產(chǎn)品經(jīng)理如何規(guī)劃信息的設計與展示？一起來文中看看，作者是如何做的。

我們在日常使用產(chǎn)品應用時都會不斷面臨著信息決策，不管是購物，還是閱讀，音樂等等這些，都會進行著有意識或無意識的決策過程。

因此在對相關產(chǎn)品進行設計時，產(chǎn)品經(jīng)理需要去思考用戶決策背后的信息影響因子，并將影響因子有效的展示給用戶，提高用戶的決策效率，促成用戶的決策，對產(chǎn)品有著重要意義。

產(chǎn)品經(jīng)理在做原型的功能中需要思考下用戶如果拿到這個產(chǎn)品，你希望用戶行為路徑是怎么樣的？用戶行為路徑中有哪些干擾因素？如何在不影響用戶決策的同時，盡量的弱化干擾因素？

John也不是很專業(yè)，就一起聊聊產(chǎn)品設計過程中需要怎么做。

一、用戶決策過程的五個階段

用戶的決策過程一般可包括需求認知，信息收集，方案評估，決策執(zhí)行，以及行動反饋等階段。其中對產(chǎn)品經(jīng)理來說，前期信息收集則是需要重點來闡述的。

需求認知：用戶在做一件事的時候都會具有一定的目的性，這個目的性可能是清晰的也可能是模糊的，正是基于用戶對需求的認知才會產(chǎn)生用戶的決策過程。例如，用戶打開音樂播放器，不管是否有要聽的明確的音樂，它潛在的目的還是在于聽音樂，打開外賣，潛在目的也是在于尋找食物。

因此，用戶決策的初始階段是在于需求的認知。只有用戶有了某種需求或被刺激到了某種需求，他們才會去做接下來的決策過程。所以產(chǎn)品經(jīng)理明確用戶需求，更方便的知道用戶使用這個產(chǎn)品或功能是為了做什么。

信息收集：在用戶要進行決策前，先要做的是對決策信息的收集，通過收集到的信息來支撐接下來的決策評估。（而在信息收集階段，產(chǎn)品經(jīng)理就要在這個階段盡可能有效地傳遞信息，以幫助用戶來進行決策，促成用戶決策）

方案評估：當用戶掌握一定的信息時候，用戶就會根據(jù)自己的需求來對面臨的方案進行評估，用戶方案評估面臨的便是方案所帶來的成本與收益，根據(jù)之前所獲取的信息進行成本—收益評估。

比如，要讀一本書，讀者就會考慮到這本書值不值得讀，因為讀一本對于用戶來說所花費的時間成本相對來說是比較高的（在不考慮金錢成本前提下）。

決策執(zhí)行：用戶根據(jù)自己對已有方案的判斷，來確定自己執(zhí)行某種方案或放棄執(zhí)行，當用戶執(zhí)行某種方案時，應盡可能讓用戶執(zhí)行的過程順暢方便，此處便要求功能的設計要簡單方便。不要有增加用戶思考的行為。在重要的功能上應該做多處入口。

行動反饋：當用戶執(zhí)行某種方案后，會對方案的體驗有所反饋，是良好的體驗還是糟糕的體驗。例如，用戶叫了外賣之后，用戶會對等待的時間以及食物的好壞有著自己的體驗。他們會有自己的反饋，這些反饋信息，如果傳遞到平臺上，會是其余用戶的決策的重要信息比如購物評分，這些信息可以幫助降低用戶對信息的不確定性，促進用戶決策。

二、信息的組織與設計

正如某某大牛曾經(jīng)所說：信息是用來消除隨機不確定性的東西。產(chǎn)品經(jīng)理在進行信息組織與設計時，目的就是為了解決信息冗余，信息不對稱等問題，把信息更有效地傳遞給用戶，以幫助他們做出決策。當然，在進行產(chǎn)品的信息設計中，信息除了幫助判斷決策，還有引導決策的作用，以提高轉化率。

扯點閑篇哈。有一位教授提出了“有限理性”理論——人的行為“即是有意識地理性的，但這種理性又是有限的”。說人話就是，用戶在購買決策上過程中不可能收集全部的購買信息，而且加工購買信息的能力是有限的。

也就是說用戶針對于信息收集時，信息因子是減少的。而作為產(chǎn)品的設計者，我們不能讓用戶有盲人摸象的感覺，對信息進行必要且合理的組織與設計顯然是重要的的，即該提供哪些信息以及不同信息的展示比重。

由于大部分產(chǎn)品面向的都是群體用戶，因此在信息的組織與設計上展示的更多的是趨同部分的信息，從而做到大面積覆蓋到盡可能多的用戶。而對于個性化需求，可以做專門的信息設計，從而使得產(chǎn)品能滿足多樣化的需求。

針對電商產(chǎn)品來說，可以把信息收集階段從三個維度進行了分類劃分，分別是商品屬性，營銷屬性和行為屬性。

• 商品屬性：商品本身所固有的一些性質，比如標題，介紹，價格，產(chǎn)地等等。
• 營銷屬性：利用產(chǎn)品特點和用戶需求去推廣、傳播和銷售產(chǎn)品，比如折扣，推薦，贈品，時間更短等等。
• 行為屬性：用戶留下的歷史行為，比如熱度，評論，銷量，收藏，瀏覽量等等。

當產(chǎn)品經(jīng)理把信息因子收集并組織分類好之后，便要對這些信息優(yōu)先級進行判定，以便讓信息更有效地展示出去。關于信息優(yōu)先級的判定，John認為可以從信息的周全性（信息是否足夠描述清楚所傳達的事物）和信息的收益性（信息對用戶決策帶來的收益性有多大）兩個維度來裁定。

當然周全性—收益性的優(yōu)先級判定是需要根據(jù)自己的具體產(chǎn)品來裁定的，因為有些信息可能會給產(chǎn)品帶來巨大商業(yè)價值，但是對用戶當前決策的作用不明顯，甚至有些信息可能會在產(chǎn)品上難以實現(xiàn)。因此周全性—收益性優(yōu)先級排序，要基于所服務的產(chǎn)品。

可以用周全性—收益性示例圖來表示（ABC分別為信息的三個類別，商品屬性，營銷屬性，行為屬性；數(shù)字為該類別中的信息因子；四個顏色區(qū)域代表信息優(yōu)先級的四個等級，優(yōu)—高—中—低，同一級別的信息可根據(jù)產(chǎn)品與用戶需求來綜合裁定，一般顏色越深代表信息越重要）。

不同信息對用戶的決策影響是不同的，根據(jù)產(chǎn)品的需求將信息的展示做優(yōu)先級的評定，這樣能讓UI更直觀了解在界面設計傳達上，不同信息的意義與視覺比重。

三、案例分析

以美團外賣用戶選購外賣快餐為例，當用戶在選擇外賣的時候，哪個好吃，哪個實惠，哪個配送更快等等，都是用戶會去考慮的問題。在信息收集階段所面臨的信息可能是龐雜的，而要提供給用戶的信息應該是簡潔有效的。目前的外賣快餐上不同信息的視覺優(yōu)先級可以由下圖展示。

• 商品屬性：A1圖片，A2店鋪標題，A3距離，A4價格條件
• 營銷屬性：B1優(yōu)惠活動，B2配送時間
• 行為屬性：C1星級，C2月銷量

根據(jù)信息周全性與收益性將這些信息因子進行優(yōu)先級評定

從圖中可以看出大致有兩點和美團外賣目前的信息優(yōu)先級不同，分別為A4價格條件，B2配送時間。

按理說，價格條件對用戶是個購買門檻，對用戶決策影響應該是比較大的，但考慮到商業(yè)性，弱化條件門檻的視覺比重可以提高用戶做出正面決策。而對于配送時間，John認為其優(yōu)先級是可以相對較高的，因為配送時間決定了用戶什么時候開始訂餐以及大概什么時候能送達。這對于時間不充裕的用戶來說是重要的，因此對于配送時間可以在營銷上做些文章。

原來鑒鋒大大策劃過網(wǎng)易戲精課刷屏的案例。

從這張海報中抓取出主要信息有：

商品屬性：A1網(wǎng)易，A2運營課，A3授課人，A4原價

營銷屬性：B1折扣價，B2限額贈送

對這些主要信息進行優(yōu)先級評定：

從圖中可以看出，在信息優(yōu)先級上，A2運營課作為優(yōu)先級很高的信息，在宣傳海報上卻未能體現(xiàn)出來，因此在海報展示上信息的周全性是不夠的。

當筆者在手機上第一眼看到這個海報縮略圖時，除了網(wǎng)易要開課外，其余的基本屬于懵逼狀態(tài)。對于網(wǎng)易感興趣的用戶可能會點開圖片，而對于網(wǎng)易并不太關注的但對運營感興趣的用戶很可能不會點開圖片。

即使在大圖中，尋找到這張海報是做什么的，也需花費不少時間。因為在信息傳遞的周全性上不夠充分，而會錯失部分受眾。

產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品設計的過程中，其實給UI設計需要傳遞的很重要的一點就是規(guī)劃好信息展示的優(yōu)先級，讓信息更有效地傳達給用戶。當然其實還有很多方案去解決信息的丟失點。畢竟最后用戶的喜好才是我們最后的關注點。

作者：John，產(chǎn)品狗一枚，微信公眾號：產(chǎn)品狗聚集地。歡迎一起溝通交流。

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