我本人在咨詢公司里做產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)接的客戶是電力企業(yè)，雖然是做產(chǎn)品經(jīng)理，但是說實(shí)話，很多時(shí)候客戶才是“產(chǎn)品經(jīng)理”，請(qǐng)注意我用的是引號(hào)。

稍等，我得先說一下以前（因?yàn)楝F(xiàn)在有所改善了）對(duì)接國(guó)企做產(chǎn)品是種什么樣的體驗(yàn)。

國(guó)企的客戶做系統(tǒng)不比同互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品最大的特點(diǎn)就是以用戶為中心，快速迭代產(chǎn)品，力求推出最好的產(chǎn)品，而國(guó)企的客戶卻不是這樣，他們往往是完成某項(xiàng)任務(wù)（如職創(chuàng)項(xiàng)目、科技項(xiàng)目）才做產(chǎn)品，出發(fā)點(diǎn)本來就不對(duì)了，那么可想而知產(chǎn)品在推廣的時(shí)候會(huì)受到怎樣的阻力。

所以對(duì)接國(guó)企客戶做產(chǎn)品的體驗(yàn)就是：脫離需求，脫離用戶，脫離場(chǎng)景。

得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，形成了以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想，用戶都被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)嬌寵慣了，對(duì)于應(yīng)用系統(tǒng)的體驗(yàn)也開始在意和挑剔，好了，接下來真的進(jìn)入主題（注：下文的用戶皆指國(guó)企客戶）。

首先來看看用戶對(duì)信息系統(tǒng)要求的變化

用戶對(duì)信息系統(tǒng)要求的變化

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？

因?yàn)楝F(xiàn)在的技術(shù)足夠解決企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，況且有大把的IT公司可以提供快速的解決方案，那為什么還要將就用那些體驗(yàn)糟糕的系統(tǒng)呢。

而且現(xiàn)在在管事崗位上的用戶80后占了大多數(shù)，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)更能接受也更愿意改變。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵有許許多，不同產(chǎn)品也有各自不同的關(guān)鍵點(diǎn)，我們只談基本的關(guān)鍵點(diǎn)。請(qǐng)看下圖：

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三個(gè)關(guān)鍵

一、產(chǎn)品需求分析是第一個(gè)關(guān)鍵。

需求分析決定了產(chǎn)品的定位，會(huì)影響之后的功能規(guī)劃以及產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方式，而這三者基本上可以決定產(chǎn)品是否真的能被用戶接受。做產(chǎn)品需求分析的方法如下：

產(chǎn)品定位5W1H法

簡(jiǎn)書已經(jīng)有很多大牛講過這種方法，有很多剛?cè)腴T的產(chǎn)品經(jīng)理雖然知道但真正面對(duì)客戶的時(shí)候，運(yùn)用得卻不是很好，一方面是緊張，另一方面是從自身的角度理解客戶需求還以為自己理解對(duì)了。少年，記得要引導(dǎo)客戶回答以上的問題，同時(shí)用客戶聽得懂的話向他再次確認(rèn)。

通過需求分析后，基本上可以確定用戶所需要產(chǎn)品的類型了，也就可以根據(jù)不同類型的應(yīng)用做不同的功能和性能的突出，不管突出什么，都是為解決用戶的核心需求，那么問題又來了，什么才是用戶的核心需求呢？

雖然通過5W1H法，基本可以知道客戶的需求是什么，而核心需求是包括在需求里，需要我們用心去發(fā)現(xiàn)，并給予特殊的對(duì)待，處理得好就會(huì)成為產(chǎn)品的亮點(diǎn)和賣點(diǎn)。所以如果也有和我做類似工作的朋友，請(qǐng)一定要直接對(duì)接客戶，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理轉(zhuǎn)述的需求，即使很完整全面，你也無法感受到客戶的情緒變化，也就無法感知他的核心需求，這點(diǎn)很重要。

案例分析：公司給某企業(yè)做的物流配送管理系統(tǒng)

其實(shí)用這個(gè)平臺(tái)的用戶不止是配送管理員，還是領(lǐng)導(dǎo)、司機(jī)、承運(yùn)商以及收貨方，只不過配送管理員是平臺(tái)的核心用戶，核心的需求是幫助他做好配送的管理。盡管也有APP，但是APP只是實(shí)現(xiàn)了部分PC上的功能，比如配送的功能，APP上僅實(shí)現(xiàn)緊急配送，并不完全實(shí)現(xiàn)所有的配送方式，這里就涉及到使用場(chǎng)景：緊急配送會(huì)隨時(shí)都可能發(fā)生，管理可能是在家，這時(shí)候是上不了企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的。

二、產(chǎn)品功能規(guī)劃

功能規(guī)劃的建議

非IT出身的產(chǎn)品經(jīng)理或剛?cè)腴T的產(chǎn)品經(jīng)理或非產(chǎn)品經(jīng)理（真的有）在做功能規(guī)劃時(shí)就經(jīng)常把不相關(guān)的功能劃到一個(gè)模塊下，讓開發(fā)看得一頭霧水，客戶也會(huì)懵逼的吧。

以上的功能規(guī)劃僅為建議，只需知道做產(chǎn)品設(shè)計(jì)就是要讓用戶用最少的時(shí)間去理解你的功能，而把精力用在真正的業(yè)務(wù)處理上。

對(duì)于一些常用的功能，要給予特殊的對(duì)待，比如有多個(gè)入口，入口位置顯示，就像微信的掃一掃和添加好友功能。

做了產(chǎn)品的功能規(guī)劃之后，產(chǎn)品的流程圖也是必須的，否則客戶不知道你的系統(tǒng)如何運(yùn)用，用戶與系統(tǒng)又如何交互。

原諒我對(duì)圖做了處理，不那么好看了

產(chǎn)品的成功因素

產(chǎn)品的成功因素

在產(chǎn)品的需求分析正確后，可以歸納出決定產(chǎn)品的成功因素，正如上文說的不同類型的產(chǎn)品，有著各自不同的影響產(chǎn)品成功的因素，比如知乎（社區(qū)型產(chǎn)品）的初期，就由于有眾從的明星用戶存在，同時(shí)創(chuàng)造了許多優(yōu)秀的內(nèi)容，以此吸引了更多優(yōu)秀的用戶加入，從而進(jìn)入了良性的循環(huán)。

另外，做產(chǎn)品需時(shí)刻提醒自己我的這一步設(shè)計(jì)會(huì)不會(huì)增加用戶的負(fù)擔(dān)，是不是多余，是不是沒有對(duì)用戶產(chǎn)生價(jià)值，為什么？因?yàn)楫a(chǎn)品一定要做到有用才有人用，有人用才有用（這句話是我說的，我覺得很有道理）。

最后，說幾句自己做產(chǎn)品的感想，與大家共勉：

• 讓用戶花更少的時(shí)間，讓產(chǎn)品做更有意義的事
• 產(chǎn)品有用才有人用，有人用才有用
• 接觸第一手需求，那才能讓你養(yǎng)成好的產(chǎn)品嗅覺

作者：羊酥（簡(jiǎn)書作者）

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