面經(jīng)送上，騰訊產(chǎn)培生群面題目復(fù)盤(pán)~~

一、題目

很多醫(yī)院在掛號(hào)方面很早就開(kāi)始借用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，比如成立市級(jí)預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)，開(kāi)發(fā)帶有網(wǎng)上掛號(hào)功能的官方APP，但依然解決不了掛號(hào)難的顯示難題。

往往APP掛號(hào)一經(jīng)推出，號(hào)販子、黃牛黨就利用虛假占坑、搶占注冊(cè)等手段將熱門(mén)診室和醫(yī)生預(yù)訂一空。

問(wèn)：假如你是某預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)或醫(yī)院APP的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)人員，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)出一套規(guī)則機(jī)制（可借助某些技術(shù)或線下手段），最大程度上避免和制約號(hào)販子占號(hào)行為？

二、思路

看到題目，從題目中整理出有效信息，然后思考現(xiàn)象產(chǎn)生的背景，從背景推導(dǎo)原因，從源頭提出相應(yīng)的解決措施。

首先劃重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)、官方APP)虛假占坑、搶占注冊(cè)。

百度百科對(duì)號(hào)販子的定義：一些在號(hào)源資源緊缺的大醫(yī)院內(nèi)做倒號(hào)生意的人，他們雇人整夜排隊(duì)，或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等渠道先占有號(hào)源，也不排除部分與醫(yī)院工作人員勾結(jié)的情況發(fā)生，然后加價(jià)將排來(lái)的專(zhuān)家號(hào)，賣(mài)給需要的患者，從中獲利。

再劃重點(diǎn)：號(hào)源緊缺，大醫(yī)院、專(zhuān)家號(hào)等。

所以，題目簡(jiǎn)化為：如何看待大醫(yī)院的票販子通過(guò)虛假占坑、搶占注冊(cè)的手段搶號(hào)來(lái)倒賣(mài)專(zhuān)家號(hào)。

對(duì)于現(xiàn)象類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行分析的時(shí)候，從現(xiàn)象是什么、為什么、怎么解決這三方面入手。

1. 號(hào)販子現(xiàn)象是什么樣的？

題目中只考慮了線上，但是作為醫(yī)院運(yùn)營(yíng)人員，雖然我們面對(duì)的是平臺(tái)和APP，但是本質(zhì)上是為了解決醫(yī)院號(hào)販子現(xiàn)象，所以要從線上、線下的角度考慮。

線上題目已經(jīng)說(shuō)的很全面了，線下主要有號(hào)販子雇人排隊(duì)搶號(hào)及與醫(yī)院內(nèi)部人員勾結(jié)搶號(hào)等。按照追根溯源的方式，梳理清楚原因，同時(shí)交易的產(chǎn)生除了考慮賣(mài)方也要考慮買(mǎi)方。

賣(mài)方：大醫(yī)院——醫(yī)療資源問(wèn)題——分配不均勻問(wèn)題——專(zhuān)家整體資源有限——數(shù)量少、精力有限。

買(mǎi)方：外地患者的縱容，有了需求有了市場(chǎng)，才會(huì)有交易，所以外地患者的縱容也是號(hào)販子現(xiàn)象產(chǎn)生的問(wèn)題之一；而外地患者縱容——排隊(duì)等號(hào)難，等號(hào)期間花銷(xiāo)生活和時(shí)間成本高。買(mǎi)賣(mài)雙方的角度考慮完，思考號(hào)販子猖獗是不是沒(méi)有法律對(duì)其行為進(jìn)行約束，查了一下資料——目前這方面國(guó)家法律仍然處于空白期，沒(méi)有相關(guān)法律約束號(hào)販子，所以有恃無(wú)恐。

（點(diǎn)開(kāi)可查看大圖）

2. 怎么解決？（提出是什么、為什么，都是為怎么做做鋪墊，重要的是怎么做）

1）線上的解決措施

1. 虛假占坑：虛假占坑是指票販子利用虛假的身份信息注冊(cè)搶占號(hào)源，但是僅僅通過(guò)醫(yī)院對(duì)注冊(cè)的每個(gè)身份信息進(jìn)行核查是很難的，而且存在身份信息泄露的危險(xiǎn)。所以，我們可以通過(guò)注冊(cè)的IP地址限制虛假信息登錄，既保證了信息的有效性，又從IP限制了搶號(hào)軟件的運(yùn)轉(zhuǎn)。
2. 搶占注冊(cè)：假設(shè)號(hào)販子的搶號(hào)軟件可以避開(kāi)IP地址的限制，但是搶號(hào)軟件沒(méi)法避開(kāi)每次搶票時(shí)必須回答的問(wèn)題。對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，題目是很簡(jiǎn)單很日常的；但是對(duì)于搶號(hào)軟件來(lái)說(shuō)，題目不同，代碼編譯不同，所以沒(méi)有辦法及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答，這一點(diǎn)有效防止了黃牛的搶號(hào)軟件。

2）線下的解決措施

1. 對(duì)線下的排隊(duì)規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格清肅，禁止插隊(duì)擾亂秩序的情況出現(xiàn)，安排第三方的監(jiān)督小隊(duì)，對(duì)排隊(duì)取號(hào)的患者按順序依次對(duì)本人及其身份證進(jìn)行核查，如果是替親友排隊(duì)取號(hào)，那么則問(wèn)清楚病癥，掛的科室及醫(yī)生姓名等，存在異常情況的，皆需要嚴(yán)肅對(duì)待。
2. 醫(yī)院內(nèi)部人員與號(hào)販子勾結(jié)的情況：規(guī)范醫(yī)院的放號(hào)流程，醫(yī)院放號(hào)流程要盡可能少的經(jīng)過(guò)醫(yī)院的部門(mén)，簡(jiǎn)化放號(hào)過(guò)程中經(jīng)過(guò)的渠道路徑，最好是直接觸達(dá)患者，防止內(nèi)部人員從中為號(hào)販子開(kāi)后門(mén)。同時(shí)，醫(yī)院專(zhuān)家號(hào)醫(yī)生號(hào)等不應(yīng)該集中于某一方負(fù)責(zé)管理，應(yīng)該多方相互監(jiān)督，彼此制衡。

3）對(duì)號(hào)販子的懲罰措施

1. 線上，如果發(fā)現(xiàn)存在疑似號(hào)販子行為的賬號(hào)，對(duì)其進(jìn)行限制，只允許其進(jìn)行線下取號(hào)；而線下取號(hào)的時(shí)候，第三方監(jiān)督人員進(jìn)行嚴(yán)格的排查，防止號(hào)販子混入其中。
2. 醫(yī)院成立舉報(bào)機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)廣大患者及患者家屬為了自己的權(quán)益一起對(duì)號(hào)販子現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)督打擊，一旦發(fā)現(xiàn)，立刻舉報(bào)。醫(yī)院對(duì)舉報(bào)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)號(hào)販子進(jìn)行嚴(yán)格的懲處。
3. 警方建立健全的法律機(jī)制，嚴(yán)肅處理號(hào)販子現(xiàn)象，予以程度輕重的懲罰措施，而不是像之前一樣簡(jiǎn)單的罰款了事。

題外話：針對(duì)號(hào)販子現(xiàn)象多說(shuō)幾句。

其實(shí)現(xiàn)在的黃牛很聰明的，他們不是用搶票軟件也不是用虛假信息占坑，一般是拉一個(gè)微信群，然后這個(gè)群里都是來(lái)自不同地方的不同身份的人，放票的時(shí)刻，就會(huì)提前通知大家作準(zhǔn)備。

但是地址都是黃牛的地址，只是聯(lián)系人的電話和名字都是自己的，所以基本上避開(kāi)了虛假占坑和搶票軟件這兩個(gè)問(wèn)題。

但是醫(yī)院的預(yù)約平臺(tái)針對(duì)這種問(wèn)題是不存在的，因?yàn)樾枰矸葑C信息和本人核對(duì)，而不是像演出門(mén)票那種僅僅限定一人一證，不核查搶票的身份證和取票的身份證是否一致。

所以個(gè)人認(rèn)為，這些解決措施雖然治標(biāo)不治本（本質(zhì)還是因?yàn)橘Y源分配不均的問(wèn)題）還是能起到一點(diǎn)約束作用的。

作者：娜娜；編輯：PM十二、李老太、小太陽(yáng)；公眾號(hào)：檸檬two

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