前面三篇文章介紹了產(chǎn)品定位的最初的文檔的撰寫(xiě)方式，但產(chǎn)品定位并不會(huì)因?yàn)槲臋n寫(xiě)完而結(jié)束。定位文檔是產(chǎn)品經(jīng)理跟直屬領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通梳理的憑證，讓手中有資源的領(lǐng)導(dǎo)們了解自己對(duì)產(chǎn)品的構(gòu)思，盡可能獲取到支持。這其中的博弈多是面對(duì)面溝通上的，一旦有機(jī)會(huì)就是開(kāi)疆拓土的好時(shí)候。

事實(shí)上，因?yàn)槊總€(gè)公司的資源都是有限且緊張的，一個(gè)人只有想法是很難說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)給出資源的，絕大多數(shù)情況下，領(lǐng)導(dǎo)肯定是有自己算盤(pán)的，即便是贊同了產(chǎn)品經(jīng)理的想法，給予資源也可能是很久以后的事情，一拖拖個(gè)一年半載是常事兒；或者說(shuō)就算給了資源，產(chǎn)品的定位也可能會(huì)要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的想法進(jìn)行修改。作為執(zhí)行產(chǎn)品經(jīng)理前期最大的障礙就是“鉆牛角尖”，牛角尖不是產(chǎn)品，而是事情。很多產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品還沒(méi)開(kāi)始做的時(shí)候就被迫放棄了，一方面是因?yàn)橘Y源真的遠(yuǎn)不夠啟動(dòng)項(xiàng)目，另一方面是產(chǎn)品經(jīng)理要求所有人都按照既定的方案做事情，沒(méi)變通路也就越走越窄了。

我們往好的方面設(shè)想，領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)一贊同了產(chǎn)品經(jīng)理構(gòu)畫(huà)出的產(chǎn)品定位，必定要求將產(chǎn)品細(xì)化，經(jīng)過(guò)細(xì)化的定位文檔就是初期第二階段的“產(chǎn)品規(guī)劃說(shuō)明書(shū)”，這是做產(chǎn)品/項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)的早期雛形文檔。一般在領(lǐng)導(dǎo)們已經(jīng)指定具體產(chǎn)品的、需求大致明確的情況下，可以從產(chǎn)品定位文檔直接跳到產(chǎn)品需求說(shuō)明書(shū)上，但如果只是讓產(chǎn)品經(jīng)理“再細(xì)化些”，就需要這個(gè)中間過(guò)渡的文檔，雖說(shuō)是個(gè)可以省略的文檔，但所起到的承上啟下作用是不可忽視的。雖說(shuō)在小型產(chǎn)品和產(chǎn)品升級(jí)優(yōu)化中用不到，可是將它逐一拆解開(kāi)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這份規(guī)劃說(shuō)明書(shū)是一個(gè)萬(wàn)用文檔，它對(duì)之后的產(chǎn)品需求說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品展示PPT、商業(yè)計(jì)劃書(shū)，都能起到有效的輔助作用。

產(chǎn)品規(guī)劃說(shuō)明書(shū)主要分四大部分：用戶(hù)（目標(biāo)市場(chǎng)）、需求（產(chǎn)品功能）、工期（里程碑）、商用（推廣渠道）。接下來(lái)的幾篇文章，按照以上的順序來(lái)做一做規(guī)劃說(shuō)明書(shū)的實(shí)踐方法論。

用戶(hù)——此處布滿(mǎn)地雷，即便是小心翼翼也必定會(huì)中招。

在做用戶(hù)規(guī)劃的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到一些似是而非的問(wèn)題，比如很多人會(huì)完全不負(fù)責(zé)地拋出幾句話(huà)“我就是用戶(hù)，但我就不這么用。”、“萬(wàn)一有些用戶(hù)怎么都教不會(huì)呢？”、“我覺(jué)得你這個(gè)BAT也能做，抄抄很容易，用戶(hù)不認(rèn)你，只認(rèn)BAT”、“我也是你的用戶(hù)，你得先說(shuō)服我”……這些像是經(jīng)常出現(xiàn)在影視劇裝逼臺(tái)詞，在現(xiàn)實(shí)中比比皆是，不論是領(lǐng)導(dǎo)，還是運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等，只要有看到你的文檔，象征性參與到產(chǎn)品討論中，就必定會(huì)有這種聲音。甚至還有一些SB會(huì)大言不慚的說(shuō)，“我從來(lái)不用XXX類(lèi)產(chǎn)品，你做這個(gè)產(chǎn)品就應(yīng)該吸引我這種不用的人有興趣來(lái)使用。”

產(chǎn)品經(jīng)理強(qiáng)大內(nèi)心在這時(shí)就要啟動(dòng)“大愛(ài)”機(jī)制，千萬(wàn)不能采取防御對(duì)策，一旦進(jìn)行抵抗和防御，手拿文檔的“外人”就會(huì)對(duì)你是否能勝任做產(chǎn)品項(xiàng)目產(chǎn)生懷疑。要記住，站在別人的角度來(lái)看，你的成功永遠(yuǎn)是他人給予你了優(yōu)秀的環(huán)境條件，你的失敗全都是因?yàn)樽约耗芰Σ蛔銓?dǎo)致全盤(pán)皆輸。這時(shí)候的文檔針對(duì)于用戶(hù)的描述就要從整個(gè)市場(chǎng)出發(fā)，不要?jiǎng)澖缦?，更不能說(shuō)誰(shuí)不是用戶(hù)。

用戶(hù)分層定義，拆解目標(biāo)市場(chǎng)。

什么是用戶(hù)——所有人都是用戶(hù)。但并不是所有都是同一種用戶(hù)，從用戶(hù)體系上分為游客、注冊(cè)用戶(hù)、使用用戶(hù)、深度用戶(hù)；從用戶(hù)運(yùn)營(yíng)上分還有三組叫流失用戶(hù)、挽回用戶(hù)、活躍用戶(hù)；從產(chǎn)品層面還有一個(gè)核心用戶(hù)。不論怎么分，用戶(hù)都是具有產(chǎn)品使用、數(shù)據(jù)沉淀、信息反饋等維度屬性的。

產(chǎn)品規(guī)劃中，經(jīng)常將用戶(hù)進(jìn)行三個(gè)層面劃分，首先是最廣大的推廣用戶(hù)，然后是產(chǎn)品所服務(wù)的目標(biāo)用戶(hù)，最后是可從中獲取利潤(rùn)的深度用戶(hù)。這里并非在做詳細(xì)的用戶(hù)體系設(shè)定，所以暫時(shí)還談不到用戶(hù)具體屬性參數(shù)定義，僅在產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)從產(chǎn)品方向探測(cè)前方目標(biāo)市場(chǎng)。

推廣用戶(hù)：互聯(lián)網(wǎng)的歸互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的歸移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

因?yàn)橥茝V方向方式都有所不同，必須在產(chǎn)品出來(lái)前先定義是最大用戶(hù)群是互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)為主還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)為主，這會(huì)涉及到產(chǎn)品前期動(dòng)工的時(shí)候，技術(shù)是以什么方面為主的嚴(yán)肅問(wèn)題。千萬(wàn)不要混淆這個(gè)重點(diǎn)，因?yàn)橐坏┖鲆暳嘶ヂ?lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別，那么就會(huì)造成浪費(fèi)開(kāi)發(fā)資源，設(shè)計(jì)方向不統(tǒng)一，經(jīng)常返工修改，工期拖延，商用以后，用戶(hù)用起來(lái)認(rèn)知不明確，難以歸類(lèi)，推廣難度加大。

目標(biāo)用戶(hù)：年齡、愛(ài)好、操作習(xí)慣、使用環(huán)境一個(gè)都不能少。

作為互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，目標(biāo)用戶(hù)要明確，雖說(shuō)做出來(lái)的產(chǎn)品未必能到達(dá)所有目標(biāo)用戶(hù)手上，但范圍不能模糊，這會(huì)直接影響到對(duì)功能需求的定義和交互頁(yè)面的設(shè)計(jì)。在前幾期里，有寫(xiě)過(guò)大段大段對(duì)目標(biāo)用戶(hù)的定義，條目細(xì)則，甚至目標(biāo)用戶(hù)使用場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，這里是將定位文檔里產(chǎn)品劃歸到用戶(hù)使用上?；旧细鶕?jù)以往的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)來(lái)看，推廣用戶(hù)中的1%-10%才能成為目標(biāo)用戶(hù)。

深度用戶(hù)：剛需+粉絲經(jīng)濟(jì)，忠誠(chéng)要素必須堅(jiān)不可摧。

這個(gè)區(qū)間的用戶(hù)是產(chǎn)品活下去的基礎(chǔ)，深度用戶(hù)并不是一成不變的，相反，他們注定是經(jīng)常變動(dòng)的，在一個(gè)時(shí)期的深度用戶(hù)可能過(guò)了一陣就變成了普通用戶(hù)，逐漸成為流逝用戶(hù)，因此深度用戶(hù)是鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的ID。鐵打的營(yíng)盤(pán)指的是產(chǎn)品如何進(jìn)行功能設(shè)定吸引用戶(hù)成為深度用戶(hù)，至于能深度多久，卻不是產(chǎn)品單方面說(shuō)了算，需要運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)的大力協(xié)助。從常規(guī)數(shù)據(jù)看1%-10%的目標(biāo)用戶(hù)可能成為深度用戶(hù)，這個(gè)數(shù)據(jù)層中間會(huì)有再剝離出一個(gè)“活躍用戶(hù)”區(qū)間，是否層層篩排，區(qū)別服務(wù)，要看產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)用戶(hù)屬性是如何定義的了。

用戶(hù)區(qū)分時(shí)要注意幾點(diǎn)：

1. 用戶(hù)分層是金字塔架構(gòu)，覺(jué)不可能是倒金字塔或相交圓。
2. 推廣用戶(hù)一定要有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、手機(jī)使用基礎(chǔ)，不能脫離科技談互聯(lián)網(wǎng)。
3. 目標(biāo)用戶(hù)一定要有機(jī)會(huì)能使用、快速上手會(huì)使用產(chǎn)品，不能脫離產(chǎn)品談?dòng)脩?hù)。
4. 深度用戶(hù)的設(shè)定一定是基于產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能吸引來(lái)并存留住的，靠運(yùn)營(yíng)和推廣維持的，切不可本末倒置。
5. 任何用戶(hù)都不會(huì)永遠(yuǎn)是某單一產(chǎn)品的用戶(hù)，在用戶(hù)的規(guī)劃中也要考慮到產(chǎn)品功能的開(kāi)放性和發(fā)展前景。

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