眾所周知，在產(chǎn)品經(jīng)理做需求分析時，一般都會通過分析用戶的行為，體驗，反饋等得出相應(yīng)的結(jié)論。而這些，往往要通過不同形式的用戶研究方法去體現(xiàn)。今天，作為一個產(chǎn)品小白，就嘗試性的寫一下關(guān)于用戶研究的過程，如有不合適的地方，歡迎指教。

最近，由于在一點資訊從事產(chǎn)品實習生的相關(guān)工作，有幸得到做全網(wǎng)搜索的老大指導，也學習到了關(guān)于需求分析的知識， 但一直對本身產(chǎn)品心存疑慮：

這么一款千萬用戶級別的產(chǎn)品，新用戶在第一次使用產(chǎn)品時，都會遇到哪些問題呢？

首先，個人對這款產(chǎn)品會有一些想法，但我明白，作為產(chǎn)品相關(guān)的工作人員，已經(jīng)是產(chǎn)品的深度使用用戶了，感受自然不同于從未接觸過產(chǎn)品的小白用戶，因此我的想法并不具有客觀性。

然后就想起去去年暑期實習時學習到的一種用戶研究方法：通過直接觀察用戶體驗產(chǎn)品的過程，去了解用戶的使用習慣以及它對產(chǎn)品的感受。

于是，晚上回到家就拉來小伙伴，讓他當我的調(diào)研對象，開始了嘗試性地用戶調(diào)研。接下來，我會著重說一下整個用研流程。（產(chǎn)品為一點資訊，個性推薦的聚合新聞平臺）

首先，明確調(diào)研對象的基本特征：男生，90后，大四即將畢業(yè)，實習工作主要為商務(wù)渠道，作息時間規(guī)律，平時有看資訊習慣，但并不深度。

分析：他雖然為學生，但已開始接觸社會，規(guī)律性的工作時間。具有大部分職場新人的特征

然后，我定下了簡單的測試規(guī)則：

• 10分鐘的產(chǎn)品體驗時間
• 全程不準交流溝通。
• app為剛下載的最新版本，初始狀態(tài)。

接下來，開始了正式的測試，這里面我敘述一下他的操作過程：

• 第一階段：首先他打開了一點資訊，并沒有在首頁上過多停留，而是先簡單的切換了下“首頁”“發(fā)現(xiàn)”“我”三個頁面，大概瀏覽了下內(nèi)容，然后在發(fā)現(xiàn)界面，被色彩華麗的圖標吸引；嘗試著滑動幾下，感受交互形式的不同。
• 第二階段：他又切換到了首頁，點擊娛樂版塊，被具有多圖的資訊吸引，先后瀏覽了標題為“女星激情戲……”“出軌…..”等具有噱頭標題的文章，視線停留在圖片下文字的時間明顯多于純文字。
• 第三階段：看了幾條娛樂資訊后，點開了頻道擴展界面，嘗試著點了幾個頻道button，學習了如何添加頻道，然后通過點擊下面的推薦頻道button進入頻道界面，嘗試性的訂閱了頻道，當出現(xiàn)是否轉(zhuǎn)發(fā)頻道至朋友圈時，毫不猶豫的選擇了否。
• 第四階段，返回到首頁，嘗試著刷新了幾下，然后開始失去耐性，后來又在首頁點進了“順豐………飛機”和“陶碧華創(chuàng)業(yè)歷程”的文章，便失去了瀏覽的耐心。至此，剛過6分鐘。
• 第五階段，剩下的4分鐘便是百無聊賴的隨便選擇了文章，進行瀏覽。

10分鐘測試結(jié)束。我先大致總結(jié)了一下他的使用習慣：首先大概了解了整個app的結(jié)構(gòu)，然后被一些娛樂八卦類的誘惑性標題吸引，點開文章。然后才開始嘗試著訂閱頻道，繼續(xù)瀏覽文章，當在完成基本體驗時，時長為6分鐘。之后對它的體驗興趣便開始遞減。

雖然只是短短的10分鐘，卻讓我受益匪淺。當作為產(chǎn)品經(jīng)理時，看一款產(chǎn)品，總想著要把每個功能都做到極致，卻不曾想，這些華麗麗的特效在用戶看來，毫無吸引力。任何修飾都建立在最基本的需求上。當站在一個觀察者的角度，便會發(fā)現(xiàn)，原來用戶的需求如此簡單，資訊類平臺，到底是功能為王？還是內(nèi)容為王。

現(xiàn)在看來，一個小白用戶第一次體驗產(chǎn)品，也就是幾分鐘便會產(chǎn)生對這個產(chǎn)品的第一印象。從這次用研，我發(fā)現(xiàn)，用戶對我們自以為是的引導頁并不感興趣，說明引導頁做的并沒有起到作用。其次是當用戶訂閱頻道時，雖然處于傳播的考慮，我們會彈出是否轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈的提示，但事實證明，用戶轉(zhuǎn)發(fā)的前提一定是基于對事物的分享欲或共鳴感，而作為頻道，并不具有這樣的性質(zhì)，那就是多此一舉了，還有一點，用戶對于資訊的興趣，主要取決于它是否具有豐富圖片或吸引人的標題。

而我作為產(chǎn)品人員，接下來便要對這次調(diào)研思考更多：

• 如何在有效的6分鐘內(nèi)，抓住用戶的興趣點？
• 如何在用戶第一次瀏覽時，產(chǎn)生有價值的內(nèi)容？

整個用戶研究的過程如上：觀察用戶行為，總結(jié)其使用習慣與體驗，提出矛盾問題，引出需求，提出解決方案。

當然，這次由于條件有限，也存在一些問題，首先便是時間為10分鐘，是否過短，其次便是他一個人的使用習慣及感受是否具有代表性。這些，在實際的調(diào)研中，都要經(jīng)過相關(guān)數(shù)據(jù)分析才能絕地ing，客觀的調(diào)研規(guī)則設(shè)定，是得出真實結(jié)論的基礎(chǔ)。

當你以上帝視角看人間，它只是一幅平面圖，而當你以平民視角看周圍，便會發(fā)現(xiàn)，原來這是個具有殘缺美的立體世界。

#專欄作家#

王偉華，微信公眾號：王偉華(learnerwwh)，一只略帶文藝情懷的產(chǎn)品汪，行走在用戶體驗，產(chǎn)品分析的道路上。擁有豐富創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，擅長社交類產(chǎn)品，喜歡窺探用戶心理。也是個正在求職的大四學生，求伯樂帶走。

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