策略隨處可見，如電商類的個(gè)性化推薦策略，短視頻的流量分配策略，資訊類的內(nèi)容分發(fā)策略，打車類的搶單派單策略等等。任何存在雙邊關(guān)系以上的產(chǎn)品，都需要策略來平衡，策略是產(chǎn)品的靈魂。那么如何制定一個(gè)完美的策略呢？策略產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)在哪些方面思考呢？

什么是產(chǎn)品策略？策略是為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)，而對(duì)產(chǎn)品邏輯不斷調(diào)整的過程。

策略是線性的、動(dòng)態(tài)的，強(qiáng)調(diào)的是連續(xù)的調(diào)整優(yōu)化，而不是靜態(tài)的一勞永逸。策略是產(chǎn)品的靈魂，稍微的改動(dòng)就可能對(duì)用戶產(chǎn)生巨大的影響。那么，如何才能制定完美的產(chǎn)品策略呢？

通過思考以下幾個(gè)方面，就能制定出方案可行、令人滿意的產(chǎn)品策略。

一、策略有目的性

目的性是策略的第一要素，是一切的源頭。目的性主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1. 先有目的，才有策略

策略不是憑空產(chǎn)生的，是為了實(shí)現(xiàn)某種目的才出現(xiàn)的?？罩袠情w的策略沒有任何意義。比如淘寶的個(gè)性化推薦策略，是為了提高用戶的交易行為制定的。當(dāng)我們?cè)诳紤]產(chǎn)品策略時(shí)，首先要明確為什么要做策略，目的是什么。不清晰的目的帶來的只有混亂，而產(chǎn)品的工作就是讓一切有序發(fā)生。

2. 目的是思考的起點(diǎn)

明確的目的給策略的調(diào)整提供了導(dǎo)向，指明了嘗試的方向。目的是思考的起點(diǎn)，后續(xù)所做一切工作都是基于完成目的為前提。沒有目的就完全沒有辦法思考。而指向性的思考，保證了策略在調(diào)整、執(zhí)行、驗(yàn)證的過程中不偏離方向。

如外賣訂單的派單策略，目標(biāo)定為：提升配送效率，那么一切的策略思考都要圍繞效率來進(jìn)行（如何定義效率？主要包含哪些方面？怎樣調(diào)整才能提高效率？對(duì)其他因素的影響情況是否能夠接受？）。

3. 目的是執(zhí)行的終點(diǎn)

如何判斷策略上線后的效果呢？什么樣的結(jié)果才是符合預(yù)期的呢？答案是達(dá)到目的的策略才是好策略。執(zhí)行的過程是為了驗(yàn)證策略是否能夠達(dá)到目的，那么當(dāng)達(dá)到目的時(shí)候也就表明了事情的完結(jié)，這是執(zhí)行的最終節(jié)點(diǎn)。

因此，當(dāng)我們制定產(chǎn)品策略時(shí)，首先要明確策略的目的性。

二、策略有核心指標(biāo)

目的明確之后，我們就需要考慮如何判斷策略的好壞。此時(shí)就需要核心指標(biāo)。我們通過觀測(cè)核心指標(biāo)的變動(dòng)，來判斷策略調(diào)整后的有效性，以便做出及時(shí)修正。

核心指標(biāo)有以下三個(gè)作用：

1. 判斷策略是否有效

核心指標(biāo)就是核心數(shù)據(jù)，一般一個(gè)為宜，當(dāng)有多個(gè)指標(biāo)時(shí)，容易發(fā)生糾纏的情況（如果有多個(gè)，說明沒思考清楚）。數(shù)據(jù)是可衡量和直觀感受的，這一步是將策略的調(diào)整情況直觀化。通過觀測(cè)上線后策略的核心數(shù)據(jù)，我們就能知道策略的上線情況，而數(shù)據(jù)的變動(dòng)也是判斷策略是否有效的唯一指標(biāo)。如滴滴的派單策略，對(duì)應(yīng)用戶來說，核心指標(biāo)就是等待時(shí)長（快速打到車）。

2. 策略的核心指標(biāo)不是產(chǎn)品的核心指標(biāo)

策略的調(diào)整是連續(xù)的、動(dòng)態(tài)的，過程中要嚴(yán)控其他變量，做到盡可能少的干擾。而產(chǎn)品的核心指標(biāo)，可能受到多維度、多方面影響，當(dāng)策略的核心指標(biāo)是產(chǎn)品的核心指標(biāo)時(shí)，就很難判斷是否是策略帶來的影響。

這是很容易混淆的地方，如電商的推薦策略，雖然推薦的成效最終會(huì)體現(xiàn)在 GMV 上面，但不能以 GMV 作為核心指標(biāo)。因?yàn)?GMV 受到多種因素的影響，如活動(dòng)、過節(jié)、店鋪促銷等，因此合理的電商推薦策略的核心指標(biāo)是推薦商品流的點(diǎn)擊、種草、加購的綜合權(quán)重值。

3. 核心指標(biāo)，指引策略的方向

目的與指標(biāo)的關(guān)系，可以類比為 OKR。目標(biāo)是 OKR 中的 O，指標(biāo)相當(dāng)于 KR。指標(biāo)指引的是更加細(xì)化的思考方向，是此次優(yōu)化的主要著力點(diǎn)。

還以上文的美團(tuán)外賣為例：雖然知道了目的是提升配送效率，但配送效率包含了多個(gè)維度：如區(qū)域運(yùn)力均衡、優(yōu)化配送路線、在途訂單比例等等。要承認(rèn)，我們無法優(yōu)化全部的維度，而且一個(gè)維度的調(diào)整還可能損害其他。此時(shí)就需要我們抓住核心指標(biāo)，找到關(guān)鍵變量。

所以，一個(gè)完美的策略，在明確目的之后，必須明確核心指標(biāo)。

三、策略有預(yù)判

策略調(diào)整會(huì)給產(chǎn)品帶來變化，這些變化用戶能夠感知。平衡被打破后，用戶的行為就會(huì)發(fā)生變化。產(chǎn)品策略的目的是引導(dǎo)用戶的行為往期望的方向發(fā)展，那么我們就必須要能夠提前預(yù)知變化，做好預(yù)判。

1. 人是環(huán)境的適應(yīng)器

生物進(jìn)化的過程就是對(duì)環(huán)境的不斷適應(yīng)，物競(jìng)天擇，適者生存。當(dāng)產(chǎn)品策略發(fā)生調(diào)整時(shí)，用戶在產(chǎn)品內(nèi)環(huán)境就發(fā)生了變化。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們要盡可能的保持產(chǎn)品好用，即策略造成的環(huán)境變化要往好的方向發(fā)展。因此，策略上線要慎重。

2. 理解核心訴求，才能合理預(yù)判

產(chǎn)品都有明確的工具屬性，背后都承載著用戶的核心訴求。用戶刷的不是短視頻，是背后的無聊時(shí)光；用戶聽的不是得到，是背后的知識(shí)焦慮。那么，當(dāng)我們調(diào)整產(chǎn)品策略時(shí)，必須要清楚用戶對(duì)產(chǎn)品的核心訴求（長期和短期），才能引導(dǎo)用戶的行為朝著期望的方向變化。

產(chǎn)品策略更關(guān)注短期訴求，短期的訴求才能更快的引導(dǎo)用戶行動(dòng)，才能快速驗(yàn)證策略的價(jià)值。如滴滴的派單策略，司機(jī)對(duì)滴滴的長期訴求是另一份較好的掙錢方式（掙的多），但短期訴求是接到理想的訂單（掙的舒服）。因此產(chǎn)品策略即使不增加收入，但能夠讓司機(jī)掙的舒服，他們也會(huì)滿意。但若掙的多，接的訂單卻比較鬧心，他們的意見也會(huì)很大。

3. 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的前提是預(yù)知結(jié)果

產(chǎn)品經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，策略能否上線的自信就是來源于對(duì)用戶訴求的深刻洞察。同樣，預(yù)判之后的結(jié)果也是可控的。可控代表著發(fā)生意外情況也能應(yīng)對(duì)處理。

完美的產(chǎn)品策略總能讓用戶行為朝著預(yù)期的方向變化。

四、策略有取舍

當(dāng)我們知道了策略的目的性、核心指標(biāo)、預(yù)判用戶的行為后，就能做出完美的策略了嗎？答案是否定的，我們還需要邁過取舍這一難關(guān)。

1. 取舍是把握重點(diǎn)

條條大路通羅馬。能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)的策略有很多個(gè)，但哪個(gè)才是當(dāng)前最合適的呢？哪個(gè)才是付出的代價(jià)最小的呢？取舍就是只做當(dāng)前最要緊的事，抓大放小，把握重點(diǎn)，不能全做。

2. 取舍是接受后果

零和博弈在用戶間是常見的情況。做策略是為了讓部分用戶得到，那同時(shí)部分用戶會(huì)相應(yīng)的失去。取舍就是接受策略上線后可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，可能是部分用戶的不滿，可能是商業(yè)化與用戶體驗(yàn)的沖突，也可能是天貓?zhí)嵘T檻后的店家集體出走。這個(gè)時(shí)候要權(quán)衡利弊。

完美的策略，有舍才有得。

五、策略要多管齊下

我們已經(jīng)可以根據(jù)目的性、核心指標(biāo)、用戶預(yù)判、取舍來制定一條完美的策略了。但一條就夠了嗎？肯定是不夠的。我們無法用一條策略針對(duì)所有用戶，不同的用戶的關(guān)注點(diǎn)和訴求不一樣，需要區(qū)別對(duì)待。我們可以從用戶生命周期、用戶分層兩個(gè)角度來考慮：

1. 用戶生命周期

用戶生命周期一般分為新手期、成長期、成熟期、衰退期和流失期。每個(gè)周期的用戶的關(guān)注點(diǎn)不同，我們的產(chǎn)品策略也不能相同。在新手期，應(yīng)快速提升用戶的成長速度，通過策略快速完成首次行為，以進(jìn)入成長期，如各種游戲的首沖獎(jiǎng)勵(lì)。

同樣的，對(duì)成長期用戶要重點(diǎn)提升忠誠度，建立產(chǎn)品心智。成熟期要提升用戶的 ARPU，為產(chǎn)品創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。衰退期要做好流失預(yù)警、挽回策略。流失期要建立召回策略等等。

2. 用戶分層

產(chǎn)品一般會(huì)存在多個(gè)群體，不同的用戶群體，特征會(huì)有明顯的差異。最明顯的區(qū)分是二八原則。在社區(qū)中，大約只有 20%的用戶會(huì)產(chǎn)生內(nèi)容，剩下的 80% 消費(fèi)。那么對(duì)生產(chǎn)者的策略是引導(dǎo)創(chuàng)造更多有價(jià)值的內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者重點(diǎn)在引導(dǎo)用戶與內(nèi)容的互動(dòng)。

滴滴全職司機(jī)和兼職司機(jī)，對(duì)策略的反應(yīng)差異也是很明顯的。用戶畫像是做用戶分層的一個(gè)很好的方式。善用用戶畫像，善用移情圖。

多種策略并行，盡可能的兼顧各種用戶。我們制定的不是一個(gè)策略，而是一套策略。

六、策略要靈活

同一時(shí)間上線的只有一套策略，但我們不能只有一套策略。我們需要準(zhǔn)備多套策略，來應(yīng)對(duì)各種情況，可能是產(chǎn)品內(nèi)部的主動(dòng)需求，也可能是外部的被動(dòng)調(diào)整。

1. 模式化的主動(dòng)靈活

策略影響的對(duì)象是用戶，用戶是需要運(yùn)營的。用戶運(yùn)營需要不間斷的刺激，而策略就是刺激的主要載體。一個(gè)成熟的產(chǎn)品會(huì)有多種模式，以應(yīng)對(duì)臨時(shí)、快速的調(diào)整需求。如惡劣天氣的滴滴司機(jī)和外賣小哥激勵(lì)策略，電商促銷期間的商品推薦策略等。

模式化的策略是產(chǎn)品經(jīng)年累積下來的心得總結(jié)，是成熟期降低成本和風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)沉淀。

2. 風(fēng)險(xiǎn)性的被動(dòng)調(diào)整

未來的變化不可預(yù)知，誰也不知道明天的巧克力是什么味道。做產(chǎn)品的過程中總有一些外部的不可抗力在強(qiáng)推著我們前進(jìn)。我們必須積極面對(duì)。

無論主動(dòng)還是被動(dòng)，策略都必須要靈活響應(yīng)。

七、想做好產(chǎn)品策略，最重要的幾個(gè)能力是什么

我們知道，經(jīng)濟(jì)學(xué)中對(duì)需求的定義是有意愿且能夠購買的集合。制定產(chǎn)品策略也是。我們不僅僅需要意愿，還需要能力。那么，制定完美的產(chǎn)品策略，最重要的幾個(gè)能力是什么呢？

有以下 4 點(diǎn)：

（1）判斷力

判斷力不僅體現(xiàn)策略對(duì)用戶行為的影響判斷，還體現(xiàn)在數(shù)據(jù)的預(yù)估上面。對(duì)用戶的行為判斷，決定了我們是否可以執(zhí)行策略，但是否上線需要考慮優(yōu)先級(jí)，目標(biāo)導(dǎo)向的我們會(huì)優(yōu)先執(zhí)行重要的策略。而是否重要就體現(xiàn)在對(duì)目標(biāo)和核心數(shù)據(jù)的影響上，影響是預(yù)估數(shù)據(jù)后的綜合判斷。錯(cuò)誤的判斷會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和開發(fā)資源，無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

（2）洞察力

洞察力是判斷力的綜合體現(xiàn)。多種判斷疊加在一起，形成用戶洞察。

（3）數(shù)據(jù)敏感意識(shí)

產(chǎn)品策略的調(diào)整基本沒有頁面功能承載，只能通過觀測(cè)數(shù)據(jù)來驗(yàn)證?；蛘哒f，產(chǎn)品策略就是在跟數(shù)據(jù)打交道。敏感的數(shù)據(jù)意識(shí)能快速發(fā)現(xiàn)和定位問題。

（4）自我迭代

做策略是不斷否定和肯定的過程?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)并快速應(yīng)用于后續(xù)工作，需要很強(qiáng)自我迭代的意識(shí)才能勝任。

八、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)需要少一些套路，多一些深耕細(xì)作。線性動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品策略，就是承載深耕細(xì)作的最佳載體。我們需要制定完美的產(chǎn)品策略，來精細(xì)化的運(yùn)營，為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值，為產(chǎn)品附加更多意義。

作者：王海，公眾號(hào)：產(chǎn)品經(jīng)理第七班（ID：wanghai-pm）

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