最近因?yàn)閷?duì)接阿里系客戶的緣故，公司上下開始普及用釘釘，然而這款號(hào)稱阿里挑戰(zhàn)微信的強(qiáng)大產(chǎn)品，在實(shí)際使用后的體驗(yàn)卻并不盡如人意，其構(gòu)建的“讓工作回歸工作，生活回歸生活”的場(chǎng)景真的存在嗎？這句聽起來似乎很美好的宣言，總讓人覺得哪里有點(diǎn)不對(duì)。

?一個(gè)構(gòu)筑在錯(cuò)誤前提下的用戶場(chǎng)景

首先，釘釘所說的“讓工作回歸工作，生活回歸生活”是指用戶可以通過釘釘保證自己在工作時(shí)的專注度來提高工作效率，從而結(jié)束下班之后仍無生活的局面，為了放大產(chǎn)品的這一核心理念，釘釘甚至不惜在推廣時(shí)拋出這么一個(gè)噱頭“工作時(shí)用X信被各種八卦瑣事分神，所以你一直在加班”來暗示受眾快來用釘釘吧，用了釘釘就不用加班了。但是，難道有了釘釘大家就不會(huì)在上班時(shí)候刷朋友圈了？有了釘釘老板就不會(huì)無休止的下工作任務(wù)了？

這樣的推薦模式顯然非常的有失偏頗，作為一款協(xié)作工具釘釘始終只是一個(gè)輔助的角色，在某些特定的條件下，釘釘確實(shí)可以緩解加班的問題，但并非起著決定性的作用。尤其是對(duì)于一些工作任務(wù)本來就非常繁重的公司來說，它的出現(xiàn)最終可能會(huì)演化成“釘釘，是一個(gè)加班方式。”

?微信已經(jīng)改變了工作和生活的界限，釘釘應(yīng)該顛覆還是順應(yīng)？

微信的出現(xiàn)讓工作和生活的界限變得模糊，釘釘某種程度上忽略了一個(gè)需要工作和生活產(chǎn)生交集的區(qū)域——工作關(guān)系維護(hù)。不管是什么行業(yè)，都必定會(huì)有工作關(guān)系維護(hù)的需求。假設(shè)微信真的成為一個(gè)純粹的聊天工具，無關(guān)工作，再無客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)摻雜其中。大家還有機(jī)會(huì)在微信運(yùn)動(dòng)點(diǎn)贊刷存在感么，大家還能分分秒秒透過這些工作伙伴的朋友圈了解到今天客戶or領(lǐng)導(dǎo)的心理情緒制定溝通方案么，銷售們還能如此便捷的找到理由噓寒問暖么？

盡管這種場(chǎng)景在最初誕生的時(shí)候，無論是甲方還是乙方，上司或是下屬，乃至同事之間，基于對(duì)個(gè)人空間保護(hù)的本能，或許都是拒絕的，但隨著時(shí)間的推移大家已經(jīng)開始逐步接受了這樣的溝通模式。人們一邊鄙夷著微信的過度捆綁，同時(shí)又離不開微信帶來的裨益，這樣的用戶習(xí)慣不可小覷。某些時(shí)候了解工作伙伴的生活，也是工作的一部分。盡管釘釘也有開放社區(qū)功能，但由于“工作方式”的這個(gè)標(biāo)簽，注定限制了釘釘?shù)纳鐓^(qū)內(nèi)容和微信朋友圈有著本質(zhì)的區(qū)別。在這樣的情況下，釘釘或許有機(jī)會(huì)引導(dǎo)用戶同時(shí)使用微信和釘釘來分別進(jìn)行不同內(nèi)容的交流，但其并未在這場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，也無法消除用戶在上班時(shí)間開微信的行為。

?核心功能和產(chǎn)品理念的沖突

可能會(huì)有觀點(diǎn)認(rèn)為，釘釘這個(gè)產(chǎn)品的核心點(diǎn)并不在工作關(guān)系維護(hù)上，而是強(qiáng)調(diào)“信息必達(dá)”，它的叮一下功能有效督促了用戶及時(shí)接收并回復(fù)自己看到的信息，讓工作中的投機(jī)取巧者無處可藏。聽起來確實(shí)是那么回事，但真相呢？真相是釘釘只保障了工作中“強(qiáng)勢(shì)”一方對(duì)“弱勢(shì)”一方下達(dá)的指令可被迅速反饋，而“弱勢(shì)”的一方卻沒有辦法去?！皬?qiáng)勢(shì)”的一方，我們不妨設(shè)想以下那么幾個(gè)場(chǎng)景。

1. 你發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)的消息顯示未讀，你會(huì)不會(huì)啟用未讀電話提醒功能去叮他一下？
2. 你發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)的消息顯示已讀，但領(lǐng)導(dǎo)沒有回復(fù)，你要不要叮他一下？
3. 同上，把領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)關(guān)鍵詞替換成客戶，你到底要不要叮一下？
4. 再退一步想，把這個(gè)叮一下的對(duì)象換成同事，你要不要叮一下？

萬一領(lǐng)導(dǎo)/客戶是有什么事情在處理呢？萬一他們對(duì)你這種叮一下視為過分騷擾而反感呢？雖然釘釘有屏蔽叮一下的功能，但是萬一他們一時(shí)大意沒開呢？

以上這幾種情況，好像都不太好叮一下。

對(duì)于位置高于自己的對(duì)象，叮一下的強(qiáng)勢(shì)姿態(tài)很顯然讓弱勢(shì)者無所適從。

而對(duì)于位置跟自己相同的對(duì)象，叮一下也有不禮貌之嫌，一個(gè)原本就勤懇工作的人，如無特殊原因都會(huì)即時(shí)回復(fù)你的信息，而一個(gè)有心偷懶的人，則總是有無數(shù)理由來掩飾自己的回避，但無論是哪種情況，你都沒有辦法理直氣壯的使用這個(gè)“叮一下”。

客觀來說，釘釘也并不是一無可取，免費(fèi)的商務(wù)電話，先進(jìn)的簽到系統(tǒng)，和便捷的群聊模式都為工作提供了不少便利，有其自身獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。而叮一下作為釘釘充滿爭(zhēng)議性的核心功能，既是亮點(diǎn)也是死穴。釘釘?shù)膭?chuàng)始人陳航曾經(jīng)說道“釘釘三大升級(jí)，把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各種傳感器、無線設(shè)備、LBS技術(shù)融合在一起，每個(gè)員工都可以擁有符合自己崗位、職責(zé)、狀態(tài)的考勤方式，對(duì)企業(yè)而言，可以保證員工在放松狀態(tài)下解放創(chuàng)造力，這才是以人為本的工作方式?！边@個(gè)出發(fā)點(diǎn)本沒有錯(cuò)，但是像釘釘這種從一開始就自上而下推廣的產(chǎn)品，其實(shí)并沒有給員工話語權(quán)，員工可以擁有什么永遠(yuǎn)由老板決定。如果真的要營(yíng)造放松無壓力的工作狀態(tài)，“叮一下”存在的意義又是什么呢？

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基于上述的種種，筆者認(rèn)為釘釘?shù)漠a(chǎn)品研發(fā)者必須脫離阿里文化的限制，來了解當(dāng)前的企業(yè)溝通模式和文化背景。大部分企業(yè)內(nèi)部，管理者和被管理者的地位差異依然懸殊，而釘釘想要依靠當(dāng)前的功能去實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同，平等交流的目標(biāo)，顯然是構(gòu)筑在企業(yè)內(nèi)部已然建立了平等關(guān)系的前提下再去設(shè)立的，這里面存在著因果倒置的誤區(qū)。

在這個(gè)倡導(dǎo)自由開放的年代，員工對(duì)于企業(yè)文化的建設(shè)已經(jīng)成為了決定性的因素，平等尊重是維系員工和企業(yè)良好關(guān)系不可或缺的一環(huán)，釘釘所應(yīng)該做的，是根據(jù)當(dāng)前地位不對(duì)等的交流狀態(tài)去努力營(yíng)造出平等尊重的局面，而這種明顯側(cè)重于“強(qiáng)勢(shì)”一方的功能設(shè)置顯然難以達(dá)成這個(gè)目的，甚至?xí)斐缮舷录?jí)乃至甲乙方關(guān)系的惡化。這款產(chǎn)品到底是為員工而生還是為領(lǐng)導(dǎo)而生，陳航似乎并沒有想得太清楚，否則不會(huì)有文章開頭的slogan出現(xiàn)。

以上觀點(diǎn)僅為個(gè)人看法，對(duì)于釘釘未來是否能在企業(yè)協(xié)同應(yīng)用的大戰(zhàn)中脫穎而出，我們拭目以待吧。

#專欄作家#

溫小臺(tái)，微信公眾號(hào)：wxyy1024，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，譯鳴傳播創(chuàng)意總監(jiān)，作為一名深度移互端發(fā)燒友，對(duì)一切相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)推廣問題秉持探索挖掘精神進(jìn)行多重分析，現(xiàn)專注于手游推廣領(lǐng)域。

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