春節(jié)前后，都是拜讀各行各業(yè)的大神們年終總結(jié)之時，以此記錄自己一年的得失，暢想新一年的計(jì)劃。

仔細(xì)思量了自己一年的路程，本想也謅一篇總結(jié)，然而卻發(fā)現(xiàn)并沒有條理和計(jì)劃可言，無從下手。所以就簡單記錄自己的兩點(diǎn)感悟。

感悟一：雖然我們做的是產(chǎn)品經(jīng)理，但卻離不開所處的行業(yè)。

平時看過不少文章書籍，都在描述如果想要作為一枚產(chǎn)品經(jīng)理，需要鍛煉哪些能力和特質(zhì)，在入門和提升方面，需要學(xué)習(xí)哪些工具和本領(lǐng)，在我看來，這些內(nèi)容都是必要非充分的條件。隨著產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)歷的增加，越來越覺得，要在產(chǎn)品經(jīng)理的崗位有長足發(fā)展，必須要對所處行業(yè)有深刻的了解，才能在相應(yīng)行業(yè)作出用戶喜歡、高效便捷、多方受益的產(chǎn)品。

2015年隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”成為國家的戰(zhàn)略方針后，各行各業(yè)都在思考并行動：如何實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+，如何將互聯(lián)網(wǎng)與自己所處的行業(yè)進(jìn)行結(jié)合。一度甚至讓不少傳統(tǒng)行業(yè)的工作者，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了“因愛生恨”的感覺。

但無論如何，互聯(lián)網(wǎng)作為基礎(chǔ)的工具，給各行各業(yè)帶來了意想不到的效果。

第1個例子，是醫(yī)療行業(yè)。

提到中國的醫(yī)療，人們的印象總是人滿為患的醫(yī)院、長久的排隊(duì)換來短時的就醫(yī)、昂貴的醫(yī)藥費(fèi)，以及緊張的醫(yī)患關(guān)系。但是在過去數(shù)年里，這樣的情況卻并未好轉(zhuǎn)，直到互聯(lián)網(wǎng)普及應(yīng)用后。醫(yī)院通過網(wǎng)站、客戶端、微信等入口，開放出了疾病咨詢、智能導(dǎo)診、預(yù)約掛號、手機(jī)支付診療費(fèi)/藥費(fèi)/檢查費(fèi)，查化驗(yàn)單和檢查報告、X光片等，有些醫(yī)院開放出了遠(yuǎn)程專家視頻診療和會診，甚至如廣州市婦幼醫(yī)院，全面取消了線下掛號，完全搬至線上。這不但減少了醫(yī)院排隊(duì)人數(shù)，精準(zhǔn)的控制了醫(yī)生就診的時間資源，也將看病的時間成本和信息搜尋成本降低了很多。

但在我看來，一個不了解醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)狀和信息系統(tǒng)邏輯的產(chǎn)品經(jīng)理，一定不可能順利的完成這些“傳統(tǒng)醫(yī)療”轉(zhuǎn)至“線上醫(yī)療”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作。

一個不了解對于患者、醫(yī)生、醫(yī)院、政府管理單位之間關(guān)系的產(chǎn)品經(jīng)理，一定不可能抓住各方痛點(diǎn)并使用線上的流程使各方共贏。

第2個例子，是客運(yùn)行業(yè)。

客運(yùn)是中國旅客運(yùn)輸量最大的交通方式，卻很長一段時間都是被互聯(lián)網(wǎng)邊緣化的產(chǎn)品，這里有各地網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的客觀因素，卻也有產(chǎn)品經(jīng)理自身很少跳進(jìn)去的主觀因素。

但經(jīng)過2016年春節(jié)，現(xiàn)在再提到客運(yùn)購票的時候，很多用戶都已經(jīng)知道了“互聯(lián)網(wǎng)購票取票”給他們曾經(jīng)帶去的便捷：以往人們乘車，是直接到客運(yùn)站點(diǎn)窗口排隊(duì)買票，而乘車時也需要人工檢票進(jìn)站。每每遇到節(jié)假日，隊(duì)如長龍，人頭攢動?，F(xiàn)在可選渠道就多了，只要有一部手機(jī)，聯(lián)網(wǎng)后可以完成購票、取票、掃描二維碼掃描進(jìn)展乘車等。

廣州東站是我體會最深的站點(diǎn)，從最初只開通了手機(jī)購票，到后來設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)購票取票窗口，再到設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)購票檢票上車通過，這對節(jié)省時間、合理計(jì)劃行程等方面都有提升。對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，不僅是優(yōu)化網(wǎng)上購票的交互承載，更多的還是要了解行業(yè)的季節(jié)性周期性，了解用戶到車站后習(xí)慣及心理狀態(tài)，了解線下的路徑及指引等的展示優(yōu)化方式。

從上面的例子可以看出，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理深入到對應(yīng)行業(yè)時，才是真正從線上到線下、從用戶到服務(wù)提供者、從管理單位到合作伙伴、從產(chǎn)品形態(tài)到行業(yè)痛點(diǎn)的解決方案，整體梳理優(yōu)化的過程，這樣的能力要求，絕對不僅僅是提一個需求文檔那么簡單。

所以我希望自己2016年，能深入到更多的行業(yè)，讓自己從產(chǎn)品經(jīng)理，升級為高階的行業(yè)經(jīng)理。

感悟二：我們所作的產(chǎn)品，都僅僅是工具。

這個感悟原創(chuàng)不是我，而是來自于張小龍2015年年會時的分享。但這也與我建議“產(chǎn)品經(jīng)理把自己當(dāng)行業(yè)經(jīng)理要求”的這個說法類似。

當(dāng)我們深入的了解了某個行業(yè)并為其作出了用戶喜歡和多方收益的產(chǎn)品時，其實(shí)這個產(chǎn)品就是一個工具。引用張小龍的2個說法就是：“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是工具，讓用戶有愉悅感的使用這個工具”，“用戶的粘性并不是一直的停留，而是高效愉悅的使用，用完即走”。

例如前文的醫(yī)院掛號、繳費(fèi)、查報告，這樣的產(chǎn)品，并不能用用戶活躍、留存以及粘性來考量。當(dāng)某個用戶生病時，能想到這樣的產(chǎn)品，并且拿出來高效愉快的使用，解決他的問題，那這個產(chǎn)品就是好的。

又例如網(wǎng)上購買汽車票，也像工具一樣，在自己需要時，拿出來便捷的完成自己想完成的目標(biāo)。

我們不會沉溺其中，但我們也離不開他。

新的一年，希望我們不斷提升自己，了解行業(yè)，做更多的優(yōu)秀的“工具”出來。

#專欄作家#

陳勃，微信公眾號：哈勃筆跡（habobiji），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)6年，騰訊產(chǎn)品經(jīng)理。對于互聯(lián)網(wǎng)與航空的結(jié)合、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有較深入的了解且持續(xù)關(guān)注中。愛好音樂與文學(xué)，文藝青年一枚。

本文系作者授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。