用戶思維、產品思維和工程思維分別是什么？這三者有何關系？身為產品人，應當如何平衡這三種思維之間的差異呢？

前不久公司為了一個蒸包機項目的實現方案吵的不可開交，幾乎一邊倒的支持機械方案，不支持圖像處理AI方案，但產品的決策者最終還是選擇了AI方案。

會后我對該產品的產品經理說：這可能是你的產品污點，你要說服你的老大，不能為了AI而AI。雖然你不是最終的決策者，但在提交方案時，圖像識別方案就不應該成為你的備選方案之一。雖然技術人員認為方案可行，他們僅僅是站在工程角度，產品可以做出來，但好不好用，用戶是否接受，最終是否賺錢不是他們考慮的范圍?？蛻舻男枨笫亲鲆粋€蒸包機，降低人力成本，確實產品滿足了客戶的需求。而你做為產品經理，產品思維不能缺位，既要滿足客戶的需求，還要滿足用戶的需求。我做為用戶，絕不會吃你們設備出來的包子。

為什么說是產品污點？接下來我將講解為什么給出一個這樣的結論。

什么是用戶思維、產品思維和工程思維

用戶思維

老板覺得目前便利店的蒸包機需要專門的一個人來賣包子，做一個智能設備出來，讓用戶掃一個碼，然后選擇包子種類，繳費后出來包子。這樣人力就可以節(jié)省掉，同時還可以把這樣的設備投放到辦公室，看多賺錢，很簡單吧，三個月給我造一個這樣的設備出來投放市場。

老板是客戶的典型代表，這個思考過程就是用戶思維。用戶思維一般邏輯特別簡單，只有開頭（需求）和結尾（結果），關注表現（感知）層的東西，沒有中途的邏輯處理執(zhí)行的過程。

產品思維

產品拿到需求后，開始進行市場調研，發(fā)現沒有一模一樣競品可以參考，但有無人售貨柜的圖像識別方案與蒸包機實現方案類似。無人貨柜的圖像識別流程是：掃碼開門，拿商品，關門結賬，于是該方案成為蒸包機的備選方案之一。

結合成本及時間約束，制定出了二種方案：

1. 圖像識別方案
2. 自動出包子機械方案

產品經理到無人售貨柜圖像識別廠商調研了圖像識別的準確率，對方給予的答復是在正常場景下，準確率可以達到97%以上，調研這些數據的目的是方案的可靠程度、以及計算貨損率、多長時間回本等。

基于用戶訪談和調研數據，給出了如下的財務分析（出于保密的需要，做了簡單的處理）：

綜合各種因素，依據財務模型分析的結論，產品內部決策包子機選擇圖像識別的方案，整個流程是：掃碼開門，用戶自己拿包子，關門結算。

工程思維

技術團隊拿到需求后，開始進行技術分析，由于要進行防熱防高溫，攝像頭及各種電路板要進行封閉處理。箱體內部要進行涂層處理，防止水汽凝結，影響攝像頭拍照，同時攝像頭要選用廣角鏡頭，方便能看清所有的包子。

整個包子識別算法自研，采用TensorFlow深度學習框架訓練包子識別算法模型，然后將訓練得到的模型量化、壓縮、微調，最終移植到Android 8.1平臺。電路板自研，芯片選擇RK3399。

三者之間的關系

通過上面的分析，不難看出用戶思維、產品思維、工程思維三者的交集是功能，功能是這三類人群交流的基礎，共同的語言。

產品人跟開發(fā)人員談需求，大部分開發(fā)人員是反感的，無論你寫多少文檔，他們都不會感興趣，基本處于不看的境地。跟用戶談需求，有些用戶根本不懂需求是什么，過于專業(yè)化的術語，他嘴上就一句話，你幫我把這個功能搞搞，很簡單的嘛。但用戶眼中的功能和技術人眼中的功能不是同一個層次，用戶的功能是泛泛的，屬于想法。而技術人眼中的功能是可以落地開發(fā)的點。

如果讓用戶和技術直接談，估計是電閃雷鳴，因為兩者的語言不一樣，站的角度不一樣，思考的維度也不一樣，思考的內容也不一樣。這時候就需要產品思維的人來彌補用戶思維和工程思維之間的鴻溝，思考上向用戶思維靠攏，盡可能的按照用戶的心理模型來思考產品，行動上向工程思維靠攏，用嚴謹的邏輯描述來傳達需求，符合工程思維的實現模型。這一過程就是將用戶的需求轉換成開發(fā)人員能理解的功能點。

產品思維要考慮產品的使用場景，這樣有助于開發(fā)人員更深入的理解功能點的含義及其背景，在這個場景下，開發(fā)人員如何更好的去實現這個功能點，讓開發(fā)人員對功能點的理解更到位，預防因需求理解偏差而導致的返工。

所以產品經理的工作尤為重要，不僅僅是寫幾篇調研文檔、競品分析文檔、需求文檔了事，要充分理解用戶需求，時刻想著用戶使用的場景，以及技術的邊界，才能做出更好的產品去實現用戶價值和商業(yè)價值。

產品人如何平衡這三種思維之間的差異

老板是站在了用戶思維角度考慮問題，技術人員站在了工程思維角度看待問題，而你應該站在產品思維角度看待產品如何做，并做他們兩者之間的橋梁，讓用戶價值和產品商業(yè)價值最大化。

用戶喜歡異想天開，不著邊際的提需求，并且還覺得很簡單。產品經理要能管理用戶的期望值，擺事實講道理，拒絕不合理需求。與開發(fā)人員溝通時，要切換思路，其實他們關心的是功能點，有追求的開發(fā)人員還會關注實現這些功能后，能給客戶帶來什么樣的價值。

總結成一句話：向上管理期望，向下展開懷抱。

要想成為一個資深的產品經理，要同時具備這三種思維方式的能力，并且能自由快速切換。用戶思維可以讓你更容易理解客戶提出該功能背后的想法，工程思維可以讓你更明白實現該功能的邏輯，知道技術的邊界，哪些能做，哪些不能做。

包子機圖像識別方案誰之過？

包子機采用圖像識別方案，犯的最大錯誤就是需求的優(yōu)先級搞錯了，關鍵任務識別不清晰，食品安全和人生安全是最高優(yōu)先級。這種開放式的方案，萬一有人惡意投毒，怎么辦？開門拿包子時，如果被蒸氣燙傷怎么辦？用戶手沒有洗干凈，拿了包子又放回去，衛(wèi)生怎么解決？

圖像識別方案雖然解決了用戶的舊有的需求，但給用戶帶來了更大的風險：安全風險，這種解決方案得不償失，不是一種好的解決方案。也就是我們常說的改一個bug，結果制造了另外10個bug。

其實就是產品思維層面出了問題，對用戶價值和商業(yè)價值的狹隘理解，片面理解能回本就是商業(yè)價值。這樣的產品對客戶和用戶都沒有價值。因為終端用戶心理有障礙，心理有疑慮，不敢吃無人自助的包子，也就是沒有人買，也就是對客戶無法帶來價值，從而也沒有帶來商業(yè)價值。

在產品做決策的時候，主要考慮因素之一是財務模型，盈利的計算結果是基于購買量的假設，而恰巧這種假設沒有考慮人性。產品人要有同理心，把自己瞬間變成一個傻子去體驗一下購買無人自助的包子，捫心自問一下，你自己會買嗎？我問過當時參加會議的人員，問他們會買嗎？答案幾乎一致：不會買。

整個決策過程就是決策人員缺乏產品的微觀視角，從而導致產品思維不完備，進而導致了一個錯誤的決策。

作者：TernTuring，知乎個人主頁：魯班傳承人

本文由 @TernTuring 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議