低效低質(zhì)的會議是工作中令人厭煩的部分，那么，如何才能開一場高效高質(zhì)的會議呢？筆者以復(fù)盤會為例，總結(jié)了“四不四要”的方法論。

在工作中，每個人幾乎都會獨立負責(zé)一個項目。產(chǎn)品經(jīng)理會負責(zé)一個產(chǎn)品的版本迭代，技術(shù)會負責(zé)一個功能開發(fā)，設(shè)計會承接一場主題促銷活動，運營會主導(dǎo)一場大型發(fā)布會或是周年慶活動等。

在負責(zé)項目的過程中，一定會出現(xiàn)各種各樣的問題，也會有各種行之有效的解決方法。每一次項目，都是一場自我檢驗和自我提升的戰(zhàn)役。

為了幫助團隊成員更好的成長，除了實戰(zhàn)，我一直鼓勵他們做總結(jié)、分享，及時復(fù)盤。因為一場及時有效的復(fù)盤會，對團隊的每個人來說都有巨大的幫助。

但在實際的復(fù)盤會中，我發(fā)現(xiàn)了很多的問題，導(dǎo)致開復(fù)盤會沒有意義和結(jié)果。有的團隊幾乎沒有復(fù)盤會，有的團隊成員討厭開復(fù)盤會，有的復(fù)盤會成了形式主義，有的復(fù)盤會成了批評會，還有的成了老板的一言堂。

因此，如何開一場高質(zhì)量的復(fù)盤會，是每個運營同學(xué)必須掌握的技能。

一、明確目的

每個人的成長都是在實實在在的項目中鍛煉出來的，我們在項目開展過程中，會遇到以往預(yù)料或者未預(yù)料到的問題。如資金、人員、時間、預(yù)案、流量、交通、協(xié)調(diào)等。

公司花了錢，投入了資源，讓大家一起做一個項目。不僅僅是只讓一個人獲得成長，而是為了幫助團隊積累經(jīng)驗，提升能力，隨時準(zhǔn)備投入更多更大的戰(zhàn)役。

所以，開復(fù)盤會核心的目的是：發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)方法，統(tǒng)一認知，加強協(xié)作，提升能力，樹立榜樣。

二、要不要開，怎么開

一個公司會有諸多項目同時進行，每個人每個團隊也會有不同的項目開展，那哪些項目要開？哪些項目不開？

很多人討厭開復(fù)盤會的原因之一就是：務(wù)虛扯淡會挺多。

我個人認為判斷一個項目要不要開復(fù)盤會，怎么開，最核心的就是項目重要性。

項目重要性：各個公司應(yīng)該有內(nèi)部自己的一套項目or活動等級標(biāo)準(zhǔn)，比如S級，A級，B級，C級。比如S級，平臺級別的活動，像電商平臺618、雙11、雙12，規(guī)模大，涉及部門多，投入資源多。

開復(fù)盤會應(yīng)該直接列在項目計劃表當(dāng)中的，需要明確時間，什么地點，什么級別的人參與，討論什么問題，設(shè)置什么環(huán)節(jié)等。

基于項目重要性的前提，最終決定哪些活動需要開復(fù)盤會，哪些活動需要全體參與，哪些只需要經(jīng)理級別的參與，哪些需要有會議紀要，圖文總結(jié)，哪些只需要小組晨會時簡單溝通即可。

1）什么時候開

最好在項目結(jié)束后的半個月內(nèi)召開，開的太早大家還來不及總結(jié)，許多后續(xù)工作還沒有收尾；開的太晚沒有氛圍，激勵示范作用也不明顯。

2）什么人參加

并不是每一場復(fù)盤會都要全體成員參加的，高管層面有戰(zhàn)略復(fù)盤會，經(jīng)理有項目運營復(fù)盤會，部門內(nèi)部有執(zhí)行及結(jié)果的復(fù)盤會。

開會一定要高效，無關(guān)人等拉進來就是浪費時間。除了平臺級別的復(fù)盤或者動員會，需要大部分人員參加，其他會議只要核心成員參加即可。

3）復(fù)盤會開多久

復(fù)盤會不是團建，也不是所謂的戰(zhàn)略會，最好控制在兩小時內(nèi)，有的復(fù)盤可能45分鐘即可。

以往參加了很多復(fù)盤會，從合伙人到高管，能說一下午，嚴重影響效率。

三、四不四要

1. 不是批評會

我以前參加很多類型的復(fù)盤會，發(fā)現(xiàn)的問題就是團隊錘頭喪氣，很多人不敢說自己做的好；都在說自己做的不好，從團隊領(lǐng)導(dǎo)到公司高管，都在說大家的不好。

很多領(lǐng)導(dǎo)完全沒有肯定團隊成員的表現(xiàn)，更多的是指責(zé)，輕視，辱罵；還有很多領(lǐng)導(dǎo)會拍桌子，摔東西。

我能理解很多時候一些常識性或者基礎(chǔ)性的失誤，但如果一直是這種氛圍，許多員工的內(nèi)心其實是很沮喪和抵觸的。

不要把復(fù)盤會開成批評會，從長期來看，對員工沒有幫助，更多是負面情緒的積累。

2. 不是吐槽會

復(fù)盤會既不能是批評會，也不能是吐槽會，不要一味地說哪里哪里不好、不行、有問題；而應(yīng)該既有對問題的發(fā)現(xiàn)和總結(jié)，也有正確的、成功的經(jīng)驗分享。

比如，項目中之前哪些預(yù)判是正確的，哪些環(huán)節(jié)設(shè)計對拉新轉(zhuǎn)化是有效的；項目中遇到的哪些問題，如何一一克服，資源怎么協(xié)調(diào)，進度如何把控等。這些解決經(jīng)驗，比吐槽來的更有效，也比員工花幾百上千去外面參加坑爹的商學(xué)院來的值，這才叫干貨和現(xiàn)身說法。

3. 不是務(wù)虛會

還是要清楚，公司花了錢，投了資源，死活都要明白發(fā)生了什么。

我去過很多公司和團隊，現(xiàn)場旁聽過他們開復(fù)盤會。發(fā)現(xiàn)很多情況下都是類似的過場，許多員工準(zhǔn)備了類似的發(fā)言稿，長篇大段讀完，就輪到下一個員工。

部門領(lǐng)導(dǎo)或老板給不了實質(zhì)性的點評和意見，不需要發(fā)言的人也被迫說些有的無的。

這種形式搞過3、4次，普通員工心煩，分享員工被逼無奈只能選擇走個過場。不僅浪費了大家的工作時間，也會讓員工越來越不重視，認為公司就是走形式。

4. 不是老板會

雖然說旁觀者清，但許多項目老板參與、看到的過程是少之又少的。復(fù)盤會不是每一次老板都要參與，也不是每一次老板都要發(fā)表總結(jié)，有的復(fù)盤會老板仔細聽、認真看，反而能收獲更多。

但更多情況下，許多高管每次在復(fù)盤會上都在夸夸其談，指指點點。員工不僅聽著心累，也沒啥實質(zhì)性的收獲（你知道當(dāng)時員工心理的OS嗎？）。

我認為在絕大數(shù)復(fù)盤會上，老板充當(dāng)?shù)慕巧莾A聽者、觀察者、鼓勵者、拍板者。

以上四點是我們在復(fù)盤會中不要做，避免發(fā)生，另外我認為至少還有四點是我們必須要做的。

1. 要有規(guī)則說明

許多員工不知道怎么做復(fù)盤會，不僅是因為沒有參考，更是因為一開始就沒有規(guī)則說明。這自然就導(dǎo)致復(fù)盤流于形式，質(zhì)量不高，員工收獲少。

我們可以嘗試要求，什么人要說，要不要PPT，時間有什么限制，復(fù)盤圍繞什么主題，是否有打分？只有明確參與人、時間、內(nèi)容、形式等，才會更加高效。

而不是一句，今天開個會，大家隨便聊聊就完事了。隨便聊聊這種只適合私下談心，娛樂性更強的場合。

2. 要多給新人說

越是中小型的復(fù)盤會，越要給新人多說的機會，甚至是強制性的要求。

我們必須要不斷培育新人或基礎(chǔ)員工發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題、表達論述的能力，只有基礎(chǔ)員工的能力越高，團隊的整體水平才會越高，作戰(zhàn)能力才會越強。

團隊中一定不是老板最強，而是有更多獨當(dāng)一面的人出現(xiàn)。而且要尊重新人的意見表達，不僅是認真聽，還要給到反饋意見，但不是反駁和批評。

尤其是新一代的年輕人（現(xiàn)在指95后，00后），他們都會游對事物有自己的看法和見解，我們需要鼓勵他們表達，聽聽他們的想法，而我們也需要把我們的積累的經(jīng)驗直接告訴他們。

只有你認真聽，給意見，他才會更加重視，也會在今后的項目運作中仔細觀察和思考。

另外，給的意見越具體越好，新人或基礎(chǔ)員工，要的就是實際的指導(dǎo)。他聽了能立馬改正、實施執(zhí)行。這比你說一些廢話來的直接，廢話有必要，但肯定不是良藥。

3. 要有干貨案例

始終要牢記，復(fù)盤會的核心目的是：發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)方法，統(tǒng)一認知，加強協(xié)作，提升能力，樹立榜樣。

所以，每個部門、小組代表、個人都講實實在在的案例，不要說：我覺得這次活動配合上有些不足，我認為獎勵不夠豐富，我認為能力有所欠缺等這種不痛不癢、模棱兩可的話。

每個分享者，最好有實在的案例呈現(xiàn)出來，具體是什么地方不足，什么地方做得好。產(chǎn)品可以截圖，活動可以拍照片，拍視頻各種直觀具體的形式。

配合不好，是哪個環(huán)節(jié)，哪個人配合不好；能力欠缺，是哪方面欠缺，具體在哪個環(huán)境中遇到的問題體現(xiàn)出來的；解決問題，做得好的是哪些方面，如何克服遇到的這些問題，比如商品發(fā)錯貨了怎么解決的，商家?guī)齑鏇]有及時補貨是如何處理的，商家配合不積極，最終是怎么激勵的等。

每個運營同學(xué)，只有具體到實際案例中，才會讓各個部門明白自己的問題出現(xiàn)在什么地方，才能對癥下藥，主管領(lǐng)導(dǎo)也知道哪個部門表現(xiàn)好，表現(xiàn)不好。

而對于其他旁聽或者參會部門來說，一是引以為鑒，二是為大家提供實實在在的解決方案。只有這樣，才能獲得成長，也只有這樣的會員工才覺得有意義。

4. 要有更多環(huán)節(jié)

許多復(fù)盤會之所以很多人不愿意參加，不感冒。其中環(huán)節(jié)設(shè)置上，就有問題。

大部分情況下，都是幾個部門經(jīng)理或者是部門內(nèi)部成員，一二三挨個念完稿，最后老板做個總結(jié)就完事了。

我們能不能把一次復(fù)盤會設(shè)置成幾個環(huán)節(jié)呢？

比如：項目總體回顧——業(yè)務(wù)部門總結(jié)——問題總結(jié)——案例說明——優(yōu)秀表彰——問答環(huán)節(jié)這屬于一種復(fù)盤形式。

當(dāng)然，是否可以設(shè)置不同小組，每個小組的復(fù)盤可以進行評分?？偨Y(jié)越到位，問題越具體，案例分享越有用的可以獲得投票獎勵?；蛘呤窃O(shè)置匿名吐槽環(huán)節(jié)，然后由業(yè)務(wù)部門一一解答。

總之，根據(jù)不同的項目，可以設(shè)置不同形式的復(fù)盤會，包括復(fù)盤會的場地。當(dāng)你作為組織者用心去做，參與者也會重視，他們也能從中有所收獲。不然，不如不開。

這同樣適用于很多各種亂七八糟的溝通會、總結(jié)會、產(chǎn)品會、運營會。

希望以后在更多公司，員工開完會后不是吐槽：又聽老板他們吹了一上午牛逼，我的項目代碼都可以寫很多行了。

而是有大多數(shù)人說：這次復(fù)盤有幾個點不錯。

或是新員工說：這家公司開會不扯淡，挺實在的，能學(xué)點東西。

如果這樣，就說明你的復(fù)盤會是成功的。

#專欄作家#

十里村，微信公眾號：十里村（ID：shilipxl），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。偶爾分享生活，關(guān)注電商、科技，新事物。

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