長(zhǎng)年混跡在軟件場(chǎng)的老鳥(niǎo)們，哪個(gè)沒(méi)品嘗過(guò)失敗的痛苦，當(dāng)我們的日日夜夜的加班及辛苦的勞動(dòng)換來(lái)的只是失敗的結(jié)果時(shí)，不知道你有何感想。每當(dāng)我完成一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，都有著虛脫的放松感。虛脫是累的，放松是一種解脫，不論項(xiàng)目成敗，心里的感覺(jué)就是—個(gè)——終于解脫了。

在軟件行業(yè)這些年里，生活就如同上了發(fā)條，不允許有一絲的松懈，就是希望自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目能夠成功，得到公司和客戶的認(rèn)可。但現(xiàn)實(shí)呢？相信所有人都一樣，都會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，“理想很豐滿、現(xiàn)實(shí)很骨感”。

老吳今天要說(shuō)的是軟件項(xiàng)目失敗的根源到底在哪？

幸福都是一樣的，但不幸卻各有各的不幸。

當(dāng)我們接一個(gè)項(xiàng)目，在初期需求調(diào)研時(shí)，感覺(jué)客戶確實(shí)要的不多，功能也不太復(fù)雜。但隨著項(xiàng)目的深入，你會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶的需求會(huì)不段的蹦出來(lái)，而且客戶談的需求也很合理，應(yīng)該有，不加上功能確實(shí)不完整。但是，一切已經(jīng)遠(yuǎn)超你最初的控制了。當(dāng)初只是10萬(wàn)的一個(gè)網(wǎng)站，后來(lái)變成你根本控制不住成本，變成了賠本連吆喝都沒(méi)賺到，客戶還不滿意。說(shuō)你：“太垃圾了，這么簡(jiǎn)單的產(chǎn)品都做不出來(lái)”。你，苦啊……

案例分析：

前兩年我受公司委托，以產(chǎn)品經(jīng)理身份參與了某房產(chǎn)信息平臺(tái)的建設(shè)，從項(xiàng)目談判、需求調(diào)研、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、上線，整個(gè)過(guò)程都全程參與。在談這個(gè)平臺(tái)規(guī)劃時(shí)，感覺(jué)確實(shí)是一個(gè)有前景的房地產(chǎn)信息平臺(tái)：平臺(tái)目標(biāo)是為了能夠打通買(mǎi)方、賣(mài)方、經(jīng)紀(jì)人、中介公司、建委等多方的信息瓶頸，讓信息通過(guò)平臺(tái)變得透明，讓交易變得公平而公正，買(mǎi)方能夠通過(guò)平臺(tái)直接聯(lián)系賣(mài)方，實(shí)現(xiàn)自行交易，如果能夠真正實(shí)現(xiàn)自行交易，將會(huì)打破整個(gè)房產(chǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。

如在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)交易，買(mǎi)、賣(mài)雙方因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而存在不信任問(wèn)題。如何解決呢？買(mǎi)方，通過(guò)向平臺(tái)提供個(gè)人相關(guān)資料信息，平臺(tái)利用買(mǎi)方提供的資料信息進(jìn)行購(gòu)房資格和身份的核驗(yàn)，保證買(mǎi)方為有資格的有效購(gòu)房人；賣(mài)方，平臺(tái)與北京建委實(shí)現(xiàn)合作，提供賣(mài)方的房產(chǎn)信息真實(shí)性校驗(yàn)，保證賣(mài)方人與房源的真實(shí)性。解決了這兩個(gè)瓶頸，就有了自行成交的前提。

當(dāng)時(shí)與對(duì)方溝通過(guò)多次，客戶對(duì)我方公司資格和能力也比較認(rèn)可，就要求報(bào)價(jià)和簽約，當(dāng)時(shí)通過(guò)初步的溝通對(duì)需求有一個(gè)大致的了解，當(dāng)然細(xì)節(jié)都還要不斷的溝通、確認(rèn)，我們也出過(guò)幾版效果圖，在雙方會(huì)上多次溝通過(guò)。但商務(wù)合作已經(jīng)到了報(bào)價(jià)階段，不會(huì)等大家需求全談明白了再進(jìn)行，然后重點(diǎn)就轉(zhuǎn)向談商務(wù)，多少錢(qián)、多長(zhǎng)時(shí)間、多少人力？估算吧，整理列出大模塊，自行成交、經(jīng)紀(jì)成交、用戶管理、建委等外部接口、權(quán)限管理、交易管理、平臺(tái)后臺(tái)管理、網(wǎng)站前端。各模塊列出大致功能及報(bào)價(jià)。下一步再經(jīng)過(guò)幾輪的砍價(jià)，達(dá)到意向，簽約。

當(dāng)項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，再與客戶談需求時(shí)發(fā)現(xiàn)有著一種莫名的無(wú)力感，雖然大方向大家都是認(rèn)可的，但客戶方每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的想法及實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)都不太相同，對(duì)這款產(chǎn)品將來(lái)的意識(shí)形態(tài)描述有區(qū)別。有的領(lǐng)導(dǎo)提出要有大宗資產(chǎn)，房產(chǎn)交易過(guò)程中提供的服務(wù)是不太掙錢(qián)的，從掙錢(qián)效益看大宗資產(chǎn)的交易才應(yīng)該是平臺(tái)的核心。

有的領(lǐng)導(dǎo)提出房產(chǎn)數(shù)據(jù)才是重點(diǎn)，在房產(chǎn)平臺(tái)剛上線時(shí)，買(mǎi)、賣(mài)雙方、房產(chǎn)都是空白的，沒(méi)有房產(chǎn)資源如何做交易并帶動(dòng)平臺(tái)良性發(fā)展。有的領(lǐng)導(dǎo)提出，真實(shí)性交易是核心，如果想打造良性的發(fā)展平臺(tái)并被大眾所認(rèn)可，真實(shí)房源、真實(shí)交易是重點(diǎn)，保證真實(shí)性就要與建委等政府平臺(tái)對(duì)接，打通平臺(tái)與建委之間的信息鴻溝，以保證房源真實(shí)性及購(gòu)房人購(gòu)房資格，才能取信與民，平臺(tái)才能真正的占領(lǐng)市場(chǎng)并打破當(dāng)前的經(jīng)紀(jì)人壟斷行情。還有領(lǐng)導(dǎo)提出，與經(jīng)紀(jì)公司合作，利用經(jīng)紀(jì)公司的經(jīng)紀(jì)人資源，讓平臺(tái)的用戶交易可落地，有了經(jīng)紀(jì)人也能盤(pán)活平臺(tái)，以引入更多房源。還有領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，現(xiàn)在PC版的網(wǎng)站平臺(tái)已經(jīng)落后了，我們也要做手機(jī)端，需要手機(jī)端與網(wǎng)站端相結(jié)合，打造移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)……

大家看到了吧，情況很復(fù)雜，問(wèn)題很?chē)?yán)重。老吳來(lái)給大家梳理下有可能導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的幾個(gè)致命傷。

問(wèn)題一：需求不明確

客戶方各執(zhí)一詞，思想不統(tǒng)一。在思想不統(tǒng)一前提下，我們做什么都會(huì)是錯(cuò)誤的，做多錯(cuò)多。你說(shuō)我們應(yīng)該跟誰(shuí)談？如這個(gè)問(wèn)題不解決最后死的就是你。有的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人為了讓客戶滿意，盡量去滿足客戶要求，完成客戶需求。導(dǎo)致的結(jié)果就是，開(kāi)發(fā)人員累得要死，項(xiàng)目需求控制不住，需求間矛盾沖突，各執(zhí)一詞。而且成本上升導(dǎo)致公司賠錢(qián)，公司領(lǐng)導(dǎo)不滿意。你就變成了人民公敵，項(xiàng)目結(jié)束后你也該走人了。

問(wèn)題二：需求蔓延

大家說(shuō)的都有道理，但有的需求與我們最開(kāi)始談的已經(jīng)不太一致了，最開(kāi)始談的合同內(nèi)容里并沒(méi)有大宗資產(chǎn)交易，也沒(méi)有手機(jī)端功能。哪怎么辦？相信你們都遇到過(guò)吧，感覺(jué)是個(gè)坑啊。

問(wèn)題三：沒(méi)有指定接口人

誰(shuí)都跟我們提需求，而客戶內(nèi)部都沒(méi)有達(dá)到思想統(tǒng)一，我們到底應(yīng)該聽(tīng)誰(shuí)的？讓我們無(wú)從下手啊。你得指定一名對(duì)接人才行啊，從他哪出來(lái)的我們才能認(rèn)為是真正的需求，不要誰(shuí)都跟我說(shuō)需求，誰(shuí)都說(shuō)需求，就是沒(méi)有需求，最后的結(jié)果是客戶方?jīng)]有代碼，出問(wèn)題時(shí)誰(shuí)都可以不負(fù)責(zé)，哪時(shí)你可慘了，連個(gè)替你說(shuō)話的人你都找不到。

問(wèn)題四：用戶期望不實(shí)際

在要房源沒(méi)房源、要用戶沒(méi)用戶、要數(shù)據(jù)沒(méi)數(shù)據(jù)的前期過(guò)程中，就把平臺(tái)想的過(guò)分完美化，想通過(guò)一個(gè)平臺(tái)的建立就實(shí)現(xiàn)鷹擊長(zhǎng)空的目標(biāo)還是有點(diǎn)要求過(guò)高?；ヂ?lián)網(wǎng)市場(chǎng)一直強(qiáng)調(diào)的是小步快跑、快速迭代。這種互聯(lián)網(wǎng)+房產(chǎn)交易的平臺(tái)，還需要O2O的線上與線下結(jié)合，用線下業(yè)務(wù)的開(kāi)展來(lái)推動(dòng)線上業(yè)務(wù)，用線上業(yè)務(wù)再來(lái)推動(dòng)線下業(yè)務(wù)的開(kāi)展。剛開(kāi)始起步時(shí)，一窮二白，資源還都沒(méi)有，一下子做個(gè)大而全的產(chǎn)品，合適嗎？ 想通過(guò)一款軟件就一統(tǒng)江湖，可能嗎？

好接著往下講這個(gè)故事。

為了解決以上問(wèn)題，我也是很頭痛，即要讓客戶滿意，又想得到公司支持。但老好人在復(fù)雜的項(xiàng)目環(huán)境下是沒(méi)法生存了。大家好才是真的好——是錯(cuò)的。首先，先得跟自己公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)知道目前的項(xiàng)目情況，爭(zhēng)取得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。其次，要與客戶針對(duì)項(xiàng)目情況達(dá)成一致意見(jiàn)，我們得有一個(gè)指定的需求對(duì)接人，避免需求入口過(guò)多問(wèn)題。要讓需求回歸理性，不能讓需求偏差太大吧，拿合同來(lái)約束需求。讓對(duì)方思想不要太過(guò)信馬由韁，通過(guò)溝通來(lái)解決需求蔓延的問(wèn)題，讓思想回歸理性。同時(shí)也要讓用戶知道，太發(fā)散的需求，最后會(huì)導(dǎo)致需求無(wú)法控制，無(wú)法落地，無(wú)法執(zhí)行的尷尬，項(xiàng)目的失敗是雙方的，要讓對(duì)方知道，我們是一根繩上的，一條船上的，我們是真心的與客戶溝通，認(rèn)真的幫助他分析，不要出現(xiàn)對(duì)立、不要出現(xiàn)你們我們這種界限，真誠(chéng)的付出會(huì)得到對(duì)方的尊重。

之前老吳寫(xiě)過(guò)一篇文章“如何控制需求蔓延”，有興趣的朋友可以看下。

故事繼續(xù)下去，經(jīng)過(guò)努力，雙方達(dá)成共識(shí)，客戶方有一位負(fù)責(zé)人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)此平臺(tái)的建設(shè)，我們只需要針對(duì)這一位領(lǐng)導(dǎo)就可以了。另外，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助，把需求拉回了合理的范圍?？此坪?jiǎn)單的問(wèn)題，實(shí)際是需要多方努力的，一方面客戶態(tài)度非常積極，而且對(duì)方負(fù)責(zé)人是一個(gè)比較勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，針?duì)此項(xiàng)目專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)業(yè)務(wù)組。另一方面公司與自己的團(tuán)隊(duì)也都愿意付出，領(lǐng)導(dǎo)也多次出面與我一同承擔(dān)責(zé)任，共同與客戶探討、溝通。經(jīng)過(guò)了一翻努力，看似開(kāi)始走向正軌了。

接下來(lái)，當(dāng)去除了項(xiàng)目雜音后，當(dāng)大方向確定后，就開(kāi)始一起討論需求細(xì)節(jié)了。細(xì)節(jié)如何確定呢？對(duì)方公司不是一個(gè)軟件公司，是一個(gè)業(yè)務(wù)型公司，對(duì)房產(chǎn)業(yè)務(wù)非常精通，但對(duì)軟件要如何做，不清楚；做成什么樣，不清楚。在需求細(xì)節(jié)不明確的時(shí)候，我們團(tuán)隊(duì)打算先出原型，用原型來(lái)獲取對(duì)方需求，接下來(lái)就是一起坐來(lái)來(lái)討論需求，討論原型的階段。經(jīng)過(guò)一翻努力，原型最后確定下來(lái)了，需求也就確定下來(lái)了。開(kāi)工吧，因前期討論需求所花的時(shí)間比較多，項(xiàng)目工期開(kāi)始變得緊張了，只好從外面再請(qǐng)一支外包團(tuán)隊(duì)進(jìn)來(lái)，開(kāi)始封閉開(kāi)發(fā)。

因時(shí)間緊，我們采用兩手準(zhǔn)備原因，一方面開(kāi)發(fā)人員開(kāi)始搭建環(huán)境、了解業(yè)務(wù)、進(jìn)行設(shè)計(jì)。另一支UI隊(duì)伍開(kāi)始出效果圖，出完效果圖再與客戶溝通。確定了展示效果并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)完成后，團(tuán)隊(duì)開(kāi)工建設(shè)，之后就是從早起一直干到晚上11點(diǎn)的循環(huán)日子。因當(dāng)時(shí)是年末，臨近春節(jié)時(shí)，團(tuán)隊(duì)全員蒙頭垢面的走出賓館后，當(dāng)看到第一縷陽(yáng)光后，心情是苦樂(lè)摻半，技術(shù)人員、設(shè)計(jì)人員全部回家過(guò)年了。我與外包公司的項(xiàng)目經(jīng)理一同回到客戶公司，進(jìn)行匯報(bào)演示，演示結(jié)果還算可以，但客戶也提出了許多意見(jiàn)。當(dāng)時(shí)提的意見(jiàn)還是有些空泛，因?yàn)樘岢龅亩鄶?shù)意見(jiàn)都是方向性問(wèn)題，實(shí)際這時(shí)候再提方向性問(wèn)題確實(shí)有些不合適了，生米都快煮成熟飯了。

問(wèn)題五：需求細(xì)節(jié)沒(méi)想透徹

因當(dāng)時(shí)要求上線時(shí)間比較緊，中國(guó)項(xiàng)目都是短、平、快的要求，不允許給你大量的時(shí)間去整理、分析需求。團(tuán)隊(duì)為了趕工期，許多細(xì)節(jié)地方還是沒(méi)有想的太通透，尤其是后臺(tái)的管理部分，與客戶溝通的主要是在溝通業(yè)務(wù)前臺(tái)部分，買(mǎi)方、賣(mài)方、經(jīng)紀(jì)人之間的交易，如何實(shí)現(xiàn)房源的驗(yàn)證部分，在后臺(tái)上許多設(shè)計(jì)不合理。

問(wèn)題六：多團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，思想難統(tǒng)一

客戶方、我方、外包公司，三方聯(lián)合作業(yè)，每一方都需要溝通好，每方都有自己的想法及打算。這回出問(wèn)題的是外包公司，我方要求對(duì)方至少出10名開(kāi)發(fā)人員，剛進(jìn)來(lái)的人都是我面試的，后來(lái)項(xiàng)目緊，又進(jìn)來(lái)的人我也沒(méi)再把關(guān)，直接讓對(duì)方的外包公司帶隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理把關(guān)了。在封閉期間，因有的功能實(shí)現(xiàn)太慢，我就找到負(fù)責(zé)這塊的技術(shù)人員看著他如何實(shí)現(xiàn)的，才發(fā)現(xiàn)，這哥們是個(gè)菜鳥(niǎo)，還是大菜鳥(niǎo)。這就是問(wèn)題了，外包團(tuán)隊(duì)為了節(jié)省成本、湊夠人數(shù)找了些成本低的人濫竽充數(shù)，打著自己的小算盤(pán)。當(dāng)時(shí)找了對(duì)方項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明情況要求換人，但因?yàn)槭悄甑琢?，他們也以很難找到水平好的人進(jìn)來(lái)為由，就托了下來(lái)。再說(shuō)后臺(tái)，我與客戶一直在討論前臺(tái)功能，后臺(tái)功能有所疏忽，我就讓外包公司項(xiàng)目經(jīng)理帶人負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)，當(dāng)我忙完其它工作后，想要看下設(shè)計(jì)的后臺(tái)效果時(shí)，卻以正在開(kāi)發(fā)，快出來(lái)了，遲遲沒(méi)有給我看效果。原因就是他們想盡快做完，怕我看后再提出其它要求，先把生米下鍋了，最后看你拿我怎么辦？因?yàn)槔娌煌瑢?dǎo)致各方思想不統(tǒng)一，給項(xiàng)目也帶來(lái)了諸多麻煩。

問(wèn)題七：項(xiàng)目時(shí)間緊，經(jīng)費(fèi)少

以前，我做過(guò)對(duì)日外包項(xiàng)目，那里也經(jīng)常加班，但日方給的需求、設(shè)計(jì)的時(shí)間都是比較充足的，他們對(duì)需求、設(shè)計(jì)看的非常重，可能也是因?yàn)榭蛻舴皆谌毡镜脑虬?，不在現(xiàn)場(chǎng)，需求不好把控，就盡量把文檔整理的特別細(xì)致。設(shè)計(jì)能達(dá)到什么程度呢？你看到詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔都可以直接編碼，都不用你細(xì)想了，基本上就是偽代碼程度。中國(guó)軟件行業(yè)的特點(diǎn)就是快，客戶多半是對(duì)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程不了解，認(rèn)為可以一個(gè)月就出一個(gè)產(chǎn)品。談合作時(shí)基本上就是談完需求后，再談的就是兩件事，多少錢(qián)、多長(zhǎng)時(shí)間。錢(qián)報(bào)高了不行，有比你出的更低的，一些小公司不計(jì)成本的接項(xiàng)目，惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重；時(shí)間報(bào)長(zhǎng)了不行，客戶們要不不做，要做就得馬上出來(lái)，給的時(shí)間就幾個(gè)月，你要說(shuō)半年、一年的，你都不好意思說(shuō)，非挨嘴巴不可，這就是中國(guó)軟件的現(xiàn)狀。

案例繼續(xù)，年后，帶著團(tuán)隊(duì)回來(lái)，與客戶溝通，新問(wèn)題出現(xiàn)了，我們做的房產(chǎn)剛上線時(shí)不能沒(méi)房源數(shù)據(jù)吧，得找資源啊。于是，項(xiàng)目暫停下，先與外包公司協(xié)商，技術(shù)人員先回，當(dāng)項(xiàng)目再啟動(dòng)時(shí)，人員再過(guò)來(lái)。因?yàn)榭蛻魶](méi)有太懂IT的技術(shù)人員。我呢職責(zé)就變成，給客戶做技術(shù)支持，我們一起去找房產(chǎn)數(shù)據(jù)公司談合作。還有，房子的價(jià)格與地理位置關(guān)系比較大，為了更直觀的展示地理位置信息，我們得有地圖啊，于是，我開(kāi)始幫助客戶協(xié)調(diào)地圖公司。另外，房子要想網(wǎng)上銷(xiāo)售，得盡可能的讓買(mǎi)方多了解房子內(nèi)部信息吧，于是，又協(xié)調(diào)三方公司是否可以引進(jìn)360度房子內(nèi)部的全景展示。

這段時(shí)間做的事情基本上是，協(xié)調(diào)資源、評(píng)估可行性、出各種報(bào)告及文檔。經(jīng)過(guò)集體的力量，項(xiàng)目又向良性發(fā)展了，房源數(shù)據(jù)和地圖信息都搞定了。有人要說(shuō)了，地圖還用搞定啊，百度地圖都是免費(fèi)的。我們的房產(chǎn)平臺(tái)是要引進(jìn)政策資源的，有相應(yīng)國(guó)企背景的，最好還是與同樣是政府背景的平臺(tái)合作比較好。這就如同要跟政府采購(gòu)一批辦公軟件，能采購(gòu)OFFICE嗎？不能吧，得用金山辦公軟件吧，當(dāng)然買(mǎi)回來(lái)用不用是另外的事情。

資源協(xié)調(diào)完了，房源數(shù)據(jù)有了，地圖數(shù)據(jù)有了。360室內(nèi)展示因采集工作復(fù)雜，工作量大，沒(méi)有做。人拉回來(lái)繼續(xù)做吧，新的問(wèn)題來(lái)了。一個(gè)問(wèn)題是，年后，有兩個(gè)骨干外包人員離職了，還有的外包人員被他們派到其它項(xiàng)目了，調(diào)不回來(lái)了。另一個(gè)問(wèn)題是，我們的項(xiàng)目已經(jīng)根據(jù)之前討論的需求做了設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)，程序都是根據(jù)自己設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)的，新買(mǎi)的房源數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)與我們的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)完全不同，結(jié)構(gòu)不同，我們?nèi)绾谓鉀Q房源數(shù)據(jù)對(duì)接問(wèn)題？而且，對(duì)方數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)表就有300多張，對(duì)方只提供數(shù)據(jù)和每個(gè)表的字段說(shuō)明，表關(guān)系完全沒(méi)有，買(mǎi)回來(lái)的只是一堆數(shù)據(jù)。這就相當(dāng)于，中國(guó)改革開(kāi)放初期，從國(guó)外買(mǎi)回一批高端車(chē)床，本想大干一場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)，我們沒(méi)人懂啊，說(shuō)明書(shū)全是英文的，沒(méi)人詳細(xì)講解，原來(lái)我們買(mǎi)回的只是一個(gè)美麗的花瓶。但我們的客戶并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，他們以為有了房源數(shù)據(jù)就可以了，還想著將來(lái)做房產(chǎn)的數(shù)據(jù)分析呢，做個(gè)大數(shù)據(jù)啥的，沒(méi)有表結(jié)構(gòu)、表關(guān)系，能分析啥啊，看都看不懂，300多張表，怎么分析，一地散落的珠子，沒(méi)有線頭啊。

其實(shí)，在談數(shù)據(jù)公司時(shí)我已經(jīng)出過(guò)報(bào)告，并解釋過(guò)，但確實(shí)沒(méi)有其它家再能提供這么全面的房源數(shù)據(jù)了，別無(wú)選擇。另一個(gè)是，客戶與數(shù)據(jù)提供商相互間還是有著一定的信任關(guān)系，本身愿意一起合作的。做為開(kāi)發(fā)公司有什么辦法呢，我們也只是建議，不能因?yàn)槔щy不做吧，還得繼續(xù)。想辦法吧，原則是我們的表結(jié)構(gòu)不能動(dòng)，要?jiǎng)右郧伴_(kāi)發(fā)的程序都白做了。另外，我們要把所有的房源數(shù)據(jù)導(dǎo)到我們表里，得研究提供商的與房源有關(guān)的表結(jié)構(gòu)。還有個(gè)問(wèn)題是，數(shù)據(jù)公司在合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)會(huì)把新采集的房源數(shù)據(jù)繼續(xù)生成給我們，新生成的數(shù)據(jù)我們也得轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)啊。想辦法吧，具體辦法就不細(xì)說(shuō)了，此處省略一萬(wàn)字……

問(wèn)題八：先干了再說(shuō)，沒(méi)有全局考慮

客戶把一個(gè)項(xiàng)目包出去后，他們不太管你是怎么做的，我只要結(jié)果。希望你趕緊做出來(lái)東西，讓我看到，至于今后可能出現(xiàn)的問(wèn)題，出現(xiàn)了再說(shuō)，反正我不太懂，出問(wèn)題了你得給我解決。就像這個(gè)案例中，第三方房源數(shù)據(jù)公司的出現(xiàn)，打破了現(xiàn)有的平衡，為項(xiàng)目帶來(lái)了大量的額外工作量。有的時(shí)候，我們很被動(dòng)，你不能說(shuō)讓客戶都萬(wàn)事具備了，你再來(lái)談合作吧，因?yàn)槟臉拥脑?，?xiàng)目就不會(huì)再是你的了。你不能說(shuō)，你別接其它房源三方數(shù)據(jù)了，你讓人用我們的系統(tǒng)錄數(shù)據(jù)吧。怎么可能，近10年的房源數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量得有上千萬(wàn)條。干吧，說(shuō)多了都是淚。

問(wèn)題九：人員變動(dòng)

人做為項(xiàng)目資源，有著他的流動(dòng)性，年后人員的離職，及原人員被分配到其它項(xiàng)目組，給項(xiàng)目帶來(lái)了額外的不確定性。外包公司考慮的是人員的成本，他不會(huì)因?yàn)槟沩?xiàng)目原因，把人給你留著，一有機(jī)會(huì)馬上就會(huì)把人分配出去，到時(shí)候抓狂的只有你。只能再花高價(jià)錢(qián)找人補(bǔ)充進(jìn)來(lái)吧。

問(wèn)題十：項(xiàng)目經(jīng)理的控制力問(wèn)題

當(dāng)多位骨干人員離開(kāi)后，項(xiàng)目開(kāi)始變得難以控制了，之前雖然有大量文檔和原型，但在緊張的開(kāi)發(fā)周期內(nèi)，是沒(méi)有太多時(shí)間讓人細(xì)細(xì)理解，細(xì)細(xì)分析。有問(wèn)題的話直接問(wèn)，有的人離開(kāi)了，只能看代碼，為了推動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)展，團(tuán)隊(duì)成員只能硬往前推動(dòng)。代碼開(kāi)始不好管理，雖然之前做了各種版本管理，隨著系統(tǒng)的變大，人員的變化，讓文檔、代碼、數(shù)據(jù)的管理也變得復(fù)雜。

寫(xiě)的比較多了，故事就不再往下講了，后面還發(fā)生過(guò)其它問(wèn)題，就不細(xì)說(shuō)了。對(duì)于導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)行中的各種困難還有好多，嚴(yán)重的還有可能導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。只是在這個(gè)項(xiàng)目中沒(méi)有出現(xiàn)，我繼續(xù)整理下，在其它項(xiàng)目中經(jīng)常遇到的一些常見(jiàn)問(wèn)題。

問(wèn)題十一：需求變更頻繁

在很多項(xiàng)目中，客戶經(jīng)常修改需求，經(jīng)常遇到的情況是，你接觸的客戶代表并不是拍板人，當(dāng)你們一起討論、開(kāi)發(fā)的功能出來(lái)后，領(lǐng)導(dǎo)一看，不對(duì)啊，得改，然后就是你的幾個(gè)沒(méi)日沒(méi)夜的加班。這還是好的，有的功能全做完后，客戶提出來(lái)，方向錯(cuò)了，然后呢？然后你瘋了……

問(wèn)題十二：溝通不順暢

有時(shí)候，當(dāng)你們與客戶溝通后，整理需求、出設(shè)計(jì)，想要再與客戶溝通以確定是否正確時(shí)，客戶出差了，那怎么辦，等吧，兩個(gè)星期后回來(lái)了，再溝通，再確定。修改完不一致內(nèi)容后，再找客戶，他說(shuō)，你等等吧，告訴你：“最近有領(lǐng)導(dǎo)檢查，沒(méi)時(shí)間弄這事”，然后再等吧……

我想追逐到末路 與你白頭到入土

不到地老天荒不認(rèn)輸

等半夏葉落地

花開(kāi)花落人離兮

我知道在你心里沒(méi)痕跡

當(dāng)我初次遇見(jiàn)你的時(shí)候天空下著雨

而你高傲臉龐映入眼里侵入我的心

人群中蕭瑟的身影總是那么的清晰

我的眼睛不離不棄跟緊你的背影

再也找不到退路

問(wèn)題十三：信息傳遞過(guò)程失真

記得有個(gè)真人秀節(jié)目，一個(gè)中國(guó)人說(shuō)一個(gè)中國(guó)的成語(yǔ)，一個(gè)外國(guó)人聽(tīng)后再告訴給另一個(gè)中國(guó)人，然后再告訴給另一個(gè)外國(guó)人，經(jīng)過(guò)6個(gè)人后，你已經(jīng)不知道第一個(gè)人說(shuō)的是什么了。

經(jīng)過(guò)這些流程后，你猜最后理解的人與客戶最初說(shuō)的還是一回事嗎？

實(shí)際溝通存在兩個(gè)維度的問(wèn)題，一個(gè)維度是客戶層現(xiàn)，另一個(gè)維度是公司內(nèi)部層面?？蛻粢彩怯胁煌块T(mén)、不同領(lǐng)導(dǎo)的，每個(gè)人想要的、想做的都是一樣的嗎？信息傳遞給你，你接收的、你理解的就是真正的需求嗎？然后這個(gè)不一定正確的需求就一道道的傳遞下去，到了最后會(huì)變成什么樣呢。

問(wèn)題十三：需求被放大或縮小

需求是一個(gè)很難被正確衡量的東西，于是我們就開(kāi)始寫(xiě)文檔、做原型，試圖把它立體化，豐滿起來(lái)的需求，就更加真實(shí)而直觀了。但許多產(chǎn)品經(jīng)理或需求人員經(jīng)常愛(ài)炫一些小技巧，加些特效或功能，讓它更能?？?。這還是好的，有的你根本就沒(méi)弄懂需求，以為的并不是真正你以為的，需求就這樣被你放大了或縮小了，在沒(méi)有被很好的確認(rèn)后，就產(chǎn)生了一連串錯(cuò)誤。最后的結(jié)果是什么呢？你，被一群程序猿、設(shè)計(jì)師們圍毆?！?20嗎？快，這里有一個(gè)傷者，需要急救。什么，怎么搞的——被人打的，太慘了，快來(lái)吧?。?！”

問(wèn)題十四：利益紛爭(zhēng)

我們經(jīng)常看共軍與國(guó)軍戰(zhàn)斗的場(chǎng)面，共軍團(tuán)隊(duì)攻打國(guó)軍，國(guó)軍將領(lǐng)在炮轟紛飛的戰(zhàn)場(chǎng)搖著話機(jī)喊：“我頂不住了，快給我增員啊。什么，你也沒(méi)人，你們有命令，不許離開(kāi)陣地一步？他媽的，都這時(shí)候了，你還不增員，這是要老子死??？”然后，電話被炮火炸斷了，只留下一個(gè)人在陣地上罵娘。在客戶方也好、在自己公司也好，當(dāng)公司規(guī)模到一定程序，都要出現(xiàn)派系之爭(zhēng)和利益之爭(zhēng)，互相爭(zhēng)搶資源，寧肯自己人剩下，也不愿意幫助其它團(tuán)隊(duì)。最后不幸的是，你躺槍了——哥，醒醒，快跟領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)資源啊，再?zèng)]人支持我們就要廢了。你也不看看，誰(shuí)還能幫咱？我們被潛規(guī)則了?。。?/p>

“人在世上漂，哪有不挨刀?！表?xiàng)目是復(fù)雜的，悲歡離合，喜憂摻半，以上的問(wèn)題你遇到過(guò)嗎？遇到幾個(gè)？你要沒(méi)遇到過(guò)，說(shuō)明你還是新手，我們這些老鳥(niǎo)們已經(jīng)練成金剛不壞之身了。兵來(lái)將擋，你總能夠通過(guò)自己的智慧化解這一個(gè)個(gè)難題，任何問(wèn)題也都有解決方案，以后老吳慢慢給你道來(lái)，如何在產(chǎn)品和項(xiàng)目的烈火中永生……

對(duì)了，你問(wèn)我，最后房產(chǎn)的平臺(tái)怎么樣了，上線了，還不錯(cuò)，現(xiàn)在運(yùn)行也挺好的，經(jīng)過(guò)努力困難也被一一化解，最后成功上線。兄弟們的付出沒(méi)有白費(fèi)，每個(gè)人都是從一個(gè)個(gè)項(xiàng)目中慢慢成長(zhǎng)起來(lái)的，全都是一帆風(fēng)順，怎么會(huì)撥云見(jiàn)彩虹。

本文由 @產(chǎn)品人老吳(微信公眾號(hào)：ChanPinLaoWu) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。