為什么要特別說一下360免費工具？因為它有著很特別的影子和情懷在里面的。這次思考360的產(chǎn)品，也是對這個產(chǎn)品一種緬懷和學習的心態(tài)。360產(chǎn)品就和周鴻祎本人一樣，帶有很強的情懷產(chǎn)品。

一、免費擊敗收費

當時的殺毒工具都是收費的，大家都是知道的。但是360就是打著免費的口號宣傳自己的品牌。免費的魅力遠遠比收費的更高。免費就意味著可以獲得更多的用戶。更多的用戶是帶來很多的價值。在免費基礎(chǔ)，建立強大的用戶群體，然后建立一套付費的意識。靠強產(chǎn)品體驗打開市場。

二、工具注重每一個細節(jié)體驗

工具產(chǎn)品一定注重每一個體驗，工具實際上主要和用戶進行交互的行為會更多。產(chǎn)品每一個人性化的文案及設計都會極大的影響用戶體驗。一個工具產(chǎn)品一定是充滿活力的。工具產(chǎn)品要滿足用戶的剛需型的需求。但工具性分為高頻和低頻，也分為剛需和彈性。做工具產(chǎn)品時，以滿足高頻為第一原則，低頻的產(chǎn)品非常難以傳播。而高頻產(chǎn)品易于帶量。其中有個矛盾點，就是工具性難以社交化。

三、對C端免費，對B端收費

工具性產(chǎn)品的盈利模式，對用戶采用免費策略。那么對B端就要采用收費模式。實際上淘寶也是，通過賣家的入駐和廣告等手段進行盈利。而不以賺取中間的差價為主。工具產(chǎn)品需要自身強大的用戶體驗外，還需要強大的口碑傳播的基因。平臺產(chǎn)品更需要多樣性的選擇和強大的選擇自由度外，還需要低緯度的價格擊破市場。而后端方便要急速提高效率為第一。在產(chǎn)品初期架構(gòu)期，以靈活運營為主，產(chǎn)品以急速小步迭代為主。

四、雙向需求的思考

雙向需求主要指用戶可以自主選擇產(chǎn)品或者填寫需求后，產(chǎn)品自己介紹給用戶。也就是主動性需求和被動性需求。雙向需求有一個是基于靈活運營方式去思考，而另一邊是基于靈活產(chǎn)品去思考的。靈活運營就是通過強關(guān)系的人去完成這個需求。而產(chǎn)品通過弱關(guān)系的系統(tǒng)去完成需求。運營可以完成被動性的需求，而產(chǎn)品可以完成主動性的需求。

五、為什么免費用戶比付費用戶更重要？

游戲產(chǎn)品中，90%免費用戶建立都為了10%付費用戶。打造這種產(chǎn)品的體驗差，造就一批瘋狂的用戶。免費用戶需要長期培養(yǎng)和熟悉的過程。在這個過程產(chǎn)品和運營需要找到突破口。產(chǎn)品的突破口在于這個產(chǎn)品用戶體驗是趨于一樣的，那些用戶使用這個產(chǎn)品是完美的。而運營的突破口在于這個用戶的屬性是不是一樣的。特別現(xiàn)在產(chǎn)品進入富饒時代，免費用戶獲取難度更高。后期的維護起來更難。但是價值會比付費更高。永遠會有二次挖掘的機會。

六、流量就是入口

流量就是入口，入口就是意味這個產(chǎn)品有強大的流量。流量的產(chǎn)品哪怕初期沒有盈利也是一款好的產(chǎn)品。特別產(chǎn)品初期進入市場，推廣不給力，多數(shù)的產(chǎn)品就是掛在運營上。如何讓市場和用戶快速知道你，然后快速使用你。這是一種良性的循環(huán)。360殺毒軟件根本目的就是為了獲得流量，而非養(yǎng)成一種付費的習慣。

七、工具屬性永遠都是用完即走

工具的使命一定是用完即走?，F(xiàn)在重新思考張小龍的話時候，確實很有意思。360產(chǎn)品也是這樣產(chǎn)品。它的產(chǎn)品就是滿足用戶想要用的時候，第一個想到就是你的產(chǎn)品。用戶不想用你的時候，你就安靜躺在那里就可以了。工具的屬性始終在需要時候發(fā)揮出最大的價值。

八、通過免費用戶建造付費用戶的群體

免費用戶鍛造成付費用戶，但是付費用戶絕不對再變成免費用戶。付費就是一種習慣養(yǎng)成。如果付費用戶在回歸免費用戶，那就是產(chǎn)品本身價值存在問題了。免費用戶打造需要極大的用戶基礎(chǔ)去建立的。滿足用戶極快的用戶體驗為核心。

九、免費才是最貴的，獲取更難

現(xiàn)在地推比線上來的用戶便宜。而付費用戶比免費用戶更容易獲取。因為付費用戶想要的東西是已經(jīng)知道的。他們的目的性更明顯，而免費用戶顯然是沒有目的性。就是電商產(chǎn)品中的閑逛狀態(tài)。如何把這些用戶聚攏在一起，在把他們一層層轉(zhuǎn)化。最后變成付費用戶，這是一種漫長的過程。稍有差池，這個用戶就不會再回來了。

十、成敗關(guān)鍵在于市場的認可

市場認不認可你說了算。哪怕你再免費，沒有極好的用戶體驗和產(chǎn)品價值，也是沒有用的。要打開市場，就需要MVP產(chǎn)品去實驗，從已有的市場模式中殺出一條不一樣的道路。產(chǎn)品價值需要我們產(chǎn)品經(jīng)理自己去創(chuàng)造的。產(chǎn)品身上的靈魂是需要我們自己去建立的。

#專欄作家#

曉翼，微信公眾號：上海人在北京。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注于電商、O2O的產(chǎn)品經(jīng)理。會IOS開發(fā)、會P圖、會運營的逗比一個。常關(guān)注社交、旅行類產(chǎn)品。

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