叮當(dāng)快藥的slogan是“28分鐘免費(fèi)送到家”，今天體驗(yàn)了兩把，真的是神速啊，第一趟買了兩盒消食片一盒創(chuàng)口貼用了20分鐘，第二把買了一瓶蜂蜜用了24分鐘。因?yàn)橛兴膬?yōu)惠券，每次減了10元，總體上還算挺劃算的。于我來說，這樣神速的服務(wù)我已經(jīng)滿足了，我不想去考慮他產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)怎么滴、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好與壞、藥品的種類豐富程度有多少、藥品的質(zhì)量保障問題，這些我不太關(guān)心。我想和大家討論一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品的問題：叮當(dāng)快藥為何沒有附近的藥店？？

打開APP，在首頁中間有四個(gè)紅色漢字，寫著“附近藥店”，后面緊跟著的是“核心區(qū)域28分鐘送到”。我本能的去點(diǎn)擊了一下，發(fā)現(xiàn)這并沒有什么交互，然后上下左右把整個(gè)APP翻了一遍，也沒找到附近的藥店這個(gè)功能。我原本以為是這樣的——“點(diǎn)擊附近的藥店，進(jìn)入到附近藥店的列表；用戶選擇一個(gè)自己喜歡或者熟悉的藥店進(jìn)入該店鋪，然后會(huì)是該藥店在售的分類藥品的名稱，用戶可分類篩選查找，”。哈哈，這就是我以為的，我以為的只是我以為的，其實(shí)大家都是這樣以為的。那么，到底需不需要這樣一個(gè)附近藥店的功能？？？

為什么目前APP沒有這個(gè)功能呢，我猜測有兩種原因：

• 第一，產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)在還不夠成熟；
• 第二，這個(gè)功能在他們的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)看來是毫無意義的。

對于第一種猜測，這也是合情合理的。

百度百科顯示，叮當(dāng)快藥APP于2015年2月6號(hào)正式上線，到目前發(fā)展還不到一年。并且，在使用的過程中，很明顯用戶體驗(yàn)是跟不上的，設(shè)計(jì)不算邋遢，bug經(jīng)常會(huì)有，最讓我不可思議的是居然不能在線支付，這可是O2O的產(chǎn)品，怎么可能不支持在線支付。我不相信，我把訂單取消了，又重新下單，默認(rèn)支付方式只能是貨到付款，于是乎我又打了他們的客服電話，客服告訴我說目前還不支持在線支付，這把我信了。所以說，就憑這一點(diǎn)，我斷定我的猜測一是可能的：叮當(dāng)快藥的產(chǎn)品發(fā)展還不夠成熟，還沒有那么多的精力去做一個(gè)附近藥店的功能。

第二種猜測，這個(gè)真的是一個(gè)偽需求。

在百度地圖中，搜索附近藥店，共找到355個(gè)相關(guān)的結(jié)果。而細(xì)心的朋友也會(huì)發(fā)現(xiàn)，無論在大街小巷，藥店的數(shù)量都會(huì)有不少，因?yàn)檫@是大眾剛需。所以說，沒有做附近藥店這個(gè)功能，跟附近有沒有藥店、藥店的多少是沒有關(guān)系的。

一、從用戶的角度來分析

1. 由于我們的行為習(xí)慣驅(qū)使，實(shí)體店買藥我們會(huì)經(jīng)常光顧一些距離上我們比較方便、并且價(jià)格方面比較OK的藥店，因?yàn)殛P(guān)系熟、覺得靠譜，最主要的是方便、價(jià)格合理。這些都是在非緊急或非特殊的情況下進(jìn)行的。
2. 從線下到線上，用戶的行為有了一些轉(zhuǎn)變：首先，免費(fèi)配送，也就是說不再考慮路程距離的問題；其次，用戶自身都有一定的常識(shí)，知道自己什么癥狀要買什么藥，并且大體的價(jià)格也都知道，所以說這是后用戶的目標(biāo)非常明確。這時(shí)候，他就不需要先找到他喜歡或者平時(shí)經(jīng)常去買的藥店，再專門去這個(gè)藥店挑選了
3. 通過藥店篩選和直接購買沒有區(qū)別。雖然用戶很認(rèn)同這家店，抑或是他有親戚朋友在這里工作，但是通過線上購買，彼此之間也沒有感情的交集，這家店的快遞員也不是你的朋友。同時(shí)，用戶也不能得到價(jià)格上的優(yōu)惠，心靈上的問候，質(zhì)量上的保障等等。（哈哈，如果每家藥店打價(jià)格仗的話，哈哈，叮當(dāng)做的是賣藥，而不是靠店鋪入駐來盈利的）
4. 再回到用戶的本質(zhì)問題：用戶上叮當(dāng)快藥需要解決的是自己買藥的問題，而不是找附近藥店的問題

二、從產(chǎn)品的角度來分析

1. 若增加附近的藥店的功能，會(huì)影響用戶體驗(yàn)，降低訂單的成交量。如果增加的話，明顯用戶的行為將分成兩種形式：第一種方式，完成訂單用戶需要三步，搜索藥品、選擇藥品、下單；而第二種方式，完成訂單用戶需要四步，搜索附近藥店、選擇藥店、選擇藥品、下單。三步就可以完成的為什么需要四步，在搜索藥店的這一過程中，用戶就可能會(huì)流失掉一步分，這樣能夠成功下單的用戶就會(huì)減少。
2. 如果引入藥店的功能，對產(chǎn)品本身的發(fā)展是不利的。實(shí)際上，每個(gè)藥店賣出的要都是大同小異的，作為一個(gè)O2O的平臺(tái)，需要的是藥品種類的豐富程度，而不是藥品數(shù)量的多少。我們只需要滿足一個(gè)用戶的需求，讓用戶買到他所想買到的藥就OK，不需要給他多種選擇。如果每家藥店入駐平臺(tái)，都會(huì)去提供這種藥，這樣不僅會(huì)大大增加用戶的選擇的成本，這更會(huì)給平臺(tái)的運(yùn)營帶來很大的問題，造成資源的浪費(fèi)。

三、從市場運(yùn)營的角度來分析

1. 給線下的市場拓展團(tuán)隊(duì)帶來很大的困擾。剛才通過百度地圖搜索附近的藥店，出來355個(gè)結(jié)果。而對于整個(gè)北京市，可不僅僅只有這些。但是，針對這么龐大的藥品供應(yīng)鏈，可能整個(gè)北京市只需要這其中的十幾家或者幾十家藥店，每個(gè)區(qū)域只需要一兩家藥店就OK了，這樣就可以覆蓋到整個(gè)北京市，滿足平臺(tái)訂單的需求，而不需要把每一家藥店都囊括進(jìn)來。這樣的話，線下市場的團(tuán)隊(duì)只需要去跟這幾十家藥店談合作、建立關(guān)系就可以了，這樣平時(shí)維護(hù)的成本也就大大的降低了。
2. 給物流的團(tuán)隊(duì)帶來壓力。如果把大量的藥店都囊括進(jìn)來，這樣，每個(gè)藥店都需要配備不止一個(gè)的配送員，如果平均分配的話，有些患者密集的地區(qū)配送資源就會(huì)稀缺，而患者稀疏訂單量較少的區(qū)域，物流資源就會(huì)浪費(fèi)掉。而把所有的物流人員都聚集在這僅有的幾十家店中，這樣物流資源就會(huì)得到有效的使用，避免不必要的浪費(fèi)。
3. 藥品質(zhì)量監(jiān)管會(huì)變得格外的艱難。藥品質(zhì)量監(jiān)管是整個(gè)平臺(tái)最關(guān)鍵的一步，他決定這個(gè)平臺(tái)是否會(huì)良性健康的發(fā)展下去。如果藥品質(zhì)量監(jiān)管疏忽，藥店將加藥或問題藥品賣給用戶而導(dǎo)致醫(yī)藥事故，這將會(huì)影響到整個(gè)平臺(tái)的發(fā)展，甚至?xí)媾R倒閉風(fēng)險(xiǎn)。本身藥品監(jiān)管的難度就比較大，對于幾十家店都很難，跟別說幾百家這樣的藥店了。所以說，做好藥品質(zhì)量監(jiān)管，才是醫(yī)藥配送平臺(tái)的長久發(fā)展之計(jì)。

作者簡介：wangbingjlu（微信公眾號(hào)：wangbingjlu）,互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品從業(yè)者。2年互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，目前正是一只努力奮斗中的產(chǎn)品菜鳥。

本文由 @wangbingjlu 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。