理論沒意思，看完只覺得然并卵，以后我盡量和大家討論案例。前兩天收到kay的約飯邀請，聊他的O2O項(xiàng)目。我發(fā)現(xiàn)，他遇到的問題很有代表性，可能很多朋友也因此困擾。征求他同意后，我和大家共享一下情況。

一.產(chǎn)品情況

注：近兩天「幫幫」會發(fā)ios新版，界面會有很大優(yōu)化，期待中！上圖只是當(dāng)前版本

最近剛看完《共享經(jīng)濟(jì)》這本書，共享經(jīng)濟(jì)是對資源和知識進(jìn)行重組，從而提升使用效率，有巨大的經(jīng)濟(jì)和社會價(jià)值。共享經(jīng)濟(jì)的三要素是：產(chǎn)能過剩、共享平臺、人人參與。

我感覺，「幫幫」就是共享經(jīng)濟(jì)的典型產(chǎn)品形態(tài)，先不管類似產(chǎn)品有很多。

按“共享經(jīng)濟(jì)”的理論來說，幫幫利用知識和技能的“產(chǎn)能過剩”，搭建一個(gè)公開、公平和透明的“共享平臺”，號召和帶動(dòng)更多的“個(gè)人參與”。

讓知識和技能資源得到重組，讓服務(wù)提供者受益；同時(shí)通過滿足本地化和個(gè)性化的服務(wù)，讓服務(wù)需求者受益。

所以，初步感覺是：

• 產(chǎn)品模式，符合行業(yè)趨勢，雙邊需求早也得到過印證，是沒問題的。
• 團(tuán)隊(duì)基因，是從58商業(yè)產(chǎn)品抽調(diào)員工組成，也有O2O的團(tuán)隊(duì)基因。
• 流量來源，理論上可以從58導(dǎo)流，用戶群體的需求和使用習(xí)慣都很匹配。
• 再從kay身上可以看到，年輕產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的活力、執(zhí)行力和求勝欲，所以我覺得這個(gè)產(chǎn)品值得拼一把。

二.遇到問題

詳細(xì)聊了產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)有幾點(diǎn)疑問，如下：

1.類目選擇偏離產(chǎn)品定位

作為一個(gè)新產(chǎn)品，用戶是沒有預(yù)先印象的，所以看到產(chǎn)品的第一感覺很重要，基本上決定了用戶對這個(gè)產(chǎn)品的認(rèn)知，不會給你更多時(shí)間解釋。

看上圖，目前「幫幫」的類目。

第一感覺是困惑的，因?yàn)橛脩舨磺宄欠裥枰蚴裁磿r(shí)候需要這款產(chǎn)品。關(guān)掉后，就可能再也不會打開，因?yàn)橥诉@個(gè)app是干什么用的。

究其根本原因，對產(chǎn)品的認(rèn)知是模糊的。

大家翻翻手機(jī)里的app，每一個(gè)都有對應(yīng)的需求點(diǎn)，滴滴出門用、微博打發(fā)時(shí)間用、微信聊天用、美團(tuán)吃飯之前用，那幫幫啥時(shí)候用呢？

不是類目多的原因。58的類目這么多，用戶依然有個(gè)清晰的認(rèn)知，二手搬家租房這類事才找58。

主要原因是類目的設(shè)置和選擇，不但沒能體現(xiàn)定位，反而讓用戶困惑：

• 維修，和58的感覺差不多啊，那為啥用幫幫呢，困惑
• 有趣·好玩，是啥意思呢，點(diǎn)進(jìn)去里面都是一個(gè)人人，是要讓我約嗎，困惑
• 顏值，里面有拍照、貼膜美發(fā)、LOL陪玩、產(chǎn)后瑜伽，啥意思呢，困惑
• 生活服務(wù)，奇怪，這些所有的不應(yīng)該都屬于生活服務(wù)嗎，困惑

……

困惑，我還是關(guān)了這個(gè)app吧。。。干脆刪了吧

顯性基因決定論，同樣適用于O2O產(chǎn)品。

對于用戶產(chǎn)品來說，在重要位置展現(xiàn)的內(nèi)容，體現(xiàn)著產(chǎn)品的定位；對O2O產(chǎn)品來說也是一樣的，在重要位置展現(xiàn)的服務(wù)類型，也體現(xiàn)著產(chǎn)品的定位，傳遞給用戶產(chǎn)品的核心價(jià)值和使用場景。

幫幫應(yīng)該精挑細(xì)選第一批類目，雖然類目不同，但要求各類目之間有關(guān)聯(lián)性，針對的是相似人群在相似場景下的需求。然后再確定2-3個(gè)重點(diǎn)類目，投入更多人力和推廣資源去打造成功案例，作為新產(chǎn)品的切入點(diǎn)。

2.運(yùn)營模式不清晰

我認(rèn)為幫幫的賣點(diǎn)應(yīng)該是C2C，也就是上文中說到的，利用共享經(jīng)濟(jì)的理念，將有技能和知識的人進(jìn)行資源重組，在產(chǎn)品平臺上再分配，從而提升效率。

這是個(gè)雙邊運(yùn)營模式，幫幫作為平臺要發(fā)揮自身的價(jià)值，就必須建立明確、透明、開放的規(guī)則，先吸引或引入服務(wù)提供者入駐，再放流量進(jìn)來，轉(zhuǎn)化為服務(wù)需求者。這個(gè)雙邊就像雙腳一下，穩(wěn)步、規(guī)律的交替向前走，往復(fù)多次，形成良性循環(huán)，把雪球滾大。

但目前幫幫的類目里，服務(wù)提供者既有個(gè)人用戶，如、攝影、職業(yè)咨詢；也有商戶，如維修、搬家。

C2C，才是幫幫的核心價(jià)值；B2C，和母產(chǎn)品58有重合，就沒有存在的必要了。而且2C和2B的運(yùn)營，完全是兩個(gè)套路，對產(chǎn)品功能、平臺秩序和運(yùn)營人才的要求也不同，不能“雙管齊下”的。

對于運(yùn)營來說，要足夠尊重每個(gè)類目涉及的專業(yè)領(lǐng)域，因?yàn)榫唧w人群、行業(yè)屬性、用戶需求都會不同。最好的情況是，根據(jù)類目找行業(yè)內(nèi)的運(yùn)營人員，典型的案例就是知乎，每個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)營都是業(yè)內(nèi)人，總在圈子里混熟悉行情，也有一些人脈積累。

如果找不到行業(yè)內(nèi)的運(yùn)營人員，也沒關(guān)系，塌下心來學(xué)習(xí)，多和用戶見面溝通，多去感受，把自己練成業(yè)內(nèi)人就行了。

3.細(xì)節(jié)體驗(yàn)不到位

產(chǎn)品細(xì)節(jié)大多數(shù)的時(shí)候不重要，但有的細(xì)節(jié)關(guān)乎用戶核心體驗(yàn)，可以讓用戶愛上你，也可以讓用戶離開你。

下圖是「在行」和「幫幫」的截圖，感受一下：

「幫幫」頁面截圖

「在行」頁面截圖

幫幫的職業(yè)咨詢專家資質(zhì)并不差，單獨(dú)看每一個(gè)照片也是優(yōu)質(zhì)的，但放在同一個(gè)頁面就顯得很low。

這就是產(chǎn)品細(xì)節(jié)，影響用戶對幫幫的權(quán)威性認(rèn)知，從而認(rèn)為整個(gè)產(chǎn)品都比在行l(wèi)ow。這個(gè)損失就很大了。

「在行」為了做好這個(gè)體驗(yàn)，定期邀請一批行家，提供免費(fèi)拍照服務(wù)。寧可投入一些成本，也要保證用戶體驗(yàn)。

PS：kay多次囑咐說，讓我關(guān)注兩天后發(fā)布的ios新版，頁面就不是這樣了。

三.帶來啟示

1.從定位到執(zhí)行，知易行難

大家都知道做產(chǎn)品，定位是首要明確的問題，也是最重要的。但確定定位后，還需要在后續(xù)決策的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都緊緊圍繞著定位，并落實(shí)。

大家想想自己正在進(jìn)行的項(xiàng)目，是不是都清楚定位是什么，是不是你做的每一件事都是圍繞和服務(wù)定位的。要養(yǎng)成經(jīng)常思考的習(xí)慣，這樣就不會迷失。

2.站在用戶的角度去感受

老生常談，但很有必要。和kay面談時(shí)，我用手機(jī)打開幫幫，擺在他面前5秒鐘，然后拿開。讓他感受一下這個(gè)過程，因?yàn)橛脩艟褪沁@樣對待一個(gè)新產(chǎn)品的，需要有亮點(diǎn)吸引我，或者給我一個(gè)明確的理由讓我留下。

從業(yè)者每天都在思考具體怎么做功能、做活動(dòng)，但已經(jīng)忘記站在用戶的角度感受了。還是那句話，讓自己成為用戶，然后做自己喜歡的產(chǎn)品，就夠了。

3.多與用戶和同行交流

kay很努力，也花了很多時(shí)間去思考和試錯(cuò)，但還是會遇到瓶頸。這時(shí)候需要選擇與他知識結(jié)構(gòu)和思維方式不同的從業(yè)者，去交流經(jīng)驗(yàn)和看法，或許可以開拓思路、碰撞出火花。

也可以瘋狂的約見用戶，投身到電腦的另一端，我相信用戶會用鮮活的案例給你靈感的。

PS：也想和我約飯？點(diǎn)擊本頁面上方的「運(yùn)營狗工作日記」，進(jìn)入公眾號后，點(diǎn)擊「約飯」就行了，有償?shù)墓?br />

#專欄作家#

韓敘，微信公眾號：運(yùn)營狗工作日記，貓眼電影產(chǎn)品運(yùn)營專家，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。在從業(yè)的近10年里，專注互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營領(lǐng)域，包括產(chǎn)品運(yùn)營、用戶運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營和UGC運(yùn)營。創(chuàng)業(yè)時(shí)經(jīng)歷了0到1的艱辛，在百度時(shí)規(guī)劃了海量用戶的玩法。

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