頻繁的需求變更對團隊和產(chǎn)品都是巨大的消耗和打擊，作為產(chǎn)品經(jīng)理，如何讓團隊能夠相對輕松的應(yīng)對變更？

大家好，我是白白。產(chǎn)品經(jīng)理在實際工作中會遇到很多坑，有些是與程序員的，有些是與老板的。臨時需求變更以及需求溝通不暢是產(chǎn)品經(jīng)理界普遍存在的問題。

無論是B端的產(chǎn)品經(jīng)理還是C端的產(chǎn)品經(jīng)理，矛盾對象主要是兩類人：一個是程序員，另一個是老板或者甲方。

有兩類問題發(fā)生的最為普遍。第一個類是程序員與產(chǎn)品經(jīng)理對需求理解不一致而產(chǎn)生的矛盾，這種情況發(fā)展的主要特征就是“相互甩鍋”，第二類是臨時的需求變更，特別是對于老板的臨床加需求顯得非常無奈。

本文只是總結(jié)一下作者工作中的一些經(jīng)驗，在不同的公司由不同的應(yīng)對方式，大家可以抓住中心思想靈活應(yīng)對。這兩個策略在作者公司已經(jīng)施行多年，取得了比較好的效果。

一、三次評審策略

由于專業(yè)知識不同，對事物認知體系不同總會產(chǎn)生出多多少少的溝通障礙。有些產(chǎn)品經(jīng)理認為非常簡單的改動，往往會導致程序員吐槽。在產(chǎn)品demo開發(fā)完成之后，也可能會因為bug不斷而被產(chǎn)品經(jīng)理吐槽，總之，產(chǎn)品經(jīng)理與程序員的溝通已經(jīng)在業(yè)界討論了不下10年之久。

在筆者的公司，這種情況也經(jīng)常發(fā)生，對于產(chǎn)品經(jīng)理與程序員間的交流問題解決辦法分為2個方面。

第一個方面是自我約束

自我約束是指雙方在交流時每句話都需要謹言慎行，必須經(jīng)過認真的思考之后才能闡述。

產(chǎn)品經(jīng)理提需求前需要認真思考，程序員提出質(zhì)疑時前也需要認真思考。雙方都需要對自己的言論負責，只有經(jīng)過認真思考后表達的觀點才能減少沖突。

可惜的是，自我約束只是一個建議，或者說是一項要求，它很難用制度來規(guī)范化，所以也就自然不好管理。

第二個方面是通過制度來管理雙方的交流問題

三次評審機制可以減少產(chǎn)品經(jīng)理與程序員的溝通不暢，這個機制是筆者在公司中長期推動使用，并取得了良好的效果。

一般來講，產(chǎn)品規(guī)劃至少提前3個版本或更多，PRD至少提前2個版本。假設(shè)在產(chǎn)品1.3上線的時候，可以進行1.5版本PRD的評審與技術(shù)預(yù)估，v1.5版本的PRD需要進行三次評審。

第一次評審主要溝通需求，需要產(chǎn)品經(jīng)理進行詳盡的PRD講解，開發(fā)工程師從技術(shù)角度可以提出各種問題。產(chǎn)品經(jīng)理無法解答的要一一記錄在案，會后繼續(xù)思考完善。

第二次評審產(chǎn)品經(jīng)理需要回答上次開發(fā)工程師提出的疑問或給出的修改建議，不做出修改的闡述堅持理由。

第三次評審需要解決所有問題，雙方達成一致準備開發(fā)。三次評審機制必須在1.4版本上線前完成，而且每次需要謹慎對待，避免把責任推到下一次會議上。

圖1 三次評審機制流程

簡而言之，“三次評審”是通過雙方的多次對話，使溝通障礙降低到最小。三次評審之時間可以間隔很短，只是給雙方預(yù)留時間來消化對方的信息，在經(jīng)過自己的思考加工成自己的內(nèi)容予以表達。

二、總裁特權(quán)策略

產(chǎn)品經(jīng)理直接與老板溝通，經(jīng)常聽到的一句話就是“XXX，來一下，我這有個需求，這個版本馬上就要”。產(chǎn)品經(jīng)理此時肯定是十萬頭神獸在心頭奔過，無論是否是敏捷開發(fā)，無論多么快速的產(chǎn)品迭代，臨時加需求都會帶來不可預(yù)估的工作量。如果功能簡單還好，如果涉及復雜邏輯，那真是欲哭無淚。

筆者認為臨時加需求本身是合理，誰叫你不是老板，但是這種任意更改的行為需要付出代價。所以，筆者在公司中有提倡建設(shè)了分級特權(quán)制度。

分級特權(quán)制度在于提前預(yù)留buffer給所要加的功能，不過并不是每個人都有。

在創(chuàng)業(yè)公司中，成為“CEO特權(quán)”，通常每一個月有3次機會可以增加需求：第一次免費使用，第二次使用扣除3000工資，第三次使用扣除5000工資，更多的變更原則上是可以拒絕的。

如果在大廠，由所在事業(yè)部總經(jīng)理最終背鍋。該制度在于讓所有變更都具有代價，從而謹言慎行。在創(chuàng)業(yè)公司或中型公司中，該制度較好實現(xiàn)。由于與工資掛鉤，在一些大廠并不容易實現(xiàn)。該制度實現(xiàn)并不容易，在筆者公司中也遇到層層阻力。但是制度就是用來約束人的，如果高層都不遵守，公司更難以成體系。

在產(chǎn)品經(jīng)理的世界中，很有很多坑需要去躲避。不過以后你會感謝這些“坑”，它給你帶來了謙卑，讓你懂得做事留有余地，也讓你懂得了忍耐克己。

#專欄作家#

白白，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。公眾號：白白說話（xiaob-talk）。醫(yī)藥行業(yè)資深產(chǎn)品專家，負責人工智能行業(yè)類產(chǎn)品綜合架構(gòu)與技術(shù)開發(fā)。在行業(yè)云產(chǎn)品架構(gòu)，藥物設(shè)計AI輔助、醫(yī)療知識圖譜等領(lǐng)域有深入研究。

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