To B產(chǎn)品交付的時(shí)候，需要注意些什么？坑那么多，能夠很好的回避嗎？

在上一篇《第一次做的to B產(chǎn)品去部署，我竟然有點(diǎn)想哭》中，我回顧了自從進(jìn)入這家公司開(kāi)始，對(duì)所負(fù)責(zé)的這個(gè)產(chǎn)品從0到1再到交付的種種過(guò)往，本以為可作為我對(duì)此的一個(gè)交代，可天真如我才猛然發(fā)現(xiàn)，這不過(guò)是新一輪甩鍋的開(kāi)始。

為了確保部署后的驗(yàn)證完成，在技術(shù)人員出發(fā)后的第三天，我便帶領(lǐng)測(cè)試一同趕往客戶現(xiàn)場(chǎng)與他們匯合，希望可以做個(gè)完整的收尾。習(xí)慣了做C端的產(chǎn)品小伙伴，一定沒(méi)有感受過(guò)在客戶現(xiàn)場(chǎng)的待遇和境地，說(shuō)實(shí)話我也是第二次，所以還差不多能接受。

結(jié)束當(dāng)天我們完成了所有問(wèn)題的測(cè)試修復(fù)以及驗(yàn)證，在和項(xiàng)目經(jīng)理溝通確認(rèn)后，將之前準(zhǔn)備好的交付文檔，以及本次驗(yàn)證問(wèn)題及修復(fù)結(jié)果匯總合并，發(fā)給了公司內(nèi)部的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層以及本地項(xiàng)目經(jīng)理，并和他確認(rèn)了第二天我們小組可以啟程回京。

看似一切順利的背后，其實(shí)暗藏各種隱患，這其中的是是非非，更與何人說(shuō)。

信息不一致

正常來(lái)講，產(chǎn)品研發(fā)、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶方這三者間的信息應(yīng)該是一致和對(duì)等的，客戶提出的需求，傳達(dá)給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理同步給產(chǎn)品研發(fā)，如此一致的節(jié)奏和驗(yàn)收會(huì)相對(duì)順暢一些。

可實(shí)際情況往往并非如此，有時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理傳遞給產(chǎn)品研發(fā)的需求也許并沒(méi)有和客戶確認(rèn)，而客戶自身的需求也沒(méi)有比較直接的傳遞。這就導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)時(shí)而摸石頭過(guò)河，時(shí)而在項(xiàng)目經(jīng)理安排下前進(jìn)，而等客戶真正意義上去看的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)超出他們之前的設(shè)想或者是其他一些項(xiàng)目經(jīng)理未同步的情況。

對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的客戶而言，這其中還會(huì)有一些人事方面的紛爭(zhēng)，可能有的人深有體會(huì)，在這里就不多說(shuō)了?？傊?，信息不一致以及信息不對(duì)稱，是誘發(fā)沖突的根源，也是隨時(shí)可作為甲方客戶爸爸找茬的一根導(dǎo)火索。

交付未明確

不管是內(nèi)部研發(fā)，還是外部交付，一個(gè)相對(duì)清晰明了的list是必不可少的。在我做項(xiàng)目管理的時(shí)候，習(xí)慣用project plan出所有的排期列表，哪怕中間有變動(dòng)，有優(yōu)先級(jí)調(diào)整，整體情況也可以一目了然。

在本次交付中，作為產(chǎn)品研發(fā)的我們自始至終也未明確得到一個(gè)跟客戶確認(rèn)一致的交付物list，這個(gè)list并不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品新穎而受到影響，而應(yīng)該是溝通在前。因?yàn)槲覀兒w的模塊也是從總干上拆出來(lái)一個(gè)分支，從而加上客戶自身需要的部分組成的交付物。

這個(gè)不明確和我上文所說(shuō)的信息不一致有一定關(guān)系，由于項(xiàng)目經(jīng)理在客戶現(xiàn)場(chǎng)，而我們小組的產(chǎn)品研發(fā)在公司，所以項(xiàng)目經(jīng)理就是連接并傳遞我們和客戶之間信息的紐帶。

有時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理傳達(dá)給我們的任務(wù)，并非是客戶知曉的，而客戶一心想要的，已經(jīng)由于接了項(xiàng)目經(jīng)理安排的新任務(wù)而被我們推后了優(yōu)先級(jí)。由此導(dǎo)致規(guī)定日期去部署的時(shí)候，我們所交付的沒(méi)有涵蓋所有客戶的需求，公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理，我們的目的不是爭(zhēng)執(zhí)不下，而是該看清問(wèn)題的本質(zhì)。

客戶多責(zé)怪

客戶責(zé)怪這一點(diǎn)，我在上文中也點(diǎn)到過(guò)，也許這真的有些工作之外的隱晦關(guān)系，而非人為所能控制的，但減少此事件發(fā)生的概率不應(yīng)該寄希望于遇到一個(gè)明理的甲方爸爸，而是盡自身努力做到最好，最好讓對(duì)方挑不出毛病。

如果把該做的都做到了，還會(huì)有不滿，那也只能接受，因?yàn)闊o(wú)法做到百分百讓所有人滿意，努力到無(wú)能為力，無(wú)愧于心，無(wú)愧于己。而如何做到極致，首先應(yīng)該盡量把上述兩點(diǎn)做到規(guī)范，減少?zèng)_突發(fā)生的概率。

在這個(gè)過(guò)程中我漸漸發(fā)現(xiàn)，我們的項(xiàng)目經(jīng)理在客戶現(xiàn)場(chǎng)，并沒(méi)有一個(gè)十分明確的對(duì)接指令，有時(shí)候甲方大領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)說(shuō)要怎樣怎樣，而甲方下面的對(duì)接人在與項(xiàng)目經(jīng)理溝通時(shí)又會(huì)想出另一種方式，項(xiàng)目經(jīng)理以此方式傳達(dá)給我們，最后會(huì)讓甲方大領(lǐng)導(dǎo)看了依舊不滿意，這里面各方責(zé)任其實(shí)都有。

比如項(xiàng)目經(jīng)理在執(zhí)行某一事件時(shí)，可以將現(xiàn)有方案以及為什么如此（和甲方下面對(duì)接的人溝通，對(duì)方表明這樣）通過(guò)郵件方式統(tǒng)一發(fā)出來(lái)，抄送給大領(lǐng)導(dǎo)，這樣讓大家有留存，不然到最后領(lǐng)導(dǎo)不滿意的時(shí)候，萬(wàn)一甲方下面的人改口一變，那么鍋就全都甩到了我們這一邊。

其實(shí)通過(guò)這些事可以看到很多問(wèn)題，也許有些問(wèn)題并非我們一己之力可以解決，但至少應(yīng)該積極探索并努力過(guò)，如此才算做到極致。

牽頭人缺失

站在一個(gè)更高的層面看此問(wèn)題，其實(shí)管理層和牽頭人的缺失也是出現(xiàn)問(wèn)題的一個(gè)原因。不論是我們產(chǎn)品研發(fā)，還是身在客戶現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目經(jīng)理，從高層來(lái)看還是偏執(zhí)行多一些。那么在我們之上的領(lǐng)導(dǎo)層是否應(yīng)該出一個(gè)人來(lái)對(duì)接和協(xié)調(diào)此事，尤其是在客戶現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目經(jīng)理自身還要參與到研發(fā)的具體事務(wù)中，那么管理這一層多少會(huì)有些無(wú)暇顧及。

在創(chuàng)業(yè)公司，創(chuàng)始人的精力是非常有限的，他可能只會(huì)顧及到一兩個(gè)重點(diǎn)客戶和項(xiàng)目身上，這時(shí)候就需要建立起完備健全的管理體系，不然就會(huì)導(dǎo)致管理缺失，底下混亂。

結(jié)語(yǔ)

最近也看了一些B端方面的內(nèi)容，做B端，標(biāo)準(zhǔn)化和定制化的抉擇是所有B端公司繞不過(guò)去的一個(gè)問(wèn)題。作為針對(duì)頭部B端客戶的公司來(lái)說(shuō)，定制化和項(xiàng)目化可能是當(dāng)前維持生計(jì)的一個(gè)必然選擇，畢竟先活下去才最重要。那么如果想覆蓋頭部公司之外的中小客戶，標(biāo)準(zhǔn)化走量的這種必不可少。

關(guān)于B端公司選擇何種走向，這其實(shí)已經(jīng)不是產(chǎn)品層面能解決的問(wèn)題，事關(guān)公司決策和發(fā)展戰(zhàn)略，更多是創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)層的決策和方向。一個(gè)公司能夠生存的方式有很多種，衡量它的價(jià)值可能不能只看一時(shí)，而是看能走多久，走得如何。

就像前兩天看文章說(shuō)騰訊當(dāng)時(shí)出來(lái)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)，錢花光之后靠做外包來(lái)維持，可后來(lái)通過(guò)與一個(gè)大V合作，目前已成為小有名氣的一家公司，客戶數(shù)量非?？捎^，逐漸越來(lái)越好。

也許今天這個(gè)公司經(jīng)歷的一些事，在今后的某個(gè)時(shí)刻來(lái)看，已經(jīng)微乎其微，和每個(gè)客戶之間的那些紛擾，都可以當(dāng)作前進(jìn)路上的警示，指引著我們做得更好，走的更遠(yuǎn)。不論怎樣，衷心祝福它的未來(lái)之路寬且長(zhǎng)。

一起加油，共勉！

#專欄作家#

慕斯姑娘，微信號(hào)：musiguniang，公眾號(hào)：產(chǎn)品那些年，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注金融科技和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，擅長(zhǎng)產(chǎn)品規(guī)劃和落地。

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