據(jù)報(bào)告顯示，2015年中國(guó)消費(fèi)者全球奢侈品消費(fèi)達(dá)到1168億美元，同比增長(zhǎng)9%。其中，中國(guó)本土奢侈品消費(fèi)額有所回升，為258億美元，同比上升3%，奧特萊斯和網(wǎng)購(gòu)為主要增長(zhǎng)點(diǎn)，傳統(tǒng)零售繼續(xù)遭受重創(chuàng)。且隨著進(jìn)口關(guān)稅的降低，以及奢侈品、國(guó)際大牌對(duì)中國(guó)電商產(chǎn)生了越來(lái)越多的興趣，奢侈品電商也迎來(lái)了一絲轉(zhuǎn)機(jī)。寺庫(kù)、魅力惠、第五大道、奢品匯、美西時(shí)尚網(wǎng)、珍品網(wǎng)、走秀網(wǎng)等奢侈品電商也紛紛在該年獲得了投資機(jī)構(gòu)青睞并完成了不同額度的融資。

寺庫(kù)app首頁(yè)

體驗(yàn)環(huán)境：

手機(jī)：iPhone 5s

系統(tǒng)：IOS9.1

軟件版本：V5.0.1

目標(biāo)用戶分析：

1.一二線城市的中高層白領(lǐng)（購(gòu)買頻次一般，且購(gòu)買的大多為被大眾所知的奢侈品）

2.追求時(shí)尚者（追逐新品）

3.虛榮心較強(qiáng)但收入有限的工薪階層（購(gòu)買頻次低）

4.土豪（不在乎價(jià)格，奢侈品就是普通消費(fèi)品）

5.消費(fèi)能力不斷增強(qiáng)的90后，當(dāng)然未來(lái)還有00后

以上是筆者推斷的主要潛在消費(fèi)者，雖然奢侈品針對(duì)的是高收入人群，但由于電商途徑缺乏線下的高品質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)，真正的土豪反而會(huì)在其中占少數(shù)。當(dāng)然寺庫(kù)由于很早就布局了線下體驗(yàn)店，所以在這方面會(huì)比其他平臺(tái)具有更多的優(yōu)勢(shì)。

筆者認(rèn)為隨著互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越成熟，年輕且經(jīng)濟(jì)條件尚可的群體將成為奢侈品電商的主力軍。

下圖是筆者整理歸納的寺庫(kù)app業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)圖，app目前以售賣為主，分為品牌商授權(quán)和用戶二手售賣，以特賣和拍賣的形式展開(kāi)。同時(shí)在首頁(yè)為養(yǎng)護(hù)和線下體驗(yàn)中心留有單獨(dú)模塊，提供了養(yǎng)護(hù)套餐線上購(gòu)買和其他相關(guān)線下服務(wù)。

寺庫(kù)app業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)圖

再來(lái)看看app的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，app分為首頁(yè)、尖貨、分類、購(gòu)物袋和我五個(gè)tab項(xiàng)。首頁(yè)主要是各種主題專場(chǎng)和猜你喜歡，尖貨是曬貨和文章推薦形式的平臺(tái)內(nèi)商品導(dǎo)購(gòu)，分類分為普通品類和品牌分類，購(gòu)物車和我的大同小異這里就不多說(shuō)了。

寺庫(kù)app產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

下面說(shuō)說(shuō)寺庫(kù)app的體驗(yàn)感受：

1.首頁(yè)

初次打開(kāi)寺庫(kù)app，黑白金的配色呈現(xiàn)出一種高端的視覺(jué)感受。banner下方的快速入口也十分直觀。但第二頁(yè)的猜你喜歡顯得很雞肋，雖然不清楚是什么算法，但跟瀏覽和收藏行為幾乎沒(méi)有半毛錢關(guān)系。但也不排除此處是廣告位，畢竟作為廣告位也是一個(gè)盈利點(diǎn)。且放在第二頁(yè)明顯是弱化了此處的功能。

2.尖貨

尖貨分為全球曬貨和庫(kù)大師。全球曬貨是各種曬圖配文字，就是傳說(shuō)中的朋友圈裝逼。但是在此處找不到任何用戶自己發(fā)表的痕跡，app也不支持曬貨功能(莫非是筆者沒(méi)買過(guò)物品所以該功能看不到？)Anyway，此處的曬貨圖片看起來(lái)普遍像網(wǎng)絡(luò)圖片且feed中無(wú)發(fā)表用戶信息，可信度不高。但可以看出此設(shè)計(jì)的目的還是想增強(qiáng)用戶的信任度，并通過(guò)此方式將用戶導(dǎo)入對(duì)應(yīng)的商品詳情頁(yè)促進(jìn)購(gòu)買。而庫(kù)大師是文章+推薦商品組合形式，有些文章還有知識(shí)普及的功效，一舉兩得。

3.分類

分類分為普通分類和品牌分類。

因?yàn)樗聨?kù)的品類不是很多，所以普通分類采用大圖列表的展現(xiàn)形式問(wèn)題不大。但是從分類到商品再到分類的路徑過(guò)長(zhǎng)，體驗(yàn)不佳。為此筆者特地選了和寺庫(kù)具有相同展現(xiàn)形式網(wǎng)易考拉作為對(duì)比，話不多說(shuō)直接上圖。

寺庫(kù)分類和網(wǎng)易考拉的分類對(duì)比

寺庫(kù)和網(wǎng)易考拉流程對(duì)比

從上圖可以看出，網(wǎng)易考拉的體驗(yàn)明顯優(yōu)于寺庫(kù)。故建議在當(dāng)前樣式基礎(chǔ)下，寺庫(kù)可參考考拉的設(shè)計(jì)以優(yōu)化體驗(yàn)。

再來(lái)看看品牌分類。筆者想說(shuō)動(dòng)效固然炫，但要以目的為主，一昧的使用動(dòng)效有時(shí)候并不是好事。每次點(diǎn)品牌，動(dòng)效無(wú)形中就增加了很多的等待時(shí)間，而用戶或許只想立馬看到有哪些品牌，等動(dòng)效結(jié)束黃花菜都涼了好嗎。

我們還可以看到愛(ài)使用動(dòng)效的寺庫(kù)，把底部導(dǎo)航欄也華麗包裝了一番，可每每點(diǎn)中一個(gè)tab，筆者就不知道自己身在何處了，不要給我的記憶力施壓好嗎。

另外再提一點(diǎn)，分類中的篩選功能。價(jià)格的區(qū)間設(shè)置采用了滑塊形式，隨便一滑就是好幾千的跨度，很難實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的設(shè)置。

商品篩選

既然有了該功能的設(shè)計(jì)，那說(shuō)明是有一定需求的，但為什么不把它做到好用呢，一個(gè)非核心功能一旦不好用，其存在未免顯得沒(méi)有意義。而且篩選頁(yè)從底部彈出覆蓋了底部的商品列表，較容易產(chǎn)生脫離感和陌生感，體驗(yàn)也欠佳。

4.購(gòu)買

最后談一談商品詳情頁(yè)，特地排在最后重要性也不言而喻。商品詳情頁(yè)是消費(fèi)者做購(gòu)買決策最重要的一環(huán)。然而寺庫(kù)在這個(gè)頁(yè)面下的功夫卻顯不足。就拿最重要的加入購(gòu)物車來(lái)說(shuō)吧。筆者認(rèn)為電商類app最根本的目的就是要盡可能促進(jìn)交易的完成。寺庫(kù)作為奢侈品電商，購(gòu)買頻次和一次購(gòu)買數(shù)量必然沒(méi)有普通消費(fèi)品高，所以如何促進(jìn)交易的完成就顯得更為重要。

筆者平時(shí)也關(guān)注奢侈品且也是奢侈品購(gòu)買大軍中的一員，但相比其他電商類app，寺庫(kù)在促成交易上略顯遜色。

下面來(lái)看幾種場(chǎng)景：

場(chǎng)景一：小紅瀏覽了一圈商品，選中了一款Fendi的小惡魔錢包，這個(gè)月的預(yù)算也只有一個(gè)錢包的錢，加入購(gòu)物袋。突然閨蜜打來(lái)電話約她出去，于是小紅關(guān)閉了app整裝出發(fā)。后來(lái)她在其它地方看到了更好看的錢包并選擇了立即購(gòu)買，完全忘記了寺庫(kù)的小惡魔。

場(chǎng)景二：小紅瀏覽了一圈商品，選了好幾個(gè)商品加入了購(gòu)物袋，經(jīng)過(guò)一番掙扎，理性戰(zhàn)勝了沖動(dòng)，她想下次再買吧。后來(lái)她在其它地方看到了更好看的款式和更便宜的價(jià)格，等下次再打開(kāi)寺庫(kù)的時(shí)候，點(diǎn)開(kāi)購(gòu)物袋，然后默默按下了刪除……

在上述兩種場(chǎng)景純屬意淫，筆者只想說(shuō)，這個(gè)環(huán)節(jié)不做好，用戶流失的可能性十分大。

對(duì)此筆者給出兩種解決方案：

方案一：增加立即購(gòu)買功能，涵蓋更多場(chǎng)景，快速完成交易。（寺庫(kù)的最新版本已增加了立即購(gòu)買功能，但是針對(duì)閃購(gòu)搶購(gòu)等活動(dòng)，筆者認(rèn)為增加方案二效果會(huì)更佳）

方案二：加入購(gòu)物袋后，增加支付倒計(jì)時(shí)功能（如30min的倒計(jì)時(shí)設(shè)置），因?yàn)槠脚_(tái)有搶購(gòu)閃購(gòu)活動(dòng)，故倒計(jì)時(shí)會(huì)增加用戶的緊迫感，更容易促成交易成功。

總結(jié)

筆者認(rèn)為產(chǎn)品分析只是幫助自己更多更全面思考的一種方式而已，很多東西可能都是錯(cuò)的，產(chǎn)品設(shè)計(jì)背后的真正原因也可能十分狗血。畢竟每款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都是根據(jù)該產(chǎn)品背后的戰(zhàn)略目標(biāo)和當(dāng)下的優(yōu)先級(jí)所決定的（當(dāng)然也可能僅僅是拍腦袋）。

奢侈品行業(yè)是一個(gè)比較特殊的行業(yè)，要求創(chuàng)業(yè)者對(duì)人性的把控更加到位。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，筆者認(rèn)為奢侈品電商靠打價(jià)格戰(zhàn)是絕對(duì)沒(méi)有未來(lái)的，未來(lái)的奢侈品消費(fèi)應(yīng)該是一種全新的生活方式，即可以滿足土豪又可以滿足偽土豪的心理訴求。

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