工作以來，接觸過很多類型的產(chǎn)品，做過客戶端、玩過網(wǎng)站、鉆研過APP、體驗(yàn)過做營(yíng)收。產(chǎn)品的類型不一樣，可能工作內(nèi)容也有所不同。如果你每做一個(gè)需求，每換一個(gè)項(xiàng)目，都需要從頭冥想，這并不是一個(gè)高效的做事方法。做人講究隨遇而安，但做產(chǎn)品不是的。無論設(shè)計(jì)什么類型的產(chǎn)品，最重要的是標(biāo)準(zhǔn)化流程，組件化需求，提煉出可遷移、可復(fù)制的工作方式。下面分享一下Glen總結(jié)的5F產(chǎn)品工作法。

尋找（Find ）：信息獲取

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的第1步，是獲取用戶的某種需求。尋找（Find）需求看似簡(jiǎn)單，實(shí)則是一件非常難的事情。很多時(shí)候用戶心里的Need，和他們嘴上說的Want是完全不一樣的。獲取需求的方式大概有以下幾種：

? 產(chǎn)品直覺

很多人做產(chǎn)品時(shí)，是憑直覺去做的。你會(huì)猜測(cè)用戶的需求，然后根據(jù)猜測(cè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。這種方法簡(jiǎn)單有效，但不一定對(duì)，因?yàn)橐粋€(gè)人的直覺常常不能代表海量用戶的需求?！拔矣X得這個(gè)應(yīng)該這樣做……”，產(chǎn)品經(jīng)理常常會(huì)先入為主地帶入自己的想法，而且還容易固執(zhí)己見，不過這確實(shí)是一個(gè)獲取需求的好辦法。

? 用戶反饋

用戶反饋是需求的一個(gè)重要來源，你的產(chǎn)品好與不好，用戶最有發(fā)言權(quán)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，一定要設(shè)置一個(gè)用戶反饋的便捷方法，讓用戶能對(duì)你的產(chǎn)品進(jìn)行有效反饋。即便用戶在不斷地罵你，這也是好事，因?yàn)?b>罵代表在乎。

? 場(chǎng)景觸發(fā)

到用戶使用你的產(chǎn)品的地方進(jìn)行觀察，用戶體驗(yàn)是否優(yōu)秀必須要在紛亂、多變的環(huán)境中才能考察出來。如果你不能到達(dá)場(chǎng)景現(xiàn)場(chǎng)，那么就要跟用戶多了解一些他們使用產(chǎn)品時(shí)所處環(huán)境的情況。我們無法控制用戶使用產(chǎn)品的環(huán)境，而只能使產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合環(huán)境需求。

? 數(shù)學(xué)模型

以上三種方法都偏向于感性，但有時(shí)理性分析需求，可能更為靠譜。單個(gè)用戶的需求千奇百怪，為個(gè)別用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品不容易覆蓋群體的需求。將眼光放到整個(gè)用戶群體上，相信數(shù)據(jù)的力量，為群體需求建立數(shù)學(xué)模型，這是一種獲取需求的利器。

A. n * n型產(chǎn)品：n代表節(jié)點(diǎn)數(shù)量，n * n代表著一個(gè)節(jié)點(diǎn)型產(chǎn)品的價(jià)值量。比如，微信社交屬于節(jié)點(diǎn)式產(chǎn)品，微信的月活躍用戶是6億，那么微信這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值量就是6億 * 6億。所有符合節(jié)點(diǎn)式的產(chǎn)品（社交類、工具類產(chǎn)品），都滿足這個(gè)最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品公式。

B. n * m型產(chǎn)品：前面我們已經(jīng)知道，n代表節(jié)點(diǎn)數(shù)量；這里出現(xiàn)了m，它代表內(nèi)容的數(shù)量；n * m代表內(nèi)容型產(chǎn)品的價(jià)值量。微博的用戶量是n，m代表大V的數(shù)量，微博的月活躍用戶有2億，但是大V撐死了也就幾千人，所以微博的價(jià)值量是2億 * 幾千人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于微信。

所有成功的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與商業(yè)模式，一定是能用最簡(jiǎn)單方式描述的，無論是一句話、公式還是模型。

? Scamper創(chuàng)新法

這是一種專業(yè)的創(chuàng)新辦法——代合調(diào)改用消排（scamper），它能幫你獲取需求。

• 替代S：何物可被取代?
• 合并C：可與何物合并而成為一體?
• 調(diào)試A：原物可有需要調(diào)整的地方？
• 修改M：可否改變?cè)锏哪承┨卣?、形式?/li>
• 其他用途P：可有其他非傳統(tǒng)用途？
• 消除E：可否將原物變化或消除？
• 重排R：重組原物順序？

在產(chǎn)品體驗(yàn)上，幾乎每個(gè)細(xì)節(jié)都可以創(chuàng)新，這些細(xì)節(jié)的創(chuàng)新也許就能解決某個(gè)用戶痛點(diǎn)。

過濾（Filter）：需求過濾

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的第2步，篩選、過濾需求。產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，總會(huì)遇到很多的需求點(diǎn)，而資源總是有限的。如何梳理需求，排定需求優(yōu)先級(jí)？沒有做好這一步，最后產(chǎn)品設(shè)計(jì)一定（非?？隙ǖ恼Z氣）會(huì)出問題。

? 卡諾模型（Kano Model）

卡諾模型的核心是將產(chǎn)品品質(zhì)分為四個(gè)部分：

• A 無差異品質(zhì)（Indifference）：（有了也沒什么卵用）無論提供或不提供此品質(zhì)，用戶滿意度不會(huì)改變，這種品質(zhì)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中需要盡力避免的。
• B 魅力品質(zhì)（Attractive）：（沒有不會(huì)SB，有了立馬NB）用戶想象不到的品質(zhì)，如果不提供此品質(zhì)，不會(huì)降低用戶的滿意度，一旦提供魅力品質(zhì)，用戶滿意度會(huì)大幅提升。
• C 一維品質(zhì)（One-dimensional）：（越NB產(chǎn)品就越NB）一維品質(zhì)又稱為線性品質(zhì)，若品質(zhì)好，客戶滿意度高，反之，品質(zhì)差客戶便給予負(fù)面評(píng)價(jià)。
• D 必要品質(zhì)（Must-be）：（有了不一定NB，沒有一定SB）這是產(chǎn)品的基本要求，無論必要品質(zhì)如何提升，客戶都會(huì)有滿意度的上限，但不提供此需求，用戶滿意度會(huì)大幅降低。
• E 反向品質(zhì)（Reverse)：（有了立馬SB）用戶根本都沒有此需求，提供后用戶滿意度反而會(huì)下降。

在分析產(chǎn)品需求點(diǎn)時(shí)，將所有已經(jīng)確定的需求進(jìn)行分析，按照：喜歡、理應(yīng)如此、無所謂、可以忍受、不喜歡進(jìn)行評(píng)定。然后根據(jù)下表得出各需求屬于什么類型：

? $APPEALS分析法

用戶需求$APPEALS分析法的各部分定義如下：

• $價(jià)格
• A安全/質(zhì)量
• P性能
• P包裝
• E易用
• A可獲得性
• L生命周期成本
• S社會(huì)接受程度

新產(chǎn)品上線主要關(guān)注：$價(jià)格，E易用，A可獲得性

平臺(tái)期主要關(guān)注：P包裝，A安全/質(zhì)量，P性能

產(chǎn)品更新?lián)Q代主要關(guān)注：S社會(huì)接受，L生命周期成本

采取$APPEALS分析法的前提是假定各功能本身無“優(yōu)先級(jí)”區(qū)分，任何兩個(gè)需求是平等的。但是產(chǎn)品在不同的階段有不同的目標(biāo)和不同的現(xiàn)實(shí)情況，這成為判定產(chǎn)品功能優(yōu)先級(jí)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

? 需求池

做產(chǎn)品有取有舍，想做的需求不可能一次性都上線。經(jīng)過篩選和排序后，產(chǎn)品經(jīng)理們需要把沒做的需求統(tǒng)一管理，建立一個(gè)需求池，不然某個(gè)你靈光閃現(xiàn)的idea可能就再也找不回來了。需求池的形式可以根據(jù)你自己的需求來設(shè)計(jì)，可以是一個(gè)簡(jiǎn)單的Excel表格，可以是用某些管理工具管理。Glen比較習(xí)慣的方式是：建立一個(gè)文件夾，暫時(shí)未做的需求，用文本文檔簡(jiǎn)單描述一下，或者直接截圖，統(tǒng)一放到里面，簡(jiǎn)單明了。

方案（Formula）：方案梳理

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的第3步，制定產(chǎn)品方案。獲取了需求，然后清晰地梳理出了需求的優(yōu)先級(jí)。接下來，產(chǎn)品經(jīng)理需要為將要做的需求，設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案。最好設(shè)計(jì)兩個(gè)以上的產(chǎn)品方案，這樣在做抉擇時(shí)，有更多的可能性。

? 黃金圓環(huán)法則

之前Glen已經(jīng)不止一次地強(qiáng)調(diào)黃金圓環(huán)法則，想清楚為什么，真的非常重要。一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，他在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中幾乎做對(duì)了每一步，但如果沒有明確的目標(biāo)，很可能最后他還是會(huì)失敗。人們?cè)谧鲆患虑榍?，一般?huì)思考3件事情，why（為什么）、how（怎么做）、what（是什么）。它們?nèi)邩?gòu)成一個(gè)圓環(huán)：

80%的人，思考問題的方式是從圓環(huán)外部向內(nèi)部，what->how->why；如果產(chǎn)品經(jīng)理采取這樣的思考方式，設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品，成功與否就是撞大運(yùn)。只有很少數(shù)的人思考問題的方式是由內(nèi)而外的，先想清楚為什么，之后的事情才是有目的地產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

? 方案棋盤

明確為什么做產(chǎn)品后，需要根據(jù)需求與設(shè)計(jì)風(fēng)格，確定產(chǎn)品方案。也許，一個(gè)按鈕你都能設(shè)計(jì)100個(gè)方案，而且沒有人能說清楚對(duì)與錯(cuò)。這時(shí)候，一個(gè)簡(jiǎn)單的棋盤圖能夠幫到你。

將你設(shè)計(jì)的方案優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別羅列出來，根據(jù)現(xiàn)有的資源情況（開發(fā)、設(shè)計(jì)、測(cè)試等資源）選擇一個(gè)最合適的方案。有選擇的用力，成功概率更高。

? 數(shù)據(jù)撕裂

在設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)這個(gè)產(chǎn)品每一個(gè)界面、每一個(gè)區(qū)域、每一個(gè)按鈕，全部用之前已有產(chǎn)品的數(shù)據(jù)做出標(biāo)注（點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)指標(biāo)）。例如搜索框所放位置，已知產(chǎn)品的數(shù)據(jù)表明搜索框放頂部轉(zhuǎn)化率更高，最終決定將搜索框放在頁面頂部。

這個(gè)方法對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理能力要求較高，沒有一定的經(jīng)驗(yàn)、閱歷是很難做到的。你或者在各大公司都有朋友，能夠獲取他們產(chǎn)品的數(shù)據(jù)；或者你能通過購買、咨詢等方法獲得一些APP的數(shù)據(jù)。然后在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)能夠有效地利用數(shù)據(jù)，進(jìn)行功能的設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)雖然是死的，但由已經(jīng)過市場(chǎng)驗(yàn)證的數(shù)據(jù)堆砌起來的產(chǎn)品，成功概率也許更高。

功能（Function）：產(chǎn)品功能

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的第4步，確定了產(chǎn)品方案后，就要開始糾結(jié)添加/刪除功能了。新人容易貪大求全（Glen也經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)），總是想加一些酷炫的功能，但每添加一個(gè)功能帶來的可能是25倍的復(fù)雜度。

Glen第二定理：每增加1個(gè)功能，至少會(huì)增加5個(gè)邏輯，至少會(huì)增加25倍的復(fù)雜度。每增加一個(gè)產(chǎn)品功能，至少會(huì)增加新手教育、觸發(fā)展現(xiàn)、交互反饋、后臺(tái)實(shí)現(xiàn)、異常處理5個(gè)邏輯。學(xué)過算法的同學(xué)應(yīng)該知道，這樣堆疊邏輯，產(chǎn)生的復(fù)雜度是邏輯個(gè)數(shù)的平方，換成人話來說，就是每增加一個(gè)功能至少會(huì)增加5的平方等于25倍的復(fù)雜度。所以，你還敢隨便亂加功能嗎？

? 新手教育

最初的最初，你設(shè)計(jì)一個(gè)功能，用戶很可能是不知道、不清楚、不明白的，這時(shí)你需要教育用戶這個(gè)功能有什么用。例如，很多游戲剛開始都有一個(gè)新手村，在里面你可以快速掌握這個(gè)游戲的基本玩法。

? 觸發(fā)展現(xiàn)

你設(shè)計(jì)的功能，出現(xiàn)的條件是什么呢？功能出現(xiàn)后，如何展現(xiàn)給用戶呢？比如微信朋友圈廣告的觸發(fā)邏輯是微信會(huì)給用戶定義標(biāo)簽，然后給特定用戶投放定向廣告；朋友圈廣告的展現(xiàn)方式與普通朋友圈類似，但有跳轉(zhuǎn)鏈接。

? 交互反饋

功能已經(jīng)觸發(fā)展現(xiàn)后，用戶與該功能的交互反饋是什么？這一步非常容易漏掉，比如你設(shè)計(jì)一個(gè)按鈕，很容易漏掉按鈕點(diǎn)擊之后的交互反饋：點(diǎn)擊之后是變灰呢，還是點(diǎn)擊之后模擬現(xiàn)實(shí)生活的按鈕有個(gè)按下彈起的動(dòng)畫？一個(gè)看似簡(jiǎn)單的交互反饋，可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品整個(gè)體驗(yàn)的天差萬別。

? 后臺(tái)實(shí)現(xiàn)

前端頁面的設(shè)計(jì)并不是全部的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，你還需要參與設(shè)計(jì)后臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯，絕大部分功能都需要后臺(tái)編程實(shí)現(xiàn)。比如你在前端頁面設(shè)計(jì)了一個(gè)會(huì)員充值的頁面，前端只是引導(dǎo)用戶完成支付流程，真正實(shí)現(xiàn)充值的是后臺(tái)邏輯。

? 異常處理

前面的四個(gè)步驟，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主流程，主流程之外的都是異常邏輯。常見的異常邏輯有網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤、新舊功能沖突、任務(wù)中斷、因延遲導(dǎo)致前端頁面與后臺(tái)邏輯不匹配等。思考異常邏輯可能是產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作中工作量最大的一個(gè)部分了，產(chǎn)品經(jīng)理們需要盡可能地思考出所有的異常邏輯，減少用戶在實(shí)際使用產(chǎn)品中出現(xiàn)Bug的概率，這樣能夠很好地提升用戶體驗(yàn)。出現(xiàn)異常邏輯后，千萬謹(jǐn)記你一定要設(shè)計(jì)一個(gè)讓用戶可以返回正常邏輯的途徑（也許這也是一種產(chǎn)品閉環(huán)吧，哈哈）。

反饋（Feedback）：效果反饋

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的第5步，做好了一切準(zhǔn)備后，是不是躍躍欲試想讓產(chǎn)品上線了？圖樣圖森破，產(chǎn)品經(jīng)理需要評(píng)估本次產(chǎn)品設(shè)計(jì)的效果，通過數(shù)據(jù)、用戶反饋來達(dá)成目標(biāo)。在產(chǎn)品需求文檔中，你需要提出數(shù)據(jù)需求，需要攻城獅提供數(shù)據(jù)埋點(diǎn)和服務(wù)器方面的支持。

? 漏斗模型

世界上的任何東西，發(fā)生相互之間的傳遞、轉(zhuǎn)化時(shí)，一定會(huì)導(dǎo)致?lián)p耗，換句話說，你投入的資源不可能完全轉(zhuǎn)化為你想要的東西。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，也是一樣，再牛X的產(chǎn)品也不可能達(dá)到100%的轉(zhuǎn)化率（利潤(rùn)率可以達(dá)到或超過100%，但是轉(zhuǎn)化率不行）。例如，用戶進(jìn)入一家電商網(wǎng)站，到瀏覽商品，到把商品放入購物車，最后到支付，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有很多的用戶流失損耗，沒有產(chǎn)品能夠做到100%的轉(zhuǎn)化。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一些關(guān)鍵路徑上設(shè)置數(shù)據(jù)反饋點(diǎn)，定時(shí)收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行漏斗傳遞的路徑分析，得出產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)健康度的評(píng)價(jià)

。根據(jù)轉(zhuǎn)化率水平進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)化：付費(fèi)人數(shù)/下載次數(shù)比率偏低，則考慮是否是產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的展示不夠明顯，或者是運(yùn)營(yíng)活動(dòng)沒有做好，總之能夠通過數(shù)據(jù)去分析產(chǎn)品的健康度，做出針對(duì)性的產(chǎn)品改進(jìn)方案。

? 產(chǎn)品健康度判斷

產(chǎn)品基礎(chǔ)指標(biāo)、流量質(zhì)量指標(biāo)、產(chǎn)品營(yíng)收指標(biāo)，它們?nèi)邩?gòu)成了評(píng)價(jià)產(chǎn)品健康度的體系，它們也各有側(cè)重點(diǎn)。

1. 產(chǎn)品基礎(chǔ)指標(biāo)主要評(píng)價(jià)產(chǎn)品本身的運(yùn)行狀態(tài)，主要包括：PV（頁面訪問）、UV（獨(dú)立訪客數(shù)）、VV（訪問次數(shù)）、訪問IP數(shù)、新訪客數(shù)等。
2. 流量質(zhì)量指標(biāo)主要評(píng)價(jià)用戶流量的質(zhì)量高低，主要包括：跳出率、平均訪問時(shí)長(zhǎng)、平均訪問頁數(shù)等。
3. 產(chǎn)品營(yíng)收指標(biāo)主要評(píng)價(jià)產(chǎn)品的盈利能力與可持續(xù)性，主要包括：支付金額、ARPU值、轉(zhuǎn)化次數(shù)和轉(zhuǎn)化率等。

它們互相之間并不割裂，需要綜合參考才能給出一個(gè)較為靠譜的產(chǎn)品評(píng)價(jià)。記得每天都去看你的產(chǎn)品的數(shù)據(jù)哈，一定會(huì)讓你受益無窮。

? 用戶反饋

重要的事情說三遍：一定要設(shè)計(jì)一個(gè)方便的用戶反饋入口，一定要設(shè)計(jì)一個(gè)方便的用戶反饋入口，一定要設(shè)計(jì)一個(gè)方便的用戶反饋入口！口口聲聲說為用戶做產(chǎn)品，但實(shí)際上用戶跟產(chǎn)品經(jīng)理交流都異常困難。你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品有沒有卵用，還是要用戶直接告訴你。

胡說八道：5F產(chǎn)品工作法為Glen工作以來總結(jié)了很多內(nèi)容，得出的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作法。Glen自己試用了2個(gè)項(xiàng)目，運(yùn)行效果很好，做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)效率大大提高。這里無條件分享給支持Glen的朋友們，歡迎多在評(píng)論區(qū)留言溝通。

#專欄作家#

幽默、認(rèn)真的產(chǎn)品經(jīng)理Glen，微信公眾號(hào)：jiglen，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，華為、歡聚、迅雷工作經(jīng)歷，有緣看到這篇文章，交個(gè)朋友吧。愛看書、喜歡碼字、愿意走出去看世界。不喜歡嚴(yán)肅、高冷的氛圍，喜歡在幽默中完成任務(wù)，力圖成為史上最幽默產(chǎn)品經(jīng)理，歡迎交流。

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