B端產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力到底是什么？針對(duì)核心能力，該學(xué)些什么？怎樣學(xué)習(xí)？

B端產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型

1. 為什么B端學(xué)習(xí)材料這么少？

經(jīng)常有朋友問我：作為一名B端產(chǎn)品經(jīng)理，該學(xué)什么？如何學(xué)？有沒有什么書籍或資料推薦？

大家普遍都會(huì)反饋一個(gè)問題：C端產(chǎn)品的學(xué)習(xí)資料非常豐富，而B端領(lǐng)域的學(xué)習(xí)材料太少了，能參考的產(chǎn)品方案也不多，并且不知道該學(xué)些什么。

確實(shí)，B端產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)W習(xí)材料非常少，需要學(xué)些什么？怎么學(xué)？我自己在從業(yè)道路上，也因?yàn)檫@些問題感到非常痛苦。我認(rèn)為，導(dǎo)致這個(gè)現(xiàn)象背后的原因有幾點(diǎn)：

1. 是因?yàn)锽端多數(shù)都是企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，其業(yè)務(wù)運(yùn)作和產(chǎn)品設(shè)計(jì)涉及商業(yè)機(jī)密，很少對(duì)外公開，更難以像C端產(chǎn)品那樣暴露在公眾面前被大家研習(xí)。
2. 是因?yàn)锽端產(chǎn)品專業(yè)性太強(qiáng)，比如：搞供應(yīng)鏈的、搞CRM的、搞ERP的，領(lǐng)域不同，業(yè)務(wù)背景不同，產(chǎn)品解決方案不同。除了軟件設(shè)計(jì)方法論是共同的，其他部分都很難提煉出共性的方法論給B端人指導(dǎo)，這就不像C端產(chǎn)品有那么多共性的話題可以探討。
3. 因?yàn)锽端產(chǎn)品復(fù)雜程度高，如果想把問題聊透，必須有很深的功底。雖然業(yè)界有大量的大拿和專家，但是愿意寫文章分享的畢竟是少數(shù)，因此很遺憾的造成這個(gè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)資料偏少。
4. 因?yàn)楹芏郆端產(chǎn)品知識(shí)被沉淀在傳統(tǒng)軟件公司，很多互聯(lián)網(wǎng)B端從業(yè)者不理解傳統(tǒng)軟件，而傳統(tǒng)IT人又不理解互聯(lián)網(wǎng)，導(dǎo)致本該有深度融通的兩者之間的割裂。

因?yàn)檫@些原因，B端產(chǎn)品資料非常少，B端產(chǎn)品人在學(xué)習(xí)之路上異常艱辛。而我在這些年的學(xué)習(xí)過程中，有很多體會(huì)和心得，因此，我想把自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，整理出來分享給大家，希望能讓大家在學(xué)習(xí)的方向上更有針對(duì)性，學(xué)習(xí)的方法上也更有效率。

2. B端產(chǎn)品人需要具備什么核心能力？

在聊B端產(chǎn)品人需要學(xué)什么，怎么學(xué)之前，我們有必要首先搞清楚B端產(chǎn)品經(jīng)理需要具備哪些核心能力。

行業(yè)中有大量的資料描述了一名產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)能力，例如：業(yè)務(wù)理解、方案設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目管理、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等等，已經(jīng)非常全面，本文不再贅述。此處，我想重點(diǎn)聊的，是行業(yè)中沒有提到的，但是針對(duì)B端產(chǎn)品經(jīng)理非常重要的核心能力。

而在探討談核心能力前，必須先搞清楚B端產(chǎn)品經(jīng)理的工作要點(diǎn)和面臨挑戰(zhàn)。

B端產(chǎn)品承擔(dān)了幫助企業(yè)或機(jī)構(gòu)解決某類經(jīng)營(yíng)管理問題的重任，作為B端產(chǎn)品經(jīng)理，工作的首要目標(biāo)是通過產(chǎn)品方案幫助企業(yè)解決相關(guān)的業(yè)務(wù)問題，工作要點(diǎn)如下：

分析并診斷業(yè)務(wù)問題 ->設(shè)計(jì)解決方案-> 執(zhí)行并優(yōu)化解決方案

首先，B端產(chǎn)品經(jīng)理要能夠從業(yè)務(wù)的角度分析并診斷業(yè)務(wù)問題（也可能是直接參與業(yè)務(wù)運(yùn)作的設(shè)計(jì)）。

其次，準(zhǔn)確分析業(yè)務(wù)并把握其核心本質(zhì)后，要針對(duì)業(yè)務(wù)難點(diǎn)和痛點(diǎn)設(shè)計(jì)解決方案。這個(gè)解決方案首先應(yīng)該是業(yè)務(wù)管理方案，其次是產(chǎn)品解決方案，通過軟件產(chǎn)品解決業(yè)務(wù)問題。

最后，要將解決方案執(zhí)行落地，包括產(chǎn)品的開發(fā)、上線，并根據(jù)效果持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化迭代。

B端產(chǎn)品經(jīng)理面臨的第一大挑戰(zhàn)，是如何正確的分析診斷業(yè)務(wù)問題。這也是最難的部分，產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)對(duì)這部分工作基本沒有幫助，如果想做好業(yè)務(wù)分析診斷，必須具備扎實(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，以及相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)，同時(shí)具備一定的方法論訓(xùn)練，才可以做好這項(xiàng)工作。

B端產(chǎn)品經(jīng)理面臨的第二大挑戰(zhàn)，是如何通過軟件產(chǎn)品解決業(yè)務(wù)問題。B端產(chǎn)品屬于復(fù)雜系統(tǒng)，不是簡(jiǎn)單地畫畫原型搞搞框架就能搞定，而涉及到抽象、建模、權(quán)限、應(yīng)用架構(gòu)整合等一系列問題。并且，軟件行業(yè)幾十年已經(jīng)沉淀了豐富的、針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問題的各類解決方案，B端產(chǎn)品經(jīng)理必須熟悉這些方案，參考借鑒并應(yīng)用到自己的工作中。

由此，我認(rèn)為：B端產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力模型，包括經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)儲(chǔ)備、復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力、業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)能力、產(chǎn)品解決方案能力。這些能力模型，體現(xiàn)出一種金字塔結(jié)構(gòu)（見下圖），我把它稱為B端產(chǎn)品經(jīng)理的金字塔能力模型。

B端產(chǎn)品經(jīng)理的金字塔能力模型

最底層是經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)儲(chǔ)備和復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力，如果底層基礎(chǔ)能力不牢固或根基淺，上層能力的構(gòu)建也會(huì)不牢靠，不扎實(shí)；中間一層是業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)能力，是識(shí)別診斷業(yè)務(wù)問題給出解決方案的前提與核心；最上層是產(chǎn)品解決方案能力，產(chǎn)品經(jīng)理工作的最終目標(biāo)是通過產(chǎn)品方案解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問題。

接下來，我們就可以根據(jù)這個(gè)金字塔能力模型，來談一談：產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)什么？怎么學(xué)了？

B端產(chǎn)品經(jīng)理如何學(xué)習(xí)提升

1. 加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)儲(chǔ)備

嚴(yán)格來講，經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)儲(chǔ)備不屬于一種能力，但是對(duì)于B端產(chǎn)品經(jīng)理來講卻非常重要，鉆研基本的經(jīng)管知識(shí)，就像是在修煉內(nèi)功，也是一種基本功。只要基本功扎實(shí)，學(xué)習(xí)更高階的知識(shí)、研習(xí)更高階的能力，才會(huì)比較輕松，并且有效率。

B端產(chǎn)品經(jīng)理往往聚焦于某一業(yè)務(wù)方向，如果想在專業(yè)領(lǐng)域的深度上有所突破，必須具備足夠的知識(shí)廣度支撐。所謂的知識(shí)廣度，其中很重要的部分，就是對(duì)于企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的理解，只有能夠?qū)⒆约贺?fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，放在整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的上下游中，甚至是產(chǎn)業(yè)鏈的上下游環(huán)境中，才能更深刻的認(rèn)識(shí)、理解業(yè)務(wù)。

例如：倉(cāng)儲(chǔ)配送方向的產(chǎn)品經(jīng)理，如果想更加透徹的理解倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)對(duì)于企業(yè)的定位、價(jià)值、意義，就必須理解整個(gè)采銷業(yè)務(wù)運(yùn)作模式和特點(diǎn)，以及掌握充分的管理會(huì)計(jì)知識(shí)。否則對(duì)于業(yè)務(wù)的理解，可能只是停留在如何降本提效上，而無法從更加宏觀的視角去審視業(yè)務(wù)。

2. 學(xué)習(xí)完整的工商管理（MBA）課程

加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，最具備體系化的學(xué)習(xí)方式，就是學(xué)習(xí)完整的工商管理MBA課程。

所謂經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，是指經(jīng)營(yíng)運(yùn)作一家企業(yè)涉及的各方面知識(shí)，MBA的學(xué)習(xí)課程大綱很好的涵蓋了經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)范疇，具體來講，包括：管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、組織行為學(xué)、人力資源、宏微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)等內(nèi)容。

對(duì)于大多數(shù)理工科背景的產(chǎn)品經(jīng)理，本科或碩士階段可能并沒有接觸過多少經(jīng)管知識(shí)，而這卻是從事產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)必須補(bǔ)齊的底層知識(shí)結(jié)構(gòu)。

以下是我推薦的產(chǎn)品經(jīng)理值得研習(xí)的工商管理課程以及教材，大家完全可以通過自學(xué)的方式完成學(xué)習(xí)，當(dāng)然，如果有條件，也可以去上MBA課程，會(huì)更有節(jié)奏感。

《管理學(xué)》斯蒂芬羅賓森：不管你帶沒帶團(tuán)隊(duì)，管沒管人，現(xiàn)代管理理論體系是需要學(xué)習(xí)了解的，雖然學(xué)完這門課不代表你能管好人，但卻可以掌握很多基本的概念。

《戰(zhàn)略管理》弗雷德戴維：戰(zhàn)略管理會(huì)幫助你培養(yǎng)從宏觀角度分析市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的思路，同時(shí)也會(huì)幫助你完成很多基本理論體系的掃盲工作。比如說什么是PEST，什么是麥克波特五力模型，什么是平衡記分卡，這些都是在實(shí)際工作中經(jīng)常見到的內(nèi)容。學(xué)完這門課程，你會(huì)明白，商業(yè)世界的分析模型不是只有精益畫布。

《營(yíng)銷管理》菲利普科特勒：這本書是所有市場(chǎng)人員、運(yùn)營(yíng)人員必讀的著作，也是整個(gè)營(yíng)銷領(lǐng)域的掃盲通識(shí)教育。學(xué)習(xí)后，你就會(huì)理解什么是4P，什么是4C，什么是AISAS，什么是整合營(yíng)銷，不會(huì)再被各種裝神弄鬼的報(bào)告和名詞忽悠。這本書的內(nèi)容，同樣也是運(yùn)營(yíng)工作的理論依據(jù)。

《組織行為學(xué)》Stephen Robbins：C端產(chǎn)品經(jīng)理要看《烏合之眾》、《社會(huì)心理學(xué)》，B端產(chǎn)品經(jīng)理就必須看《組織行為學(xué)》，這門課討論的是人在一個(gè)集體中表現(xiàn)出的行為特征。

《宏微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)》Gregory Mankiw：宏微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)，我認(rèn)為是任何現(xiàn)代公民必須學(xué)習(xí)的課程，將幫你建立從經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角觀察這個(gè)世界的思維，產(chǎn)品經(jīng)理更加需要認(rèn)真研習(xí)。

《財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)》：學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)有兩個(gè)好處，第一是可以看懂上市公司財(cái)務(wù)報(bào)表，自己做一些分析和判斷，以及作為高級(jí)管理人員從財(cái)務(wù)視角更加科學(xué)合理的解讀公司經(jīng)營(yíng)情況；第二是某些產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作的必備知識(shí)，例如從事交易系統(tǒng)臺(tái)賬建設(shè)，以及支付清結(jié)算產(chǎn)品設(shè)計(jì)，都需要會(huì)計(jì)知識(shí)。

以上列出了建議學(xué)習(xí)的部分核心課程，除此以外，結(jié)合工作方向和興趣，還可以做針對(duì)性學(xué)習(xí)，例如：做互聯(lián)網(wǎng)金融方向就必須學(xué)習(xí)《貨幣金融學(xué)》，做進(jìn)銷存方向就必須學(xué)習(xí)《供應(yīng)鏈管理》等等。

說實(shí)話，上邊提到的這些課程，每本書都幾百頁(yè)厚，全部能學(xué)下來需要很好的耐心和毅力，投入大量的時(shí)間。我個(gè)人當(dāng)年也是在剛畢業(yè)的幾年當(dāng)單身狗時(shí)每天學(xué)一些，以及讀了MBA后又陸續(xù)學(xué)習(xí)，而成家立業(yè)后很難有時(shí)間，也很難有耐心學(xué)習(xí)這些大部頭。所以，如果你是還沒結(jié)婚的單身狗，珍惜人生最寶貴的學(xué)習(xí)時(shí)間吧。

對(duì)于沒有足夠時(shí)間和精力的朋友，還有一種快速學(xué)習(xí)的途徑，推薦給大家一個(gè)非常好的網(wǎng)站——mbalib.com，這是一套國(guó)內(nèi)最全面的經(jīng)管類知識(shí)維基百科，我自己平日需要查詢經(jīng)管類資料，都會(huì)訪問這個(gè)網(wǎng)站。相比百度百科，其中的詞條更加全面專業(yè)，并且有很多案例可以參考。

mbalib中有一個(gè)百科頻道，包括了管理、營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)等板塊，每個(gè)板塊中都提煉了很多核心的知識(shí)點(diǎn)、方法論?？梢杂锌諘r(shí)點(diǎn)開看一些，時(shí)間久了，也會(huì)積累很多知識(shí)，這是一種相對(duì)偷懶、輕松地學(xué)習(xí)辦法。

MBALIB網(wǎng)站提供了豐富的經(jīng)管知識(shí)學(xué)習(xí)素材

3. 培養(yǎng)復(fù)雜軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力

復(fù)雜軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力，是另一種必備的底層能力儲(chǔ)備。

很多產(chǎn)品初學(xué)者，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)很多C端產(chǎn)品的書籍和文章后，在開展B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作時(shí)，仍然一臉困惑，不知如何下手。

這是因?yàn)閺能浖W(xué)的角度來講，C端產(chǎn)品的復(fù)雜性低于B端，C端產(chǎn)品重點(diǎn)在于商業(yè)模式構(gòu)建、創(chuàng)意、交互、運(yùn)營(yíng)，而B端產(chǎn)品，作為企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件，承載了軟件學(xué)領(lǐng)域所有復(fù)雜設(shè)計(jì)思想和方法論的落地。不論是業(yè)務(wù)復(fù)雜性，還是軟件工程的應(yīng)用實(shí)踐，如果沒有受過系統(tǒng)的訓(xùn)練和嚴(yán)格的學(xué)習(xí)，很難找到入門的感覺。

如何學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)復(fù)雜軟件系統(tǒng)？

這可能是很多B端產(chǎn)品經(jīng)理最大的困惑，不知道如何下手，不知道從哪方面提升，該看哪些書籍，該學(xué)什么課程。

此處，給大家兩點(diǎn)學(xué)習(xí)的建議，首先認(rèn)認(rèn)真真仔仔細(xì)細(xì)學(xué)習(xí)一遍軟件工程，然后深入研究探索一款成熟商業(yè)軟件產(chǎn)品。

1）認(rèn)真學(xué)習(xí)一遍軟件工程

軟件工程，是計(jì)算機(jī)專業(yè)的一門必修課，任何從事計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、設(shè)計(jì)、工程實(shí)踐的從業(yè)者，都必須系統(tǒng)學(xué)習(xí)一遍軟件工程。

軟件工程的學(xué)習(xí)門檻并不高，如果不懂編程，不懂?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)，不懂計(jì)算機(jī)原理，依然可以學(xué)習(xí)。作為一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的課程，軟件工程講述了軟件設(shè)計(jì)方方面面的知識(shí)，包括開發(fā)的模式，需求的管理，抽象和建模，軟件結(jié)構(gòu)體系等等。

軟件工程的教材書籍，往往都是大部頭，一本就要好幾百頁(yè)，例如：經(jīng)典著作Ian Sommerville的《軟件工程第九版》，480頁(yè)的篇幅，估計(jì)很多人看到就頭疼。然而，厚厚的書本中，正是蘊(yùn)含了軟件設(shè)計(jì)的所有奧妙，值得每個(gè)從業(yè)者學(xué)習(xí)。

但是很遺憾，人們往往都喜歡學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的、輕松地知識(shí)，而忽略真正有用的、復(fù)雜的知識(shí)。很多所謂產(chǎn)品經(jīng)理的必讀書單，里邊有大量的暢銷書，唯獨(dú)沒有軟件工程。然而很多產(chǎn)品經(jīng)理，并不是計(jì)算機(jī)科班出身，甚至從業(yè)好幾年，都沒聽說過軟件工程，這實(shí)在是一件比較悲哀的事情。

軟件工程就像是武學(xué)內(nèi)功寶典，第一遍學(xué)習(xí)，對(duì)于很多內(nèi)容肯定感到無法理解，感到抽象，但學(xué)習(xí)過程，會(huì)在你的腦海中植入知識(shí)的種子，等以后的工作中，必然會(huì)在某些場(chǎng)景，回想起曾經(jīng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，突然會(huì)出現(xiàn)靈光乍現(xiàn)，茅塞頓開的感覺，這正是學(xué)習(xí)這類基礎(chǔ)課程的神奇之處。

學(xué)習(xí)的時(shí)候不能完全理解，但卻給自己強(qiáng)行灌入了一套思維體系、知識(shí)體系框架，未來，心中的這套框架，必然會(huì)被現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)和擴(kuò)展學(xué)習(xí)慢慢填充，讓知識(shí)體系更牢靠。

不可否認(rèn)，軟件工程課程中，包含了一些現(xiàn)在已經(jīng)過時(shí)的概念和知識(shí)，但這并不能成為不去學(xué)習(xí)的理由和借口。軟件工程帶給你的系統(tǒng)性的教學(xué)，是其他任何產(chǎn)品經(jīng)理書籍都無法給予的。

2）至少仔細(xì)研究一款成熟商業(yè)軟件產(chǎn)品

模仿是最好的學(xué)習(xí)，正如一名C端產(chǎn)品經(jīng)理，手機(jī)中會(huì)預(yù)裝上百款A(yù)PP隨時(shí)研究借鑒，B端產(chǎn)品經(jīng)理，也需要深度的研究學(xué)習(xí)同類型軟件。而且因?yàn)锽端系統(tǒng)的復(fù)雜性，建議大家能夠完整的仔細(xì)研究一款成熟的商業(yè)軟件，而不是蜻蜓點(diǎn)水般的研究多款產(chǎn)品。

軟件設(shè)計(jì)的模式和方法都是相同的，例如：典型的權(quán)限管理、元數(shù)據(jù)管理、機(jī)構(gòu)管理、數(shù)據(jù)字典管理，這些B端產(chǎn)品共同的要素，在任何成熟的管理軟件系統(tǒng)中都有非常經(jīng)典的設(shè)計(jì)方案。而且，成熟的商業(yè)軟件產(chǎn)品，在標(biāo)準(zhǔn)模塊和組件的設(shè)計(jì)思路上和實(shí)現(xiàn)方案上，都非常先進(jìn)，值得大家學(xué)習(xí)借鑒。

對(duì)于我個(gè)人來講，真正讓我大開眼界，感嘆軟件系統(tǒng)復(fù)雜性的，是參與了全球最有名的ERP軟件——Oracle EBS，在我第一家公司的實(shí)施落地工作。

像Oracle EBS這樣的大型系統(tǒng)，既包括了極強(qiáng)的配置能力，也具備豐富的底層服務(wù)化支持，這就給系統(tǒng)定制化和集成提供了超級(jí)靈活的能力，同時(shí)Oracle EBS本身還包括了強(qiáng)大的工作流引擎、規(guī)則引擎、報(bào)表引擎、彈性域管理等功能。

當(dāng)年接觸Oracle EBS的過程中，我才真正見識(shí)了一套復(fù)雜系統(tǒng)該有的面貌，而受到了Oracle EBS中很多功能模塊設(shè)計(jì)思路的影響。以后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)生涯中，每當(dāng)遇到一些設(shè)計(jì)難題，我都會(huì)思考當(dāng)年Oracle EBS是怎么設(shè)計(jì)解決這類問題的。

現(xiàn)如今的產(chǎn)品行業(yè)有個(gè)比較致命的問題，就是很多互聯(lián)網(wǎng)公司不論做什么都采用自研的方案，這會(huì)導(dǎo)致很多入行的產(chǎn)品經(jīng)理，工作好幾年，都沒有接觸過真正的復(fù)雜系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，而只是在自研系統(tǒng)的世界中兜圈子。如果自研系統(tǒng)的水平有限，那么對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來講，是一件比較可悲的事情。我曾經(jīng)在面試中，見過很多工作了有些年頭的產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)于B端產(chǎn)品以及企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)體系的理解非常淺顯，這都和經(jīng)驗(yàn)、環(huán)境、知識(shí)面有關(guān)。

那么讀者可能會(huì)問，如果公司沒有機(jī)會(huì)能讓我接觸比較先進(jìn)的大型管理軟件產(chǎn)品，該怎么辦呢？方法非常簡(jiǎn)單，自己去找一些可以免費(fèi)試用的商業(yè)軟件產(chǎn)品，去試用，去琢磨。

現(xiàn)在很多大型軟件都已經(jīng)SaaS化，并支持免費(fèi)試用，這對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來講是非常好的學(xué)習(xí)資源。大家不僅可以完整體驗(yàn)功能，而且網(wǎng)站上還會(huì)有豐富的操作手冊(cè)、設(shè)計(jì)手冊(cè)、行業(yè)資訊等資料提供學(xué)習(xí)。

例如：搞電商的可以研究淘寶商家后臺(tái)，搞CRM的可以研究Sales Force、銷售易、紛享銷客，搞ERP的可以研究管家婆、管易等等。尋找一些和你從事領(lǐng)域相關(guān)的SaaS軟件，以及嘗試研究一些其他領(lǐng)域的成熟軟件，一定會(huì)給你的軟件設(shè)計(jì)工作帶來啟發(fā)。如果一些標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)思路，能夠烙印在你的記憶中，那么后續(xù)的軟件設(shè)計(jì)工作一定會(huì)輕松很多。

學(xué)習(xí)成熟軟件，可以從以下幾個(gè)角度入手拆解，研究其設(shè)計(jì)思想：

首先，研究B端產(chǎn)品通用功能是如何設(shè)計(jì)的，例如：角色、權(quán)限管理、系統(tǒng)參數(shù)配置、數(shù)據(jù)字典管理。這些功能模塊在任何B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)中都是相同的。

其次，研究常見功能組件的應(yīng)用功能和交互設(shè)計(jì)，例如：列表頁(yè)的設(shè)計(jì)思路、報(bào)表模塊的設(shè)計(jì)思路、消息中心與提醒機(jī)制的設(shè)計(jì)思路。

最后，研究軟件模塊背后的設(shè)計(jì)思想，這需要先理解業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)中常見的管理難題和運(yùn)營(yíng)問題。然后揣摩軟件系統(tǒng)為什么這樣設(shè)計(jì)功能模塊，如何設(shè)計(jì)的管理模式，如何支持的業(yè)務(wù)。這個(gè)版塊難度較大，新人可能無從下手，但應(yīng)該盡量嘗試去分析，不懂之處要多和同行探討。

國(guó)內(nèi)知名客服軟件Udesk，這類SaaS產(chǎn)品都可以直接體驗(yàn)試用學(xué)習(xí)

Udesk提供了豐富的操作手冊(cè)可供研究

4. 提升業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)能力

講完了底層知識(shí)儲(chǔ)備，接下來聊聊業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)能力，俗稱業(yè)務(wù)能力。我們之前談到，產(chǎn)品經(jīng)理，要分析診斷業(yè)務(wù)，這就需要很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，既包括對(duì)行業(yè)或領(lǐng)域的思考和認(rèn)知，也包括對(duì)公司業(yè)務(wù)的掌握和洞察。

理解所從事業(yè)務(wù)領(lǐng)域的典型問題和痛點(diǎn)，這需要多多學(xué)習(xí)，多歸納總結(jié)；掌握所在公司業(yè)務(wù)的情況和難點(diǎn)，這需要深入一線，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)積累進(jìn)行深刻洞察。

針對(duì)業(yè)務(wù)能力提升，這里給出三點(diǎn)具體建議。

1）補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)

B端產(chǎn)品面臨的都是企業(yè)典型的某個(gè)業(yè)務(wù)方向的經(jīng)營(yíng)管理問題，這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域必然有著豐富的理論沉體系沉淀。即便是互聯(lián)網(wǎng)公司有很多模式創(chuàng)新的業(yè)務(wù)形態(tài)（例如：針對(duì)在線教育模式下的班主任管理），背后也必然有類似的或同質(zhì)的業(yè)務(wù)模式，可以吸納借鑒學(xué)習(xí)。

因此，如果想提升業(yè)務(wù)能力，首先要補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)。堅(jiān)實(shí)的經(jīng)管知識(shí)基礎(chǔ)，可以讓你具備快速吸納領(lǐng)悟業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)的底子，而完備的專業(yè)知識(shí)，會(huì)讓你在業(yè)務(wù)實(shí)踐中能夠產(chǎn)生更豐富和深刻的分析洞察。

補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)，需要結(jié)合自己從事的領(lǐng)域和行業(yè)來看，銷售管理、客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、營(yíng)銷管理、定價(jià)管理，相關(guān)的經(jīng)典著作非常多，大家可以根據(jù)自己情況去補(bǔ)充學(xué)習(xí)。

2）深入業(yè)務(wù)一線

如果你具備豐富的理論知識(shí)儲(chǔ)備，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)的運(yùn)作和數(shù)據(jù)情況了如指掌，那么應(yīng)該已經(jīng)具備很好的業(yè)務(wù)感覺。但此時(shí)，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來講，還有一件更重要的事情需要去長(zhǎng)期的實(shí)踐和堅(jiān)持，就是深入業(yè)務(wù)一線。

深入一線，是了解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)作情況，以及掌握表面下真相的有效途徑。不僅是產(chǎn)品經(jīng)理，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人也需要經(jīng)常下一線，去了解基層的運(yùn)行情況和業(yè)務(wù)人員的心聲。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，深入一線是非常重要的工作，除了更加深刻地認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)真相，還必須感受一線人員的實(shí)際生產(chǎn)作業(yè)情況，作為一個(gè)實(shí)際用戶去體驗(yàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及業(yè)務(wù)規(guī)則是否合理。很多時(shí)候，當(dāng)你實(shí)際使用了自己設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，可能內(nèi)心也會(huì)罵臟話。

深入一線，除了明確的輪崗、面對(duì)面訪談等形式以外，還有一種隱形技能必須掌握。從我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來講，很多時(shí)候獲得用戶“真正”的心聲和怨憤，是在吸煙角、電梯間，聽業(yè)務(wù)人員之間閑扯和抱怨時(shí)最有收獲。因此，產(chǎn)品經(jīng)理需要練就一身貼身跟蹤的好本領(lǐng)。

3）學(xué)習(xí)管理咨詢公司的分析思路

對(duì)業(yè)務(wù)的診斷、分析，給出的解決方案，解決思路，這個(gè)過程，實(shí)際上是有方法論可以遵循。例如：分析診斷業(yè)務(wù)時(shí)，循序漸進(jìn)，逐步拆解，從戰(zhàn)略入手，延伸到戰(zhàn)術(shù)層，從組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)策略、到管理模式等角度去分析研究。

如何掌握專業(yè)的分析診斷流程和套路？最有效的辦法，就是：學(xué)習(xí)知名管理咨詢公司的咨詢案例，并研究管理咨詢顧問的分析研究方法論。

管理咨詢是國(guó)外的舶來品，研究的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問題，研究方向包括戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力管理、財(cái)務(wù)管理、品牌建設(shè)等等方向。

很多企業(yè)通過聘請(qǐng)知名管理咨詢公司的專家顧問，幫助自己診斷公司業(yè)務(wù)，針對(duì)某一主題進(jìn)行問題分析，給出診斷建議，包括具體的可落地執(zhí)行的方案。國(guó)際上知名的管理咨詢公司有波士頓、麥肯錫、貝恩、羅蘭貝格、美世等等，國(guó)內(nèi)也有一些知名管理咨詢公司，例如北大縱橫、和君咨詢等。

管理咨詢項(xiàng)目的工作流程和產(chǎn)品經(jīng)理的前半部分工作高度相似，通過分析業(yè)務(wù)診斷業(yè)務(wù)，針對(duì)公司戰(zhàn)略要求和業(yè)務(wù)方面的具體訴求，識(shí)別問題并給出改進(jìn)方案，只不過產(chǎn)品經(jīng)理更多關(guān)注的是通過軟件系統(tǒng)來完成解決方案的落地執(zhí)行。產(chǎn)品經(jīng)理通過學(xué)習(xí)各家管理咨詢公司的咨詢報(bào)告和分析思路，對(duì)自身的工作會(huì)有巨大幫助

我雖然沒有在管理咨詢公司工作過，但曾經(jīng)看過大量的管理咨詢報(bào)告，并研究過企業(yè)通過管理咨詢變革成功或失敗的案例，感覺到吸收這些知識(shí)，潛移默化中對(duì)工作幫助巨大，在面臨新業(yè)務(wù)的分析診斷時(shí)，可以有良好的工作思路和著手點(diǎn)，順利地開展工作。

網(wǎng)上有大量的公開的管理咨詢報(bào)告和相關(guān)的書籍、文章，之前提到的mbalib網(wǎng)站也有大量資料，大家可以自行查閱學(xué)習(xí)。以下是一份典型的管理咨詢報(bào)告，是國(guó)際知名管理咨詢公司羅蘭貝格針對(duì)某集團(tuán)的組織架構(gòu)管理變革的報(bào)告。這里挑出幾頁(yè)，體現(xiàn)出其分析的邏輯框架，讓大家對(duì)管理咨詢有個(gè)初步感覺。

針對(duì)組織架構(gòu)管理首先給出業(yè)界案例

說明案例對(duì)AA集團(tuán)的借鑒意義

分析AA集團(tuán)組織變革的難點(diǎn)

給出變革的實(shí)施路徑建議

給出組織架構(gòu)藍(lán)圖

5. 提高產(chǎn)品解決方案能力

當(dāng)我們分析診斷業(yè)務(wù)問題后，接下來，需要通過產(chǎn)品方案來解決業(yè)務(wù)問題。此時(shí)，就需要產(chǎn)品經(jīng)理充分發(fā)揮其專業(yè)能力。

所謂產(chǎn)品解決方案，有兩個(gè)含義：

第一個(gè)含義，是指：結(jié)合軟件系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)管理的最佳實(shí)踐。

首先體現(xiàn)在管理模式變革上，例如：很多企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)，必須要先完成管理模式、生產(chǎn)制造模式變革和重構(gòu)，這些變革重構(gòu)是依托于ERP軟件的能力才能實(shí)現(xiàn)。其次才是實(shí)施軟件系統(tǒng)，如果沒有首先完成業(yè)務(wù)的改造，流程的重構(gòu)，ERP軟件解決方案的落地就無從談起。而業(yè)務(wù)的改造和重構(gòu)，也正是依托于軟件的能力，才能夠得以完成。

第二個(gè)含義，是指：軟件系統(tǒng)本身的設(shè)計(jì)能力。

這就需要依靠復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計(jì)的功底，基于對(duì)業(yè)務(wù)的分析診斷，以及對(duì)商業(yè)的理解，設(shè)計(jì)出符合軟件工程學(xué)的，具備健壯性、靈活性、擴(kuò)展性的復(fù)雜管理軟件系統(tǒng)。以及基于對(duì)軟件應(yīng)用架構(gòu)體系的理解，確保軟件產(chǎn)品以合理的架構(gòu)方案和企業(yè)其他應(yīng)用軟件系統(tǒng)做融合。

對(duì)于提升軟件產(chǎn)品的方案設(shè)計(jì)能力，給出兩點(diǎn)學(xué)習(xí)建議：

1）了解不同業(yè)務(wù)板塊典型產(chǎn)品解決方案

我在《決勝B端》中說過：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，面臨特殊的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，往往無法采買成熟的商業(yè)軟件來支持業(yè)務(wù)，而需要專業(yè)的B端產(chǎn)品經(jīng)理，針對(duì)公司的個(gè)性化運(yùn)營(yíng)模式，設(shè)計(jì)產(chǎn)品解決方案，這是由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新的商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)模式特點(diǎn)所決定的。

然而，產(chǎn)品經(jīng)理具備創(chuàng)新創(chuàng)造能力的前提，是首先要理解、了解市面上常見的業(yè)務(wù)領(lǐng)域成熟產(chǎn)品解決方案。即便互聯(lián)網(wǎng)有很多模式創(chuàng)新，但企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的本質(zhì)都是相同的，業(yè)務(wù)核心萬變不離其宗，如果想要做出正確的創(chuàng)新方案，就必須首先熟練掌握經(jīng)典方案。

任何現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的核心業(yè)務(wù)板塊都是類似的，相同的，而每一類業(yè)務(wù)板塊，經(jīng)過幾十年信息技術(shù)的發(fā)展和沉淀，都已經(jīng)具備非常經(jīng)典成熟的軟件產(chǎn)品解決方案。例如：倉(cāng)儲(chǔ)管理，有WMS系統(tǒng)；客戶開發(fā)管理，有CRM系統(tǒng)；供應(yīng)商管理，有SRM系統(tǒng)；人力資源管理，有HRM系統(tǒng)；生產(chǎn)制造管理，有ERP系統(tǒng)；客服管理，有質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等。

面臨一個(gè)典型的業(yè)務(wù)管理問題，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該首先從經(jīng)典解決方案中找思路，而不是一上來就搞顛覆，搞創(chuàng)新。

例如：某A輪公司的客服管理工作，所有的客戶投訴和請(qǐng)求，都用Excel記錄，管理混亂，響應(yīng)速度慢，不能根據(jù)不同級(jí)別問題執(zhí)行不同的處理流程。

針對(duì)此問題，需要產(chǎn)品經(jīng)理給出解決方案。此時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理，馬上會(huì)想到：解決此問題，最好采用客服領(lǐng)域典型的工單系統(tǒng)來支持業(yè)務(wù)，業(yè)界有大量的SaaS工單產(chǎn)品，可以直接采購(gòu)使用，或者也可以進(jìn)行學(xué)習(xí)參考，自研工單系統(tǒng)。而沒有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理，可能會(huì)抓耳撓腮的思考業(yè)務(wù)問題和特點(diǎn)，研究如何抽象問題，設(shè)計(jì)解決方案，耗時(shí)又長(zhǎng)，還不得要領(lǐng)。

可能很多同學(xué)要問：都有哪不同的產(chǎn)品方向，支持不同業(yè)務(wù)的工作呢？每一類方向，都有哪些經(jīng)典的產(chǎn)品值得研究學(xué)習(xí)呢？

此處，我們給出一個(gè)常見的軟件分類方向和對(duì)應(yīng)的SaaS軟件清單，如果每周能夠研究其中的一兩款產(chǎn)品，堅(jiān)持下來，視野一定會(huì)有很大的提升。

• ERP（Enterprise ResourcePlatform）：金蝶云，用友云，iWorker
• CRM（CustomerRelationship Management）：ec，紛享銷客，銷售易，紅圈營(yíng)銷
• SCM（Supply ChainManagement）：易訂貨，U訂貨，阿里訂貨寶
• 財(cái)稅管理：暢捷通，云賬房，大象慧云
• HRM（Human ResourceManagement）：Beisen，薪人薪事，KNX
• OA協(xié)同：明道，teambition，今目標(biāo)
• 呼叫中心：容聯(lián)云通訊，天潤(rùn)融通
• 客服：UDESK，小能，智齒，網(wǎng)易七魚
• 電商（內(nèi)含電商前后臺(tái)，WMS，TMS等）：ShopEX，管易云，e店寶，有贊，微盟

2）學(xué)習(xí)先進(jìn)IT管理咨詢公司的咨詢案例

從業(yè)務(wù)診斷分析，到軟件產(chǎn)品解決方案的設(shè)計(jì)，尤其是后者，這個(gè)實(shí)踐過程，是有經(jīng)典的方法論可以遵循的。先前提到的管理咨詢，完成了第一步業(yè)務(wù)診斷部分，而IT管理咨詢，完成的就是產(chǎn)品解決方案的后半部分。

IT管理咨詢，和管理咨詢，一直是相輔相成的咨詢共工作。管理咨詢實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)分析和診斷，IT管理咨詢（或叫IT咨詢）給出了落地解決方案。IT咨詢?cè)谑畮啄昵爸袊?guó)信息化建設(shè)的高峰時(shí)期非常火爆。同樣，作為國(guó)外傳入的概念，知名的IT咨詢公司多數(shù)是外國(guó)企業(yè)，例如：IBM、SAP、Oracle、埃森哲、凱捷，以及四大會(huì)計(jì)事務(wù)所的IT咨詢業(yè)務(wù)。

我在外企工作時(shí)，曾經(jīng)有兩次和IT咨詢公司合作的經(jīng)歷，2008年和畢博合作在公司實(shí)施了Oracle EBS財(cái)務(wù)商業(yè)套件項(xiàng)目，2010年和IBM合作在公司實(shí)施了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與BI（Cognos）項(xiàng)目。

當(dāng)時(shí)咨詢顧問的專業(yè)性，以及咨詢公司完備的理論體系和豐富的案例經(jīng)驗(yàn)，給了我極深刻的印象，以至于我后來很長(zhǎng)一段時(shí)間的夢(mèng)想就是去IT咨詢公司工作，結(jié)果最后卻陰差陽(yáng)錯(cuò)的去了百度做產(chǎn)品經(jīng)理（而我當(dāng)時(shí)根本不知道產(chǎn)品經(jīng)理是做什么的。實(shí)際上我已經(jīng)拿到了埃森哲的offer，百度的面試官告訴我說產(chǎn)品經(jīng)理比咨詢顧問工作范圍更廣，除了給出咨詢建議，還要做軟件設(shè)計(jì)和執(zhí)行落地，于是我就稀里糊涂的進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，以后有機(jī)會(huì)給大家詳細(xì)聊下這段經(jīng)歷）。

因?yàn)槲冶容^了解IT咨詢的工作內(nèi)容，所以在后來的B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作中，深刻的感受到：B端產(chǎn)品經(jīng)理的工作，和一名IT咨詢顧問的工作內(nèi)容高度類似，尤其是基于對(duì)業(yè)務(wù)的理解、分析、診斷，再結(jié)合公司的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)情況，結(jié)合行業(yè)和領(lǐng)域的最佳實(shí)踐，給出符合公司業(yè)務(wù)形態(tài)的產(chǎn)品解決方案。這個(gè)過程，兩個(gè)崗位的工作內(nèi)容高度類似。

因此，我建議大家可以仔細(xì)研究IT管理咨詢工作的報(bào)告，這對(duì)B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作大有裨益。

雖然IT管理咨詢已經(jīng)沒有從前火熱，市面上能找到的很多報(bào)告都是好幾年前的，但每次讀起來，我都感覺到依然對(duì)現(xiàn)在的工作極具啟發(fā)性，值得認(rèn)真研習(xí)。

以下是一份典型的IT管理咨詢報(bào)告的節(jié)選，是IBM針對(duì)昆明鋼鐵集團(tuán)的應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃藍(lán)圖，大家可以感受下。

首先分析戰(zhàn)略和管理模式等

接著分析經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)

然后給出應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)

緊接著給出結(jié)合客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的整體應(yīng)用架構(gòu)藍(lán)圖

總結(jié)

以上給大家分享了我理解的B端產(chǎn)品的重要核心能力，以及針對(duì)能力提升建議的一些學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)方法。希望大家能夠按圖索驥，提升各方面的能力，在工作中有所幫助。

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大家好，我是《決勝B端》作者楊堃，曾在VIPKID任產(chǎn)品總監(jiān)一職。在工作中，遇見有很多優(yōu)秀的B端產(chǎn)品經(jīng)理，但缺少體系化、針對(duì)B端產(chǎn)品的實(shí)操訓(xùn)練，在成長(zhǎng)中走了許多彎路。

我努力將自己多年做B端產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)提煉總結(jié)出來，和起點(diǎn)學(xué)院聯(lián)合打造了一門B端產(chǎn)品體系課——《To B產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》希望能給需要的同學(xué)一些實(shí)質(zhì)性的幫助。

幫助大家構(gòu)建B端產(chǎn)品知識(shí)體系脈絡(luò)，掌握B端產(chǎn)品建設(shè)，從業(yè)務(wù)診斷、需求分析，到抽象建模、設(shè)計(jì)落地的全過程的方法思路，最終直接應(yīng)用于工作實(shí)踐。

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作者：楊堃，《決勝B端》作者，微信號(hào)公眾號(hào)：goYangKun，11年互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，曾就職于傳統(tǒng)外資保險(xiǎn)公司、百度，現(xiàn)就職于vipkid。

本文由 @楊堃 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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