一件生活小事里也藏著產(chǎn)品思維，假如你是小明的媽媽，你又會怎么做呢？

今天朋友圈有看到這么一個群圖，一群PM在吐槽某個面試問題，如圖：

作為一個產(chǎn)品汪，當然可以隨意調(diào)侃這個話題。但是畢竟我是一個正經(jīng)的人，所以不如花一點時間來復盤一下這個問題，看看從產(chǎn)品的角度應該如何去思考答案。

問題是這樣的：如果你是小明的媽媽，你正在做飯，小明打籃球回來說想喝果汁，你會怎么做？

第一步：分析用戶場景

媽媽在做飯，按正常理解，應該這個是小明自己的家，媽媽此時是在家里的廚房。

我們也會想到，家是一個抽象的概念，其實分為”自己買的商品房”和”租賃的房子”兩種。

而所謂家里的廚房，也未必是真的在自己房子內(nèi)。比如上海就有非常多的老房子，廚房就是幾家共用的。在這種情況下，廚房就變成了一個公共空間，而非私人空間。

還有時間因素，媽媽在做飯，做的是早飯、中飯、還是晚飯？

再看小明，他是剛剛打好籃球回來，他現(xiàn)在的狀態(tài)應該是非常口喝，同時很熱。

第二步：描繪用戶畫像

• 小明是男還是女？
• 小明的年齡是？
• 小明是在上學還是工作了？
• 小明自己有沒有收入？
• 小明平時有什么興趣愛好？
• 小明平時喜歡喝什么類型的飲料？

第三步：分析用戶需求

“小明打籃球回來說想喝果汁”這件事情發(fā)生的頻率如何？

也就是說，小明經(jīng)常出去打籃球嗎？是一個月打一次，還是一周打一次，還是每天固定時間都要打？

每次打好籃球回家都要喝果汁嗎？以前打好籃球是喝果汁的，還是喝了其它飲料？

第四步：分析目前條件能否滿足用戶需求

• 家里有現(xiàn)成的果汁嗎？是什么口味的果汁？是瓶裝果汁還是鮮榨果汁？
• 如果家里沒有果汁，是否有水果和榨汁機？
• 家周圍是否有超市或者小賣部，大概距離多遠？
• 家里是否有其它飲料？
• 涼白開總該是有的吧？

第五步：進行用戶訪談

小明：媽媽，我要喝果汁！

媽媽：為什么要喝果汁？

小明：我嘴巴干 (挖出了一個背后需求是生理需求，繼續(xù)問)！

媽媽：嘴巴干這里有涼白開，很解渴，你去喝吧?(用MVP來試探客戶)。

小明：我不要喝涼白開，我要喝甜的果汁 (這時你會發(fā)現(xiàn)，需求點開始發(fā)生變化了，不僅僅是一個生理需求了)！

媽媽：我給你涼白開里加點糖吧，也很甜的 (試探性用另一個MVP來試探客戶)。

小明：不行，我要喝果汁，果汁有營養(yǎng)(很明顯，客戶開始編造理由了)。

媽媽：那這樣，我給你一杯涼白開，再給你一個蘋果，怎么樣？

小明：（想了一下）不是這個意思，我就是想喝果汁……

媽媽：為什么一定要喝果汁呢？別的飲料不行嗎？

小明：大毛每次跟我打好籃球回家，他媽媽都給他喝果汁飲料，你每次都只給我喝涼白開！

到這里，可以發(fā)現(xiàn)小明的需求通過訪談挖掘后，從“生理需求”(馬斯洛需求層次)慢慢變成了一個“尊重需求”，希望獲得跟同伴一樣的地位，而不僅僅是為了口渴。

第六步：給出解決思路

通過對小明的訪談調(diào)研，我們知道了他的深層次需求，是希望獲得更好的待遇。

所以媽媽作為產(chǎn)品經(jīng)理應該明白，此時此刻對小明來說，最適合他的應該就是涼白開，果汁飲料其實并不解渴，而且也不太健康。

但是如果只是單純給小明涼白開，那客戶滿意度就會很低，因為小明現(xiàn)在需要解決的是“尊重需求”，而并非簡單的“生理需求”。

媽媽可以告訴小明：“打好籃球喝涼白開非常解渴，你先喝一杯水，媽媽給你做了許多好吃的菜，有你最愛吃的糖醋小排和麻婆豆腐呢！”

這里，就用目前最適合用戶，也是成本最低的方式給出解決方案，同時轉(zhuǎn)移用戶的注意力，將自己的產(chǎn)品其它地方的優(yōu)勢來彌補現(xiàn)有方案的不足。

當然，如果小明一定要喝果汁飲料，則也要分幾種情況給出方案：

• 家里是否有現(xiàn)成的果汁飲料？如果有，可以給小明直接喝。
• 如果沒有，可以去樓下超市購買。
• 如果小明經(jīng)常打籃球回來喝果汁，可以考慮去大賣場買一整箱回來備著，這樣更劃算。
• 如果小明可以接受自榨果汁，不妨考慮自己榨汁。
• 也可以給小明一些零花錢，以后打完籃球回家的路上，路過便利店就可以自己購買果汁。

很多新人剛?cè)胄械臅r候，會覺得做產(chǎn)品是一件難度很高的事情，不知道如何分析問題給出方案；又或者走入另一個極端，客戶說要什么，就馬上想全部滿足客戶。

其實，產(chǎn)品經(jīng)理真正的作用，是通過不斷的接觸客戶，了解客戶需求，提煉出客戶遇到的真正問題是什么，從而給出我們目前性價比最高的解決方法。

本文由 @艾迪不是奧特曼原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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