做產(chǎn)品需要隨時切換成不同的角色，行業(yè)內(nèi)有個說法叫“產(chǎn)品經(jīng)理需要一分鐘變小白”，意思是產(chǎn)品經(jīng)理隨時要變得“不專業(yè)”，從一個真實的用戶角度去思考問題，需要在自己產(chǎn)品經(jīng)理的角度和用戶的角度之間不斷來回切換。其實在真實的項目中，產(chǎn)品經(jīng)理需要扮演四種角色。分別是觀察者、策劃者、執(zhí)行者、反饋者。且這四種角色的也是有一定時間順序上的邏輯的。把握好這四種角色，會有助于你在產(chǎn)品工作更全面細(xì)致，更加有節(jié)奏感。

作為觀察者

這是一個學(xué)習(xí)的階段。你需要去看別人是怎么做這個事情的，這就涉及到你需要去研究競品。你還需要從用戶角度去看待問題，所以你要耐心的去訪談、調(diào)研、觀察。在騰訊的內(nèi)部有一個“10、100、1000”的理論。這個理論就是說產(chǎn)品經(jīng)理要每周調(diào)研10個用戶，回答100個用戶有關(guān)產(chǎn)品的提問，去看1000條用戶的評價或者帖子。這個數(shù)據(jù)不一定十分科學(xué)，但是其中的意思就是要有充足的觀察，才可以有相應(yīng)的發(fā)言權(quán)。這個角色的關(guān)鍵詞是“同理心”。（同理心（Empathy），又叫做換位思考、神入、共情，指站在對方立場設(shè)身處地思考的一種方式，即于人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題。主要體現(xiàn)在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達(dá)尊重等與情商相關(guān)的方面。）例如對身邊發(fā)生的事情，常思考他的因果關(guān)系。對做不到位的執(zhí)行問題，發(fā)掘它們的根本癥結(jié)。對習(xí)以為常的流程和做事方法，要去想有沒有改進(jìn)的空間和余地。這部分屬于在進(jìn)入產(chǎn)品策劃之前，需要做的工作。

作為策劃者

掌握團(tuán)隊的力量。這個角色的關(guān)鍵詞是“謙遜”。在這個階段身邊的任何人都可以是你的老師，你要充分的去利用好這些資源，讓他們來幫助你一起來完成產(chǎn)品的策劃。這個過程中你可能需要注意以下幾點：不要有權(quán)力的傲慢和知識的偏見。在征詢別人意見之前，一定要自己先思考。重要的決定盡量要有人商量，不能閉門造車來做這些決定。不要常常反悔，輕易推翻已經(jīng)決定的事情，但是要勇于承認(rèn)自己的錯誤，因為在錯誤實施之前，修正它的成本會小很多。要知道，把一件事情做好，不是你在那里埋頭苦想個十天半個月就可以解決的，身邊的同事，包括你的領(lǐng)導(dǎo)、開發(fā)人員，設(shè)計師、運營人員，這些人都是你的資源，他們可以幫助你一起更好的完成產(chǎn)品的策劃設(shè)計工作。這部分屬于在產(chǎn)品策劃階段需要做的工作。

作為執(zhí)行者

可靠、穩(wěn)定、變化、目標(biāo)。這個角色的關(guān)鍵詞是”激情“?；ヂ?lián)網(wǎng)內(nèi)部的資源競爭是非常激烈的，你需要去”搶資源“。不管什么階段的公司，這種態(tài)度都非常重要，激情會是做事情的內(nèi)在驅(qū)動力。對于的新的事物，你是否愿意去學(xué)習(xí)，對于新的項目，你是否愿意去挑戰(zhàn)，這都源自于你對行業(yè)，對這份工作的熱愛，這份熱愛在情感層面的體現(xiàn)就是激情。帶著這樣的源動力，你才會感覺自己是這個項目的owner，才會竭盡所能地去推進(jìn)項目。在這個階段你需要注意下列幾個問題：不要一有機(jī)會就嘮叨你的不滿，不要逢人就訴說你的困難。因為技術(shù)人員的信心是來自于產(chǎn)品的，所以不要常用一些缺乏自信的詞語。事情不順的時候，靜下來思考一下，重新尋找突破口，即使結(jié)束也要干凈利落。在著手一個計劃時，先將權(quán)責(zé)界定清楚，并且要分配得當(dāng)。以免在后面的環(huán)節(jié)中出現(xiàn)，權(quán)責(zé)不明，互相扯皮這種浪費時間與生命的事情。這部分屬于在產(chǎn)品落地時需要做的工作。

作為反饋者

理智、公平、全面。這個角色的關(guān)鍵詞是“有擔(dān)當(dāng)”。產(chǎn)品上線后的評價，你需要保持客觀的態(tài)度，對這個產(chǎn)品進(jìn)行評價，去收集反饋，來進(jìn)行迭代。要有勇氣去犯規(guī)，犯錯是很正常的事情，關(guān)鍵的是否能從錯誤中去復(fù)盤，找到你需要去改進(jìn)的點。這樣，一些錯誤對于你來說才是有價值的。在這個階段你需要注意一些事情：檢討任何過失的時候，先從自己這里開始反省。項目結(jié)束后，先審查過錯，再列述功勞。當(dāng)有人需要站出來犧牲和奉獻(xiàn)的時候，要勇敢的站在前面。這才是一個有擔(dān)當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該做的，這樣每次的項目過后，你才會得到最大程度的成長和收獲。這部分是屬于產(chǎn)品上線之后需要做的工作。

作者：爛鐵（微信號kiwizard），社區(qū)電商產(chǎn)品經(jīng)理

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