啟發(fā)式評(píng)估

啟發(fā)式評(píng)估是一種基于用戶界面設(shè)計(jì)原則的一種檢測(cè)方法，通常評(píng)價(jià)的人員是專業(yè)知識(shí)豐富的設(shè)計(jì)專家，所以啟發(fā)式評(píng)估又稱專家評(píng)估。尼爾森博士認(rèn)為一個(gè)人通常只能發(fā)現(xiàn)35%的問(wèn)題，因此需要招募5個(gè)人左右才能完全發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

首先需要統(tǒng)一需要評(píng)估的范圍，是全站評(píng)估還是單個(gè)頁(yè)面的評(píng)估，若需要多個(gè)頁(yè)面進(jìn)行評(píng)估，不能采取分工合作，必須每個(gè)人都評(píng)估相同的頁(yè)面。同時(shí)也要規(guī)定好依據(jù)哪個(gè)可用性原則（如尼爾森10大可用性原則）進(jìn)行評(píng)估。進(jìn)行評(píng)估時(shí)要求評(píng)估人員單獨(dú)評(píng)估，防止一般的評(píng)價(jià)人員受到“意見領(lǐng)袖”的影響，評(píng)估人員將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題紀(jì)錄下來(lái)，評(píng)估結(jié)束后進(jìn)行評(píng)估會(huì)議并匯總評(píng)估結(jié)果，由紀(jì)錄人員找出頻次較高的問(wèn)題，總結(jié)評(píng)估結(jié)果并提出修改建議。

啟發(fā)式評(píng)估的優(yōu)勢(shì)在于能夠快速的尋找到產(chǎn)品可用性的問(wèn)題，但是與此同時(shí)該方法也相對(duì)過(guò)于主觀，且對(duì)于初創(chuàng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)請(qǐng)到一些專家來(lái)評(píng)估的成本也不小。

認(rèn)知走查法

認(rèn)知走查是一種基于認(rèn)知模型的評(píng)估方法，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員面對(duì)簡(jiǎn)單的原型或流程圖，以一個(gè)用戶的視角對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)知模式的走查，然后不斷的根據(jù)每一步操作提出假想（如用戶是否能通過(guò)主頁(yè)了解這個(gè)app是做什么的），通過(guò)不斷的任務(wù)走查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行評(píng)價(jià)。

這種方法成本小，時(shí)間快，可在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期使用，缺點(diǎn)是設(shè)計(jì)師本人不是用戶，所提出觀點(diǎn)難免有疏漏或偏頗。

用戶測(cè)試

用戶測(cè)試顧名思義就是讓用戶真正的來(lái)操作界面，通常又被稱為產(chǎn)品可用性測(cè)試，給用戶設(shè)置任務(wù)，紀(jì)錄人員通過(guò)觀察用戶的行為進(jìn)行記錄，記錄產(chǎn)品評(píng)估優(yōu)先級(jí)為是否可用易用滿意度。并依此發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的問(wèn)題。用戶測(cè)試方法又分為如下幾個(gè)細(xì)分的方法。

發(fā)聲思考法

1.發(fā)聲思考法

該方法最大的特點(diǎn)就是讓用戶一邊說(shuō)出內(nèi)心的思考想法一邊進(jìn)行操作。例如用戶在操作過(guò)程中陷入瓶頸時(shí)說(shuō)：“我現(xiàn)在要進(jìn)行下單，可是我找不到下單按鈕在哪…”這時(shí)，紀(jì)錄人員不僅能夠知道用戶在哪個(gè)頁(yè)面出現(xiàn)了問(wèn)題，同時(shí)也了解到出現(xiàn)問(wèn)題的原因，因此該方法是使用最普遍的可用性測(cè)試方法。

2.回顧法

回顧法是讓用戶獨(dú)立完成操作之后再對(duì)用戶進(jìn)行提問(wèn)，所以不必?fù)?dān)心記錄人員會(huì)給用戶在操作時(shí)帶來(lái)提示，但是該方法缺點(diǎn)也很多，如若用戶未能完成任務(wù)不能發(fā)現(xiàn)根本原因，而且改方法操作時(shí)間也較長(zhǎng)，故使用頻率較小。

3.性能測(cè)試

性能測(cè)試是針對(duì)產(chǎn)品可用性三要素（有效性 ?效率 ?滿意度）對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行定量測(cè)試。因此性能測(cè)試的樣本需要20人以上，同時(shí)對(duì)這20人進(jìn)行測(cè)試，并紀(jì)錄他們操作時(shí)的任務(wù)完成率（有效性）和完成時(shí)間（效率），任務(wù)完成后邀請(qǐng)用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)（滿意度）。該方法能夠?qū)Ξa(chǎn)品設(shè)計(jì)完成定性的評(píng)價(jià)，但是也會(huì)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來(lái)困擾，由于滿意度是主觀評(píng)價(jià)，所以有時(shí)候產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員并不清楚為什么用戶對(duì)產(chǎn)品不滿意，所以只能進(jìn)行揣測(cè)。

以上就是筆者總結(jié)的可用性評(píng)估的方法，每個(gè)產(chǎn)品的特性和階段都不一樣，沒(méi)有一種通用設(shè)計(jì)方法論，所以選擇最合適多方法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題就行。感謝您的閱讀！

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