有些面試者，因為急于表現(xiàn)自己的能力反而沒有抓住重點，最后表現(xiàn)平平。筆者借一道面試題，強(qiáng)調(diào)了在場景中思考，抓流程細(xì)節(jié)的觀點。

最近面試了一些產(chǎn)品經(jīng)理，給John的感覺是面試者太想輸出自己的能力了，導(dǎo)致沒有抓住重點去發(fā)力。比如如何輸出XX產(chǎn)品的架構(gòu)，可能直接直接開始業(yè)務(wù)流程、功能清單，后面來反哺整體的架構(gòu)了。

但是不同的用戶群、不同的產(chǎn)品生命周期以及業(yè)務(wù)形態(tài)梳理產(chǎn)品的架構(gòu)是不同的。從根上來說，是對產(chǎn)品的用戶畫像和產(chǎn)品生命周期各階段如何去有效的調(diào)整產(chǎn)品架構(gòu)不清晰導(dǎo)致的。

今天John想根據(jù)騰訊的一道產(chǎn)品面試題來聊下該如何思考一句話：“產(chǎn)品哪些模塊是為哪些用戶在什么場景下服務(wù)的，目的是什么？”

面試題目為：

給你一系列聊天工具的功能，作為產(chǎn)品經(jīng)理，你覺得優(yōu)先級是怎樣的，為什么？

• 個性化頭像
• 表情
• 聊天記錄管理器
• 在線
• 安全性
• 傳文件
• 群組

其實從這道面試題來說，John解決該產(chǎn)品功能的優(yōu)先級之前需要清楚這兩個點（當(dāng)然，在大前提下，還是市場環(huán)境以及行業(yè)現(xiàn)狀對社交產(chǎn)品的“友好度”，我們先拋開這個問題不談）：

• 產(chǎn)品所處的生命周期階段：種子期、成長期、成熟期和衰退期；
• 產(chǎn)品的人群維度和對應(yīng)的用戶群畫像是怎么樣的？

以上兩個點需要結(jié)合起來去思考清楚，才能再根據(jù)重要緊急程度/KANO模型/按照業(yè)務(wù)層面ROI最大化等不同的策略方向來定義產(chǎn)品功能的優(yōu)先級。

那我們先來聊聊這兩個點：

一、產(chǎn)品所處的生命周期階段

首先，這個聊天工具，定義為社交產(chǎn)品，這個應(yīng)該沒有異議吧。其實，還有一個點是該社交產(chǎn)品的屬性是工具屬性還是媒體屬性。

工具屬性的極端代表是通訊屬性，也就是IM產(chǎn)品的根基；媒體屬性的代表是微博。

這兩類產(chǎn)品的發(fā)展路線都是規(guī)模由小到大、用戶由少到多、功能不斷增加；秉承的商業(yè)邏輯都是“流量”：聚集更多的用戶，用更好的方式流量變現(xiàn)。

同樣，定位為帶有工具屬性的社交軟件。

John用一個圖來梳理下社交產(chǎn)品生命周期各階段需要怎么做？

帶有工具屬性的社交產(chǎn)品和帶有媒體屬性的社交產(chǎn)品的產(chǎn)品生命周期曲線一般是這樣的：

1. 一開始用戶少，產(chǎn)品很精致，UGC內(nèi)容質(zhì)量很高，整體氛圍很好，所有的維度都在慢慢積累；
2. 進(jìn)入快速成長期后，用戶數(shù)量猛增，為了滿足大眾的需求產(chǎn)品不得不犧牲部分早期用戶的體驗，社交蒸發(fā)效應(yīng)開始顯現(xiàn)；
3. 當(dāng)產(chǎn)品發(fā)展到頂峰，用戶活躍度很高，也是大部分產(chǎn)品開始變現(xiàn)的時候，同時蒸發(fā)效應(yīng)凸顯，早期高質(zhì)量用戶開始流失；
4. 接著，內(nèi)容質(zhì)量很難控制，整體氛圍越來越壞，產(chǎn)品進(jìn)入衰退期。

當(dāng)我們劃分了產(chǎn)品生命周期各階段需要做什么之后，再來探究用戶群畫像。

二、產(chǎn)品的用戶群畫像

John粗略劃分了下用戶群，即22歲以下和22歲以上（PS：是因為我粗略以上班年齡線來劃分），粗略整理了用戶群畫像，如下圖所示：

梳理出用戶畫像之后，可以清晰了解他們的使用場景和習(xí)慣。關(guān)于用戶畫像的思考，可以去看看John歷史文章：一文弄懂用戶畫像以及如何召回用戶。

三、優(yōu)先級排序

梳理清楚產(chǎn)品所處的生命周期階段和用戶群畫像之后，也就明白了當(dāng)前產(chǎn)品階段服務(wù)哪些人群。

接下來，就是對照公式做數(shù)學(xué)題了。我們一起來梳理下。這個公式可以用KANO模型來描述。

再贅述下KANO模型：

• 魅力因素：用戶意想不到的，如果不提供此需求，用戶滿意度不會降低，但當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會有很大提升；
• 期望因素：當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會提升，當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會降低；
• 必備因素：當(dāng)優(yōu)化此需求，用戶滿意度不會提升，當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會大幅降低；
• 無差異因素：無論提供或不提供此需求，用戶滿意度都不會有改變，用戶根本不在意；
• 反向因素：用戶根本都沒有此需求，提供后用戶滿意度反而會下降。

所以，從用戶的需求角度來看的話，產(chǎn)品率先需要滿足的是必備因素，這部分功能是最基本的功能，如果不具備，用戶的滿意度將大幅下降。然后，則是去盡量滿足用戶的期望因素，這是質(zhì)量的競爭性因素，提供用戶喜愛的額外功能，加強(qiáng)用戶的好感。最后，則是爭取滿足魅力因素，這是錦上添花的作用，可以提升用戶忠誠度。

然后針對這七個功能進(jìn)行說明：

1. 個性化頭像：首先如果有這項功能，用戶的滿意度應(yīng)該會有 很大提升 的，因為個性化頭像算作是用戶情感需要的一個重要出口。但如果沒有這項功能，而是所有人都以普通的默認(rèn)頭像的話，也能用，用戶應(yīng)該會覺得問題不大，所以滿意度并不會降低很多。
2. 表情：表情主要是提升用戶聊天的體驗，如果有這樣功能，用戶滿意度會有很大提升，但如果沒有，最開始的用戶可能都不會去想到原來聊天還可以用表情這樣的東西，所以滿意度并不會下降。
3. 聊天記錄管理器：主要作用是讓用戶可以很好的查閱以往的記錄，如果能夠有這項功能，對用戶的滿意會有較大提升。但是如果沒有這項功能，用戶其實也是可以在各好友對應(yīng)的窗口看聊天記錄，只是相對比較麻煩而已，其實即使是現(xiàn)在應(yīng)該這項功能的使用場景也不算特別多，所以用戶滿意度應(yīng)該幾乎不會下降。
4. 在線：作用是讓用戶知道有人在線，可以進(jìn)行溝通和交流。如果有這項功能的話，用戶肯定覺得是理所當(dāng)然的，滿意度不會上升，但如果沒有，那作為一款工具軟件，用戶將處于不知道找誰聊天的境地，滿意度將大大下降。
5. 安全性：絕大部分用戶對于安全這種是不容易感知的，所以即使沒做到很好，用戶滿意度也不會下降很多，當(dāng)然如果做的很好，并且作為亮點向用戶宣傳，對于用戶滿意度將會 有一定提升。
6. 傳文件：作為聊天工具，在不同的場景下可能對用戶所需要的不同。有該功能當(dāng)然針對用戶的場景不會提升。
7. 群組：看待這個功能其實不能光看其實際的內(nèi)容——多人聊天，而是要看這項功能在當(dāng)時的作用，他的主要作用是解決了第一批用戶尋找好友的問題，而對于一款聊天軟件，如果沒有好友，沒有人可以聊天，那用戶滿意度會大大下降，而有尋找到好友的功能，用戶也將覺得是必須的，滿意度不會上升。

下面John將這七個功能放入KANO模型來一一對比下：

那么說到這兒，基本上針對這個問題已經(jīng)結(jié)束了。

可能有的小伙伴就會問了，難道我需要寫這么多內(nèi)容給到面試官么？

其實，John想傳達(dá)一個問題：看問題一定要站在大的場景中去思考，挖流程一定需要從細(xì)節(jié)去深思。

作者：John，產(chǎn)品狗一枚，微信公眾號：產(chǎn)品狗聚集地。歡迎一起溝通交流。

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題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。