從社交產(chǎn)品爆發(fā)以來(lái)，社交方式已經(jīng)從個(gè)人方向開(kāi)始向商業(yè)領(lǐng)域開(kāi)始逐步滲透。個(gè)人社交產(chǎn)品趨向快速建立匹配機(jī)制、搭建聊天場(chǎng)景、個(gè)人資料展示、及安全引導(dǎo)，然后后來(lái)也有一批針對(duì)B端用戶(hù)的公司開(kāi)始打造商業(yè)社交產(chǎn)品。而作者今天開(kāi)始給的說(shuō)的一個(gè)案列就是一款從微小企業(yè)與個(gè)人社交互通的產(chǎn)品。

產(chǎn)品案例：開(kāi)桌

案例說(shuō)明：這款產(chǎn)品公司起始于為全國(guó)各種中小餐飲做第三方支付，在個(gè)人社交爆發(fā)式后，打算以個(gè)人社交入口進(jìn)行對(duì)有支付業(yè)務(wù)的餐飲店面進(jìn)行導(dǎo)流，建立自有商業(yè)餐飲平臺(tái)完成從購(gòu)買(mǎi)-支付-體驗(yàn)-反饋閉環(huán)體驗(yàn)

產(chǎn)品端口：個(gè)人端 &商戶(hù)端

下圖為個(gè)人端一級(jí)界面：

個(gè)人端主要功能：通過(guò)現(xiàn)金紅利模式對(duì)好友發(fā)送飯補(bǔ)，且好友通過(guò)好友飯補(bǔ)“打賞”紅利可以用于平臺(tái)簽訂商戶(hù)進(jìn)行優(yōu)惠折扣消費(fèi)。

好友來(lái)源：LBS 位置服務(wù)定位

在這款產(chǎn)品上本身想個(gè)人社交切入進(jìn)而形成用戶(hù)群，為商戶(hù)端導(dǎo)流提升商戶(hù)消費(fèi)。模式清晰，但是小熱的一段時(shí)間后邊便少顯現(xiàn)人們手機(jī)中。問(wèn)題出現(xiàn)在哪？三點(diǎn)：一、戰(zhàn)略上的錯(cuò)判； 二、個(gè)人端社交機(jī)制滯后；三、用戶(hù)場(chǎng)景搭建方式不理想。

第一點(diǎn)戰(zhàn)略錯(cuò)判：在O2O商業(yè)大戰(zhàn)下，“餓了嗎“、“美團(tuán)”等這樣的餐飲巨頭“補(bǔ)貼”紅利下，高額補(bǔ)貼直接這種小額飯補(bǔ)。一個(gè)完全第三方的補(bǔ)貼，一個(gè)是個(gè)人充值紅利，紅利差距巨大的情況下。在同樣以“經(jīng)濟(jì)紅利”引導(dǎo)結(jié)果下，大多用戶(hù)還不如直接去用補(bǔ)貼去購(gòu)買(mǎi)餐食。

第二點(diǎn)：個(gè)人社交機(jī)制滯后，通過(guò)LBS（位置服務(wù)）搜尋附近的人，搶“飯補(bǔ)紅利”，這種趨利型導(dǎo)向，使得整個(gè)用戶(hù)場(chǎng)景變得目標(biāo)唯一。用戶(hù)打開(kāi)APP后第一件事，是關(guān)注紅利值的得失，當(dāng)用戶(hù)用完體力值之后。需用戶(hù)自己充值那紅利本身還是羊毛出在羊身上。

第三點(diǎn)：用戶(hù)場(chǎng)景搭建不理想，來(lái)自于用戶(hù)拿到“補(bǔ)貼紅利”其實(shí)每筆數(shù)額很小，并且針對(duì)B端商戶(hù)大多屬于中低端消費(fèi)場(chǎng)合，用戶(hù)在使用紅利后多數(shù)不愿意分享或展示這種回饋方式并且轉(zhuǎn)換成圖文形式進(jìn)行二次傳播。

三個(gè)重要關(guān)鍵機(jī)制決定著整個(gè)用戶(hù)群體產(chǎn)品認(rèn)知與行為方式，這種C&B端交叉方式不僅沒(méi)有搭建起關(guān)鍵性的價(jià)值鏈條，反而禁錮的C端產(chǎn)品形態(tài)的可成長(zhǎng)的空間。

商戶(hù)端：附近的人 、 桌游圈、閃借

在商端顯而易見(jiàn)的能看出，利用自身第三方支付業(yè)務(wù)——拓展線(xiàn)下實(shí)體商戶(hù)——紅利的消費(fèi)引導(dǎo)——建立社交場(chǎng)景——關(guān)聯(lián)消費(fèi)用戶(hù)——支付與收款——形成商業(yè)閉環(huán)。

從這個(gè)模式看上去的確符合商務(wù)邏輯，但是從社交角度來(lái)看這種業(yè)務(wù)模式恰恰是完全相對(duì)立的。

仔細(xì)想一想，如今的餐飲消費(fèi)對(duì)于社交場(chǎng)景有4個(gè)重要的影響：環(huán)境—產(chǎn)品—價(jià)格—服務(wù)。從人體本能感官出發(fā)：形、聲、聞、味、觸 這是人體最直接對(duì)世界的相互了解的基本流程。

人們天性愿意去分享符合自我本身審美價(jià)值的，并且觸發(fā)個(gè)人身體感官的去展示與外界發(fā)生關(guān)聯(lián)的方式。從二者這種模式來(lái)比較：前者是利益驅(qū)動(dòng)、或者則是人性本能驅(qū)動(dòng)，在這種模式下所具體化出來(lái)的產(chǎn)品形態(tài)直接決定著用戶(hù)群體選擇及使用習(xí)慣，本能產(chǎn)品形態(tài)下做出的產(chǎn)品強(qiáng)于利益驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品的。

當(dāng)紅利模式被固定化后對(duì)于業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新其實(shí)也相同于被固化下來(lái)，從而延伸到運(yùn)營(yíng)部門(mén)對(duì)于自身產(chǎn)品的推廣方式也就很難更那些強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做差異化競(jìng)爭(zhēng)來(lái)凸顯優(yōu)勢(shì)。

另外做為中小餐飲企業(yè)來(lái)講，對(duì)他們來(lái)說(shuō)APP端導(dǎo)流對(duì)于他們并不是最好的提升競(jìng)爭(zhēng)力最優(yōu)質(zhì)的方法，而是需要通過(guò)較好商戶(hù)端建立優(yōu)秀的商戶(hù)成長(zhǎng)引導(dǎo)機(jī)制及完善數(shù)據(jù)反饋才是真正幫助中小餐飲業(yè)進(jìn)入上升跑道的關(guān)鍵所在。

縱覽現(xiàn)在的餓了嗎、美團(tuán)、百度外賣(mài)在這種行業(yè)巨頭強(qiáng)大資源攻勢(shì)下，另尋道路可能才有一片自由廣闊之地。

作者：龍洛辰，微信公眾賬號(hào)（LLC44118）。金融產(chǎn)品經(jīng)理。專(zhuān)注社交于社群新產(chǎn)品形態(tài)與商業(yè)價(jià)值模型研究。

本文由 @龍洛辰 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。