你身邊是不是有這樣的人——他們總是能從復(fù)雜的問題中，立即找到關(guān)鍵點(diǎn)并解決掉，然后贏得一片贊賞。為什么我們就不行呢？是我們本來(lái)就笨嗎？還是經(jīng)驗(yàn)不足、知識(shí)不夠？為什么學(xué)了的東西，用的時(shí)候就想不起來(lái)了？該怎么提高這種能力呢？

“信息時(shí)代”已經(jīng)是個(gè)古老的詞匯了。信息在解決問題中確實(shí)扮演者重要的角色。這也是數(shù)據(jù)分析和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域在當(dāng)今如此熱門的重要原因。而系統(tǒng)思維，就是我們處理和加工信息的方法。

在前一篇 《產(chǎn)品經(jīng)理：點(diǎn)亮“系統(tǒng)思維”技能（1）》中，我們討論了一些系統(tǒng)思維的基本特點(diǎn)，比如：細(xì)分與整合、細(xì)分的“深度和廣度”等等。這些特點(diǎn)在需求層次理論、SWOT、KANO、4P/4S營(yíng)銷組合這些常見的模型中都有體現(xiàn)。

不過(guò)，這樣的模型學(xué)多了，就會(huì)出現(xiàn)前面引子中的問題——學(xué)的東西多了卻用不起來(lái)，反而讓我們反應(yīng)遲鈍 ，因?yàn)槲覀兊拇竽X需要從跟多的信息中查找需要用到的內(nèi)容。

我們一般會(huì)把這樣的問題歸類為：經(jīng)驗(yàn)不足——“那些高級(jí)的牛人們經(jīng)歷和更多項(xiàng)目，總是能夠快速的透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，然后解決辦法就來(lái)了?？墒俏也恍?，而且也不知道問題究竟出在哪里，不知道怎么提高?！?/p>

關(guān)于這個(gè)現(xiàn)象，熱銷的《思考，快與慢》中的系統(tǒng)1和系統(tǒng)2給出了解釋。而同樣熱銷的《刻意練習(xí)》給出了解決方案，也就是讓系統(tǒng)2借助刻意練習(xí)來(lái)調(diào)整和優(yōu)化系統(tǒng)1。但畢竟系統(tǒng)1的容量有限，我們不可能把學(xué)到任何一個(gè)模型都給 “刻意練習(xí)” 到系統(tǒng)1 里去。

所以，這一篇的內(nèi)容就是要討論： 我們應(yīng)該將哪些東西放到系統(tǒng)1里面 。

一、問題究竟是什么？

記得前段時(shí)間參加公司的一場(chǎng)培訓(xùn)，有一個(gè)場(chǎng)景記得非常深刻：

老師培訓(xùn)的進(jìn)行到了搜集信息的Section。講的是：根據(jù)團(tuán)隊(duì)中的問題或現(xiàn)象來(lái)搜集信息 ，并提出解決方案。工具方面，老師講到了頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、5WHY等分析工具。

最后在討論的時(shí)候，同學(xué)與老師出現(xiàn)了分歧。下面對(duì)話中的提到的具體問題不重要，我們暫時(shí)設(shè)定就是上線延期的問題好了。

大致的對(duì)話是這樣的：

老師：“知道了問題之后，通過(guò)搜集信息，我們就能（根據(jù)之前講到的XXX模型）給出解決方案了?！?/p>

同學(xué)A：“問題我知道了，但是現(xiàn)在搜集到的信息根本不夠，需要搜集更多的信息。而且我根本不知道搜集多少信息才夠用，可能要無(wú)限的搜集下去才行?！?/p>

老師：“那你知道了問題是什么嗎？知道了問題，就應(yīng)該圍繞問題搜集信息呀？怎么會(huì)永遠(yuǎn)搜集不夠呢？”

同學(xué)A：“我知道問題是什么，但是不可能根據(jù)問題就直接推出需要哪些信息呀?！?/p>

同學(xué)B：“需要進(jìn)一步把問題拆開，針對(duì)一整個(gè)問題，是沒法確定需要搜集哪些信息的?！?/p>

同學(xué)A：“拆分也沒有用，拆分之后每塊問題也都需要收集大量信息?！?/p>

看到了這樣的對(duì)話，不知道大家的認(rèn)為幾個(gè)人的分歧主要在哪？

我們可以在這里暫停并思考1分鐘，盡量調(diào)用你的系統(tǒng)2，或者使用《產(chǎn)品經(jīng)理：點(diǎn)亮“系統(tǒng)思維”技能（1）》中提到的觸發(fā)系統(tǒng)思維的方法。

其實(shí)上面的場(chǎng)景中，幾個(gè)人的根本分歧在于對(duì) “知道” 的理解是不同的：

• 老師的理解是：知道有個(gè)延期的問題發(fā)生了，并且要達(dá)到知道5W1H 的程度。之后要搜集的信息就是團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的資源、需求方的預(yù)期、剩余工作量的實(shí)現(xiàn)成本等等，然后解決方案自然就出來(lái)了。
• 同學(xué)A的理解是：知道有個(gè)延期的問題發(fā)生了，除此之外一無(wú)所知。然后一連串問題就來(lái)了：要收集信息，我該找誰(shuí)？問什么？怎么問？問到什么程度？人人都有可能提供有用的信息，所以是不是要找所有人都聊一遍？

顯然，這是一個(gè)關(guān)于認(rèn)知的問題，而不是一個(gè)關(guān)于技巧的問題?！癎arbage In, Garbage Out.” 系統(tǒng)思考的第一個(gè)過(guò)程，就是系統(tǒng)地認(rèn)知一個(gè)問題。（這里的“認(rèn)知”是動(dòng)詞）我們 “認(rèn)為” 問題是什么，自然就會(huì)使用特定的模型來(lái)解決問題。

二、怎么找到問題？

在 《產(chǎn)品經(jīng)理：點(diǎn)亮“系統(tǒng)思維”技能（1）》 中，我們講解了兩個(gè)系統(tǒng)思維的分析方法：細(xì)分和整合。既然說(shuō)到了如何認(rèn)知問題，下面我們看兩張圖，分別解釋了分別從細(xì)分和整合兩個(gè)角度，對(duì)同一個(gè)問題的認(rèn)知過(guò)程。

圖中假設(shè)：我們遇到的問題仍然是留存率下降的問題，并分別通過(guò)細(xì)分與整合兩種分析方法來(lái)尋找解決方案。

這兩種圖的重點(diǎn)不是要讓大家記住具體的分析過(guò)程，而是看一下右邊的“用什么解決”是符合變化的。這個(gè)變化的過(guò)程，就是認(rèn)知對(duì)于解決方案的影響。

用細(xì)分來(lái)認(rèn)知問題：

用整合來(lái)認(rèn)知問題：

可見，上一篇中提到的分析方法，能夠很好的幫助我們找到問題究竟出在哪。

三、為什么是 “細(xì)分” 和 “整合”

那么一個(gè)有意思的問題來(lái)了：從第1篇到現(xiàn)在，我們總是在說(shuō)細(xì)分與整合。這兩個(gè)既可以概括很多平時(shí)學(xué)到的模型，又可以用來(lái)認(rèn)知問題的源頭?？墒菫槭裁词?strong>細(xì)分與整合而不是別的什么呢？還有別的嗎？

這關(guān)系到科學(xué)研究方法背后的哲學(xué)問題。

其實(shí)，即使我們做這樣的深入挖掘，在平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中也能體會(huì)到——很多東西是“相通”的。當(dāng)我們學(xué)習(xí)一個(gè)新的模型，或者聽到一種新的方法時(shí)，總覺得跟自己以前學(xué)到的某些東西“差不多”。這就是因?yàn)檫@些方法，來(lái)自于相通的哲學(xué)觀點(diǎn)，自然在處理問題的時(shí)候表現(xiàn)得差不多。

在科學(xué)研究的過(guò)程中，比較常用的兩種哲學(xué)觀點(diǎn)就是還原論和整體論 ，它們分別指導(dǎo)了細(xì)分和整合兩種操作。

以下定義Copy自百度百科 ：

• 還原論或還原主義（英語(yǔ)：Reductionism，又譯化約論），是一種哲學(xué)思想，認(rèn)為復(fù)雜的系統(tǒng)、事物、現(xiàn)象可以將其化解為各部分之組合來(lái)加以理解和描述?！钚碌拇蟛涣蓄嵃倏迫珪堰€原論定義為：“在哲學(xué)上，還原論是一種觀念，它認(rèn)為某一給定實(shí)體是由更為簡(jiǎn)單或更為基礎(chǔ)的實(shí)體所構(gòu)成的集合或組合；或認(rèn)為這些實(shí)體的表述可依據(jù)更為基礎(chǔ)的實(shí)體的表述來(lái)定義?！?還原論方法是經(jīng)典科學(xué)方法的內(nèi)核，將高層的、復(fù)雜的對(duì)象分解為較低層的、簡(jiǎn)單的對(duì)象來(lái)處理；世界的本質(zhì)在于簡(jiǎn)單性。
• 整體論亦稱“克分子論”。 E.C.托爾曼劃分的一種行為理論。指研究整體行為的理論。把行為作為一個(gè)整體而不是把行為分解為各種構(gòu)成元素進(jìn)行研究?！摾碚撜J(rèn)為，行為所反應(yīng)的環(huán)境刺激具有整體性，行為具有目的性、選擇性且具有可教育性。

因此，我們回到前面的兩張圖：

• 在還原主義看來(lái)，留存行為由用戶 （行為主體）、產(chǎn)品（行為客體）和留存三部分構(gòu)成。其中新的活動(dòng)類型是針對(duì)留存行為本身的，而用戶分群和產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化則是針對(duì)用戶和產(chǎn)品的。而用戶還可以按照其他角度細(xì)分，留存行為也可以再按照留存時(shí)間細(xì)分。所以，隨著不斷 細(xì)分 ，應(yīng)對(duì)方案也在變化。
• 在整體主義看來(lái)，留存行為是個(gè)復(fù)雜的整體，內(nèi)部有多重因素相互影響。但在留存行為的外部，它收到用戶體量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)手段的影響。這與還原主義最開始提出的三個(gè)應(yīng)對(duì)辦法正好對(duì)應(yīng)。但是如果我們把留存與用戶、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)三個(gè)因素再看作一個(gè)整體，它又會(huì)受到公司短期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)與需求分析是否到位、社會(huì)熱點(diǎn)事件等因素的影響。

可見，但我們覺得自己的思維 不夠系統(tǒng) 的時(shí)候，也可以按照還原論和整體論的觀點(diǎn)思考一下：

1. 當(dāng)前的思維方式是如何形成的，受到哪些因素的影響；
2. 當(dāng)前的主要問題是欠缺微觀知識(shí)，還是欠缺宏觀見識(shí)；
3. 從還原和整體兩個(gè)角度，找一找如何提升自己的系統(tǒng)思維能力。

作者：李陽(yáng)，微信公眾號(hào)：數(shù)據(jù)有毒（shujuyoudu）

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