塵歸塵，土歸土

所有的產(chǎn)品都有自己的生命周期，高強(qiáng)度的競(jìng)爭(zhēng)也使得，移動(dòng)應(yīng)用的死亡率越來越高。根據(jù)艾媒咨詢《2015年中國手機(jī)App市場(chǎng)研究》的數(shù)據(jù)：

移動(dòng)應(yīng)用的生命周期平均只有10個(gè)月的時(shí)間

作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，有時(shí)「如何告別」是一個(gè)不得不面對(duì)的問題。

這段時(shí)間太動(dòng)蕩，好久沒有寫東西了，就著這段時(shí)間剛好孵化的產(chǎn)品下線了。本文算是自己對(duì)移動(dòng)應(yīng)用下線的過程的簡(jiǎn)單總結(jié)吧。

不哭，好歹在我手上已經(jīng)終結(jié)了3、4款應(yīng)用了， _(:3」∠)_

既然無法繼續(xù)，那就好好道別

國內(nèi)大多數(shù)稍有規(guī)模的公司，關(guān)于產(chǎn)品上線都是有一系列的流程規(guī)范的。相反，產(chǎn)品下線，大多都是草草收尾，甚至有些就和慈禧老佛爺面對(duì)八國聯(lián)軍出逃至西安一般，神色慌慌，七零八落。

其實(shí)，作為產(chǎn)品經(jīng)理，在能力范圍之內(nèi)，至少我們還可以，好好向用戶道別。

1. 確定下線影響與時(shí)間點(diǎn)

產(chǎn)品上線需要有計(jì)劃，自然下線有應(yīng)當(dāng)如此。起目的主要是為了同步各項(xiàng)工作的時(shí)間點(diǎn)，保證一些工作的順利交接，比如計(jì)劃可以包括以下主要事項(xiàng)：

確定影響范圍

產(chǎn)品下線不僅會(huì)影響用戶，同時(shí)很有可能會(huì)影響其他如渠道、PR、BD，以及一些其他支援團(tuán)隊(duì)。

確定影響程度

影響程度，主要針對(duì)的是用戶端，相當(dāng)多的應(yīng)用不僅存儲(chǔ)了用戶數(shù)據(jù)，甚至還有一定的儲(chǔ)值或者增值服務(wù)。產(chǎn)品在線時(shí)，這些都是寶貴的財(cái)富，產(chǎn)品下線后，這些就都是「?jìng)沽恕?/p>

確定時(shí)間點(diǎn)

當(dāng)然不同類型的產(chǎn)品，涉及的點(diǎn)會(huì)有所不同，但大致會(huì)包括：發(fā)布通告、應(yīng)用下架、用戶賠償、服務(wù)關(guān)停、資源回收等步驟。
大致步驟確認(rèn)之后，應(yīng)當(dāng)跟進(jìn)之前確認(rèn)的影響范圍和程度，開展工作。

2. 確定彌補(bǔ)方案

產(chǎn)品下線，勢(shì)必對(duì)用戶造成影響，一個(gè)用戶也是用戶，盡可能不要造成太大的傷害。傷害的來源，主要是兩大塊：

用戶數(shù)據(jù)

一般來說在下線產(chǎn)品前，應(yīng)該盡量保證產(chǎn)品中已經(jīng)有了數(shù)據(jù)備份和導(dǎo)出的能力，這樣，可以盡可能減少用戶數(shù)據(jù)的損失。

比如如果哪天「簡(jiǎn)書」倒閉了，就應(yīng)該保證能夠有備份或者導(dǎo)出文章的能力。

當(dāng)然，UGC產(chǎn)品來說，用戶數(shù)據(jù)的備份和導(dǎo)出能力應(yīng)該是一個(gè)基礎(chǔ)能力，再比如很多圖片社區(qū)，在生成并發(fā)布圖片的過程中，已經(jīng)將圖片同事保存到了系統(tǒng)相冊(cè)。

用戶財(cái)產(chǎn)

對(duì)于大廠應(yīng)用來說，財(cái)產(chǎn)彌補(bǔ)一般來說方案還是可以有很多的，很多時(shí)候都是自己資源置換（比如給你充個(gè)鉆），甚至，直接現(xiàn)金賠付都是可能的。這個(gè)時(shí)候，就必須設(shè)計(jì)一個(gè)較為完整的賠付流程，如果涉及金額較大，最好有安全團(tuán)隊(duì)的支持。

對(duì)于小廠應(yīng)用來說，都下線了，很多就意味著破產(chǎn)了，財(cái)產(chǎn)彌補(bǔ)的什么，可能是心有余而力不足了。不過可以的話，盡量保持自己的節(jié)操。

3. 好好寫一則通告

公告的內(nèi)容不外乎抒發(fā)情懷，闡述原因，確定流程，替代方案等內(nèi)容。

一般通告的渠道包括：應(yīng)用內(nèi)的通告渠道、PR公關(guān)、社交媒體等。對(duì)于很多小產(chǎn)品來說，先在應(yīng)用內(nèi)好好寫一則通告吧，可以如圖所示。

一個(gè)視頻類應(yīng)用「演技派」的下線通告

什么，你的產(chǎn)品內(nèi)不能發(fā)布通告？好吧，那請(qǐng)忽略吧。不過，目前的移動(dòng)App，一般一開始就需要設(shè)計(jì)一套內(nèi)容分發(fā)模塊，不然運(yùn)營起來真的很累

4. 資源結(jié)算與回收

外部資源包括：一些應(yīng)用市場(chǎng)的下架、渠道或者置換資源的結(jié)算、外部云服務(wù)的結(jié)算（比如阿里云、七牛、AWS服務(wù)等），能開的發(fā)票都開好。

當(dāng)然如果是一些純本地工具應(yīng)用，其實(shí)也可以一直放在應(yīng)用市場(chǎng)上，能服務(wù)多少用戶就服務(wù)多少用戶吧。

內(nèi)部資源包括服務(wù)器與域名資源的回收（服務(wù)已經(jīng)停止）、數(shù)據(jù)與代碼的備份、財(cái)務(wù)結(jié)算。

PS：關(guān)鍵的合同一定要交給法務(wù)、財(cái)務(wù)來處理！(如果有的話，233)

5. 收尾

到這個(gè)階段，其實(shí)下線工作已經(jīng)基本完成，從產(chǎn)品經(jīng)理角度，可能還需要做一些工作：

• 整理產(chǎn)品文檔與設(shè)計(jì)稿，并歸檔（產(chǎn)品文檔與設(shè)計(jì)稿，就是這個(gè)產(chǎn)品的化石 ）。
• 總結(jié)產(chǎn)品失敗原因（嗯，失敗是成功他媽）。
• 維護(hù)核心用戶。

可以將優(yōu)質(zhì)用戶轉(zhuǎn)移到其他自家產(chǎn)品中。如果有能力也可以保持用戶群的運(yùn)營，把用戶當(dāng)朋友來看時(shí)，反而有一種親切感。甚至，說不定下一個(gè)產(chǎn)品的種子用戶就來源于此。

不要忘了自己

和團(tuán)隊(duì)里的朋友們好好吃一頓，謝謝大家辛苦付出

然后，流著眼淚，帶著微笑，向過去道別，向未來進(jìn)發(fā)

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