對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說，大多數(shù)的日常都是圍繞需求展開的——溝通需求、實(shí)現(xiàn)需求等。那么對(duì)于需求這一內(nèi)容，如果做好正確理解，相信會(huì)對(duì)后續(xù)實(shí)現(xiàn)提供很大幫助。

我寫這篇文章的初衷是為了把自己的方法論，和實(shí)際項(xiàng)目中的思考結(jié)合起來，在做復(fù)盤時(shí)能梳理自己的知識(shí)體系，同時(shí)也能和大家分享，并且希望能指出我的知識(shí)體系中可能存在的不足，來一起討論。

（我們是公益型電商平臺(tái)，我在舉例的時(shí)候會(huì)避開一些涉及到公司內(nèi)部決策或隱私機(jī)密的地方）

我認(rèn)為得先理解需求是什么？然后需求會(huì)從哪些地方來？如果自己挖掘需求該怎么做？需求來了之后該怎么記錄？記錄以后該怎么進(jìn)行分析？分析之后該怎么進(jìn)行驗(yàn)證？驗(yàn)證之后怎么進(jìn)行排序？

所以我的需求方法論由七個(gè)部分組成：需求的理解、需求的來源、需求的挖掘、需求的記錄、需求的分析、需求的驗(yàn)證、需求的優(yōu)先級(jí)排序。

這篇文章是關(guān)于需求的理解、來源、挖掘與記錄

一、需求的理解

什么是需求？需求能分類的維度有很多，但我覺得應(yīng)該先從源頭開始分，也就是從立場(chǎng)的角度，可以分為用戶需求和公司需求。我們一般所說的需求都是用戶需求，但也不能忽略公司的需求。

1. 用KANO模型來理解用戶需求

根據(jù)KANO模型，用戶需求可以分為基本型需求（痛點(diǎn)：用戶有意識(shí)）、期望型需求（癢點(diǎn)：用戶可能有意識(shí)）、興奮型需求（興奮點(diǎn)：用戶可能無意識(shí)），與無差異需求、反向需求。

（網(wǎng)圖，侵刪）

• A. 基本型需求： 用戶認(rèn)為你的產(chǎn)品應(yīng)該有的功能和服務(wù)，并且這些功能基本能滿足他們的需求；如果沒有這些功能，用戶滿意度將大幅度下降。
• B. 期望型需求：用戶可能不能詳細(xì)地描述，但能大概地想象他們所需要的，所以是希望能夠提供的功能和服務(wù)；如果此類需求得到滿足或表現(xiàn)良好的話，用戶的滿意程度會(huì)顯著增加。
• C. 興奮型需求：用戶一般可能是無感知的，這時(shí)候一旦能提供出乎意料的功能或服務(wù)，就能產(chǎn)生驚喜。挖掘這樣的需求能讓用戶的滿意度大幅提高，從而提高用戶的忠誠(chéng)度。
• D. 無差異需求：不論提供與否，對(duì)用戶體驗(yàn)無影響。是質(zhì)量中既不好也不壞的方面，它們不會(huì)導(dǎo)致用戶滿意或不滿意。
• E. 反向需求：會(huì)引起強(qiáng)烈不滿和導(dǎo)致低水平滿意的需求。

舉例：

比如電商類產(chǎn)品對(duì)用戶來說的基本型需求，就是希望能更高效（時(shí)間/品類/金錢等）地購(gòu)買東西，所以得能通過搜索、篩選等手段快速找到所需的商品，能完成正常的下單流程等等；

期望型需求有很多，比如在吃的方面，一般城市用戶希望能買到更原生態(tài)的農(nóng)副產(chǎn)品，能吃得更健康；比如沒有明確購(gòu)買目的的用戶在瀏覽商城時(shí)，系統(tǒng)個(gè)性化地推薦給他了想要的商品；

對(duì)于公益型電商平臺(tái)來說用戶的興奮型需求，可以是用戶通過使用產(chǎn)品能完成一些精神上的追求，比如購(gòu)買農(nóng)副產(chǎn)品，被告知能幫助到大山里的貧困戶；也可以是產(chǎn)品上一些小的功能點(diǎn)讓用戶覺得驚喜，比如生日時(shí)的問候等。

2. 用馬斯洛需求層次理論來理解用戶需求

前面提到的根據(jù)kano模型而來的基本型/期望型/興奮型需求，平常工作中我們可能用得更多；而馬斯洛理論則是將用戶需求從本質(zhì)上進(jìn)行分解成不同層次。

這是常見的兩種需求理論，我希望能將這兩種理論聯(lián)系起來，并通過一些實(shí)際的案例進(jìn)行說明。

我認(rèn)為生理需求可以對(duì)應(yīng)基本型需求；安全需求可以是基本型需求，也可以是期望型需求；社交需求、尊重需求可以是期望型需求，也可以是興奮型需求；自我需求可以對(duì)應(yīng)興奮型需求。沒有一概而論僵硬的分類，需要具體事例具體分析。

A. 生理需求：

如基本的吃穿住行用等，這些人類活動(dòng)是需要相應(yīng)的物品去支撐，現(xiàn)代人類不可能每樣產(chǎn)品都自己去生產(chǎn)，只能購(gòu)買。線下去商店購(gòu)買是一種途徑，通過電商平臺(tái)購(gòu)買也是一種途徑。

舉例：金錢其實(shí)也算一種生理需求，在現(xiàn)代社會(huì)沒有金錢可能都無法很好地生存下去吧；所以，在用戶購(gòu)買商品的同時(shí)能得到一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，能對(duì)用戶的消費(fèi)起到一定的促進(jìn)作用。

B. 安全需求：

人們的感受器官能通過外界的一些途徑獲取信息，而獲取到的信息結(jié)合自身的認(rèn)知，可能會(huì)轉(zhuǎn)化為一些使內(nèi)心不安的因素。減少了安全感，自己出于本能會(huì)主動(dòng)地去獲取安全感。

比如對(duì)健康的擔(dān)心，對(duì)貧困的恐懼，對(duì)無知的憂心等。

注意，上面說的是否缺乏安全感是需要獲取哪些信息和結(jié)合自身哪些認(rèn)知。所以，我們做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候可以利用這兩個(gè)因素，但一定要把用戶往好的方面引導(dǎo)并且把握尺度，不然就是在作惡。比如微信群里那些謠言就是利用人們的安全需求來作惡。

舉例：從期望型需求來說，人們都希望能吃得更好，這個(gè)好不過不光是食物的豐富，還有食材的純天然。抵觸添加劑這樣的工業(yè)品，正是源于對(duì)健康的擔(dān)心。

你以前不知道吃什么對(duì)身體好，我告訴你了，你就獲取了信息；但你以前認(rèn)為這是騙人的，你就會(huì)不相信，產(chǎn)生不了對(duì)安全感的需求感。那我如果告訴你原理呢？吃了之后你的身體會(huì)得到什么，是怎么產(chǎn)生作用的，可能就會(huì)改變你的認(rèn)知。所以安全需求也可能是期望型需求。

從基本型需求來說，產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，比如用戶在輸入支付密碼的時(shí)候加一些交互，可能會(huì)打消用戶對(duì)泄露密碼的顧慮，讓用戶能更安心的輸入密碼，也提高了用戶對(duì)平臺(tái)的信任感。

C. 社交需求：

人是群居動(dòng)物，對(duì)社交的需要是刻在基因里的。人人都希望得到相互的關(guān)心和照顧，同時(shí)也和一個(gè)人的生理特性，經(jīng)歷，教育，宗教信仰等因素都有關(guān)系。社交包括友情，愛情，親情等情感；也可以分為熟人社交和陌生人社交。

舉例：從期望型需求來說，比如我在購(gòu)買商品時(shí)能參考商品的評(píng)價(jià)，購(gòu)買數(shù)量等他人留下的痕跡；購(gòu)買過該商品的用戶可以對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，沒買過的用戶也可以對(duì)別人的評(píng)價(jià)進(jìn)行點(diǎn)贊，評(píng)價(jià)等操作。

這些互動(dòng)性的功能就能讓每個(gè)用戶這樣單一個(gè)體聯(lián)系起來，讓用戶覺得這并不是一個(gè)冰冷的商城，就像菜市場(chǎng)買菜那樣熱鬧。

從興奮型需求來說，比如用戶生日的時(shí)候可以推送祝福，對(duì)用戶來說就是來自陌生人的關(guān)心。

比如我們之前在規(guī)劃了一個(gè)功能，用戶購(gòu)買商品后可以通過微信分享，贈(zèng)送給朋友；這個(gè)贈(zèng)送不單單是是直接填朋友的收貨地址，還需要朋友的接受，相當(dāng)于增加了互動(dòng)。所以利用社交的屬性可以為產(chǎn)品帶來新的用戶。

D. 尊重需求：

人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位，也希望個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心和熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處價(jià)值。

尊重需求作為期望型需求時(shí)可以是對(duì)我人身的尊重，作為興奮型需求時(shí)可以是對(duì)我成績(jī)的尊重。

尊重需求是可以暗合在社交需求之中的，對(duì)我的尊重，可以是來自其他用戶，也可以是來自平臺(tái)。

舉例：比如，如果用戶只是單純的購(gòu)買了一個(gè)商品而沒有與他人產(chǎn)生交集，又哪來的尊重呢。所以商品評(píng)價(jià)的點(diǎn)贊就是一個(gè)尊重需求的體現(xiàn)。我發(fā)布了一個(gè)評(píng)價(jià)，其他人覺得我的評(píng)價(jià)對(duì)他有用然后點(diǎn)贊，我看到點(diǎn)贊數(shù)量越高，就覺得他人對(duì)我的認(rèn)可度越高。

當(dāng)平臺(tái)將我的評(píng)價(jià)作為精選評(píng)價(jià)時(shí)，就是平臺(tái)對(duì)我成績(jī)的一種尊重。同時(shí)，平臺(tái)的尊重也可以是一些文案上的體現(xiàn)，比如多用敬語(yǔ)，像淘寶體中的親也是。

E. 自我實(shí)現(xiàn)需求：

指對(duì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人能力到最大程度的需求。人們希望能對(duì)自己的表現(xiàn)或獲得的成績(jī)非常滿意。炫耀也可以理解為自我實(shí)現(xiàn)的外在表現(xiàn)。

舉例：從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上來說，比如我們平臺(tái)的會(huì)員有不同的等級(jí)，通過一些規(guī)則能達(dá)到較高的等級(jí)，但用戶也希望自己的等級(jí)能被別人所看到，不然就變成自嗨了。所以在商品的評(píng)價(jià)頁(yè)面里的用戶頭像，查看用戶的個(gè)人主頁(yè)等可以加上等級(jí)，甚至加上一些交互效果。

從更高一層面來說，我們是公益電商平臺(tái)，我們可以告知用戶，在我們平臺(tái)上購(gòu)買農(nóng)副產(chǎn)品，是可以幫助到貧困地區(qū)的賣家，為他們的脫貧致富獻(xiàn)了一份自己的力量。這就相當(dāng)于升華了單純購(gòu)買商品這一行為的意義。

3. 對(duì)公司需求的理解

公司需求也就是在滿足用戶需求之后，公司希望能得到一定的回報(bào)；回報(bào)可以是金錢，也可以是boss的愿景等等多方面。

這是一個(gè)大的需求方向，有了這條方向，就可以拆解許許多多的小需求，逐一去完成。就像搭建一個(gè)電商平臺(tái)，就得有后臺(tái)，后臺(tái)就得有商家管理，商品管理，訂單管理等等功能。

同時(shí)，在公司不同的發(fā)展階段，公司需求的側(cè)重點(diǎn)不同，甚至也是可以改變的。

舉例：

比如我們平臺(tái)是一個(gè)公益電商平臺(tái)，希望通過搭建這么一個(gè)中間的橋梁，能幫助到大山里的貧困戶，這是愿景；而通過收取中間的傭金能得到一些金錢回報(bào)，同時(shí)也能把生意做得更大。

比如搜索引擎的權(quán)重比例也會(huì)隨著公司的發(fā)展而不同。一開始公司的需求可能是想鼓勵(lì)商家多上商品，所以上新多的商家下面商品的權(quán)重分?jǐn)?shù)比例會(huì)更高，展現(xiàn)在用戶面前的幾率也會(huì)更高；

商品數(shù)量豐富后，為了沖銷量鼓勵(lì)商家多推廣，就可能累計(jì)銷量這一因素的權(quán)重比例分?jǐn)?shù)更高；

銷量有了就得抓品質(zhì)，那么好評(píng)率，差評(píng)率，退貨率等因素占比又會(huì)更高。

4. 用戶需求與公司需求的關(guān)系

公司需求和用戶需求有很多，其中一些是相向而行，而一些可能是存在矛盾點(diǎn)的，甚至有一些是背道而馳的。得先滿足用戶需求才有實(shí)現(xiàn)公司需求的可能，所以公司需求也可以隨著用戶需求而妥協(xié)。

舉例：

比如用戶希望能買到便宜的東西，那公司抽商家的傭金就需要少一點(diǎn)，但是公司投入金錢搭建這么一個(gè)電商平臺(tái)后也需要盈利才能運(yùn)轉(zhuǎn)。

比如公司希望促活，就要運(yùn)用一些運(yùn)營(yíng)手段，就像發(fā)送活動(dòng)的推送；如果推送的頻次沒把握好，可能用戶就會(huì)認(rèn)為這是一種騷擾。

所以，產(chǎn)品經(jīng)理的其中一項(xiàng)任務(wù)就是對(duì)這些矛盾點(diǎn)進(jìn)行不斷協(xié)調(diào)，找到最佳的平衡點(diǎn)（最佳是相對(duì)的，只有不斷地去試錯(cuò)），并盡可能的去實(shí)施（其中可能受到一些各方面的阻力）。

5.? 我對(duì)用戶需求理解后的總結(jié)

A.?用戶在滿足自己需求的同時(shí)會(huì)付出成本

所以要想提高用戶使用產(chǎn)品的欲望不光得挖掘需求的深度和廣度，還得降低用戶的使用成本。

舉例：用戶下載打開客戶端后就可以瀏覽商品，無需注冊(cè)或登錄賬號(hào)，只有購(gòu)買等涉及到用戶數(shù)據(jù)的功能才需要；如果為了平臺(tái)的注冊(cè)量，用戶一打開就得注冊(cè)登錄恐怕很多用戶就得放棄了。

比如之前我們做了一個(gè)分享鏈接到微信的功能，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)擊率并不是很高。后來我們改變了一下分享的方式，通過圖片分享到微信，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)擊率大幅度提高，這其實(shí)就是降低使用成本的一種方式；

別人分享鏈接給我，我只能看到標(biāo)題和副標(biāo)題，不知道鏈接的內(nèi)容，點(diǎn)擊后也需花時(shí)間等待頁(yè)面的出現(xiàn)；但圖片能承載的信息比鏈接更多，可能更容易引起興趣，也無需等待，降低了我獲取信息的成本。

B.?只有較低層次的需求得到滿足后，用戶才有動(dòng)力去追求更高層次的需求

其實(shí)這一點(diǎn)也可以用到需求的優(yōu)先級(jí)管理里，只有最底層的功能做了，滿足用戶比如下單的需求了，才能去做更高層次的功能，比如運(yùn)營(yíng)一些活動(dòng)。

C.?不同層次人群的需求不同

每個(gè)產(chǎn)品的定位不同可以用不同的維度來對(duì)目標(biāo)用戶人群分層，分層的目的是為了能更好的研究不同層次人群的喜好，并針對(duì)這群用戶來做功能。

比如讀書類app可以通過學(xué)歷來分層，而電商產(chǎn)品是直接產(chǎn)生交易，可以用收入來分層。

當(dāng)然，分層也不是絕對(duì)的，得具體功能具體分析。比如我在電商平臺(tái)上做一個(gè)賣書的活動(dòng)，就需要以學(xué)歷來分層了。

D.?需求不會(huì)改變，但需求的解決方案會(huì)與時(shí)俱進(jìn)

個(gè)人認(rèn)為社會(huì)的發(fā)展就是人類為了能更高效地滿足自身的需求。比如購(gòu)買東西，以前是人人都從事生產(chǎn)，你生產(chǎn)鹽，我生產(chǎn)米，物物交換；后來為了提高生產(chǎn)效率，工業(yè)發(fā)展，通過流水線集中生產(chǎn)大大提高效率，但生產(chǎn)出來的商品會(huì)經(jīng)過物流，經(jīng)銷商等，商品的生產(chǎn)成本是降低了，但物流成本增加了；再后來為了降低中間成本，迎來了電子商務(wù)時(shí)代，工廠直銷等概念也出來了。

所以，需求還是那個(gè)需求，只是解決方案變了，變得更高效了。

我說這個(gè)的目的就是為了說明“透過顯像看本質(zhì)”這句話，本質(zhì)沒變，但是顯像各式各樣。

E.?不同情形，用戶對(duì)需求的迫切程度可能不同：

比如現(xiàn)在疫情期間，大家宅在家里沒事做，可能對(duì)視頻平臺(tái)會(huì)員的需求量更大；專家提醒大家要加強(qiáng)鍛煉，這可能也是健身類app向非健身愛好者推廣的一個(gè)機(jī)會(huì)。所以產(chǎn)品也需要隨市場(chǎng)而不斷改變，這就是為什么需要運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的一個(gè)原因。

二、需求的來源

有公司、市場(chǎng)、用戶調(diào)研、用戶反饋、數(shù)據(jù)分析、競(jìng)品分析等途徑。

1.?公司

領(lǐng)導(dǎo)、同事都可以提供需求或建議，而自己可以主動(dòng)挖掘需求，在下一板塊講到。

2. 市場(chǎng)

市場(chǎng)的政策、動(dòng)態(tài)等都可以作為參考，畢竟產(chǎn)品做得再好不被市場(chǎng)接受也是浪費(fèi)資源。

舉例：比如之前我在設(shè)計(jì)退換貨功能的時(shí)候，了解到“七天無理由退換貨”這一法律政策，除了“4+1”類商品，其余商品都得支持七天無理由退換貨。所以就得在后臺(tái)的商品管理模塊、售后管理模塊中加入相應(yīng)的功能。

來源：比如一些行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告，易觀智庫(kù)，199IT等。

3. 用戶調(diào)研

用戶調(diào)研可以分為定性研究和定量研究共5種方法

定性研究：

• 用戶訪談：在訪談之前，需要針對(duì)訪談的目的，準(zhǔn)備一系列結(jié)構(gòu)化的問題，而且問題得是多維度的，為什么要這樣做為什么不那樣做；然后預(yù)想一下受訪者的答案，在訪談的過程中可能會(huì)更順暢。
• 情境訪談：4個(gè)原則——在用戶的工作或生活環(huán)境中，和用戶一起理解工作流程，與用戶分享自己的觀察見解，在用戶操作過程中給予用戶某項(xiàng)任務(wù)相關(guān)指導(dǎo)。
• 卡片分類法：將功能寫在卡片上，打亂順序，讓參與調(diào)研的用戶來進(jìn)行邏輯分組。

定量研究：

• 調(diào)查問卷：不光得包含對(duì)產(chǎn)品的問題，還得包含用戶信息，如年齡、性別、使用頻率等。
• A/B測(cè)試：可以發(fā)布兩套或多套不同的測(cè)試版本給篩選出來的目標(biāo)用戶，也可以是兩套或多套不同的測(cè)試流程給篩選出來的目標(biāo)用戶使用，然后進(jìn)行對(duì)比。

（其實(shí)數(shù)據(jù)分析也可以算用戶調(diào)研里定量研究的一種，但是我覺得單獨(dú)提出來可能會(huì)更好）

舉例：之前我在重構(gòu)管理后臺(tái)時(shí)，會(huì)調(diào)研公司的相關(guān)部門的相關(guān)使用者。

首先，我會(huì)出一個(gè)大概功能的思維導(dǎo)圖，拿著腦圖與相關(guān)的問題，去找相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，因?yàn)榭赡芩遣块T里最懂流程的；和他過功能腦圖的目的在于篩選一些我列出的偽需求和尋找一些我漏掉的需求。一般一次是過不完的，來來回回直到大概的功能確定為止。

然后，我根據(jù)初版的腦圖設(shè)計(jì)原型，再拿著原型再找相關(guān)負(fù)責(zé)人過，直到功能確定；我會(huì)再去找部門中的實(shí)際操作者過一些交互設(shè)計(jì)，哪怕減少一次點(diǎn)擊，可能都會(huì)減少很多工作量。

總結(jié)，為什么一開始是拿著腦圖而不是原型圖去找負(fù)責(zé)人？因?yàn)橐婚_始連流程和功能都沒確定清楚就設(shè)計(jì)原型會(huì)導(dǎo)致返工，做許多無用功；如果溝通過程中有一些說不清楚的，可以厚著臉皮去和他們實(shí)際工作，可能印象會(huì)更深一點(diǎn)。

4. 功能反饋

主要是指上線后用戶通過某些渠道給出的反饋。

可以在客戶端里做一個(gè)反饋的功能，具體反饋內(nèi)容可以在管理后臺(tái)查看；也可以通過一些線上渠道，如應(yīng)用商店、貼吧、論壇、知乎等收集用戶的吐槽。

5. 數(shù)據(jù)分析

用戶的主觀反饋的優(yōu)點(diǎn)是比較直接，他們可能會(huì)直接指出問題；但缺點(diǎn)就是他們反饋的始終都是他們想的，每個(gè)人說出來的話都是受到自己認(rèn)知所左右的，不能全信。

所以，每個(gè)人點(diǎn)擊app時(shí)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)就是相對(duì)客觀的參考了。DAU、MAU、留存率、頻率、時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)都是一些基本的數(shù)據(jù)。我們可以通過數(shù)據(jù)來分析每個(gè)頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率，每個(gè)頁(yè)面上一些重要按鈕的點(diǎn)擊率來優(yōu)化流程、UI設(shè)計(jì)、甚至按鈕的文案。這里就不做展開了。

舉例：比如之前我們做了一個(gè)送禮的功能，通過數(shù)據(jù)反饋，分享后的頁(yè)面點(diǎn)擊進(jìn)入率挺高，說明分享的文案問題不大，但是用戶進(jìn)入頁(yè)面后沒有下一步操作就關(guān)閉頁(yè)面了。后來我們就對(duì)頁(yè)面做了一系列的優(yōu)化，像相對(duì)不重要的信息收縮，首屏能展示更多內(nèi)容，按鈕更顯眼，文案由被 動(dòng)的語(yǔ)氣改為主動(dòng)等等，轉(zhuǎn)化率有了一定提高。

6. 競(jìng)品分析

我之前做競(jìng)品分析，不光會(huì)下載一些做得好的電商app，體驗(yàn)他們做得好的流程、功能、設(shè)計(jì)等；也會(huì)下載一些做得不好的，把自己當(dāng)成一個(gè)小白，記錄自己體驗(yàn)不爽的地方。

我會(huì)下載一些定位相近的公益電商app，也會(huì)下載一些全品類像淘寶、網(wǎng)易嚴(yán)選之類的平臺(tái)。全品類的平臺(tái)參考的就不是業(yè)務(wù)了，就是一些交互設(shè)計(jì)之類的。

三、需求的挖掘

上面提到的通過各種來源途徑，其實(shí)都是接受來自外部的需求；那自己要怎么進(jìn)行需求的挖掘呢？

首先，用戶需求可以看做是“目標(biāo)用戶”在“特定場(chǎng)景”下想要達(dá)到的“用戶目的”，我們的產(chǎn)品就是為了幫助他們達(dá)到這一目的；所以我們可以從這三個(gè)維度來入手。

1. 目標(biāo)用戶

我們可以通過多種維度來區(qū)分用戶，比如收入、學(xué)歷、年齡、性格、愛好等等諸多因素來進(jìn)行區(qū)分，但具體得看你的產(chǎn)品或你即將要做的功能。

舉例：如果在商城里要做一個(gè)高檔茶葉的h5活動(dòng)，那目標(biāo)用戶就是收入來區(qū)分；如果要做一個(gè)賣書的活動(dòng)，可能就是以學(xué)歷來區(qū)分。

所以區(qū)分目標(biāo)用戶的因素可以多種多樣，也可以重合，比如20-40歲高學(xué)歷高收入喜歡打籃球的男性用戶。

2. 特定場(chǎng)景、用戶目的

場(chǎng)景不同，用戶的目的可能不同。場(chǎng)景包含時(shí)間、地點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)情況、設(shè)備情況等。

舉例：比如我們要做一個(gè)叫“清涼一夏”的h5活動(dòng)，那么時(shí)間肯定得5月份之前就得準(zhǔn)備；

比如我們要做一個(gè)叫“家居用品”的h5活動(dòng)，那可能更多的用戶在晚上下班之后，身心放松的在家里才會(huì)看到，并且和家里的家具對(duì)比之后才更有購(gòu)買的欲望，所以在晚上的時(shí)候我們可以主推這個(gè)活動(dòng)；

這里多說一句，時(shí)間地點(diǎn)這幾個(gè)因素對(duì)電商來說，可能很多時(shí)候影響不是很大，因?yàn)殡娚滔噍^于傳統(tǒng)線下購(gòu)買途徑來說，最大的優(yōu)勢(shì)就是不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，能自由地選擇和購(gòu)買商品。但是對(duì)像美團(tuán)、共享單車這樣的產(chǎn)品影響就相當(dāng)大，比如下午2點(diǎn)我在商場(chǎng)的ktv唱歌，打開美團(tuán)可能希望看到外賣奶茶的推薦；下午5點(diǎn)我在商場(chǎng)ktv打開美團(tuán)可能希望看見商場(chǎng)內(nèi)正餐的推薦；下午3點(diǎn)我在商圈外可能就希望看見KTV、麻將室、桌游等娛樂活動(dòng)的推薦。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備情況也會(huì)受影響。所以還是得看具體的產(chǎn)品。

3. 怎樣挖掘

目標(biāo)用戶+特定場(chǎng)景=目的-需求

基于這個(gè)公式，我們?cè)谕诰蛐枨蟮臅r(shí)候，可以先在合理的范圍內(nèi)，設(shè)定不同的用戶和不同的場(chǎng)景；然后將不同的用戶匹配到不同的場(chǎng)景，就像排列組合一樣，分析他們的目的；

比如設(shè)定了兩組目標(biāo)用戶和兩組場(chǎng)景，就可以匹配出四組用戶場(chǎng)景，分別分析他們的用戶目的，挖掘出的需求就可以記錄下來。

四、需求如何記錄

我們?nèi)粘?huì)收到各種各樣的需求，除了非常緊急的需要馬上處理，不那么緊急的就需要記錄到需求池里面，上面就是我平時(shí)記錄的表格里的字段。下面我會(huì)挑出一些字段來說明。

1. 所屬板塊

像我們公司有多個(gè)項(xiàng)目，比如app、wap端、管理后臺(tái)、商家后臺(tái)，還有一些其他的項(xiàng)目。加上后方便查找哪些需求是哪個(gè)項(xiàng)目的。

2.?所屬功能

比如管理后臺(tái)這個(gè)項(xiàng)目里，有商家管理、商品管理、訂單管理等具體的功能模塊。

3. 需求類型

我一般分為運(yùn)營(yíng)類需求、bug類需求、創(chuàng)意類需求、優(yōu)化類需求。網(wǎng)上可能有很多分得比較細(xì)的維度，但是個(gè)人認(rèn)為這4類就足夠了，太多反而會(huì)比較亂沒必要。比如bug類需求就比較緊急，優(yōu)化類需求就相對(duì)沒那么緊急。需求的排序會(huì)提到。

4. 需求來源

我一般分為公司、市場(chǎng)、用戶調(diào)研、功能反饋、數(shù)據(jù)分析、競(jìng)品分析。也就是需求的各個(gè)來源渠道。

5. 完成情況

我一般分為暫未開始、開發(fā)中、已完成未上線、已完成已上線。目的是為了方便隨時(shí)跟進(jìn)。

6. 預(yù)計(jì)完成時(shí)間

如果一個(gè)需求確定要做，就需加上預(yù)計(jì)完成時(shí)間；開發(fā)中也可隨時(shí)提醒自己是否有進(jìn)度延遲的風(fēng)險(xiǎn)。

7. 備注

如果有特殊情況，比如這個(gè)需求可能暫時(shí)不做了，就可以寫在備注里。

為什么我把需求記錄放在需求分析的前面？很多時(shí)候需求一窩蜂來的時(shí)候，可能沒辦法很好的反應(yīng)過來或者很全面的去進(jìn)行分析，這時(shí)就可以先記錄下來。

比如你找做app原型時(shí)突然有人提出后臺(tái)的需求，或者在需求評(píng)審的時(shí)候團(tuán)隊(duì)成員提出需求、他認(rèn)為更好的解決方案；這時(shí)你沒辦法馬上做出準(zhǔn)確的判斷，等等情況。

之后再進(jìn)行分析時(shí)，如果該需求實(shí)現(xiàn)的意義不大就可在備注里描述清楚；但是，一定要對(duì)需求提出方或你的上級(jí)進(jìn)行一定的溝通反饋，這是責(zé)任劃分，避免事后扯皮，同時(shí)，也是對(duì)他人的一種尊重。

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本文由 @橘鉆 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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