在上一篇文章中，主要從「策略級體系復(fù)用、功能級架構(gòu)搭建、交互級習(xí)慣培養(yǎng)」三個(gè)方面闡述了B端產(chǎn)品C端化探索路徑。本文則從產(chǎn)品決策、產(chǎn)品形態(tài)、用戶體驗(yàn)三點(diǎn)，探索B端產(chǎn)品C端化思維可落地到具體工作中的實(shí)操演練。

產(chǎn)品決策

B端產(chǎn)品的主要用戶群體為企業(yè)級用戶這毋庸置疑，當(dāng)然企業(yè)級服務(wù)產(chǎn)品也包含大量長尾用戶。80/20法則在類似企業(yè)級服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)營收上也體現(xiàn)得尤為淋漓盡致，80%的收入由20%的用戶貢獻(xiàn)。于是很多產(chǎn)品決策者會根據(jù)營收數(shù)據(jù)的組成，默認(rèn)將這20%的企業(yè)級用戶視為最高優(yōu)先級考慮群體，而在前期忽視80%長尾用戶的產(chǎn)品訴求。

長期以往，越來越多的產(chǎn)品決策不再能被稱之為是「產(chǎn)品的決策」，而只是「為20%用戶定制的決定」，那么最終，產(chǎn)品形態(tài)會逐漸失控、用戶體驗(yàn)必將逐漸變差。

也許有人質(zhì)疑，B端產(chǎn)品經(jīng)理首要考慮的不就是產(chǎn)品營收嗎？

既然為消費(fèi)金額很高的用戶做定制化需求，可以提高客戶滿意度、繼而帶來更多的消費(fèi)，形成良好的閉環(huán)，那就是成功的產(chǎn)品決策啊。

那么有三個(gè)問題，如果你的回答都是 yes ，那么以后請 go on：

1. 你確定某一個(gè)用戶提出的需求，即使不符合整體產(chǎn)品預(yù)期，也可以足夠代表該群組內(nèi)90%的客戶（按消費(fèi)能力分群）么？
2. 用戶明確提出的想要的功能，和他在產(chǎn)品上的真實(shí)行為數(shù)據(jù)吻合嗎？
3. 你有沒有思考過帶著用戶走，而不是被用戶帶著走？

基于上述內(nèi)容，我認(rèn)為在B端產(chǎn)品的產(chǎn)品決策之中，需要一些C端產(chǎn)品的方法論做輔助。

1. 用戶調(diào)研也許沒有用戶行為數(shù)據(jù)真實(shí)

和用戶面對面溝通是很有效的收集用戶反饋的形式，但人與人的正面溝通總是帶著些微妙的氛圍，比如：我是消費(fèi)者你是銷售者的「顧客是上帝」之視角；我是體驗(yàn)者你是改進(jìn)者的「我說什么都對」之氣勢，等等。

所以比起樣本用戶的調(diào)研和訪談，我更偏向去分析他們在產(chǎn)品上都做了什么，為什么沒按產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路去操作，以及他們究竟想的是什么，最終得出最重要的結(jié)論：我要怎么做可以讓他們跟著我的預(yù)期操作。

2. 增長長尾用戶是量變空間下的質(zhì)變

如文章前言所述，80%的長尾用戶在B端產(chǎn)品中是幾乎可以被忽略的，但主打長尾用戶，積少成多、量變形成質(zhì)變也是在很多C端產(chǎn)品中得以實(shí)踐、并取得成效的。

B端產(chǎn)品倒不需要去主打，但需要另一個(gè)緯度上的主打——即在關(guān)鍵產(chǎn)品決策點(diǎn)上，找到一個(gè)足夠?qū)捜莸钠胶鈳В梢约骖欓L尾用戶也可以滿足核心用戶，而「足夠?qū)捜莸钠胶鈳А箘t體現(xiàn)在產(chǎn)品交互和展示形態(tài)上。

3. 完整的數(shù)據(jù)鏈才是最有力的決策

作為一個(gè)B端產(chǎn)品經(jīng)理，首先需要清晰地了解產(chǎn)品當(dāng)前的用戶消費(fèi)能力組成與占比，這是所有產(chǎn)品決策的基礎(chǔ)，也是最終的北極星。在按照消費(fèi)能力為用戶分好群組后，后續(xù)很多的行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化都可以此為基礎(chǔ)，繼而達(dá)到不斷向上轉(zhuǎn)化，不斷更新分組數(shù)據(jù)的目標(biāo)。

「用戶畫像——用戶分組——各組/整體用戶行為數(shù)據(jù)監(jiān)控統(tǒng)計(jì)——各組/整體用戶商業(yè)轉(zhuǎn)化統(tǒng)計(jì)」算是一個(gè)最基本的數(shù)據(jù)鏈了，每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都可根據(jù)數(shù)據(jù)差異性不斷向下深入分析。

產(chǎn)品形態(tài)

B端產(chǎn)品的產(chǎn)品形態(tài)無疑帶著單調(diào)、統(tǒng)一、嚴(yán)肅的標(biāo)簽，甚至可以腦補(bǔ)出產(chǎn)品的大致原貌。而被推薦算法覆蓋的C端產(chǎn)品，卻給「人各有異」帶來了極大的彈性空間。B端產(chǎn)品其實(shí)也有相似點(diǎn)，有不同角色的用戶，而他們對同一個(gè)產(chǎn)品，甚至同一個(gè)產(chǎn)品頁面都有不同的產(chǎn)品訴求。所以，我會很傾向用以下兩個(gè)辦法去規(guī)避B端產(chǎn)品的這一通點(diǎn)。

1. 模塊化產(chǎn)品展示

將繁雜的信息清晰化的一個(gè)前提就是為其分類，將每個(gè)類型作為一個(gè)獨(dú)立模塊，并將對單位模塊的展示位置、大小、比重等等的決定權(quán)交給用戶。用戶可根據(jù)自己的角色需求，決定各模塊的優(yōu)先級，并隨時(shí)更改。

2. 自定義看板功能

這類功能適用于同一類內(nèi)容的產(chǎn)品表現(xiàn)上，只要給用戶提供最流暢、最全面、可視化效果最強(qiáng)的創(chuàng)建能力即可，而將「 從單位內(nèi)容到整體樣式的展示」都全權(quán)交予用戶，讓用戶去決定即為其定制化。

用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)其實(shí)很早就不再區(qū)分B端C端了，但大多數(shù)B端產(chǎn)品的體驗(yàn)，卻遠(yuǎn)不如C端產(chǎn)品做得極致。主要原因有幾點(diǎn)：

1. B端產(chǎn)品操作復(fù)雜，信息繁多，所需的交互必然也會多；
2. B端產(chǎn)品的用戶基本會被冠以「專業(yè)」之名，所以會出現(xiàn)很多「我以為你懂的」的設(shè)計(jì)理念。

那么B端產(chǎn)品可借鑒的C端體驗(yàn)優(yōu)化點(diǎn)又該如何尋找？

1. 流線型使用體驗(yàn)，一次做完一件事

效率是B端產(chǎn)品最核心的要求，簡化復(fù)雜的流程，盡量用一個(gè)流程去做完相關(guān)的事情，是使用體驗(yàn)中很重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。減少一個(gè)流程內(nèi)的頁面跳轉(zhuǎn)、回溯確認(rèn)等基本概念也是必不可少的。

2. 提示前置，減少用戶試錯(cuò)

B端產(chǎn)品由于上述兩點(diǎn)原因，使得追求信息精煉、頁面簡潔而導(dǎo)致忽略了很多體驗(yàn)細(xì)節(jié)。所以B端產(chǎn)品需要規(guī)避的也是為了過于精簡交互而忽視這些細(xì)節(jié)，比如通過用戶自己的錯(cuò)誤操作來確定這是誤操作。為用戶提前預(yù)知好后續(xù)的異常情況，并且在適當(dāng)?shù)墓?jié)點(diǎn)前置提示，減少用戶試錯(cuò)，也必定可以極大優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

總結(jié)

B端產(chǎn)品C端化思維可落地的Point不止這些，我認(rèn)為橫向撒網(wǎng)的C端產(chǎn)品也在做縱向深入，那么縱向深化的B端產(chǎn)品也會做橫向生態(tài)。B端產(chǎn)品C端化戰(zhàn)略探索也遠(yuǎn)不止此，值得在工作中不斷思考與斟酌。

本文由 @?琪卜醬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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