和對(duì)口的業(yè)務(wù)打交道時(shí)B端產(chǎn)品經(jīng)理的日常核心工作，工作中雙方難免會(huì)遇到一些爭(zhēng)執(zhí)與問(wèn)題。如何看待這些問(wèn)題？本文筆者分別從業(yè)務(wù)方、產(chǎn)品經(jīng)理的角度，梳理了各自的槽點(diǎn)和辯駁，一起來(lái)看看吧。

不論是從事企業(yè)內(nèi)部軟件建設(shè)，還是對(duì)外售賣(mài)的SaaS軟件設(shè)計(jì)，和對(duì)口的業(yè)務(wù)方打交道，是B端產(chǎn)品經(jīng)理日常核心工作之一。前者的業(yè)務(wù)方一般是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)，后者的業(yè)務(wù)方一般是銷(xiāo)售、BD、客戶(hù)成功部門(mén)。

很多時(shí)候，B端產(chǎn)品經(jīng)理和業(yè)務(wù)方如何順暢高效的協(xié)作，一直是各個(gè)公司和團(tuán)隊(duì)普遍面臨的挑戰(zhàn)和困難。因?yàn)閮烧咧g工作的邊界往往存在重疊，權(quán)責(zé)也有模糊地帶，這就導(dǎo)致有時(shí)候工作中會(huì)出現(xiàn)一些小爭(zhēng)執(zhí)，小摩擦，甚至產(chǎn)生沖突。

本文嘗試分別從業(yè)務(wù)方、產(chǎn)品經(jīng)理的角度，各自描述槽點(diǎn)和辯駁，希望大家都能夠換位思考，理解彼此。

業(yè)務(wù)方如何看待產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)團(tuán)隊(duì)

槽點(diǎn)1

研發(fā)效率低——產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)是事情最多的團(tuán)隊(duì)，提個(gè)需求要排期，做一點(diǎn)小功能也要排期，實(shí)在不理解為什么，改個(gè)小東西，如果稍微走點(diǎn)心，難道不是我早上說(shuō)完中午就該上線(xiàn)么？效率這么低，肯定都在偷懶磨洋工。

辯駁：業(yè)務(wù)人員往往不理解軟件工程的復(fù)雜性，嚴(yán)謹(jǐn)性，研發(fā)工作非常講究節(jié)奏型和計(jì)劃性，你們看起來(lái)的一個(gè)小功能點(diǎn)，如果非要加塞做，小到影響研發(fā)節(jié)奏，大到影響代碼質(zhì)量，我要是同意你了，研發(fā)爸爸拿刀砍我，你幫我擋刀么！

槽點(diǎn)2

產(chǎn)品經(jīng)理不懂業(yè)務(wù)——產(chǎn)品經(jīng)理不理解我在說(shuō)什么，提個(gè)需求解釋半天，最后做出來(lái)的東西完全不是我想要的，完全沒(méi)有解決我的問(wèn)題。

辯駁：產(chǎn)品經(jīng)理需要有機(jī)會(huì)去接觸學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，如果不給我們機(jī)會(huì)，讓我們遠(yuǎn)離一線(xiàn)和終端用戶(hù)，那么我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)了解業(yè)務(wù)呢？

槽點(diǎn)3

做的東西不好用——設(shè)計(jì)的什么玩意兒，用起來(lái)非常別扭難用，一點(diǎn)都不人性化，完全沒(méi)有陌陌和淘寶好用，這些人都得給開(kāi)除了！

辯駁：你們要的那么急，給的時(shí)間這么有限，能做出來(lái)讓先用起來(lái)，就已經(jīng)不錯(cuò)了，還那么挑剔，要求美觀好用，沒(méi)門(mén)兒?。ó?dāng)然，我也需要多用心，設(shè)計(jì)前多搞搞原型，上線(xiàn)后自己去一線(xiàn)體驗(yàn)并實(shí)操，有時(shí)候我發(fā)現(xiàn)，我設(shè)計(jì)的東西確實(shí)很垃圾難用，哎，扎心）

槽點(diǎn)4

遇事不變通，比較軸——這幫搞技術(shù)的，都非常軸，一點(diǎn)不知道靈活變通，而且容易較真，很難相處。

辯駁：這事兒我認(rèn)，如何用合適的手段和技巧，解決問(wèn)題，推進(jìn)事情，確實(shí)需要多用心實(shí)踐。就像我總吐槽碼農(nóng)比較軸，實(shí)際上業(yè)務(wù)人員可能也認(rèn)為我們軸。如果想和業(yè)務(wù)部門(mén)合作好，那就必須以業(yè)務(wù)人員的思維一樣去考慮問(wèn)題、去做事情。

產(chǎn)品經(jīng)理如何看待業(yè)務(wù)方

槽點(diǎn)1

需求不明確——有時(shí)候根本搞不清楚你們一天到晚在想啥，經(jīng)常拿著個(gè)idea就跑來(lái)讓我們做，我三句話(huà)就能給你問(wèn)回去，哎，真是浪費(fèi)時(shí)間！

辯駁：我們是應(yīng)該先想清楚，但某些時(shí)候你們確實(shí)也更專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)的你們幫助我們一起讓事情靠譜，難道不是你們的責(zé)任么；如果我把需求想明確了，那么我還要產(chǎn)品經(jīng)理干啥呢，配個(gè)需求分析師直接寫(xiě)軟件設(shè)計(jì)文檔不就成了么。

槽點(diǎn)2

思維發(fā)散，沒(méi)有邏輯性——你們?yōu)樯逗翢o(wú)邏輯性呢！我們做的是軟件項(xiàng)目，和代碼打交道，如果沒(méi)有邏輯，計(jì)算機(jī)怎么知道該做什么？我怎么知道該怎么設(shè)計(jì)？

辯駁：業(yè)務(wù)人員必須發(fā)散、天馬行空、喜歡試錯(cuò)，否則KPI壓力這么大，我怎么知道干什么肯定能成功，還不得各種發(fā)散各種嘗試么！

槽點(diǎn)3

提需求總帶著解決方案——拜托你們直說(shuō)問(wèn)題，別說(shuō)方案，方案我這里給！

辯駁：習(xí)慣性的提出問(wèn)題和方案，這不是人之常情么，我也控制不住啊，你是專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，你存在的目的之一，不就是引導(dǎo)我說(shuō)出深層次的問(wèn)題，并給出更好的解決方案么，如果你給不出解決方案，那你也得有心胸能接納我的解決方案啊！

槽點(diǎn)4

業(yè)務(wù)三天兩頭變——?jiǎng)倓傂攀牡┑┑脑O(shè)計(jì)了業(yè)務(wù)方案，提交了需求，我們這還沒(méi)上線(xiàn)呢，然后你告訴我業(yè)務(wù)變了？不做了？

辯駁：我們是互聯(lián)網(wǎng)公司，三天兩頭變不是常態(tài)么？我們應(yīng)該一起研究如何最小成本試錯(cuò)，而不是拒絕試驗(yàn)失敗和變化。

槽點(diǎn)5

對(duì)產(chǎn)品參與業(yè)務(wù)有所抗拒——你們對(duì)我們好像有所抵觸，不太愿意讓我們走進(jìn)業(yè)務(wù)，如果這樣，我們?cè)趺茨芾斫鈽I(yè)務(wù)，并幫你們呢？

辯駁：如果你們真心為了業(yè)務(wù)好，真心為了幫我們，而且又有這樣的能力，那么，即便公司不給機(jī)會(huì)，我也會(huì)給你們創(chuàng)造機(jī)會(huì)深入一線(xiàn)，幫助我們一起做好業(yè)務(wù)的！

槽點(diǎn)6

領(lǐng)賞你來(lái)，背鍋我去——哎，這個(gè)最傷心了，每次吭哧吭哧捯飭完，項(xiàng)目成功了，慶功會(huì)我總是只能看圖片直播的那個(gè)人。

辯駁：這個(gè)確實(shí)是我的問(wèn)題，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我不辯駁，我改！

最后

上邊列了這么多吐槽，不知道你是否有所感觸呢？如何讓大家配合的更好呢？這個(gè)話(huà)題比較復(fù)雜，從公司文化，到組織架構(gòu)都有影響，我們簡(jiǎn)單的列出一些建議，有更好的想法，也歡迎大家留言補(bǔ)充。

• 保持一致的目標(biāo)（共同的KPI，或OKR）；
• 搭檔而非上下游（組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，信任的建立）；
• 開(kāi)放協(xié)作的氣氛（產(chǎn)品經(jīng)理有機(jī)會(huì)深入業(yè)務(wù)，參與業(yè)務(wù)）；
• 跟蹤每個(gè)需求和項(xiàng)目的效果（如使用情況，業(yè)務(wù)收益等，通過(guò)機(jī)制倒逼合理決策）；
• 產(chǎn)品經(jīng)理要為結(jié)果負(fù)責(zé)（驅(qū)動(dòng)并承擔(dān)業(yè)務(wù)結(jié)果，而非功能交付）。

好了，關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理和業(yè)務(wù)方的相愛(ài)相恨，就講這么多，你有什么想法和觀點(diǎn)，或者吐槽呢，請(qǐng)留言分享啊！

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大家好，我是《決勝B端》作者楊堃，曾在VIPKID任產(chǎn)品總監(jiān)一職。在工作中，遇見(jiàn)有很多優(yōu)秀的B端產(chǎn)品經(jīng)理，但缺少體系化、針對(duì)B端產(chǎn)品的實(shí)操訓(xùn)練，在成長(zhǎng)中走了許多彎路。

我努力將自己多年做B端產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)提煉總結(jié)出來(lái)，和起點(diǎn)學(xué)院聯(lián)合打造了一門(mén)B端產(chǎn)品體系課——《To B產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》希望能給需要的同學(xué)一些實(shí)質(zhì)性的幫助。

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作者：楊堃，《決勝B端》作者；公眾號(hào)：PM楊堃（ID：pmYangKun），11年互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，曾就職于傳統(tǒng)外資保險(xiǎn)公司、百度，現(xiàn)就職于vipkid。

本文由 @楊堃 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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