做產(chǎn)品需求要全面考慮，不要片面的給出結(jié)論，沒有全方位的了解情況?？焖俚慕o出結(jié)論，沒有認(rèn)真溝通并反思原因。要避免這種現(xiàn)象，唯一的辦法是多觀察，多了解，不要輕易下結(jié)論。獲取真實(shí)的用戶需求要通過不同場(chǎng)景，分析用戶心理，通過用戶心理，了解用戶需求，通過用戶需求，設(shè)計(jì)不同方案，通過不同方案解決不同問題。本文，老吳一一細(xì)說好的需求需要具備哪些特質(zhì)，從五性角度談需求。

今天，與一網(wǎng)友聊天，名叫“一水哥”。問我：“老吳，好的需求應(yīng)該是什么樣的？如何來評(píng)判需求的好壞？”。

于是，老吳高深的講了一個(gè)故事：

從前，有四個(gè)盲人很想知道大象是什么樣子，可他們看不見，只好用手摸。胖盲人先摸到了大象的牙齒。他就說：“我知道了，大象就像一個(gè)又大、又粗、又光滑的大蘿卜?！备邆€(gè)子盲人摸到的是大象的耳朵?！安粚?duì)，不對(duì)，大象明明是一把大蒲扇嘛！”他大叫起來。“你們凈瞎說，大象只是根大柱子?！痹瓉戆珎€(gè)子盲人摸到了大象的腿。而那位年老的盲人呢，卻嘟嚷：“唉，大象哪有那么大，它只不過是一根草繩?！痹瓉硭降氖谴笙蟮奈舶?。四個(gè)盲人爭吵不休，都說自己摸到的才是大象真正的樣子。而實(shí)際上呢？他們一個(gè)也沒說對(duì)。

“哥，你逗我呢？這不盲人摸象嘛，你當(dāng)我小學(xué)生?。　?，于是很不樂意的發(fā)過來一個(gè)撇嘴的表情給我。

唉，我本意還真不是。這個(gè)故事與需求還真有關(guān)系，古人早已參透。

我們來分析一下

需求目標(biāo)：

盲人想知道大象的樣子

需求獲取方法：

摸

需求結(jié)論：

大象像大蘿卜

大象像大蒲扇

大象像大柱子

大象像一根草繩

需求錯(cuò)誤原因：

片面的給出結(jié)論，沒有全方位的了解情況?？焖俚慕o出結(jié)論，沒有認(rèn)真溝通并反思原因。要避免這種現(xiàn)象，唯一的辦法是多觀察，多了解，不要輕易下結(jié)論。

好，切入正題，好的需求標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么樣的呢？

正確性

我問：“我們經(jīng)過大量的調(diào)研、分析，得出結(jié)果，并開始付出實(shí)踐，開始寫文檔、畫各種圖形、推動(dòng)開發(fā)，忙的是熱火朝天，人仰馬翻。最后呢？哥摸的只是個(gè)象腿，你說咋弄？”

一水哥說：“這有啥咋弄的，換家公司繼續(xù)霍霍唄！”

產(chǎn)品是公司的，做產(chǎn)品的人是你。我們可以換家公司再戰(zhàn)斗，但人生可以重來嗎？我們永遠(yuǎn)沒有第二次做同一款產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。做正確的事，做有意義的事，不浪費(fèi)青春，不虛度光陰。

解決方案：

大象摸了一遍，一人摸一塊，各執(zhí)一詞，但如果盲人們仔細(xì)分析就能明白為什么會(huì)有不同的聲音，當(dāng)出現(xiàn)不同聲音的時(shí)候，就可能是產(chǎn)品定位、產(chǎn)品需求出了問題，再重新分析市場(chǎng)、用戶，找出原因。另外，產(chǎn)品出爐后，真正能檢驗(yàn)產(chǎn)品正確與否的只有市場(chǎng)，還在過程中的時(shí)候，一切只是推理和分析。所以我們需要做的是產(chǎn)品的快速迭代，通過每次的迭代，市場(chǎng)的反饋，來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行再定位、再分析、再驗(yàn)證。

完整性

盲人得到的結(jié)論非常片面，如果當(dāng)時(shí)有一個(gè)明眼人再幫助指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，相信盲人會(huì)找出真正的答案，只是他們沒有繼續(xù)驗(yàn)證下去而已。在這個(gè)過程中，明眼人就應(yīng)該是我們產(chǎn)品經(jīng)理，我們可能需要協(xié)調(diào)需求人員、設(shè)計(jì)人員、技術(shù)人員、運(yùn)營人員、測(cè)試人員等各種資源，他們就是一個(gè)個(gè)盲人，在自己心里都有一個(gè)大象的樣子，但在我們的眼中、心中得有一個(gè)完整的大象圖案，只有這樣才能做到真正的協(xié)調(diào)，不走偏、不出錯(cuò)。

哪如何保證產(chǎn)品的完整性呢？

解決方案：

先為產(chǎn)品定位，我們的產(chǎn)品到底服務(wù)于哪些用戶、應(yīng)用在哪個(gè)市場(chǎng)。

定位后，開始分析用戶，為用戶分角色，不同角色進(jìn)行各自的場(chǎng)景化。

一水哥又問：“啥是場(chǎng)景化呢？”

場(chǎng)景化就是不同的應(yīng)用環(huán)境。如滴滴打車，角色分為打車人、司機(jī)、平臺(tái)管理方。

場(chǎng)景就是：

• 場(chǎng)景一：一水哥早上正著急要上班，在家里邊吃飯邊打開手機(jī)軟件，叫個(gè)車吧，1分鐘后有司機(jī)接單，通電話確認(rèn)后下樓，一看來了個(gè)奔馳。太貴了，車都來了，坐吧，唉，錢包?。?/li>
• 場(chǎng)景二：下班時(shí)間到了，一水哥下樓等公交，干等不來，打個(gè)車吧，路遠(yuǎn)有點(diǎn)貴，心痛啊，要是誰能便宜點(diǎn)捎我一段就好了。
• 場(chǎng)景三：一水哥要出門見客戶，見客戶得裝點(diǎn)下門面吧，得弄個(gè)奧迪啊，得選個(gè)好車啊。

以上就是場(chǎng)景化，通過不同場(chǎng)景，分析用戶心理，通過用戶心理，了解用戶需求，通過用戶需求，設(shè)計(jì)不同方案，通過不同方案解決不同問題。以后就順理成章了，把產(chǎn)品通過不同場(chǎng)景的實(shí)例化漸漸豐滿起來。以上三個(gè)場(chǎng)景就形成了今天的快車、順風(fēng)車、專車三種類型的用戶需求。

分優(yōu)先級(jí)

假設(shè)，產(chǎn)品需求正確的獲取并全面的了解了。下一步應(yīng)該做什么了呢？先來說個(gè)場(chǎng)景，分析下。清明小長假，小明一家三口去海邊玩，小明在海邊撿了好多漂亮的貝殼、美麗的石子，好多，一大袋子。假期結(jié)束一家要坐飛機(jī)回家，爸爸告訴小明，只能帶三件，太多了拿不了。怎么辦？

我們?cè)谑占枨笮畔r(shí)是撒網(wǎng)式的收集，好的、壞的、常用的、不常用的，都一籮筐的收集上來，但就像小明的情況一樣，我們能帶走的、用上的也就是幾個(gè)重點(diǎn)需求。

如何給產(chǎn)品分優(yōu)先級(jí)呢？

解決方案：

以前老吳寫過一篇文章，叫“以京東錢包為例，給產(chǎn)品分優(yōu)先級(jí)”，有興趣的朋友可以在我公眾號(hào)或人人都是產(chǎn)品經(jīng)理網(wǎng)站里看。在此就不大斷的說明了。優(yōu)先級(jí)就是從顧客偏好和商業(yè)優(yōu)勢(shì)來分析。

必要性

再說小明，看著一袋子的貝殼、石頭，都不舍得仍，都想帶走。爸爸就說：“小明啊，你看咱家里已經(jīng)有好幾塊漂亮的小石頭了，是不是小石頭可以不帶了？”小明想了想，是啊，家里還有好幾塊上回?fù)斓氖^。于是，小明仍掉了所有的石頭。然后，爸爸又說：“小明，你看，這些貝殼，有三個(gè)已經(jīng)有破損了，是不是這幾個(gè)可以不要了？”，于是小明又仍掉了三個(gè)貝殼。

以上說明什么呢？當(dāng)我們撿回來一大堆需求的時(shí)候，它們真的都有剛性需求嗎？都有必要嗎？我們也應(yīng)該篩一篩、選一選。

解決方案：

如何來判斷需求的必要性呢？實(shí)際，上面我已經(jīng)說了方法，我們?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候，從產(chǎn)品定位開始考慮，是不是應(yīng)該盡量避免紅海搏殺？哪就盡量考慮藍(lán)海需求，如果紅海中競爭過于激烈的，可以先放一放了。然后，再篩選同類化需求，如果在自己的需求列表中，已經(jīng)有相似的同類化需求，選出最優(yōu)的，其它的也可以放一放了。再有通過上面的優(yōu)先級(jí)考慮，是不是有的需求可以不用本次考慮，放到下一版本開發(fā)呢？

可行性

經(jīng)過千挑萬選，小明選出了自己要帶的幾件寶貝，然后去找爸爸?！鞍职?，我?guī)н@三件”于是小明拿出兩個(gè)精美的貝殼后又指了下地上的一個(gè)超大貝殼說?！鞍。@個(gè)不行啊，太大了啊，包都裝不下，這個(gè)不能帶，爸媽還有四個(gè)大包呢，你的寶貝得自己拿著。你看，你能拿動(dòng)這個(gè)大貝殼嗎？”，小明看了下這個(gè)大貝殼犯難了。

不是所有的需求我們都能實(shí)現(xiàn)，有時(shí)我也想要設(shè)計(jì)一款會(huì)飛的車子，市場(chǎng)前景一定好，但目前能實(shí)現(xiàn)嗎？

解決方案：

可行性需求從三個(gè)方面考慮，技術(shù)可行性，技術(shù)儲(chǔ)備夠不夠，我們到底能不能做得出來。經(jīng)濟(jì)可行性，我也想進(jìn)軍打車市場(chǎng)，與滴滴競爭，可能嗎？產(chǎn)品的調(diào)研、研發(fā)、運(yùn)營、推廣各方面都需要大量的資金，經(jīng)濟(jì)不可行能玩得起嗎？法律可行性，最近有一款涉黃的軟件叫快播，被政府封掉了，有些事情是法律所不允許的，你懂的。所以在做產(chǎn)品需求要先從可行性上出發(fā)。

一水哥：“多謝老吳的梳理，產(chǎn)品需要從五性考慮，正確性、全面性、優(yōu)先級(jí)、必要性、可行性”，哪需求都有了，下一步是不是得梳理原型，編寫需求文檔了。

老吳：“是啊，需求文檔的編寫除了注意以上五種特性外，還需要注意，文檔的條理性、無二義性、可驗(yàn)證性、不失真。水哥，需求文檔的編寫也是要真功夫的喲！”

下回老吳再來分享需求文檔編寫的真功夫。

本文由 @產(chǎn)品人老吳(微信公眾號(hào)：ChanPinLaoWu) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。