓流暢性為其讓路。

所以說，民主造就平庸，過于理性客觀的設(shè)計(jì)和開發(fā)也會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的平庸。這是為什么需要有產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師的角色，為冷冰冰的代碼和數(shù)據(jù)中注入一點(diǎn)感性和偏執(zhí)。當(dāng)然，優(yōu)秀的開發(fā)者亦是如此。

流暢性體驗(yàn)需要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)首先在團(tuán)隊(duì)中達(dá)成共識(shí)，并確立重要程度。此外，可能還需要做出如下努力：

• 產(chǎn)品節(jié)奏為性能優(yōu)化留出時(shí)間，定期打磨體驗(yàn)流暢性
• 選擇最佳的技術(shù)方案，即使需要更長(zhǎng)的開發(fā)時(shí)間
• 需求和交互設(shè)計(jì)中注重細(xì)節(jié)和邏輯，增加必要的動(dòng)效
• 相信設(shè)計(jì)師的品味，愿意為更好的設(shè)計(jì)方案投入精力

如果你在大公司工作，就明白這些都需要不斷的爭(zhēng)取和堅(jiān)持才可能換的來。

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