從事產(chǎn)品和運(yùn)營工作6年了，ToB和ToC都干過，以ToB為主。最近2年多，又在做云產(chǎn)品的規(guī)劃、落地和運(yùn)營，有些體會和教訓(xùn)，總結(jié)一下，于人于己都有些好處。因?yàn)樵剖堑湫偷腡oB產(chǎn)品，同時(shí)又帶有ToC屬性，我就以云產(chǎn)品經(jīng)理為例，具體說明我的看法。

一、定義：當(dāng)我們在談產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)我們到底在談什么

什么是產(chǎn)品經(jīng)理？

不僅國內(nèi)各公司的看法不一樣，國外看法也不盡一致。業(yè)界的很多看法，我覺得都有失偏頗，或者夸大了產(chǎn)品經(jīng)理的作用，又或者管中窺豹，只看到了一點(diǎn)執(zhí)行工作的皮毛。在我理解里，產(chǎn)品經(jīng)理就是基于對業(yè)務(wù)的理解，整合所能觸碰到的資源，來達(dá)成用戶體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。產(chǎn)品經(jīng)理就相當(dāng)于這個(gè)產(chǎn)品的“小老板”，整合研發(fā)、運(yùn)營、銷售等一切可能利用的資源，來達(dá)成自己的目的。

沒做過產(chǎn)品經(jīng)理的人呢，也容易對這個(gè)職業(yè)形成兩極的看法，如我在之前的一篇文章說的：

媒體的炒作，導(dǎo)致產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位很熱門，也很浮躁，魚龍混雜。媒體的炒作帶來了許多認(rèn)知誤區(qū)，導(dǎo)致了一般人對產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)生不切實(shí)際的看法。

常見的誤區(qū)有四個(gè)：

1. 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

這句話害人不淺，就像說人人都是CEO、人人都是研發(fā)那樣無用而有害。

為什么不說人人是CEO而說人人是產(chǎn)品經(jīng)理呢？因?yàn)橐粊鞢EO的職位大部分人一輩子都達(dá)不到，不敢這么說；二來CEO、研發(fā)這類工作，是要求高度的專業(yè)性，一般人根本不了解局內(nèi)人在做什么，想評頭論足，更無從下手。

但產(chǎn)品經(jīng)理可就不同啦，只要敢說敢罵，對一兩個(gè)模塊、一兩個(gè)功能評頭論足、說三道四再容易不過，特別是對ToC產(chǎn)品，隨便下載個(gè)app，完全沒入行的人都能列個(gè)十幾二十條“不足和改進(jìn)意見”。

為什么很少看到有人對ToB產(chǎn)品提出改進(jìn)意見呢？因?yàn)閷I(yè)性不足。比如：一臺云防火墻，你要去評頭論足，一般人就沒底氣了，你得了解常見的漏洞和防護(hù)方法，你得了解常見的攔截規(guī)則，你得知道繞過難易等。

2. 產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位比較優(yōu)越

喬布斯、馬化騰、張小龍等業(yè)界大佬曾以產(chǎn)品經(jīng)理自稱，因此給人感覺產(chǎn)品經(jīng)理是特別炫目的職位。

可他們真是產(chǎn)品經(jīng)理么？當(dāng)然不是。

首先，他們是CEO，CEO當(dāng)然有決策一切產(chǎn)品方向的權(quán)利，當(dāng)然也有改變世界的資本。再者，他們的角色，說自己是產(chǎn)品經(jīng)理是最討好的。

為什么大佬們喜歡說自己是產(chǎn)品經(jīng)理呢？

其實(shí)不外乎產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)角色經(jīng)常和產(chǎn)品打交道，說自己是產(chǎn)品經(jīng)理，就是在暗示自己關(guān)心、重視產(chǎn)品質(zhì)量，甚至像羅永浩那樣非要把工匠精神往自己身上貼，都沒啥不可以的，反正是和產(chǎn)品相關(guān)就是了，至于是不是真的干的是產(chǎn)品經(jīng)理的事，誰在乎呢？

3. 產(chǎn)品經(jīng)理崗是通往高管的好途徑

實(shí)際情況是，行行出狀元，互聯(lián)網(wǎng)里也分了無數(shù)行、無數(shù)個(gè)工種，哪個(gè)崗位出身的人都可能成為高管。而且至少目前還沒有數(shù)據(jù)表明，產(chǎn)品經(jīng)理做高管的概率就大，實(shí)際工作中看到的也確實(shí)如此：技術(shù)、運(yùn)營、產(chǎn)品、銷售，什么工種做管理的都有，把自己的業(yè)務(wù)吃透做好就有機(jī)會。

4. 把產(chǎn)品經(jīng)理變成了純執(zhí)行工種

這又是一種極端，沒有對操盤整個(gè)產(chǎn)品的信心，只負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)一些零散的瑣事，沒有把握產(chǎn)品的方向并且取得商業(yè)成功；也沒有對用戶體驗(yàn)的追求，不再相信好產(chǎn)品可以改變世界，徹底失去了做產(chǎn)品經(jīng)理的初心。

總之，產(chǎn)品經(jīng)理要看清自己的真實(shí)定位，不被外界所誤導(dǎo)，既不高看自己的價(jià)值，也絕不降低自己的標(biāo)準(zhǔn)，失去產(chǎn)品經(jīng)理的初心和情懷。

二、理解：對業(yè)務(wù)的理解是產(chǎn)品經(jīng)理看家的核心競爭力

經(jīng)常有研發(fā)同學(xué)調(diào)侃，你看那個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，研發(fā)也沒做過，運(yùn)維也沒做過，連個(gè)技術(shù)名稱都看不懂，就會寫寫PPT，怎么做好產(chǎn)品經(jīng)理？

其實(shí)這些調(diào)侃是有一定道理的，所以ToB產(chǎn)品經(jīng)理特別是云產(chǎn)品經(jīng)理，如果沒有做過研發(fā)，背景是有所欠缺的，但也并非無法彌補(bǔ)，比如業(yè)余學(xué)一兩門開發(fā)語言，其實(shí)也并不困難，特別是現(xiàn)在的開發(fā)語言入門越來越容易，研發(fā)也并沒有一般人想象中的那么困難。

那萬一確實(shí)就不是技術(shù)出身的，是不是在產(chǎn)品上就無達(dá)成很高段位的可能了？

不是的。產(chǎn)品經(jīng)理需要懂一些業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)，這是基礎(chǔ)，但還不至于能決定一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)的職業(yè)發(fā)展。產(chǎn)品經(jīng)理因?yàn)橐佑|各個(gè)層面的資源和信息。因此這個(gè)崗位天然是比團(tuán)隊(duì)里一般人所能接觸到的知識更多，一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，需要高速的學(xué)習(xí)能力，去把所接觸到的各種知識，轉(zhuǎn)換成能帶來用戶體驗(yàn)提升和商業(yè)成功的判斷。這個(gè)判斷，往小的說，就叫需求的取舍，往大了說，就是戰(zhàn)略決策。

所以產(chǎn)品經(jīng)理最核心的競爭力是什么？是在橫向工作中，快速匯總信息、得出最正確的業(yè)務(wù)判斷的能力。

三、定價(jià)：價(jià)格是產(chǎn)品商業(yè)模式和產(chǎn)品思考的最終體現(xiàn)

定價(jià)是門很復(fù)雜的學(xué)問，你的所有的商業(yè)模式和產(chǎn)品思考，最終都體現(xiàn)在價(jià)格體系里：為什么是這個(gè)價(jià)格，每個(gè)版本的用戶群是哪些、能得到多少利潤、能否養(yǎng)活團(tuán)隊(duì)、如何減小成本、與友商相比是否有競爭力等等，都可以凝練在價(jià)格體系里。

所有產(chǎn)品經(jīng)理第二個(gè)重要的技能，就是要對商業(yè)模式洞察得非常清晰后，結(jié)合團(tuán)隊(duì)的投入、市場的環(huán)境，給出一個(gè)合理的定價(jià)體系。一般人看到“定價(jià)體系”，認(rèn)為肯定很復(fù)雜，但其實(shí)對單產(chǎn)品，可能就基礎(chǔ)版1萬元、高級版2萬元等，要看著很簡單，讓用戶一眼就明了為什么是這個(gè)價(jià)格、是否合理。

這里面有幾個(gè)坑需要跟大家說明：

（1）如果對用戶群的分解和預(yù)期不是很明確，不要把一個(gè)產(chǎn)品分為什么“基礎(chǔ)版”、“企業(yè)版”之類的，因?yàn)橹灰@么區(qū)分，就說明在同一個(gè)品類里，用戶群的需求差異非常大，因此為了滿足用戶需求，而人為區(qū)分這么多細(xì)分版本。

如果用戶群差異不大，或者沒有運(yùn)營數(shù)據(jù)表明有重大差異，就不要設(shè)置這么多版本。許多企業(yè)單純?yōu)榱嗽卓停O(shè)置了很多版本，起到的效果就是人為地限制客戶使用各種常用功能，而并沒有區(qū)分好不同用戶群的功能使用邊界，比如功能A是否就應(yīng)該設(shè)置在高級版而不是基礎(chǔ)版里？為什么？

（2）新產(chǎn)品定價(jià)。這里的新產(chǎn)品，不是指新開發(fā)的產(chǎn)品，而是指這個(gè)類型的產(chǎn)品，在市場里沒有相同或類似的品類。這時(shí)定價(jià)就要按成本、價(jià)值和預(yù)期利潤，給出一個(gè)定價(jià)。因?yàn)闊o同類產(chǎn)品可參考，實(shí)際是市場引領(lǐng)者的角色，因此要非常慎重，必須有專業(yè)的商業(yè)設(shè)計(jì)人員的參與，單靠產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品觸覺可能還無法達(dá)成一個(gè)合理的價(jià)格。

（3）但大部分產(chǎn)品，都是成熟的，都有相同或者類型的產(chǎn)品在市場里售賣。這種情況，一般都采用跟隨定價(jià)，也叫隨行就市定價(jià)，不了解的人也叫“抄襲定價(jià)”，即參考領(lǐng)導(dǎo)者或者行業(yè)平均水平定價(jià)。

原因很簡單，市場那么久了，自然形成了現(xiàn)在的普遍價(jià)格，并且是用戶認(rèn)為的“合理價(jià)格”，高出或者低出很多，對用戶或?qū)﹂_發(fā)產(chǎn)品的企業(yè)，都不見得是好事。這時(shí)就要想辦法把團(tuán)隊(duì)的投入成本降低到行業(yè)平均或者低于平均水平，否則做這個(gè)產(chǎn)品是沒有前途的，還不如引入其他廠商的產(chǎn)品來運(yùn)營。

（4）絕大部分企業(yè)研發(fā)的產(chǎn)品都是“半生不熟”的。什么意思？

就是市場上有相似的品類，但功能又不完全一樣，這也是大部分企業(yè)所說的“創(chuàng)新”或者“微創(chuàng)新”，對無經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理，就會按照領(lǐng)導(dǎo)者的老品類來定價(jià)，結(jié)果利潤無法保障，團(tuán)隊(duì)還額外投入大量的研發(fā)和維護(hù)成本。

因此，對“半生不熟”的產(chǎn)品，如果用戶確實(shí)愿意為創(chuàng)新功能買單，就要單獨(dú)區(qū)分出來，甚至重新定義、創(chuàng)造一個(gè)品類，或者通過定義品類品牌的方法，給這些產(chǎn)品重新定個(gè)名字進(jìn)行營銷，而不要跟隨領(lǐng)導(dǎo)者的路往前走。

原因很簡單：別人功能各方面都沒你多沒你好，你卻跟別人的價(jià)格一樣，你能賺到錢養(yǎng)活團(tuán)隊(duì)嗎？養(yǎng)不活團(tuán)隊(duì)用戶的體驗(yàn)和服務(wù)如何保障？無法保障的產(chǎn)品能活下來嗎？可見定價(jià)是牽一發(fā)而動(dòng)全身的事情，不可小視。

四、平衡：根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有資源最大化產(chǎn)品體驗(yàn)和商業(yè)成功

對云產(chǎn)品經(jīng)理來說，在一定的技術(shù)背景之上，就要從商業(yè)的角度去審查你所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，得出你的業(yè)務(wù)判斷，做出具體的決定，來幫助團(tuán)隊(duì)成功。比如同是一個(gè)需求，有的人認(rèn)為重要，有的人認(rèn)為不重要，考量的依據(jù)是什么？

不是別人給你劃定好的高中低優(yōu)先級，也不是用戶催的急不急，也不是銷售團(tuán)隊(duì)壓不壓，也不是研發(fā)同學(xué)有研發(fā)人力無研發(fā)人力。而是在你現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的配置下，到底優(yōu)先做哪些事情？方案的取舍的依據(jù)是什么？選這個(gè)方案而不是那個(gè)方案的綜合考量是什么？也就是說，從成本、產(chǎn)出、用戶壓力、內(nèi)部壓力等各方面進(jìn)行綜合平衡后，才能得出一個(gè)合適的方案。

所以我經(jīng)常說，即使是同一個(gè)云產(chǎn)品，同樣叫“云服務(wù)器”，A公司跟B公司做出來的特性肯定是不一樣的，因?yàn)锳公司和B公司的人力配置和市場是不一樣的，他們決定做哪些不做哪些，并不能完全按照理想的“規(guī)劃”紙上談兵地進(jìn)行，而只能根據(jù)公司現(xiàn)有的資源和市場環(huán)境，不斷調(diào)整。

大家可能經(jīng)?？吹揭粋€(gè)現(xiàn)象，明明是門外漢的用戶，卻經(jīng)常給專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理提各種“優(yōu)化”建議，就像有十億人教張小龍做產(chǎn)品經(jīng)理一樣，但其實(shí)長期當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理的人都知道，大多數(shù)時(shí)候，用戶的建議對產(chǎn)品的價(jià)值都不大，只是因?yàn)楹芏嘤脩艨雌饋怼昂苡斜匾钡男枨螅?jīng)過市場分析或者團(tuán)隊(duì)資源匹配，不做或者這個(gè)時(shí)期不做，是對產(chǎn)品最好的選擇。

這就是為什么一般人看某個(gè)產(chǎn)品，總會生出“你個(gè)按鈕居然放這里、那個(gè)功能不應(yīng)該這樣”的想法，然后覺得“我要是產(chǎn)品經(jīng)理，這產(chǎn)品肯定好多了”的幻覺。

內(nèi)部團(tuán)隊(duì)也會有許多的質(zhì)疑，比如說你的這個(gè)體驗(yàn)不行、那個(gè)工單太多要降下來等等，但要堅(jiān)定自己的判斷，綜合團(tuán)隊(duì)的情況做最佳的選擇，把人力用在最優(yōu)的產(chǎn)品需求上，而不必過于計(jì)較各種聲音。

一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)有信心的產(chǎn)品經(jīng)理，不應(yīng)該被用戶牽著走，也不應(yīng)該為內(nèi)部其他團(tuán)隊(duì)的聲音牽著走。這并不是說不要聽用戶和其他團(tuán)隊(duì)的聲音，他們聲音當(dāng)然是最重要，但要以專業(yè)的眼光去判斷和取舍，這才是更深層次的對用戶負(fù)責(zé)，或者叫對絕大部分用戶負(fù)責(zé)。

五、銷量：銷售團(tuán)隊(duì)是產(chǎn)品經(jīng)理的第一客戶

云產(chǎn)品，創(chuàng)始階段（5年左右），主要的用戶來源肯定是也只會是銷售地推，這和一般的ToB產(chǎn)品并沒有什么不同。

我在之前的文章也一再說過：ToB 產(chǎn)品本質(zhì)是幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率的工具，企業(yè)消費(fèi)，除了有可見的購買成本，還有不可見的更高昂的維護(hù)和遷移成本；因此整個(gè)過程是是理性的、專業(yè)的、團(tuán)隊(duì)化決策的。

每次采購，涉及的關(guān)鍵角色很多，至少有使用方、評估方、預(yù)算方、拍板方、簽字方共同參與；不像個(gè)人的沖動(dòng)消費(fèi)，完全是個(gè)人決策，如在淘寶買一件衣服、安裝一個(gè) App 。

企業(yè)消費(fèi)的決策特點(diǎn)，決定了 ToB 產(chǎn)品不可能像 To C 那樣通過大數(shù)據(jù)、通過用戶畫像來運(yùn)營，而只能是通過單點(diǎn)的銷售地推來實(shí)現(xiàn)用戶量和銷售額的增長，除非已經(jīng)過了創(chuàng)始階段，進(jìn)入大量中長尾爆發(fā)的時(shí)代。

因此，云產(chǎn)品銷量的第一決定因素是你能否影響到、調(diào)動(dòng)起銷售團(tuán)隊(duì)（包括BD、客戶經(jīng)理、售前、電銷、生態(tài)等）的資源，去有目標(biāo)地達(dá)成產(chǎn)品的用戶量和銷售額。常用的方法大致一樣：

（1）做進(jìn)售前方案里。這個(gè)是最基本的，如果你的云產(chǎn)品不在用戶的整體解決方案里，那說什么都沒用，用戶是不會測試更不會采購你的產(chǎn)品的。

（2）針對銷售團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)性連續(xù)性通俗性的產(chǎn)品賦能，因?yàn)樵飘a(chǎn)品種類繁多、特性多樣，一定要簡明扼要地給出產(chǎn)品是什么、能幫用戶解決什么、競爭力是什么、怎么賣，其他的信息都不重要。營銷套件，如主打PPT、競爭分析，要花多點(diǎn)精力去打磨，不僅是給用戶也是給內(nèi)部團(tuán)隊(duì)講清楚產(chǎn)品的價(jià)值。

（3）宣傳營銷。宣傳營銷不是針對外部用戶的嗎？其實(shí)，很多時(shí)候是營銷給內(nèi)部團(tuán)隊(duì)看的，也叫“內(nèi)部公關(guān)”，以讓他們知道有這么個(gè)東西能幫用戶解決某個(gè)問題。宣傳營銷不可能立竿見影，大部分時(shí)候也無法量化，但它是須臾不能缺的事情，而且是非常重要的事情，因?yàn)橹灰枪_發(fā)表的東西，你就不知道什么時(shí)候?qū)κ裁慈水a(chǎn)生了什么重大的影響。

（4）渠道管理。云產(chǎn)品大量的銷售額會來自各地的“地頭蛇”——渠道。

渠道非常重要，為什么？

因?yàn)榧词挂粋€(gè)十幾萬人的公司，撒到全球甚至撒到全國，那都是微不足道的力量，更何況大部分企業(yè)或者企業(yè)里部門就百來號人，怎么去撬動(dòng)盡可能多的市場？非發(fā)展渠道莫屬。

海量的、扎根在各地各縣的渠道商一般都有深厚的本地資源和關(guān)系，他們?nèi)钡闹皇钱a(chǎn)品和研發(fā)能力，而跟他們合作，優(yōu)勢互補(bǔ)，才能快速占領(lǐng)市場。但其中也會有困擾的地方，即那么多的云產(chǎn)品，而用戶的預(yù)算有限，渠道會推薦哪些產(chǎn)品？

這就回到了問題1，根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)場景，做到方案里。總有的產(chǎn)品是會成交的，有的則不會，這時(shí)作為具體產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，就要有開闊的胸襟，只要用戶需求得到了滿足，整體大部門完成了業(yè)績，就不要太計(jì)較個(gè)人負(fù)責(zé)的產(chǎn)品是否做到方案里賺到一份銷售額的小九九了。

（5）對銷售團(tuán)隊(duì)要積極支撐。銷售團(tuán)隊(duì)因?yàn)橐N售的產(chǎn)品眾多，做到對產(chǎn)品熟悉已不可能。因此實(shí)際的情況是，銷售團(tuán)隊(duì)把線索或者項(xiàng)目拿回來，那剩下的答標(biāo)、交付、客戶交流，實(shí)際都落到了產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)身上。

所以產(chǎn)品經(jīng)理要配備這方面的人力，以免手忙腳亂，整日只是在應(yīng)付客戶零碎的問題，起到了客服的作用，既沒有起到產(chǎn)品經(jīng)理的作用，又影響項(xiàng)目支持。

六、數(shù)據(jù)：每日的數(shù)據(jù)看護(hù)和每月的數(shù)據(jù)分析必不可少

我前面說了，ToB產(chǎn)品的運(yùn)營，不可能像ToC那樣靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，這里又說要看護(hù)數(shù)據(jù)，這是不是矛盾了呢？

一點(diǎn)也不矛盾。產(chǎn)品運(yùn)營是產(chǎn)品經(jīng)理的最重要的日常工作和信息來源，主要目的是通過數(shù)據(jù)的異常，查找背后單個(gè)用戶產(chǎn)生這一行為的原因，改進(jìn)產(chǎn)品，而不是希望通過“用戶畫像”數(shù)據(jù)去搞運(yùn)營活動(dòng)。

因此，產(chǎn)品經(jīng)理要每天盯著自己的產(chǎn)品的數(shù)據(jù)看板，增長了？流失了？為什么？每天都打開運(yùn)營看板，把任何一個(gè)異常點(diǎn)都洞察出來，然后直接跟客戶經(jīng)理、客戶本人溝通，找出數(shù)據(jù)背后的原因。

比如有一段時(shí)間，我把云堡壘機(jī)的產(chǎn)品規(guī)格進(jìn)行了升級并且提了價(jià)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)銷售額不減反增加了兩倍，而且是在只給銷售團(tuán)隊(duì)傳遞的情況下，而沒有大量用戶面的宣傳，為什么呢？原因有三：

1. 最主要的是新用戶對新規(guī)格的產(chǎn)品的認(rèn)可，更能滿足他們的運(yùn)維使用場景。
2. 大量的老用戶看到我們要逐步把老規(guī)格的版本去掉，而老版本確實(shí)比較便宜，因此很多續(xù)費(fèi)。
3. 也碰上幾個(gè)上半年簽合同，下半年要落地交付的，但不多。

再比如有段時(shí)間客戶有一定的流失，我們馬上組織了回訪，發(fā)現(xiàn)主要的原因是：

1. 為了過云上的等級保護(hù)臨時(shí)買幾個(gè)月。
2. 在云上主機(jī)不多，買了堡壘機(jī)發(fā)現(xiàn)對運(yùn)維效率的提升不明顯。
3. 產(chǎn)品太重，沒有專業(yè)背景操作起來稍嫌復(fù)雜。

圍繞著這些數(shù)據(jù)得出的結(jié)論，就可以有目的地調(diào)整研發(fā)路標(biāo)，改善產(chǎn)品體驗(yàn)了。

七、抗壓：不過分在意一時(shí)得失不斷調(diào)整直到上軌道

一款產(chǎn)品，在未穩(wěn)定之前，要經(jīng)過多次調(diào)整甚至重生，才能最終成為一款得到用戶基本認(rèn)可、能在市場上站穩(wěn)腳根的產(chǎn)品。這期間肯定要經(jīng)歷很多陣痛，這都是很正常的事。做產(chǎn)品的過程，就是不斷試錯(cuò)、不斷解決層出不窮的問題的過程。

比如，剛開始現(xiàn)網(wǎng)問題特別多，一會兒一個(gè)用戶投訴。這時(shí)沒有什么好方法，確實(shí)是產(chǎn)品的問題，就老老實(shí)實(shí)把問題補(bǔ)上，用運(yùn)營方法給用戶補(bǔ)償，降低產(chǎn)品不足帶來的影響。

比如，內(nèi)部的銷售團(tuán)隊(duì)為了打項(xiàng)目，提了很多新需求、各種內(nèi)部投訴、上升到大領(lǐng)導(dǎo)層面的爭論等等，都會干擾甚至破壞原有的產(chǎn)品規(guī)劃。如果需求本身確實(shí)是之前未挖掘而且高價(jià)值的，那皆大歡喜，排到最優(yōu)先的研發(fā)任務(wù)里就行。

但大部分情況下，很多沒做的需求，都是篩選下來不是當(dāng)時(shí)最佳的解決時(shí)機(jī)或者優(yōu)先級不那么高的，這時(shí)就要分析項(xiàng)目整體的投入產(chǎn)出，如果確實(shí)不做或后做，那也給出替代方案，不至于影響項(xiàng)目的進(jìn)行。

但總體來說，按原有規(guī)劃進(jìn)行研發(fā)，是效率最大化的，而各種新需求的插入，大部分只會導(dǎo)致整體研發(fā)效率降低。

如何平衡呢？可以分20%左右人力進(jìn)行應(yīng)急性的項(xiàng)目特性研發(fā)，而80%人力要保持在原規(guī)劃下穩(wěn)步前進(jìn)。

又比如：剛開始運(yùn)營，總以為產(chǎn)品用戶群和銷量會按自己設(shè)想的走，但實(shí)際運(yùn)營下來，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常達(dá)不到預(yù)期，沒有關(guān)系，不斷調(diào)整運(yùn)營方法和產(chǎn)品體驗(yàn)，只要團(tuán)隊(duì)不解散、公司不倒閉，就不斷快速嘗試，總有一個(gè)場景是符合用戶需求的，從而帶來價(jià)值和收入。

再比如，原以為穩(wěn)定的半年度、年度規(guī)劃，剛開完會又要變了，臨時(shí)調(diào)整產(chǎn)品路線，各種路標(biāo)、材料、對外口徑調(diào)整。

這些都很正常。做產(chǎn)品跟創(chuàng)業(yè)沒有區(qū)別，一次性地把產(chǎn)品做對大受市場歡迎？概率微乎其微，看著再好的產(chǎn)品其實(shí)內(nèi)部肯定也是問題不斷，沒有哪個(gè)產(chǎn)品能舒舒服服就做強(qiáng)做大了。

八、總結(jié)：端到端為產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和商業(yè)成功負(fù)責(zé)

很多公司和產(chǎn)品經(jīng)理喜歡談的什么能力模型，我覺得都是很表面的東西而已，可以參考，但不用花時(shí)間去研究。同在一個(gè)部門，有的產(chǎn)品經(jīng)理只會做做售前寫寫PPT，有的洞察、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)營、開發(fā)什么都會，你能說他們不懂公司的要求和方法論？

不同的人寫同一個(gè)題目的文章，風(fēng)格和水平千差萬別，你能說他們不懂題目和字?jǐn)?shù)要求？不同的人在相同的崗位干出的事情的水平可以一個(gè)天一個(gè)地，這就是主觀能動(dòng)性。

總之，還是上面的老話，產(chǎn)品經(jīng)理就是一個(gè)端到端為產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和商業(yè)成功負(fù)責(zé)的人：他要懂產(chǎn)品、懂市場；他要有經(jīng)營意識，把產(chǎn)品當(dāng)生意去打理；他要會平衡，知道團(tuán)隊(duì)的處境和所能做出的事情的極限；他要有決斷，得出的合理判斷就執(zhí)行到底；他又要有一定灰度，不固守某個(gè)結(jié)論和成規(guī)；他只為最終的結(jié)果負(fù)責(zé)，中間用什么方法都可以。

作者：?劉洪善，公眾號：小迪文集（ID：i-little-monster）

來源：https://mp.weixin.qq.com/s/Dr4qv_EQ4JKLw1KZy3CmXg

本文由 @劉洪善 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議