最近看了一部電影叫《左耳》，在這部以愛情為題材的電影中提到了兩個(gè)涉及用戶需求的場景。

第一個(gè)是發(fā)生在課堂上，在課堂上教授給大家分享了一個(gè)故事：

”一個(gè)富商想要娶老婆，這時(shí)三個(gè)女人來應(yīng)聘。第一個(gè)說，‘俺很賢惠，俺會做家務(wù)?！?第二個(gè)說，‘我很聰明，我會理財(cái)?！?第三個(gè)說， ‘我學(xué)歷高，將來咱們的孩子一定會教的很好?！銈冋f，富商最后選了哪一個(gè)做老婆？”

答案是選了歐(xiong)派(bu)最大的那一個(gè)！

第二個(gè)場景發(fā)生在主人公跟合伙人一起開網(wǎng)店的時(shí)候，由于經(jīng)費(fèi)短缺，所以只能花很少的錢隨便找了幾個(gè)模特拍了一些衣服照片。拍完之后主人公唉聲嘆氣，于是合伙人就說他了 “咱們這點(diǎn)錢，只能拍這樣的照片，你就知足吧。” 主人公反問了一個(gè)問題 “你覺得我們網(wǎng)上賣衣服賣的是什么？” 合伙人說“那還用問，當(dāng)然是衣服啦！” 主人公說 “錯(cuò)！在網(wǎng)上賣衣服賣的是照片！”

這兩個(gè)案例都是反映了如何看清用戶真正的需求，那么我們回過頭來看看這兩個(gè)故事都說了什么。第一個(gè)說富商要找女人，不管這個(gè)女人或賢惠，或聰明，或高學(xué)歷，最后富商很庸俗的選擇了一個(gè)胸最大的。當(dāng)然了，這只是一個(gè)笑話，但也從側(cè)面反映出來用戶真正想要的不見得是一些表象的東西。那么這個(gè)案例富商到底要的是什么呢？胸最大的又等于什么呢？

我覺得吧，胸最大的可以等同于更有女人味的女人。

那么第二個(gè)案例呢？第二個(gè)案例說了開網(wǎng)店賣的其實(shí)不是衣服，是照片！這句話我非常認(rèn)同。女生都是感性消費(fèi)動物，看到漂亮的，效果好的模特照片肯定心動。所以，真正打動用戶的去點(diǎn)擊購買的，不是衣服本身，而是漂亮的照片。但我不禁又要更進(jìn)一步的思考，為什么漂亮的照片能打動女生購買呢？因?yàn)槠羻h！

其實(shí)我們可以這么說，打動用戶的不是照片，是漂亮。照片只是漂亮的一種載體，其反應(yīng)出的效果為是否漂亮，而最后的目的是購買衣服。但是這個(gè)載體可以換，比如咱們不用照片，改用視頻用戶是不是就不買了呢？答案是否定的，只要你視頻做的夠漂亮，模特在視頻中穿著衣服展示的效果足夠好，一樣可以打動用戶。所以我覺得用戶所購買的不是衣服，也不是照片，是漂亮。

在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，我們收集用戶需求的手段很多，比如用戶訪談，數(shù)據(jù)分析，競品研究，自身經(jīng)驗(yàn)積累等等。但是在所有這些表象需求的背后，用戶真正的需求又是什么呢？這真的是每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理所苦惱的地方。

“我要一匹跑得更快的馬！”

這個(gè)已經(jīng)被所有產(chǎn)品經(jīng)理奉為圣經(jīng)的故事，偉大的福特。在他那個(gè)年代，用戶跟他說的就這么一句，“我要一匹更快的馬?！?/p>

當(dāng)其他人都去改造輪子，調(diào)整馬車結(jié)構(gòu)，更換馬的數(shù)量和種類的時(shí)候。

福特給了用戶一輛汽車。

Oh My God！

從此這個(gè)世界完全不一樣了，你說，其他的產(chǎn)品還有能匹敵的空間了么？真的是完完全全徹徹底底的被打敗了呀！

所以，福特透過用戶的這個(gè)需求，一眼看到，用戶要的不是更快的馬，而是更快！

那么，咱們說到現(xiàn)在，各位有沒有看到用戶真正的需求是什么？有沒有感受到這三則故事有什么共同之處？有沒有體會到如何看清用戶真正的需求？

什么？你告訴我沒有？那我再來仔細(xì)的列給你們看看！

一個(gè)更有女人味的女人！

一件更漂亮的衣服！

一匹跑的更快的馬！

咱們看看這三個(gè)需求，咱們看看這三個(gè)句子，咱們有沒有發(fā)現(xiàn)什么？

咱們再聯(lián)想聯(lián)想福特的故事，一匹更快的馬，結(jié)果給了一輛汽車。

有沒有想到什么？

是的！

那就是：一個(gè)需求，它的名詞部分不重要，用戶真正要的是它形容詞的部分！

換句話說，用戶要一個(gè)更有女人味的女人，其實(shí)他要的是更有女人味。是不是女人真的重要么？我估計(jì)你要吐槽我，其實(shí)現(xiàn)在的我肯定也不能接受。但如果，咱們這么設(shè)想：將來科技發(fā)展到一定水平，仿真人有了一切人類有的能力。你還一定需要另一個(gè)女人陪你么？ 你可能不信我，那么你想想哆啦A夢，你會介意這么一個(gè)機(jī)器貓代替一只貓么？那以后你會介意一個(gè)像林志玲那樣的仿真人做你的老婆么？我估計(jì)不會。

第二個(gè)需求也一樣，女生要的不是衣服，是更漂亮！我敢打賭，只要讓女生更漂亮，穿不穿衣服真的無所謂，只要你能給她們漂亮，她們絕對會掏錢買單！

所以，以后用戶提出的一些需求的時(shí)候，當(dāng)咱們想看清自己給的是不是真正用戶想要的時(shí)候，是不是可以用這個(gè)句式來反問反問自己呢。

比如說一個(gè)場景：一個(gè)客人跑到一家飯店，發(fā)現(xiàn)沒位置。他跟老板說，“我好累，給我找把椅子?！?這時(shí)候老板滴溜溜的找來找去，發(fā)現(xiàn)真的沒有椅子。換了你你會怎么做？告訴用戶抱歉咱們沒有椅子了？然后跟他說換一家試試？你妹的，你要這樣老板娘非砍死你不可！

我們來分析分析用戶的這個(gè)需求，“我好累，給我找把椅子?！?其實(shí)用戶想說的是我好累，我想休息休息，我要比現(xiàn)在站著更舒服一點(diǎn)。

所以你沒椅子你趕快搬個(gè)什么東西讓用戶坐下來好不好！

如果你牛逼一點(diǎn)，你給用戶搬來一個(gè)沙發(fā)，或者給一個(gè)按摩沙發(fā)用戶會愛死你的！

是不是這么一回事啊親~ ^ ^

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