身為產(chǎn)品，到新公司接手一個(gè)已存在的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何熟悉業(yè)務(wù)、了解已有情況？

筆者最近工作變動(dòng)，到新公司上班，所屬業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)甚廣。中間摸索了很長(zhǎng)一段時(shí)間，當(dāng)然也踩過(guò)不少坑，經(jīng)過(guò)不斷的摸索和調(diào)研，現(xiàn)在把摸索的經(jīng)驗(yàn)和大家分享一下。

一、對(duì)接人

首先，要搞清楚你對(duì)接的人都有哪些，有什么問(wèn)題去和誰(shuí)問(wèn)？新人最怕的是找人，遇見(jiàn)問(wèn)題不知道和誰(shuí)聯(lián)系，作為一個(gè)產(chǎn)品都需要和哪些人聯(lián)系呢？

1. 你的上級(jí)

入職以后一般你的上級(jí)會(huì)先找你談一波，如果沒(méi)有找你，你也可以主動(dòng)找他接觸下，了解下公司情況，如公司的發(fā)展目標(biāo)，所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的目標(biāo)等等，沒(méi)有問(wèn)題隨便聊點(diǎn)啥。

這個(gè)過(guò)程主要是加速雙方的了解，畢竟對(duì)方手里握著你的績(jī)效，而且他是你最好的幫手，能幫助你快速了解其他相關(guān)對(duì)接人的主要節(jié)點(diǎn)。同時(shí)，你遇見(jiàn)問(wèn)題不知道怎么解決時(shí)，是你最好的求援對(duì)象。

2. 研發(fā)對(duì)接人

網(wǎng)上經(jīng)常傳產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)相愛(ài)相殺，那么第二步你要搞清楚你對(duì)接的研發(fā)負(fù)責(zé)人是誰(shuí)，對(duì)方是什么脾氣，有什么愛(ài)好等。

產(chǎn)品和研發(fā)就像男女談戀愛(ài)，很多時(shí)候不是討論問(wèn)題的對(duì)與錯(cuò)，而是你為什么兇我？你是不是不愛(ài)我了？

一個(gè)好的產(chǎn)品記住一句話(huà)：千萬(wàn)不要什么事都和研發(fā)講道理，因?yàn)槟悴灰欢ㄖv得過(guò)他；這個(gè)時(shí)候就要打感情牌，多談?wù)勅松屠硐耄緲I(yè)務(wù)發(fā)展的方向等。

要用盡一切方法把對(duì)方的智商拉到和自己一個(gè)水平線(xiàn)上，然后用豐富的經(jīng)驗(yàn)打敗他。

3. 系統(tǒng)對(duì)接人

一般的公司都有很多的產(chǎn)品，在熟悉自己的產(chǎn)品的同時(shí)，一定要熟悉下別的產(chǎn)品經(jīng)理都負(fù)責(zé)哪些產(chǎn)品，搞清楚哪些是和你有交集的，哪些是可以復(fù)用的。

在大公司很多產(chǎn)品都不是孤立的，相互間都是有關(guān)聯(lián)的，很可能你改了一個(gè)功能會(huì)影響到很多系統(tǒng)，這個(gè)時(shí)候你就要搞清楚你其它系統(tǒng)間的關(guān)系。

同時(shí)，很多時(shí)候你要做的功能很可能服務(wù)其他系統(tǒng)的功能，特別是你仔細(xì)調(diào)研了解后，會(huì)發(fā)現(xiàn)，你要做的東西很可能別人已經(jīng)做過(guò)了，而且可能還不止做過(guò)一遍，有各種版本，你只要選擇一個(gè)版本去用就可以了。

這在一些大公司是很有可能發(fā)生的，以前還沒(méi)有中臺(tái)的概念，各條產(chǎn)品線(xiàn)各自為戰(zhàn)，一個(gè)功能開(kāi)發(fā)了幾遍大有存在。這個(gè)時(shí)候你只要把別人的功能復(fù)制過(guò)來(lái)就可以了，完全沒(méi)必要再次開(kāi)發(fā)，或者直接和對(duì)方產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)，讓他提供接口給你調(diào)用。

筆者之前到過(guò)一家公司，所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品基本就是把公司內(nèi)部的東西拿過(guò)來(lái)復(fù)用；不但節(jié)省了大量研發(fā)時(shí)間和成本，而且老用戶(hù)接受很快。好評(píng)如潮的背后其實(shí)就是我只是做了一個(gè)殼，里面的功能都是調(diào)用其他產(chǎn)品的。

4. 業(yè)務(wù)對(duì)接人

業(yè)務(wù)方就是你的甲方，甲方就是爸爸得罪不起，所以你要盡快了解自己的業(yè)務(wù)對(duì)接人都有哪些？他們都是哪個(gè)部門(mén)？負(fù)責(zé)什么業(yè)務(wù)？職位是什么？

這些都要搞清楚，因?yàn)橐院竽阋氡M一切花言巧語(yǔ)和各種語(yǔ)言技巧來(lái)想辦法擋掉他的需求，同時(shí)你需要在關(guān)鍵的時(shí)候需要他幫你擋來(lái)著前端用戶(hù)充滿(mǎn)惡意的攻擊。

一定要對(duì)你的業(yè)務(wù)方好點(diǎn)，平時(shí)可以多和業(yè)務(wù)接觸或者去現(xiàn)場(chǎng)去看看，多相互了解下。這樣你的產(chǎn)品才不是閉門(mén)造車(chē)，而是船上的帆，能幫助業(yè)務(wù)更快的發(fā)展。

二、系統(tǒng)角色

要了解當(dāng)前負(fù)責(zé)的系統(tǒng)使用的角色有哪些？包括：所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)人員、系統(tǒng)管理人員、前端用戶(hù)、銷(xiāo)售人員等。

統(tǒng)計(jì)內(nèi)部人員的時(shí)候標(biāo)記角色名、部門(mén)、使用的功能等字段，統(tǒng)計(jì)用戶(hù)的時(shí)候區(qū)分好不同的用戶(hù)類(lèi)型、功能、權(quán)限等。

三、系統(tǒng)流程

系統(tǒng)流程就相當(dāng)于人的骨架，只有梳理出系統(tǒng)的流程，你才能在這上面豐富功能。

特別是你接觸一個(gè)已經(jīng)做過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的系統(tǒng)的時(shí)候，一定要先看原來(lái)的流程圖；如果沒(méi)有流程圖，一定要找對(duì)接人梳理出流程圖，千萬(wàn)不要以為這個(gè)產(chǎn)品的流程就和正常的流程一樣。

因?yàn)槊總€(gè)公司因業(yè)務(wù)和合作方式的不同，流程也有很多出入，往往你認(rèn)為不合理的流程背后可能有很深的歷史故事，一定要先了解清楚再做決定，要梳理的流程有：主流程、分支流程、逆向流程、業(yè)務(wù)流程。

• 主流程：系統(tǒng)使用過(guò)程中的主要流程，主流程的缺失意味著系統(tǒng)無(wú)法閉環(huán)或者直接無(wú)法使用，如電商系統(tǒng)中的購(gòu)物流程。
• 分支流程：在主流程的基礎(chǔ)上延伸出來(lái)的流程，如注冊(cè)中有買(mǎi)家和賣(mài)家兩個(gè)選項(xiàng)，當(dāng)你選擇了買(mǎi)家后，你的后續(xù)注冊(cè)流程就和賣(mài)家不一樣了。
• 逆向流程：和主流程相反的流程，一個(gè)產(chǎn)品很少只有正向的，你要允許用戶(hù)有個(gè)反悔的機(jī)會(huì)，這個(gè)就是逆向流程，如電商系統(tǒng)中的退換貨。

在梳理流程圖后，對(duì)照著系統(tǒng)角色，看流程的每個(gè)節(jié)點(diǎn)中，是由哪個(gè)角色負(fù)責(zé)，用此來(lái)驗(yàn)證流程節(jié)點(diǎn)是否真實(shí)存在，同時(shí)也驗(yàn)證角色是否缺失。

四、系統(tǒng)功能清單

流程梳理清楚后，要了解當(dāng)前產(chǎn)品的功能都有哪些？當(dāng)前的進(jìn)度是什么？有哪些功能缺失或者需要優(yōu)化的？

這個(gè)時(shí)候你需要整理一份功能清單，流程是骨骼，功能清單是骨骼上的血肉，所有的功能都應(yīng)該是為了流程服務(wù)的。如果，一個(gè)功能和所有的流程都沒(méi)有任何關(guān)系，那么這個(gè)功能可能不是你們系統(tǒng)中的功能。

功能清單的內(nèi)容包括：目錄層級(jí)、頁(yè)面、功能點(diǎn)、狀態(tài)、功能說(shuō)明，如果有Tab的需要把Tab頁(yè)的內(nèi)容也標(biāo)記出來(lái)。

整理出功能清單后要對(duì)照著流程圖，考慮這個(gè)功能是對(duì)應(yīng)的流程的哪個(gè)節(jié)點(diǎn)，他的使用者是誰(shuí)？這個(gè)功能設(shè)計(jì)的意義是什么？

還有千萬(wàn)不要隨便拿掉一個(gè)以前產(chǎn)品中你認(rèn)為沒(méi)用的功能，拿掉前一定要找到這個(gè)功能的實(shí)際使用方，了解到設(shè)計(jì)這個(gè)功能的前因后果。如果有需要，把相關(guān)人員通過(guò)郵件或者流程審批后再拿到，這個(gè)非常重要，因?yàn)楹芸赡苣阏J(rèn)為一個(gè)無(wú)用的功能，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的崩潰。

五、產(chǎn)品架構(gòu)圖

以上的功能都完成后，你基本就對(duì)整個(gè)公司的產(chǎn)品和自己的產(chǎn)品都有了初步了解，這個(gè)時(shí)候你就要梳理出產(chǎn)品架構(gòu)圖。在產(chǎn)品架構(gòu)圖中標(biāo)記好自己產(chǎn)品中的功能和其他產(chǎn)品間的相關(guān)關(guān)系，用到了其他產(chǎn)品的那些功能，其他產(chǎn)品的功能你是否可以復(fù)用的。同時(shí)，標(biāo)記好你的產(chǎn)品在整個(gè)公司產(chǎn)品架構(gòu)中的位置，要搞清楚你的產(chǎn)品是服務(wù)于其他產(chǎn)品的，還是要服務(wù)業(yè)務(wù)，要調(diào)用其他產(chǎn)品的。

理清楚這些你才能對(duì)你的產(chǎn)品有個(gè)清楚的定義，有個(gè)準(zhǔn)確的目標(biāo)，而不是業(yè)務(wù)一來(lái)提需求就不斷疊功能。

功能的實(shí)現(xiàn)有很多種，不一定都要自己去做。如果可以的話(huà)最好能把相關(guān)產(chǎn)品的功能也畫(huà)上去，這樣就更清晰地了解你產(chǎn)品在公司的位置了。

接手一個(gè)已存在的產(chǎn)品時(shí)，一定要多和老員工聊聊，調(diào)研清楚業(yè)務(wù)和系統(tǒng)后再去修改和新增功能。不要靠自己的經(jīng)驗(yàn)一上手就大刀闊斧的革新，不然真的會(huì)死的很慘。

本文由 @解生升 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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