C端和B端產(chǎn)品的不同，決定了產(chǎn)品經(jīng)理在生命周期的不同職責，筆者在本文詳解了不同階段產(chǎn)品經(jīng)理的工作重點。

生命周期這個概念，對大家而言并不陌生，世間萬物均有其各自的生命周期，比如一家公司，比如一個產(chǎn)品。

常見的生命周期可分為：起步期，成長期，成熟期，衰退期。而對應到產(chǎn)品生命周期，我覺得C端和B端在整體相同下，又會略有不同。

相比于C端產(chǎn)品的低門檻和爆發(fā)式，B端產(chǎn)品更多的是面向?qū)I(yè)用戶，需要多年的積累和沉淀，并且對客戶業(yè)務有較深的理解。

但是一旦搞定客戶，產(chǎn)品的替換成本會很高，因此相對于C端產(chǎn)品來說，B端產(chǎn)品尤其是基礎設施建設的生命周期更長，與此同時也會獲得逐年穩(wěn)定的運維收入。

一、產(chǎn)品的生命周期劃分

1. C端產(chǎn)品生命周期

C端產(chǎn)品生命周期通常包含：需求調(diào)研、競品分析，產(chǎn)品規(guī)劃，產(chǎn)品設計、跟進開發(fā)、測試上線、冷啟動期、運營推廣，迭代優(yōu)化等階段。

2. B端產(chǎn)品生命周期

以B端產(chǎn)品為例，包含需求調(diào)研，競品分析，產(chǎn)品規(guī)劃，產(chǎn)品設計，跟進開發(fā)，測試上線，售前推廣，客戶部署，培訓指導，售后跟蹤，迭代優(yōu)化等階段。

所以，根據(jù)不同類型產(chǎn)品，其生命周期細分階段的不同，接下來將分別介紹產(chǎn)品生命周期內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理在不同階段對應的工作重點。

二、C端產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容

本部分主要根據(jù)C端產(chǎn)品生命周期來拆解各階段中產(chǎn)品經(jīng)理對應工作內(nèi)容。

1. 需求調(diào)研

本階段，產(chǎn)品經(jīng)理進行的主要工作就是深入挖掘用戶需求以及潛在需求，找到存在產(chǎn)品價值點的地方。

最經(jīng)典的案例就是，在汽車出現(xiàn)以前，問大家什么需要什么，大家都會說“需要一匹更快的馬”。所以，汽車的出現(xiàn)就是一個偉大的產(chǎn)品。

需求調(diào)研不僅要了解用戶需要什么，還應該鉆研透他們?yōu)槭裁葱枰袥]有更好的解決方案。

2. 競品分析

在做C端產(chǎn)品，相對更容易找到競品，比如社交類、直播類、電商購物類、新聞資訊類等，不同領域都有很多領頭羊與獨角獸，競品相對更容易進行比對和參照。

競品分析的主要目的就是揚長避短，分析出當前市場現(xiàn)狀，然后以此來突出自己產(chǎn)品的核心定位以及獨特優(yōu)勢，從而制定更為符合實際且可實現(xiàn)的產(chǎn)品成長規(guī)劃路線。

3. 產(chǎn)品規(guī)劃

通過需求調(diào)研和競品分析，找準自己產(chǎn)品的明確定位，并進行相應規(guī)劃，這個規(guī)劃相當于一個計劃書，也可能會延展成一份立項報告。

把整個產(chǎn)品從無到有所需要的資源計劃，以及實施方案，競爭對手，內(nèi)外的風險因素，核心優(yōu)勢等全部分析出來。

當然這種情況在B端居多，下文會詳細介紹，而在C端基本上以小步快跑、快速迭代的方式進行MVP式的敏捷開發(fā)。

4. 產(chǎn)品設計

產(chǎn)品規(guī)劃，會把大體的產(chǎn)品框架梳理出來，接下來就是具體的產(chǎn)品原型設計和PRD需求文檔產(chǎn)出階段，必要時候還會需要BRD和MRD等文檔輸出。

原型設計相當于產(chǎn)品最初的雛形，也叫作原型圖。嚴格來說，如果沒有后續(xù)調(diào)整，產(chǎn)品設計的原型圖就是產(chǎn)品最終的樣子。

之后的UI不過是進行效果圖設計和色彩調(diào)整，技術開發(fā)是用代碼來實現(xiàn)原型圖需求，使之由一個個頁面，變成真實具象可操作性的產(chǎn)品。

5. 跟進開發(fā)

這個階段，通過需求評審后，產(chǎn)品經(jīng)理的前期規(guī)劃和設計工作基本完成的差不多了，所要做的就是把球傳遞給下一個人。

先是讓UI設計師進行頁面效果圖設計和配色，然后切圖交予技術開發(fā)，這個過程中，產(chǎn)品通常是跟進的角色，比如需求的傳達、同步、講解，以及開發(fā)進度把控等.

6. 測試上線

在產(chǎn)品將原型設計和PRD文檔交付之后，測試人員也會針對需求進行相應的測試計劃和測試用例編寫，這樣，等到技術開發(fā)完成，測試可以根據(jù)用例逐條去進行驗證。

當然，光有測試去測是不夠的，這其中如果有一些疑問，需要產(chǎn)品人員進行確定，產(chǎn)品經(jīng)理自身也需要測試，包括樣式方面也需要UI進行同步復核。

所有問題歸納到測試人員那里進行bug記錄，全部解決之后，產(chǎn)品經(jīng)理還需要做最后的驗收，驗證沒問題后，技術進行上線發(fā)版。

7. 冷啟動期

對于C端產(chǎn)品來說，產(chǎn)品做出來會面臨一個冷啟動期，而不是像B端一樣直接去銷售。

所以，C端產(chǎn)品的冷啟動期嚴格來說由運營人員負責，但有時候產(chǎn)品經(jīng)理也會參與其中。

比如我之前做的股權交易平臺，產(chǎn)品人員需要做投融資訊、文章撰寫、分析報告等內(nèi)容輸出，以及線下路演活動的舉辦。

對于大公司來說，產(chǎn)品冷啟動相對容易些，讓其他成熟產(chǎn)品帶一下，量就起來了，而對于小公司來說，需要投入資源進行啟動推廣。

8. 運營推廣

在C端產(chǎn)品的運營推廣過程中，產(chǎn)品經(jīng)理需要協(xié)助運營做一些推廣頁面及流程功能的設計。比如邀請好友得獎勵，比如邀請好友幫忙砍價，或者其他的推廣優(yōu)惠等。

在這個階段，運營收到的任何反饋，都可能是產(chǎn)品需要思考是否去逐步改進的點，也只有收集了用戶反饋后，才會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不足之處，從而進行優(yōu)化和迭代。

9. 優(yōu)化迭代

這個階段基本是產(chǎn)品已經(jīng)穩(wěn)步時期，產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)需求池優(yōu)先級或者用戶反饋，針對性地去做相應的優(yōu)化設計，比如使用流程不合理不便捷，比如新功能升級，替換舊功能等。

當產(chǎn)品穩(wěn)定發(fā)展后，持續(xù)維持是一方面，而等到市場飽和臨近衰退時，如果發(fā)展第二曲線使產(chǎn)品迎來另一個新的生命周期，也是產(chǎn)品人員應該思考的一部分。

未雨綢繆，讓自己的產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展下去。

三、B端產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容

本部分主要根據(jù)上文中對B端產(chǎn)品生命周期的劃分，來拆解各階段中產(chǎn)品經(jīng)理對應工作內(nèi)容。

1. 需求調(diào)研

B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品在需求產(chǎn)生上有很大不同，B端產(chǎn)品更需要深入去挖掘，挖掘使用場景，挖掘客戶需要。

很多時候需求闡述者自身不會意識到這是個需求，所以就需要產(chǎn)品經(jīng)理去敏銳地發(fā)現(xiàn)需求，然后以產(chǎn)品的形式落地，來滿足用戶需要。

以我之前所做的產(chǎn)品為例，這個產(chǎn)品之所以誕生，一方面源于公司整體產(chǎn)品戰(zhàn)略布局，在此之前提供的解決方案中，這塊一直是缺失的，所以需要這部分填充；

另一方面公司創(chuàng)始人之前見識到某國外大公司自身有這樣的對標產(chǎn)品，而國內(nèi)趨勢又會順著這一方向前進，所以屬于略帶前瞻性，屬于比較新的產(chǎn)品；

其三就是調(diào)研具體的用戶場景，業(yè)務人員自身的切實需要以及當今機構客戶中確實存在的數(shù)據(jù)信息不對稱、取數(shù)困難耗時長、難以進行自定義分析和智能搜索等真真切切的痛點，圍繞這些去規(guī)劃和設計產(chǎn)品。

2. 競品分析

坦白來講，B端產(chǎn)品的競品相較于C端來說，找尋比較困難，一方面不是公開化，另一方面也有其自身的保護機制。但根據(jù)產(chǎn)品類型不同，還是有一些方式進行比對分析。

以我之前所做的產(chǎn)品為例，在做競品分析時，對比了市面上比較大的數(shù)據(jù)使用平臺，通過搜集資料參加課程等，也看到了騰訊、阿里等公司在用的數(shù)據(jù)平臺。

雖然公司性質(zhì)和使用場景不同，但是從中還能找到一些共性的東西，比如對于使用數(shù)據(jù)來說，如何快速便捷地進行查詢和調(diào)用，是一個數(shù)據(jù)產(chǎn)品的標配。

此外，對于一些相關的B端產(chǎn)品可以進行試用，通過官網(wǎng)了解其信息，以試用者的角度咨詢客服，可以獲得很多信息，為自己的產(chǎn)品提供比對分析的依據(jù)。

比如我之前所做的產(chǎn)品在進行第三方工具集成時，對于第三方數(shù)據(jù)可視化工具的選擇權衡不定，因此對比過市面上很多種同類型的工具。

3. 產(chǎn)品規(guī)劃

此部分的產(chǎn)品規(guī)劃，與上述C端大體相同，都是要把產(chǎn)品藍圖規(guī)劃出來。

有所區(qū)別的是，C端更強調(diào)小步快跑、快速跌代，而B端會進行更加復雜而全面的規(guī)劃，根據(jù)業(yè)務復雜程度不同，規(guī)劃深度也會不同，有可能會分期實現(xiàn)。

比如上文中提到的立項報告，更適用于B端產(chǎn)品規(guī)劃。

4. 產(chǎn)品設計

5. 產(chǎn)品開發(fā)

6. 測試上線

對于軟件型產(chǎn)品來說，這些部分與C端產(chǎn)品較為一致，都是做的過程，唯一不同的可能在使用場景，數(shù)據(jù)量及并發(fā)數(shù)上的區(qū)別。

另外若還涉及其他服務商，會有集成聯(lián)調(diào)的對接等等。整體來看，無太大差別。

7. 售前推廣

與C端產(chǎn)品推向大眾不同，B端產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常要配合銷售進行售前推廣的支持和輔助，比如給客戶介紹和宣講產(chǎn)品等。

在這個階段，產(chǎn)品經(jīng)理的角色就不能單純的是產(chǎn)品設計和制作者，更多的是有點偏銷售風格的特點。類似于創(chuàng)業(yè)者拉投資，對自己的產(chǎn)品進行路演一樣。

抓住客戶切實需求和痛點，結合產(chǎn)品價值給出對應的解決方案，向客戶輸出這款產(chǎn)品能夠帶來的益處，比如是降本提效、輔助決策等，拋出亮點，吸引客戶為其買單。

8. 客戶部署

成交后需要為客戶部署產(chǎn)品，如果是私有化，需要單獨部署，如果是SaaS，則需要提供相應的服務支持。

此時雖然是技術人員的工作多一些，但產(chǎn)品人員的支持也需要到位。比如部署后的測試聯(lián)調(diào)，需要測試人員做線上復核，產(chǎn)品做最后的驗收。

9. 培訓指導

如果是業(yè)務流程相對復雜的B端產(chǎn)品，還需要產(chǎn)品經(jīng)理為客戶提供使用培訓指導（當然根據(jù)公司人員配置不同，也可能會安排專門支持人員）。

通常整個團隊中，產(chǎn)品經(jīng)理是對這個產(chǎn)品最熟悉的角色，也是從頭跟到尾的，對于培訓和指導以及使用說明和注意事項都會更詳細具體。當然，這部分工作也可做成線上的wiki幫助文檔，來提供指導支持。

需要看具體的產(chǎn)品和客戶要求，之前我做過的一個金融教育產(chǎn)品，在高校購買后，就親自去到校方給相關老師和使用人員進行培訓指導。

10. 售后跟蹤

不管售后跟蹤是不是產(chǎn)品經(jīng)理親自去跟，對于用戶的反饋，產(chǎn)品經(jīng)理都應該是最上心那一個，因為只有聽取了用戶的使用反饋和相關建議，才能進一步進行產(chǎn)品的優(yōu)化迭代。

如果在客戶使用過程中提出了新需求，需要產(chǎn)品經(jīng)理收集到需求池，然后根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃和需求覆蓋程度去權衡，是做個性化定制還是加入到下一次的整體升級迭代中。

11. 優(yōu)化迭代

對于B端產(chǎn)品來說，優(yōu)化迭代的速率可能不向C端那么頻繁，尤其是當一個產(chǎn)品已經(jīng)大規(guī)模推廣使用的過程中，不會進行太過頻繁的升級換代。通常是根據(jù)使用反饋記錄的一些細小的更新和調(diào)整，或者就是需求池中優(yōu)先級比較高的優(yōu)化和迭代。

當然這也看產(chǎn)品后期的發(fā)展。如果有的客戶在使用過程中提出了個性化的需求，那么針對這個進行個性化定制也是常有的事，主要還看產(chǎn)品的發(fā)展情況。

四、結語

如果一個產(chǎn)品進入到成熟期之后，發(fā)展較為緩慢，市場幾乎飽和，那么需要產(chǎn)品經(jīng)理尋找第二曲線來延續(xù)產(chǎn)品的存續(xù)，或者是孵化出某個二代產(chǎn)品，以保住市場份額和規(guī)模。

綜上，產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品的整個生命周期是從始至終的，尤其作為產(chǎn)品負責人來講，不會像執(zhí)行性的產(chǎn)品經(jīng)理那樣只做好某一塊的工作就可以。

從0到1，從1到N，整個過程中的各個階段都離不開產(chǎn)品經(jīng)理，只不過不同階段的側(cè)重點不同而已。

一起加油，共勉！

#專欄作家#

慕斯姑娘，微信號：musiguniang，公眾號：產(chǎn)品那些年，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關注金融科技和大數(shù)據(jù)領域，擅長產(chǎn)品規(guī)劃和落地。

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