樓主普通二本院校畢業(yè)，畢業(yè)后作為管培生進(jìn)入一家傳統(tǒng)公司開始接觸互聯(lián)網(wǎng)，但后來由于公司戰(zhàn)略的突變，頓感無法再汲取專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，于是9個(gè)月時(shí)跳槽到某著名互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品外包崗。哎，苦逼的外包就是我，但本著可以學(xué)習(xí)專業(yè)系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)就咬咬牙還是去了。將近一年，雖然身份尷尬，所做邊緣，但所幸同事nice，也慢慢由產(chǎn)品小白自覺進(jìn)入了初階。于是，總結(jié)自己這一年的產(chǎn)品經(jīng)歷，與所有對(duì)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品感興趣的同學(xué)共勉，專業(yè)同學(xué)勿噴，謝謝！

鑒于自己這一年來都是產(chǎn)品助理的角色，所做也都是支持性邊緣業(yè)務(wù)，因此就不從產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)上說了，只講講自己耳濡目染所總結(jié)的產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容和范圍，以及工作方式和方法。

一、產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容和范圍

說來搞笑，當(dāng)初我進(jìn)來時(shí)投的崗位名稱是“營(yíng)銷策劃運(yùn)營(yíng)崗”（抱歉，我當(dāng)時(shí)真對(duì)所謂的產(chǎn)品經(jīng)理職位沒啥了解，一心想去接觸偏市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)的工作），起初我以為是到了市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部來著，到了才知道是到了某業(yè)界top3的移動(dòng)端產(chǎn)品組去了（沒辦法，大公司的leader比較忙，面試時(shí)對(duì)工作內(nèi)容談的甚少，后來也沒時(shí)間電話繼續(xù)溝通），于是稀里糊涂做了產(chǎn)品。雖然該公司內(nèi)部職級(jí)里產(chǎn)品經(jīng)理分產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，但工作內(nèi)容幾乎無差別，只是偏重不一樣。鑒于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，眾多的細(xì)分領(lǐng)域，例如桌面產(chǎn)品、web、游戲、移動(dòng)端，甚至由于業(yè)務(wù)to B 或to C 的不同，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)也會(huì)不同，因此當(dāng)下我所說的產(chǎn)品經(jīng)理都是該公司（業(yè)界捧為圭臬的產(chǎn)品王國(guó)）模式下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶端項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理。

1、需求的獲取與分析

產(chǎn)品需求的挖掘也就是產(chǎn)品需要策劃的點(diǎn)，一般這些需求主要來自于用戶調(diào)研、用戶反饋、數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)廣告合作方、老板、行業(yè)動(dòng)向、PM自己的YY等。在多項(xiàng)需求并列的時(shí)候，優(yōu)先級(jí)應(yīng)該是外網(wǎng)bug、老板需求、數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化。

2、需求文檔的撰寫和評(píng)估

明確了產(chǎn)品需求，就得利用各種工具（Axure\Xmind\Viso\Ps\word\excel等）將需求的初步原型、流程確定下來。和交互以及視覺設(shè)計(jì)師出高保真原型以供組內(nèi)評(píng)審，確保可以進(jìn)入版本排期。

3、需求評(píng)審和實(shí)現(xiàn)

進(jìn)入了版本排期到時(shí)間就得進(jìn)行需求評(píng)審了，也就是和開發(fā)GGJJ們撕逼的時(shí)候了，明確產(chǎn)品哪些需要修改哪些不合理哪些要砍掉等等（小白們一定不要怵，真的是被虐千百遍啊，特別是不懂技術(shù)的童鞋）。有幸通過的話就按照評(píng)估時(shí)間進(jìn)入開發(fā)期，與項(xiàng)目組的各類角色（交互、視覺、開發(fā)、測(cè)試）合作和不斷協(xié)調(diào)確保產(chǎn)品開發(fā)的順利進(jìn)行。

4、產(chǎn)品的發(fā)布

產(chǎn)品功能終于通過測(cè)試和體驗(yàn)了，還得跟進(jìn)產(chǎn)品的發(fā)布，包括后臺(tái)的發(fā)布、H5前端的發(fā)布、客戶端的發(fā)版等，有的功能可能需要AB test就涉及到灰度策略的制定。

5、產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)和分析

產(chǎn)品功能發(fā)布出去后就到接受用戶檢驗(yàn)的時(shí)候了，要不斷觀察新功能或優(yōu)化點(diǎn)數(shù)據(jù)的變化，以評(píng)估所做需求帶來的實(shí)際效果，如果數(shù)據(jù)不升反跌就得思考優(yōu)化是否合理了，需要推到重來。

6、用戶反饋的收集與回復(fù)

很多時(shí)候數(shù)據(jù)也會(huì)欺騙人，所以還得善于與和用戶溝通，確認(rèn)用戶對(duì)需求的認(rèn)可度，如果用戶肯定但數(shù)據(jù)不好看，就得考慮入口流量的獲取問題，如果用戶不肯定，那就得反省并挖掘用戶的真實(shí)訴求了。

以上6個(gè)步驟只是產(chǎn)品經(jīng)理做一個(gè)需求的基本流程，另外還有一些事情也得或多或少的參與。只是根據(jù)產(chǎn)品的形態(tài)、部門的大小，有些事情可能有專人負(fù)責(zé)，這時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理的參與度就會(huì)小很多了。

1. 行業(yè)、市場(chǎng)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)測(cè)和分析
2. 產(chǎn)品的市場(chǎng)拓展合作（渠道預(yù)裝版本、OEM版本、SDK合作等）
3. 產(chǎn)品的市場(chǎng)宣傳，包括品牌活動(dòng)的策劃、功能的推廣活動(dòng)等
4. 產(chǎn)品的商務(wù)合作，包括廣告需求的對(duì)接、功能上的合作等
5. 產(chǎn)品的渠道推廣，包括和渠道同學(xué)、應(yīng)用市場(chǎng)同學(xué)進(jìn)行資源置換和推廣等
6. 產(chǎn)品的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，結(jié)合熱點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)容或活動(dòng)上的運(yùn)營(yíng)搭建，豐富產(chǎn)品形態(tài)，拉近與用戶的關(guān)系等。

后面這些內(nèi)容，其中acf需要產(chǎn)品經(jīng)理主動(dòng)去思考并拿出方案，bde主要是來自于外界合作同學(xué)，產(chǎn)品經(jīng)理只需要參與方案的制定和執(zhí)行就好了。

因此總的來說需求實(shí)現(xiàn)的6個(gè)步驟，以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)宣傳、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，都需要一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理獨(dú)立地拿出策劃、參與執(zhí)行的事兒，也是最考驗(yàn)?zāi)芰Φ姆矫?，需要不斷體驗(yàn)、思考和總結(jié)。

二、產(chǎn)品經(jīng)理的工作方式與方法

1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

需求的來源與優(yōu)先級(jí)上面已有說明，因此現(xiàn)在主要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向來講。一個(gè)需求的策劃與設(shè)計(jì)不能是天馬行空或者完全按照自己的想法來做的，最初得考慮設(shè)計(jì)以及開發(fā)測(cè)試同學(xué)能夠理解，然后還得考慮開發(fā)成本，因此在需求撰寫階段就得格外注意。

a.寫作之前和交互設(shè)計(jì)師，對(duì)應(yīng)的開發(fā)先溝通一下，確定是否有可行性，需要的條件是否滿足等。并且想好種種方面，涉及到數(shù)據(jù)獲取、流程結(jié)束后的跳轉(zhuǎn)、分享、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、異常處理等等。

b.寫作中要邏輯清晰，全面詳細(xì)，包括需求產(chǎn)生的背景、需要解決的問題、怎么解決、解決的條件有哪些、怎么獲取、需求的流程是怎樣、最終實(shí)現(xiàn)的體驗(yàn)效果是怎樣，達(dá)成的期望是怎樣，都得詳細(xì)表述出來，以便開發(fā)和測(cè)試同學(xué)理解，不然在開發(fā)和測(cè)試過程中這些同學(xué)還會(huì)反復(fù)找你確認(rèn)，導(dǎo)致進(jìn)程不斷遭到干擾。因此需求的撰寫尤其考驗(yàn)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)度，不然就會(huì)導(dǎo)致開發(fā)過程中不斷改需求，引起開發(fā)同學(xué)的反感，降低信任度。

c.寫作完后上面也有講到，最好可以和有經(jīng)驗(yàn)的同事，或者組內(nèi)、甚至是老板進(jìn)行溝通，確認(rèn)需求是否成立、是否有漏洞、是否有再優(yōu)化空間、是否有價(jià)值、支持資源是否充足等，以保證所撰寫需求得到項(xiàng)目組一致認(rèn)可，這樣推進(jìn)起來才會(huì)順利。

2、產(chǎn)品開發(fā)

一個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)涉及到眾多的角色分工，整個(gè)流程也是比較復(fù)雜的，而產(chǎn)品經(jīng)理在其中就像是一個(gè)火車頭，或者更確切說是一個(gè)導(dǎo)演的角色，推動(dòng)產(chǎn)品的進(jìn)程，直到實(shí)現(xiàn)和發(fā)布。

2.1流程方面

在產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容上我已做了初步說明，一般的開發(fā)流程如下：

需求的撰寫和定稿——》交互設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì)——》開發(fā)——》測(cè)試——》發(fā)布——》效果跟蹤和下一個(gè)版本的規(guī)劃……

2.2角色方面

一個(gè)項(xiàng)目的循環(huán)需要眾多的人員分工協(xié)作，主要有：

• 交互設(shè)計(jì)師：最初和你評(píng)估需求可行性，怎樣去實(shí)現(xiàn)以獲得想要的效果，滿足用戶體驗(yàn)上的流暢和好用
• 視覺設(shè)計(jì)師：根據(jù)交互稿做出最終呈現(xiàn)給用戶的界面效果
• 開發(fā)人員：前端開發(fā)的成果是你能體驗(yàn)到已實(shí)現(xiàn)的需求效果，后臺(tái)開發(fā)的成果是服務(wù)器端的邏輯
• 測(cè)試人員：需求實(shí)現(xiàn)后是否存在漏洞或機(jī)型適配等問題都由他們來發(fā)現(xiàn)，并且通過測(cè)試技術(shù)找出問題所在
• 項(xiàng)目經(jīng)理：樓主所在項(xiàng)目現(xiàn)在并沒有項(xiàng)目經(jīng)理的角色存在，基本上都是由對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理兼顧了，主要涉及到人力資源的調(diào)配、項(xiàng)目流程的正常運(yùn)行、以及與確保其他支援團(tuán)隊(duì)的資源到位等，一般都是業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理同各個(gè)角色組的leader確認(rèn)并爭(zhēng)取的，因此這時(shí)候?qū)Ξa(chǎn)品經(jīng)理的項(xiàng)目管理能力也是一個(gè)很大培養(yǎng)和考驗(yàn)。

2.3產(chǎn)品經(jīng)理在各個(gè)流程階段的作用：

a.需求階段

上面也有說明，特別要說明的是這個(gè)階段交互設(shè)計(jì)師的重要性，我所在的組只有一個(gè)交互姐姐，清華畢業(yè)的，說實(shí)在的，和她工作真的很愉快，因?yàn)樗膶I(yè)度和思維總是可以給自己很多啟發(fā)，即使自己不太明白的地方，她也能迅速給出合理的解決方案。和這種交互工作，只需要自己想清楚需求的目的，并且大概有個(gè)草圖說明就好了，交互設(shè)計(jì)師就可以很快給出完美的方案。但這樣也會(huì)有一個(gè)依賴，讓自己的用戶體驗(yàn)感知變得很弱，因此在需求階段，自己一定要做足功課，盡可能想更多的方案以便和交互討論，不然就會(huì)陷入交互的經(jīng)驗(yàn)中了。

這個(gè)道理同樣適用于和視覺設(shè)計(jì)的溝通，一方面要相信視覺設(shè)計(jì)的專業(yè)度，另一方面也得加強(qiáng)自己對(duì)ui的認(rèn)識(shí)，給出給多好的建議，一起將界面做得更優(yōu)更好用。

b.開發(fā)階段

如果在需求撰寫時(shí)邏輯清晰、詳細(xì)，并且在前期有和對(duì)應(yīng)的開發(fā)做過溝通，那這個(gè)階段就相對(duì)好過點(diǎn)。不然會(huì)很麻煩，開發(fā)會(huì)對(duì)過程中的點(diǎn)進(jìn)行一次又一次的確認(rèn)，你也會(huì)迫于某些開發(fā)限制或邏輯漏洞做需求變更。這時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理就得根據(jù)自己的產(chǎn)品直覺和經(jīng)驗(yàn)，做出一些決策，以便開發(fā)進(jìn)程的順利進(jìn)行。

同時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理還得從一開始就保證前期資源的到位，不能等到開發(fā)都快完成了視覺稿還沒定。一定要和開發(fā)同學(xué)密切溝通，視覺稿什么時(shí)候要，然后及時(shí)保證資源的確認(rèn)和輸出。并且在開發(fā)過程中，要及時(shí)體驗(yàn)需求，避免做出來的和自己設(shè)計(jì)的有出入。

c.測(cè)試階段

測(cè)試過程中會(huì)將需求可能出現(xiàn)的場(chǎng)景與流程反復(fù)復(fù)盤演練，對(duì)于一些測(cè)試中出現(xiàn)的問題，產(chǎn)品經(jīng)理要及時(shí)和測(cè)試同學(xué)確認(rèn)問題所在，然后調(diào)動(dòng)開發(fā)同學(xué)及時(shí)修復(fù)。如此，不斷確認(rèn)才能保證發(fā)布出去的功能是正常的。

d.發(fā)布階段

樓主目前的項(xiàng)目組中發(fā)布策略一般都是既定的，由產(chǎn)品、開發(fā)、運(yùn)維、測(cè)試共同推進(jìn)，一般都是逐步灰度省份，老用戶版本內(nèi)提醒升級(jí)，產(chǎn)品觀察灰度數(shù)據(jù)和用戶反饋，測(cè)試及時(shí)定位，開發(fā)及時(shí)修復(fù)，然后一直到crash率或者某個(gè)發(fā)布數(shù)據(jù)趨于正常水平時(shí)，才會(huì)針對(duì)新用戶和老用戶全量發(fā)布出去。

老用戶就是所有省份都放開應(yīng)用內(nèi)提醒升級(jí)，新用戶則是和渠道同學(xué)密切合作，如果之前有渠道推廣合作，則及時(shí)上架進(jìn)行首發(fā)，如果沒有，則按照渠道流程，準(zhǔn)備更新文檔、引導(dǎo)圖、ASO關(guān)鍵詞、渠道list等，方便渠道同學(xué)上架各大應(yīng)用市場(chǎng)（一般在灰度期間就會(huì)準(zhǔn)備好，等到全量時(shí)就可同步在市場(chǎng)放出）。

e.效果跟蹤階段

一般是通過用戶反饋和數(shù)據(jù)中評(píng)估上線后的效果。用戶反饋可以從QQ群、反饋收集系統(tǒng)、甚至是朋友、同事中得到，看看用戶真實(shí)的使用感受。而數(shù)據(jù)分析則需要根據(jù)需求開發(fā)階段就約定好的數(shù)據(jù)上報(bào)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并做分析，查看數(shù)據(jù)的上升還是下降，對(duì)于需要長(zhǎng)期關(guān)注的數(shù)據(jù)，則最好給數(shù)據(jù)同學(xué)提需求，做成報(bào)表的形式方便觀測(cè)。

3、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析

現(xiàn)在已經(jīng)是大數(shù)據(jù)時(shí)代，即使還不能利用海量數(shù)據(jù)做出較netflix或者facebook更出色的推薦算法，但對(duì)于產(chǎn)品來說，數(shù)據(jù)分析也是必不可少的。因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)從情感上講是感性的，但效果卻是可量化的，數(shù)據(jù)是理性的，可以幫我們?cè)u(píng)判做的優(yōu)化是否真的滿足了用戶需求。如果數(shù)據(jù)上升，則可提升開發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品的信任度，也可提升項(xiàng)目組的成就感，如果不幸數(shù)據(jù)下降，則可讓大家反思，用戶到底需要什么，然后“小步快跑”更新迭代，這或許就是敏捷開發(fā)的魅力所在。

進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的前提是有數(shù)據(jù)可分析，因此在撰寫需求的時(shí)候就應(yīng)該將數(shù)據(jù)上報(bào)也作為需求的一部分寫上，避免需求發(fā)布后卻發(fā)現(xiàn)想要分析的事件數(shù)據(jù)沒上報(bào)就苦逼了。另外，如果是常規(guī)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，例如涉及金錢的開通筆數(shù)、總金額、新渠道的拉新、拉活等數(shù)據(jù)，可以連接微信發(fā)送給相關(guān)人，或者提出報(bào)表需求，做成一目了然即可看到的數(shù)據(jù)趨勢(shì)。樓主在數(shù)據(jù)分析方面也在不斷實(shí)踐和學(xué)習(xí)中，這是產(chǎn)品經(jīng)理必備的能力之一。

4、行業(yè)、市場(chǎng)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)測(cè)和分析

行業(yè)和市場(chǎng)信息的閱讀和了解對(duì)于產(chǎn)品來說還是應(yīng)該時(shí)常關(guān)注的，可以多看看行業(yè)新聞，這對(duì)培養(yǎng)自己的產(chǎn)品sence以及行業(yè)敏感度很有幫助。

所在行業(yè)和市場(chǎng)的新鮮事一方面提醒了自己行業(yè)的變化趨勢(shì)，另一方面可讓自己從宏觀角度去思索未來的產(chǎn)品方向，這屬于產(chǎn)品格局的培養(yǎng)，不僅要關(guān)注國(guó)內(nèi)的行業(yè)態(tài)勢(shì)，更要多留意國(guó)際上的行業(yè)變化，畢竟外國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)根基是優(yōu)于國(guó)內(nèi)的。同時(shí)，還得多關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，因?yàn)楫a(chǎn)品之間都是互相借鑒，然后進(jìn)行微創(chuàng)新的，畢竟經(jīng)過了對(duì)方的實(shí)際驗(yàn)證，這種“拿來主義”并沒有什么可恥，應(yīng)該看到優(yōu)而更優(yōu)才對(duì)。

初入產(chǎn)品經(jīng)理這一崗位，導(dǎo)師最先讓樓主做的便是體驗(yàn)安卓和蘋果版本的差異，這是為了更全面的了解自家產(chǎn)品。然后又讓樓主針對(duì)行業(yè)的top5客戶端進(jìn)行競(jìng)品分析，比較各自的優(yōu)點(diǎn)和不足，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。而且之后如果有的新的功能要上，導(dǎo)師都會(huì)讓我拿幾款該功能的垂直產(chǎn)品進(jìn)行分析，這樣就可取他人之長(zhǎng)補(bǔ)他人之短，少走很多彎路。因此，建議產(chǎn)品新人們多裝幾款自己感興趣的同類產(chǎn)品，進(jìn)行橫向體驗(yàn)分析，也同時(shí)時(shí)常下載新的應(yīng)用，進(jìn)行縱向體驗(yàn)分析，這樣就不會(huì)毫無頭緒了，要善于把別人的成功產(chǎn)品作為導(dǎo)師，然后再做青出于藍(lán)而勝于藍(lán)的事情。

寫在后面的話

作為一名產(chǎn)品小白，切忌眼高手低，曾經(jīng)樓主也曾不知天高地厚有地提出一些產(chǎn)品策略方面的建議，但卻發(fā)現(xiàn)，作為一款成熟產(chǎn)品，很多方向都是既定的，而且隨著市場(chǎng)的變化，耗用大量資源的事情必須要老板拍板，因此小產(chǎn)品經(jīng)理們一開始主要還是以執(zhí)行為主。

每個(gè)初階產(chǎn)品經(jīng)理必將都是從打雜開始，幫助產(chǎn)品前輩們做些已經(jīng)明確的小需求，了解產(chǎn)品流程和背后的框架，并且做些很基礎(chǔ)的支撐工作，例如用戶反饋系統(tǒng)的搭建、用戶反饋的收集、匯總、監(jiān)測(cè)與分析、還有較為基礎(chǔ)的用研、渠道合作、定制版本的合作等，別看這些業(yè)務(wù)繁雜基礎(chǔ)，但是卻讓我們更接近用戶、更了解產(chǎn)品、更熟悉產(chǎn)品框架，有了這些基礎(chǔ)，你才有機(jī)會(huì)參與到更核心的業(yè)務(wù)搭建中。曾經(jīng)，樓主也很不甘心，覺得大材小用或者是一種歧視，最后才慢慢知道作為內(nèi)部的校招生們也是這樣一步步來的，于是才沉下來心來去做，發(fā)現(xiàn)了很多有價(jià)值的東西。

希望上面的梳理能幫助更多對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理崗位有興趣的同學(xué)了解產(chǎn)品經(jīng)理都有哪些工作要做，當(dāng)然，鑒于樓主資歷尚淺，總結(jié)的也多有偏頗。作為產(chǎn)品經(jīng)理，你要做的遠(yuǎn)非如我上面所說，后續(xù)樓主還會(huì)根據(jù)自身經(jīng)歷，總結(jié)在實(shí)際工作中，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備哪些能力，希望可以對(duì)大家有所借鑒，共勉！

作者：陸莊羽（微信公眾賬號(hào)：看風(fēng)景的人），初階移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理，目前關(guān)注短視頻社交、個(gè)性化推薦、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，曾經(jīng)的文青，如今的產(chǎn)品汪，愿與所有小汪們共同成長(zhǎng)！

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